Souk Dubai se distingue par des livraisons rapides et soignées, avec des colis préparés avec soin et des produits livrés dans les délais annoncés, ce qui permet une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient la diversité et la qualité des articles, notamment des robes, parfums d’intérieur et articles pour bébés, qui répondent souvent exactement à la description et aux attentes, tout en offrant des prix compétitifs. Le service client et le suivi semblent réactifs et professionnels, avec des retours et échanges gérés dans la majorité des cas et des commandes répétées qui renforcent la confiance. Dans l’ensemble, l’expérience d’achat est décrite comme agréable, rapide et satisfaisante, avec des mentions récurrentes de satisfaction et de recommandation.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les couleurs de votre commande ne vous ont pas satisfait.
Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos produits.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
M
Mathilde R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
Préparation de commande très très longue ! Service client réactif et commande proprement emballée .
A
Amine K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
J'ai commandé cd de coran et je reçois un cd vierge qui ne marche pas pas satisfait du service
Réponse de souk dubai
Bonjour Amine,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas apporté satisfaction. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
N
Nadia C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
Je suis satisfaite de mon achat, toutefois, jai dû appeler pour savoir si la commande était bien validée. Manque de communication pour le suivi de la commande, à revoir...
F
Fatoumata S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
Qualité nul et temps de livraison extrêmement long
Réponse de souk dubai
Bonjour Fatoumata,
Merci pour votre retour. Nous regrettons que la qualité de nos produits ne vous ait pas entièrement satisfaite. Sachez que nous y attachons une grande importance.
Comme indiqué sur notre site, pendant la période du Ramadan, les délais de préparation et d’expédition peuvent être plus longs que d’habitude.
Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos services et limiter ces retards.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
D
Driss E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
J’ai commandé deux tapis de prière 2 siwak, ces derniers étaient périmé, une tapis à beaucoup de défauts
Réponse de souk dubai
Bonjour Driss,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous tenons à vous rassurer : les siwaks ne sont pas périmés, la date que vous avez vue correspond à leur date de fabrication.
Concernant le tapis présentant des défauts, pourriez-vous revenir vers nous avec plus de détails afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution adaptée ?
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
K
Khadidja F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2025
livre defectueux
Réponse de souk dubai
Bonjour Khadidja,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le livre reçu présente un défaut.
Pour ce genre de problème, n’hésitez pas à contacter notre service client à sav@souk-dubai.com
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de trouver une solution adaptée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
Y
Yasmina T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
Je n’ai pas reçu ma commande
N
Naïma M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
Très agréablement surprise par le site SAV au top d’une gentillesse et très réactif je recommande SoukDubai et je recommanderais avec plaisir
T
Tassilima A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
Colis bien reçu mais déçu de la crème Yara, impossible d'obtenir la crème en appuyant.
Réponse de souk dubai
Bonjour Tassilima,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec la crème Yara.
Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Sabah L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2025
Bonjour Il me manque la tête fe l'encensoir, sinon j'étais contente
N
naoual B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
C’est du n’importe quoi en commende des articles en paye quelques jours après les articles ne sont pas disponibles en plus de ça j’ai reçu un article cassé dans ma commande je suis déçu
Réponse de souk dubai
Bonjour Naoual,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre ces problèmes et de vous offrir une solution rapide.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
A
Adil D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2025
Bonjour les produits El Nabil au top Malheureusement la veilleuse sourate n’est pas conforme ,il n’y avait oas la carte mémoire En attente de Sav Cordialement
A
Abdellatif B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Effectuer le 15 février et en attente de livraison depuis
M
Melissa L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Commande reçu rapidement, article parfais
F
Fatima O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Le code promo ne fonctionne pas le vendredi, alors que c’est bien mentionné -5 % librairie
Réponse de souk dubai
Bonjour Fatima,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le code promo. Nous vous invitons à vérifier les conditions d'utilisation, mais restons à votre disposition pour toute assistance afin de vous aider à profiter de nos offres.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai.
