Souk Dubai se distingue par des livraisons rapides et soignées, avec des colis préparés avec soin et des produits livrés dans les délais annoncés, ce qui permet une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient la diversité et la qualité des articles, notamment des robes, parfums d’intérieur et articles pour bébés, qui répondent souvent exactement à la description et aux attentes, tout en offrant des prix compétitifs. Le service client et le suivi semblent réactifs et professionnels, avec des retours et échanges gérés dans la majorité des cas et des commandes répétées qui renforcent la confiance. Dans l’ensemble, l’expérience d’achat est décrite comme agréable, rapide et satisfaisante, avec des mentions récurrentes de satisfaction et de recommandation.
Il y a marqué détecteur de pleures sauf qu’il ne fonctionne pas ? Enfin elle pleure et il ne démarre pas
Réponse de souk dubai
Bonjour Demet,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le détecteur de pleurs n’a pas fonctionné comme prévu.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre ce problème au plus vite.
Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à améliorer constamment nos services.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
T
Thomas P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Le cd reçu ne correspond pas au récitateur acheter et qui figure en photo
Réponse de souk dubai
Bonjour Thomas,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Suite à votre retour par mail, nous avons pu échanger avec vous et vous faire parvenir le CD du bon récitateur. Nous espérons qu’il vous donnera entière satisfaction.
Encore merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
J
Jamila M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Tous les articles sont de bonne qualité j'en suis très satisfaite cependant j'avais passé commande pour recevoir ma commande avant l'Aïd et je ne l'ai reçue qu'une semaine plus tard, très déçue du délai de livraison.
L
Lhyssia G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Tapis épais jolie et de qualité mais les écritures ajoutées sont collées et non cousues vraiment dommage...
Réponse de souk dubai
Bonjour Lhyssia,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos tapis.
Concernant les écritures ajoutées, il s’agit d’une personnalisation thermo-collante, qui est appliquée à chaud sur le tapis plutôt que cousue.
Nous comprenons votre remarque et restons attentifs à vos retours pour continuer à améliorer nos produits.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Selma S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
On me dit que il n’y a plus de stock que après 3jours .Très mauvaise expérience je ne recommande pas
Réponse de souk dubai
Bonjour Selma,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La disponibilité des produits est essentielle pour nous, et nous travaillons activement à améliorer notre gestion des stocks. Votre avis nous aide à progresser et à offrir un meilleur service. Nous espérons vous donner entière satisfaction lors de votre prochaine visite sur Souk Dubai.
Bien à vous,
L'équipe Souk Dubai
N
Nabila B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Alors je n'ai pas apprécié car la livraison n'était pas arrivée à la date prévue et ils me disent qui m'ont livrée lundi mais je n'ai toujours rien reçu je trouve ça inadmissible car on ne me rembourse pas mais c'est pas grave je ne commanderai plus jamais chez vous et je ne vous ferai pas une bonne publicité au contraire je dirais que ceux de l'escroquerie À l'intérieur
Réponse de souk dubai
Bonjour Nabila,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas reçu votre commande. Afin de pouvoir résoudre ce problème, nous vous avons envoyé un mail contenant un document de contestation de livraison à compléter.
À ce jour, nous n’avons pas encore reçu votre réponse et restons dans l’attente de votre retour pour pouvoir poursuivre la procédure.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
O
Ouanassa V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
J’ai commandé des CD mais c’était audio et non mp3 donc il ne fonctionne pas dans ma voiture, mais la réactivité du service client est excellente, ils vous apportent une solution dans les 24.h . Vraiment ravi d’avoir eu des réponses à mes questions rapidement. . Je recommande fortement ce site !
N
naima R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Commande de l’Aïd livré en retard mais une compensation à été offerte pour le désagrément ça reste un site sympa et des prix attractif
M
Mohammed E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Colis arrivé très en retard, et aucun information pour le suivi du colis
Réponse de souk dubai
Bonjour Mohammed,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé en retard.
Nous vous informons qu’il est possible de suivre votre commande directement sur le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi.
Notre service client reste également à votre disposition pour répondre à vos questions et vous assister.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Sonia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
La personnalisation des tapis de prière est de mauvaise qualité, pas de réponse du sav aux demandes par mail
Réponse de souk dubai
Bonjour Sonia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site.
Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de la personnalisation de votre tapis de prière ne vous a pas satisfait.
