Souk Dubai se distingue par des livraisons rapides et soignées, avec des colis préparés avec soin et des produits livrés dans les délais annoncés, ce qui permet une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient la diversité et la qualité des articles, notamment des robes, parfums d’intérieur et articles pour bébés, qui répondent souvent exactement à la description et aux attentes, tout en offrant des prix compétitifs. Le service client et le suivi semblent réactifs et professionnels, avec des retours et échanges gérés dans la majorité des cas et des commandes répétées qui renforcent la confiance. Dans l’ensemble, l’expérience d’achat est décrite comme agréable, rapide et satisfaisante, avec des mentions récurrentes de satisfaction et de recommandation.
J’ai commandé un ensemble marron je n’ai pas reçu la bonne couleur
Réponse de souk dubai
Bonjour Safia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour l’erreur de couleur lors de votre commande.
Nous veillons à redoubler d’attention afin d’éviter que ce type d’erreur ne se reproduise.
Nous sommes ravis que la situation ait pu être résolue.
Merci encore pour votre patience et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
M
Manzanares O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
Ok
Réponse de souk dubai
Bonjour Manzanares,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous serions ravis de connaître votre expérience plus en détail.
N'hésitez pas à nous contacter !
Et nous espérons pouvoir obtenir les 4 étoiles manquantes lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
E
Emma P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
J’avais commandé une robe pour l’Aïd sur Souk Dubai, que j’attendais avec impatience. Malheureusement, en la recevant, j’ai constaté qu’elle était tachée de henné. Vu le prix, je suis assez déçue. J’ai contacté le service client par mail, mais je n’ai toujours pas eu de réponse. J’espère vraiment avoir un retour rapidement, car j’apprécie habituellement vos produits.
Réponse de souk dubai
Bonjour Emma,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos produits est primordiale, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous vous prions de bien vouloir vérifier votre boîte de réception, car nous vous avons contacté afin de résoudre cette situation.
Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous espérons vous revoir bientôt sur Souk Dubai.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
F
Fatima K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2025
Les articles que j'ai commandé ont une odeur d'humidité et de renfermé je suis déçue car c'était un cadeau pour mes petits enfants.
Réponse de souk dubai
Bonjour Fatima,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos articles n'ont pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions résoudre cette situation pour vous. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider au mieux.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
C
Catherine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2025
Bon produit
Réponse de souk dubai
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que notre produit vous ait plu. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt sur Souk Dubai.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
K
karim I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Le parfum n'est pas celui que j'espérais. L'imitation n'est pas de bonne qualité.
Réponse de souk dubai
Bonjour Karim,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés d'apprendre que le parfum ne correspond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous permet d'améliorer nos produits.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
W
Wijdane E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
Je n’ai pas reçu la bonne robe commander
Réponse de souk dubai
Bonjour Wijdane,
Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons, encore une fois, toutes nos excuses pour le désagrément rencontré.
Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et veillons à éviter au maximum ce type d’incident.
Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience Souk Dubai pleinement satisfaisante lors de votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
M
Mejda K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Commande toujours pas reçu
Réponse de souk dubai
Bonjour Mejda,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard de livraison, ainsi que pour les désagréments occasionnés.
Nous espérons que les produits ont répondu à vos attentes et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nos clients.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
Z
Zohra A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
Je trouve que le prix est trop élevé pour la qualité du produit reçu
Réponse de souk dubai
Bonjour Zohra,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé votre expérience à la hauteur de vos attentes.
Chez Souk Dubai, nous nous engageons à offrir un excellent rapport qualité-prix et des produits de qualité.
Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
F
Fiot S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
J’attend mon remboursement
Réponse de souk dubai
Bonjour Fiot,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour la rupture de stock qui a entraîné le remboursement de votre commande, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Soyez assurée que nous faisons de notre mieux pour améliorer notre gestion des stocks afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
N
Nathalie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Très mauvaise qualité et odeur du dupe de my way
Réponse de souk dubai
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit n’a pas répondu à vos attentes. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer la qualité de nos offres.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
H
Hafsa L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2025
J'ai toujours pas reçu ma commande donc je ne peux pas donné un avis favorable je suis désolé.
Réponse de souk dubai
Bonjour Hafsa,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis que votre commande soit bien arrivée et regrettons qu’elle vous ait été livrée avec du retard.
Nous espérons que les produits vous plaisent et qu’ils sont à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre patience,
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai.