F
Fatou D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
Je recommande la livraison
K
Khalis A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
La personnalisation sur le tapis de prière n’est pas collé les lettres ce décolle avant même première utilisation
Réponse de souk dubai
Bonjour Khalis,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la personnalisation de votre tapis de prière ne répond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions résoudre ce problème. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions vous aider ?
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
R
Rachid B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
Le parfum n’est vraiment pas bon. Je suis déçu. Pourtant c’est pas la première commande
Réponse de souk dubai
Bonjour Rachid,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que le parfum ne correspond pas à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
L
Loubna G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
As selem aleykoum, l’envoie a été rapide ! J’ai commandé « le tawhid expliqué à nos enfants » version fille mais j’ai malheureusement reçu la version garçon
Réponse de souk dubai
Wa aleykoum salam,
Merci pour votre retour et pour vos compliments sur la rapidité de l’envoi.
Nous sommes désolés pour l’erreur concernant la version du livre.
Nous avons tenté de vous joindre par mail pour résoudre le problème.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, revenir vers nous afin que nous puissions apporter une solution rapidement ?
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
R
Rosine E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Les produits sont superbes, mais la livraison a été plus que bâclée. Les produits sont arrivés endommagé car il n’était pas bien emballé dans le carton de livraison. Le livreur a jeté mon colis en dehors de la boîte aux lettres, et comme j’avais commandé des des brumes et des parfums, il y avait du liquide partout qui coulait. Il faut que vous choisissiez des meilleurs prestataires pour vos livraisons. je n’ai pas saisi le service après-vente, car heureusement que tous mes parfums n’étaient pas endommagés.
Réponse de souk dubai
Bonjour Rosine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits.
Toutefois, nous regrettons sincèrement que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai.
J
Jade G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
trop long et peu d’informations sur l’état de la commande on a l’impression de se faire arnaquer
Réponse de souk dubai
Bonjour Jade,
Merci pour votre retour.
Nous travaillons constamment à améliorer notre communication et à fournir des informations claires sur les commandes.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation, nous serons ravis de vous assister.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
K
KHEIRA D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Tapis beige reçu sale. Après lavage il est tout déformé. Pas assez épais. Sinon comment rapidement.
Réponse de souk dubai
Bonjour Kheira,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que le tapis reçu ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Un mail vous a été envoyé.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
P
Patrick R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Produit correct, mais made in china
O
Oualid B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
trop de delais dattente pour la livraison a chaque fois une autre excuse
Réponse de souk dubai
Bonjour Oualid,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des délais de livraison trop longs. Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons constamment à améliorer nos services.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation.
Bien cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
C
Carole V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2025
Bonjour. Réclamation. J'ai été livré dans un point relais alors que j'ai demandé la livraison à mon domicile et vous m'avez compter les frais de port !!!??? C'est pour cela que je suis pas satisfaite ! C'est la première fois que m'arrive une telle situation quand je demande la livraison à mon domicile ! Merci de faire un geste commercial svp. Bonne journée à vous.
Réponse de souk dubai
Bonjour Carole,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas répondu à vos attentes. .
Nous vous confirmons que le montant réglé correspond uniquement aux frais de livraison en point relais. Aucun frais supplémentaire n'a été ajouté.
Nous vous avons contactée par mail afin de vous apporter une réponse complète
Votre satisfaction est notre priorité
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
O
Ouissem B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
Les produits n’ont aucune odeur. Argent jeter par le fenêtre les musc ne sentent rien, sauf 1 seul.
Réponse de souk dubai
Bonjour Ouissem, merci pour votre avis. Nous prenons en compte toutes les remarques de nos clients pour améliorer notre service. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de l'odeur des produits. Nous travaillons continuellement pour garantir la qualité de nos muscs et nous espérons que vous trouverez votre bonheur parmi notre large sélection. Merci encore pour votre retour.
L
Lorenzo D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
Très bien
S
Sarah M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
J'ai fait une commande de plusieurs produit et malheureusement il n'y avait plus de stock alor que la commande a étai confirmer j'ai étai rembourser. Domage
Réponse de souk dubai
Bonjour Sarah,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Sachez que nous travaillons activement à améliorer notre gestion des stocks.