Votre retour est précieux et nous allons nous assurer d'améliorer nos services.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre votre problème.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
J
Joanna C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Le contenu du coli super, qualité de l abaya que j'ai commandé top. Sauf que j'ai passé commande pour être livré avant l'Aïd ( comme cela était indiqué sur le site) et j'ai reçu ma commande le lundi. Dommage.
Réponse de souk dubai
Bonjour Joanna,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de l'abaya, mais nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison constaté.
Nous prenons vos remarques en compte pour améliorer nos services et nous assurer que nos délais soient respectés à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubaï
K
Kader A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
Siparişim yok
Réponse de souk dubai
Bonjour Kader,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite ? Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
F
Frederic M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
Expédition en retard. Pas de communication. Injoignable au téléphone. Première et dernière expérience.
Réponse de souk dubai
Bonjour Frédéric,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous travaillons activement à améliorer notre service et notre communication. Nous espérons avoir l'occasion de vous prouver notre sérieux à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
R
rania S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Colis reçu hors délais avec des produits Je n ai pas reçu les bons produits
Réponse de souk dubai
Bonjour Rania,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison et l’erreur de produits.
Nous sommes toutefois heureux d’avoir pu résoudre ce problème et espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement pour une expérience sans encombre.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
K
Khadija B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Article défectueux
Réponse de souk dubai
Bonjour Khadija,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'article reçu ne répond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à contacter notre service client pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
J
Jenna B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Temps de livraison avc retard
Réponse de souk dubai
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison rencontré.
Il peut malheureusement arriver que des retards indépendants de notre volonté surviennent au niveau de la livraison.
Nous comprenons votre gêne et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
L
Leila M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Commande reçu après l’aid , déçu
Réponse de souk dubai
Bonjour Leila,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous et nous étudions attentivement chaque retour afin d’améliorer nos services. Nous espérons avoir l’opportunité de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
N
Noura M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Commande livré après la fête de l'aid. Cependant les articles sont top de bonne qualité .
Réponse de souk dubai
Chère Noura,
Merci pour votre retour et vos compliments sur la qualité des articles, nous sommes ravis qu’ils vous plaisent !
Nous sommes désolés que la livraison ait pris un peu plus de temps.
Comme indiqué sur notre site, pendant le Ramadan, les délais de préparation et d’expédition sont plus longs que d’habitude.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
M
Melyn B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
PARFAIT
N
Nora C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Très bien
J
Jade M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Délais d’envois très long, à la réception colis dans un état lamentable, manque des articles, j’ai commandés des bouquets de hijab j’ai reçu des hijab pliée dans un vulgaire plastique on est loin du bouquet .. service client qui ne répond jamais. À fuiiiiiiirrrrr
Réponse de souk dubai
Bonjour Jade,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé.
Comme nous vous l’avons indiqué par mail, il s’agit malheureusement d’un bug technique indépendant de notre volonté.
Durant la période du Ramadan, le volume important d’appels et de mails ralentit nos délais de traitement, ce qui a pu allonger le temps de réponse.
Nous travaillons activement à améliorer nos services afin de vous offrir une expérience plus fluide à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
N
nordine inaya C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
délais de livraison catastrophique, d’ailleurs je n’ai toujours pas ma commande alors qu’elle notifié livrer
Réponse de souk dubai
Bonjour Inaya,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Nous nous engageons à résoudre ce genre de situation au plus vite. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
W
wassila N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
commande passé le 22 mars contenant les cadeaux et habilles de mes enfants, avec un délai de livraison de 3 à 5 jours!! je me suis retrouvé la veille de l'Eid a courir partout pour acheter mes cadeaux, bref la galère, la commande est arrivé le 1 avril.
Réponse de souk dubai
Bonjour Wassila,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison. Votre expérience est précieuse pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux afin d'améliorer notre service.
Nous espérons que vous avez tout de même pu célébrer l'Eid dans la joie. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai.
M
Myriam B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
J'ai contacté le service client a réception de ma commande car il manque un article et je n'ai eu aucune réponse. Très déçue
Réponse de souk dubai
Chère Myriam,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes vraiment désolés que votre demande n’ait pas été traitée rapidement.
Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément.
Nous travaillons activement à améliorer notre délai de traitement des mails en période de forte affluence, afin d’offrir un service plus réactif.
