Souk Dubai se distingue par des livraisons rapides et soignées, avec des colis préparés avec soin et des produits livrés dans les délais annoncés, ce qui permet une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient la diversité et la qualité des articles, notamment des robes, parfums d’intérieur et articles pour bébés, qui répondent souvent exactement à la description et aux attentes, tout en offrant des prix compétitifs. Le service client et le suivi semblent réactifs et professionnels, avec des retours et échanges gérés dans la majorité des cas et des commandes répétées qui renforcent la confiance. Dans l’ensemble, l’expérience d’achat est décrite comme agréable, rapide et satisfaisante, avec des mentions récurrentes de satisfaction et de recommandation.
On ne peut pas essayer ni voir les articles ce qui rend l’achat difficile d’autant plus quand on viens de loin.
Réponse de souk dubai
Bonjour Sarha,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous comprenons parfaitement que ne pas pouvoir essayer ou voir les articles physiquement puisse rendre l’achat plus difficile.
En tant que site internet, nous mettons tout en œuvre pour compenser cela grâce à des descriptions détaillées, des photos de qualité, ainsi qu’un service client disponible pour répondre à toutes vos questions.
Nous espérons que ces éléments vous aideront à faire votre choix en toute confiance.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubaï
M
MOUNIRATH A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Très belles articles. Livraison très rapide.
L
Lauriane K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
J’ai commander 5 parfum ils m’ont livrer que 1
Réponse de souk dubai
Bonjour Lauriane,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses.
À la suite de votre mail, nous avons immédiatement réagi en vous envoyant les parfums manquants.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes lors d'une prochaine commande.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
D
Dorine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
Parfums aux odeurs agréables et fraîches. J'aime beaucoup
S
Sabah A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2025
Toujours pas livré de ma commande
Réponse de souk dubai
Bonjour Sabah,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement
désolés pour ce délai de livraison.
Nous espérons que les produits sont à la hauteur de vos attentes et que nous aurons le plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients.
Nous mettrons tout en œuvre pour que votre prochaine expérience soit pleinement satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai.
A
Allyha D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
J’ai reçu le collis ouvert, il manquer 2 livre dedans et malgrer plusieur mail envoyer avec photo aucune réponse
Réponse de souk dubai
Bonjour Allyha,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous confirmons vous avoir répondu avec prise en compte des photos envoyées.
Depuis la publication de votre avis, nous avons pris toutes les mesures nécessaires et la situation a été entièrement résolue.
Nous restons à l’écoute de nos clients pour assurer leur satisfaction et restons disponibles pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
T
Tarak L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Le SAV, soit il ne comprend pas les questions demandées, soit c’est une intelligence artificielle qui gère. Ce n’est pas possible. Autrement en plus de cela leur politique veut que les frais de retour soit aux frais du client quand on achète une série de livres et que l’édition ne correspond pas à ce que nous avions pris, et que le prix de retour annoncé est de + de 20 €. C’est une belle arnaque.
Réponse de souk dubai
Bonjour Tarak,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez été déçu par votre commande.
Les livres que vous avez reçus sont bien ceux que vous avez commandés, tels qu’indiqués sur notre site.
Malheureusement, cette erreur ne relève pas de notre responsabilité.
Nos équipes du service client vous ont répondu à plusieurs reprises afin de clarifier la situation. Nous regrettons que ces échanges n’aient pas dissipé le malentendu, mais ils ont été effectués avec sérieux et dans le respect de nos conditions de vente.
Conformément à celles-ci, les frais de retour restent à la charge du client lorsque le produit reçu est conforme à la description. Nous appliquons cette règle de manière équitable à l’ensemble de nos clients.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question et espérons avoir l’occasion de mieux répondre à vos attentes lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai.
F
Fadia K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Je trouve que l'emballage est vraiment pas qualitatif pour le prix que nous payons. Cependant la qualité des produits est superbe.
Réponse de souk dubai
Bonjour Fadia,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits.
Nous prenons note de vos remarques concernant l'emballage et allons travailler à l'améliorer afin de garantir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Votre avis est précieux pour nous.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï.
S
Sarah D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Article ne correspondant pas à ce que j’ai commandé
Réponse de souk dubai
Bonjour Sarah,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous tenons à vous présenter à nouveau nos excuses pour le désagrément rencontré.
Heureusement, nous avons pu échanger par mail et sommes ravis que la situation ait pu être résolue.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
A bientôt,
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
Z
Zoe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
RAS
M
Manzanares O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
Ok
Réponse de souk dubai
Bonjour Manzanares,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous serions ravis de connaître votre expérience plus en détail.
N'hésitez pas à nous contacter !
Et nous espérons pouvoir obtenir les 4 étoiles manquantes lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Souaade T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Le tenue femme n'allait pas du tout (taille et tissu)
Réponse de souk dubai
Bonjour Souaade,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site.