Nous vous avons adressé un message par mail afin de vous apporter une solution personnalisée
Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau sous de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
M
Monia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Je n’ai pa reçus ma commande 37510 donc pa dutout satisfaite honteux
Réponse de souk dubai
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le retard dans la livraison de votre commande.
Nous comprenons tout à fait votre frustration, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Votre colis a bien été livré, et nous espérons que les produits vous plaisent malgré ce délai.
Merci encore pour votre patience, et au plaisir de vous revoir bientôt
W
We R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Nickel, livraison plutôt rapide et article authentique 👌
L
Laurie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2025
Mauvaise expérience au niveau du suivi et de la livraison de mon colis. N’ayant aucune nouvelle de mon colis plus de 6j ouvrés après ma commande, j’ai envoyé 2 mails au SAV qui sont restés sans réponses. J’ai appelé, je suis tombée sur une jeune fille qui m’explique qu’effectivement ils ont perdu la trace de mon colis après qu’il ait quitté l’entrepôt. Qu’ils vont m’en préparer un nouveau et qu’ils me tiennent informé par mail. Je n’ai été informé de rien du tout mais bizarrement le jour de mon appel je reçois un sms de GLS qui me dit que mon colis vient de leur être remis. Donc niveau honnêteté 0 + aucun geste commercial. Je trouve ça absolument pas professionnel. Je suis très déçue.
Réponse de souk dubai
Bonjour Laurie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes profondément désolés pour ce désagrément.
Pour vous fournir plus de détails, nous vous avons envoyé un mail.
Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer notre service.
Nous espérons que, malgré ce retard, vous êtes satisfaite de votre commande.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
N
Nadine N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Parfum interieur top
Réponse de souk dubai
Bonjour Nadine,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre produit.
Nous espérons vous revoir très vite sur notre site :)
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
L
Lahoucine I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Parfait
S
Sanaa A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Bonjour il me manque 2 articles sur ma Commande un paquet de henné et un hijeb gris
Réponse de souk dubai
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré concernant les articles manquants dans votre commande.
Nous vous confirmons que la situation a bien été réglée par e-mail. Tout est désormais rentré dans l’ordre.
N’hésitez surtout pas à nous recontacter si besoin, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante : sav@souk-dubai.com.
K
Kenza A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2024
J’ai commandé un musc, mais en l’ouvrant il y’a une sorte de bête dans le liquide. C’est pour cela que j’aimerais effectuer un retour.
Réponse de souk dubai
Bonjour Kenza,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Nous avons procédé au retour de votre produit et espérons que cela résout la situation à votre satisfaction.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci pour votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
F
Fatimap A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
Tres déçu on m a perdu mon colis
Réponse de souk dubai
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’incident survenu lors de la livraison de votre commande.
Dès que nous avons été informés du problème, nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour résoudre la situation. Votre colis vous est finalement parvenu sans encombre.
Notre priorité est la satisfaction de nos clients, et nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande arrive dans les meilleures conditions.
L’équipe Souk Dubai
F
fouzya K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
j’ai procédé à l’achat d’un nounours Jabar, avec personnalisation, très déçu de la personnalisation mauvaise qualité.
Réponse de souk dubai
Bonjour Fouzya,
Je suis désolé(e) d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait(e) de votre achat sur notre site Souk Dubai. Nous tenons à fournir à nos clients une expérience de qualité et je suis navré(e) que votre nounours Jabar personnalisé n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et ferons tout notre possible pour améliorer la qualité de nos produits. Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire lors d'un prochain achat.
G
Grace L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2024
gros bug
Réponse de souk dubai
Bonjour Grace,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un bug lors de votre utilisation de notre service. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.
Bien cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
A
Amir K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
Le produit reçu n'a pas les même dimensions que la description sur le site, j'ai envoyé un mail au service après vente et toujours aucune réponse
Réponse de souk dubai
Bonjour Amir,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes.
Nous vous informons qu'une réponse vous a bien été envoyée. N'hésitez pas à revenir vers nous au plus vite afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
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