Nous espérons vous revoir très vite sur notre site.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
D
Dayba H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Pas déçue des articles, livraison un peu longue, en effet il est noté 48h alors que cela à pris le double.
I
Ilhem T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Seul point négatif par de confirmation de commande
R
Rania E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Livre de Coran arrivé écorne sur le cote alors que le carton était intacte. Aussi, ça ne semble pas lié au transport.
Réponse de souk dubai
Bonjour Rania,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le livre de Coran que vous avez reçu était abîmé. Cela ne reflète pas notre standard de qualité, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution rapide et satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
S
Sana R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Très beaux produits merci
C
Camille S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Très contente de la commande mais mon colis est arrivé le plastique casser et la crème pour le corps renversé, je suis déçue car c’était un cadeau.
Réponse de souk dubai
Bonjour Camille,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de votre commande.
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous comprenons votre déception, surtout sachant qu’il s’agissait d’un cadeau.
Nous vous invitons à nous contacter directement en cas de problème avec votre colis. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : sav@souk-dubai.com
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
N
Nadia S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Reçu la moitié de la commande
Réponse de souk dubai
Bonjour Nadia,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour l’envoi partiel de votre commande.
Nous comprenons votre déception et tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce type de situation.
Nous espérons malgré tout que les produits reçus vous plaisent, et que vous en êtes satisfaite.
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site !
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
C
Claude C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Box pour l’eid commander le 20 mars, il était affichée 3-5 jours de livraison.. le 31’mars toujours rien reçu .. service de question rapide en réponses lorsque besoin
Réponse de souk dubai
Bonjour Claude,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.
Pendant la période de Ramadan, les délais de préparation sont plus longs, comme indiqué sur notre site.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et limiter les retards à l’avenir.
Nous espérons vous revoir très vite !
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubaï
F
Fatoumata C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Delais de livraison trop longs
Réponse de souk dubai
Bonjour Fatoumata,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre frustration concernant les délais de livraison et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Soyez assurée que nous travaillons constamment à améliorer notre service pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
R
rachida E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Parfait rien à dire
L
louisa Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
La qualité du prénom sur le tapis est vraiment de très faible qualité collé certaine lettres sont déjà décollé. Le bouquet très mal emballé. La livraison 3 à 5 jours, non compté 8 a 9 jours.
Réponse de souk dubai
Chère Louisa,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la qualité du prénom sur le tapis et le bouquet.
Comme indiqué sur notre site, pendant le Ramadan, les délais de préparation peuvent être allongés.
Soyez assurée que nous travaillons continuellement à améliorer la qualité de nos produits et la rapidité de nos expéditions.
Pour que nous puissions trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à sav@souk-dubai.com
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
H
Hayat E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2025
Après avoir commandé on me dit que finalement un objet est en rupture alors on me demande de le remplacer par un autre, sauf que lorsque que je reçois ma commande il manque 3 articles et le sav me laisse sans réponse!!
Réponse de souk dubai
Bonjour Hayat,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions rectifier cette situation.
Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble ?
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai.
S
Sonia C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
Livraison beaucoup trop longue par rapport à ce qui est annoncée. Deuxième expérience deux fois déçu Dommage !
Réponse de souk dubai
Bonjour Sonia,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons travailler à améliorer ce point.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons avoir l’opportunité de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
Z
Zina B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
Je n’ai toujours pas reçu ma commande passée depuis le 14 mars !
Réponse de souk dubai
Bonjour Zina,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons ce désagrément
Heureusement, nous avons pu échanger par mail et régler cette situation.
Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir sur notre site internet.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
F
Frederique B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2025
Je n'ai toujours pas reçu mon colis et je n'ai pas de suivi de colis
M
Menel E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
Les produits sont pas mal mais les délais de livraisons sont vraiment mal gérés
Réponse de souk dubai
Bonjour Menel,
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Nous sommes ravis que vous appréciiez nos produits, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec les délais de livraison.
Votre avis est précieux et nous allons travailler à améliorer ce point.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou suggestion.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
soumia D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
Dommage la préparation et le délai de livraison sont longggg. Sinon le reste top
Réponse de souk dubai
Bonjour Soumia,
Merci pour votre retour.
Nous sommes très heureux d'apprendre que les produits commandés sont à la hauteur de vos attentes.
Nous faisons tout notre possible pour optimiser nos délais de préparation pendant le Ramadan.
Encore une fois merci pour votre confiance !
A très vite,
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
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