Nous sommes désolés d'apprendre que la tenue ne correspondait pas à vos attentes en termes de taille et de tissu.
Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre offre.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
E
Emma P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
J’avais commandé une robe pour l’Aïd sur Souk Dubai, que j’attendais avec impatience. Malheureusement, en la recevant, j’ai constaté qu’elle était tachée de henné. Vu le prix, je suis assez déçue. J’ai contacté le service client par mail, mais je n’ai toujours pas eu de réponse. J’espère vraiment avoir un retour rapidement, car j’apprécie habituellement vos produits.
Réponse de souk dubai
Bonjour Emma,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos produits est primordiale, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous vous prions de bien vouloir vérifier votre boîte de réception, car nous vous avons contacté afin de résoudre cette situation.
Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous espérons vous revoir bientôt sur Souk Dubai.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
C
Catherine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2025
Bon produit
Réponse de souk dubai
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que notre produit vous ait plu. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt sur Souk Dubai.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
K
karim I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Le parfum n'est pas celui que j'espérais. L'imitation n'est pas de bonne qualité.
Réponse de souk dubai
Bonjour Karim,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés d'apprendre que le parfum ne correspond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous permet d'améliorer nos produits.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
W
Wijdane E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
Je n’ai pas reçu la bonne robe commander
Réponse de souk dubai
Bonjour Wijdane,
Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons, encore une fois, toutes nos excuses pour le désagrément rencontré.
Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et veillons à éviter au maximum ce type d’incident.
Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience Souk Dubai pleinement satisfaisante lors de votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
V
Veronique N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2025
le chocolat est trop sucré. c'est dommage
Réponse de souk dubai
Chère Véronique,
Merci beaucoup pour votre avis.
Le goût du chocolat peut en effet varier selon les préférences de chacun.
Nous espérons que vous avez tout de même apprécié votre expérience sur notre site.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
M
Mejda K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Commande toujours pas reçu
Réponse de souk dubai
Bonjour Mejda,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard de livraison, ainsi que pour les désagréments occasionnés.
Nous espérons que les produits ont répondu à vos attentes et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nos clients.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
C
Chehinez M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2025
Cela fait 2 commandes pour lesquelles je suis obligée de les relancer car 10 jours après elles n’étaient pas envoyées.
Réponse de souk dubai
Chère Chehinez,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des retards dans l'envoi de vos commandes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
Z
Zohra A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
Je trouve que le prix est trop élevé pour la qualité du produit reçu
Réponse de souk dubai
Bonjour Zohra,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé votre expérience à la hauteur de vos attentes.
Chez Souk Dubai, nous nous engageons à offrir un excellent rapport qualité-prix et des produits de qualité.
Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
F
Fiot S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
J’attend mon remboursement
Réponse de souk dubai
Bonjour Fiot,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour la rupture de stock qui a entraîné le remboursement de votre commande, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Soyez assurée que nous faisons de notre mieux pour améliorer notre gestion des stocks afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
N
Nathalie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Très mauvaise qualité et odeur du dupe de my way
Réponse de souk dubai
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit n’a pas répondu à vos attentes. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer la qualité de nos offres.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
M
MOUKHLIS Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
L’article ne correspond pas à ce que je souhaitais
Réponse de souk dubai
Bonjour MOUKHLIS,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'article reçu ne correspondait pas à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider à trouver le produit idéal. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Souheila S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Taille trop petit
Réponse de souk dubai
Bonjour Souheila,
Nous vous remercions pour votre retour concernant la taille des articles sur notre site. Nous prenons en compte vos remarques et nous nous efforcerons d'améliorer la précision des informations sur les tailles afin de mieux répondre aux attentes de notre clientèle.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï.
T
Tenemba D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
La commande a mis du temps à être pris en charge par le transporteur et à l’arrivée le colis été ouvert et un parfum cassé. Il faudrait écrire fragile sur le carton afin d’éviter ce genre de chose peut-être. En tout cas merci concernant je suis mécontente.
Réponse de souk dubai
Bonjour Tenemba,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec Souk Dubai n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque concernant l'emballage est précieuse et nous veillerons à renforcer nos mesures pour éviter de tels incidents à l'avenir.
Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et nous aimerions rectifier cette situation.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
S
Schaima A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
Produit non en stock
Réponse de souk dubai
Bonjour Schaima,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que le produit n’ait pas été disponible au moment de votre commande.
Nous faisons notre maximum pour améliorer la gestion des stocks et éviter ce type de situation.
Nous espérons pouvoir mieux vous satisfaire lors d’une prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
K
KELTOUM G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
Je trouve anormal le fait de ne pas pouvoir renvoyer un burkini s’il ne convient pas. Vous ne pouvez pas comparer un maillot de bain classique qui lui certes col à la peau et donc aux parties géniales et cette tenue qui est portée au dessus d’un maillot de bain classique. Je ne vois pas en quoi cela entacherait la l’hygiène s’il est essayé et renvoyé dans la foulée.
Réponse de souk dubai
Chère Keltoum,
Merci d’avoir partagé votre avis.
Nous comprenons votre étonnement et regrettons que notre politique de retour ne vous apporte pas satisfaction.
Pour des raisons d’hygiène, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accepter les retours de burkini.
Votre commentaire sera transmis à notre équipe afin d’étudier d’éventuelles évolutions.
Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai.
G
Ghariba E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
Bonjour, j ai effectuée une commande le 3 mais et le colis a été livré le 13 mai alors qu'il aurait dû être livré le 9 mai. C'était pour offrir, la surprise à été rater
Réponse de souk dubai
Bonjour Ghariba,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous nous excusons pour ce désagrément hors de notre portée.
De notre côté, les délais de préparation ont bien été respectés. Ce retard est lié à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment du côté du transport.
Nous espérons malgré tout que les produits vous plaisent et qu'ils répondent à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement afin de pouvoir vous offrir une meilleure expérience.
Merci pour votre compréhension et votre confiance
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
Z
Zohra M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
Bon
K
Kassia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
Très déçu car la théière était induction or elle ne fonctionne pas sur mon induction
Réponse de souk dubai
Bonjour Kassia,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la théière ne fonctionne pas comme prévu. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider à trouver une solution qui vous satisfera pleinement.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
H
Haoua S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
J'ai passé une commande que je n'ai jamais reçu et je n'arrive pas à joindre le service client
Réponse de souk dubai
Bonjour Haoua,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré.
Nous espérons que les produits répondent à vos attentes.
Nous aurons à cœur de vous offrir une expérience meilleure lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Susan R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2025
Don't like product
Réponse de souk dubai
Bonjour Susan,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous a pas satisfaits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serions ravis de comprendre davantage vos attentes afin d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter pour échanger à ce sujet.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
F
France D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
Mon chocolat est arrivé mouillé car les compartiments de conservations étaient creuvés et avaient coulés Donc je ne suis pas certaine que c’est consommable
Réponse de souk dubai
Bonjour France,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre chocolat est arrivé en mauvais état.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante pour vous.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
A
Amel H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
Toujours pas reçu ma commande
Réponse de souk dubai
Bonjour Amel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolées pour le retard de livraison, qui n’était malheureusement pas de notre fait.
Nous espérons que les produits vous plaisent et qu’ils répondent à vos attentes.
Merci encore pour votre patience.
Nous espérons vous revoir très bientôt.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
I
Ines A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
J’ai été prélevée 2 fois de trop et le SAV me répond une fois sur 2 .
Réponse de souk dubai
Bonjour Ines,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Suite à nos échanges par mail, nous avons pu vous apporter plus d'informations concernant cette situation.
Après vérification, il s'avérait que le soucis rencontré ne provenait pas de notre site internet.
N'hésitez pas à nous contacter à nouveau pour toute assistance nécessaire.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
D
DAHIBA A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Mauvaise expérience
Réponse de souk dubai
Bonjour Dahiba,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande.
Heureusement, nous avons pu échanger par mail et résoudre ensemble les problèmes liés à cet envoi.
Merci encore pour votre compréhension.
Nous restons à votre disposition et espérons vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
I
Ismail A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
4 pour une pièce.c est cher
Réponse de souk dubai
Bonjour Ismail,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que le prix puisse sembler élevé pour une pièce. Chez Souk Dubai, nous nous engageons à offrir des produits de qualité, soigneusement sélectionnés, qui reflètent l’authenticité et le savoir-faire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous séduire davantage lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
D
Djeneba D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Bonjour je suis assez déçu de mon colis car vous vous êtes trompé , j’ai reçu un jersey simple noir alors que j’avais commandé un jersey premium noir. De plus , le pashmina noir n’est pas du tout noir mais plutôt gris je ne sais point si c’est également une erreur.
Réponse de souk dubai
Bonjour Djeneba,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes.
Nous vous invitons à contacter notre service client à cette adresse : sav@souk-dubai.com afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.
Notre priorité est que vous soyez entièrement satisfaite de votre expérience à nos côtés.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
H
HAKIMA L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
Je n’ai toujours rien reçu
Réponse de souk dubai
Bonjour Hakima,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous vous informons que votre commande est en cours de livraison. Vous la recevrez très prochainement.
Un e-mail contenant toutes les informations relatives à la livraison de votre colis vous a été envoyé.
Nous espérons sincèrement que nos produits seront à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre patience!
L'équipe de Souk Dubai
A
Abdel-ilah A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Pas la bonne commande
Réponse de souk dubai
Bonjour Abdel-ilah,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Heureusement, nos échanges par mail ont permis de résoudre la situation, et nous sommes ravis que tout soit désormais en ordre.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
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