M
MOUKHLIS Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
L’article ne correspond pas à ce que je souhaitais
Réponse de souk dubai
Bonjour MOUKHLIS,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'article reçu ne correspondait pas à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider à trouver le produit idéal. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
F
Fatoumata S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Bonjour je sui déçu jai commande 2foulards avez les tablette de chocolat de dubaï les tablette sont bonne contente de les avoir prise mes parconte sur le foulard violet il y'a des tache dessus est il était froissé mi n'importe comment dans l'emballage.
Réponse de souk dubai
Bonjour Fatoumata,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que l'état du hijab à la réception n'était pas à la hauteur de nos standards.
Votre retour est précieux pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute réclamation, nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
J
jean christian D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
Commande passé le 05/05. Colis réceptionné le 14/05
Réponse de souk dubai
Bonjour Jean-Christian,
Merci pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de préparation et de livraison de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre remarque et sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais et vous offrir une expérience optimale.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou si nous pouvons vous aider davantage.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
T
Tenemba D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
La commande a mis du temps à être pris en charge par le transporteur et à l’arrivée le colis été ouvert et un parfum cassé. Il faudrait écrire fragile sur le carton afin d’éviter ce genre de chose peut-être. En tout cas merci concernant je suis mécontente.
Réponse de souk dubai
Bonjour Tenemba,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec Souk Dubai n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque concernant l'emballage est précieuse et nous veillerons à renforcer nos mesures pour éviter de tels incidents à l'avenir.
Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et nous aimerions rectifier cette situation.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
S
Schaima A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
Produit non en stock
Réponse de souk dubai
Bonjour Schaima,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que le produit n’ait pas été disponible au moment de votre commande.
Nous faisons notre maximum pour améliorer la gestion des stocks et éviter ce type de situation.
Nous espérons pouvoir mieux vous satisfaire lors d’une prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
G
Ghariba E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
Bonjour, j ai effectuée une commande le 3 mais et le colis a été livré le 13 mai alors qu'il aurait dû être livré le 9 mai. C'était pour offrir, la surprise à été rater
Réponse de souk dubai
Bonjour Ghariba,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous nous excusons pour ce désagrément hors de notre portée.
De notre côté, les délais de préparation ont bien été respectés. Ce retard est lié à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment du côté du transport.
Nous espérons malgré tout que les produits vous plaisent et qu'ils répondent à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement afin de pouvoir vous offrir une meilleure expérience.
Merci pour votre compréhension et votre confiance
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Sarah V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Avais de l huile sur l.emballage
Réponse de souk dubai
Bonjour Sarah,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous avons transmis votre remarque à notre équipe logistique afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Votre retour est important pour nous et nous allons veiller à améliorer nos processus d'emballage.
Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
Z
Zohra M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
Bon
K
Kassia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
Très déçu car la théière était induction or elle ne fonctionne pas sur mon induction
Réponse de souk dubai
Bonjour Kassia,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la théière ne fonctionne pas comme prévu. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider à trouver une solution qui vous satisfera pleinement.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
H
Haoua S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
J'ai passé une commande que je n'ai jamais reçu et je n'arrive pas à joindre le service client
Réponse de souk dubai
Bonjour Haoua,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré.
Nous espérons que les produits répondent à vos attentes.
Nous aurons à cœur de vous offrir une expérience meilleure lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Susan R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2025
Don't like product
Réponse de souk dubai
Bonjour Susan,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous a pas satisfaits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serions ravis de comprendre davantage vos attentes afin d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter pour échanger à ce sujet.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
M
Mims M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
Jamais reçu les meme parfums commandés
Réponse de souk dubai
Bonjour Mims,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous constatons que votre colis est indiqué comme livré le 22 avril 2025.
Pour mieux comprendre la situation et vérifier ce qui a pu se passer, pourriez-vous nous préciser si le problème concerne les articles eux‑mêmes ?
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
A
Amel H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
Toujours pas reçu ma commande
Réponse de souk dubai
Bonjour Amel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolées pour le retard de livraison, qui n’était malheureusement pas de notre fait.
Nous espérons que les produits vous plaisent et qu’ils répondent à vos attentes.
Merci encore pour votre patience.
Nous espérons vous revoir très bientôt.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
I
Ines A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
J’ai été prélevée 2 fois de trop et le SAV me répond une fois sur 2 .
Réponse de souk dubai
Bonjour Ines,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Suite à nos échanges par mail, nous avons pu vous apporter plus d'informations concernant cette situation.
Après vérification, il s'avérait que le soucis rencontré ne provenait pas de notre site internet.
N'hésitez pas à nous contacter à nouveau pour toute assistance nécessaire.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
D
DAHIBA A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Mauvaise expérience
Réponse de souk dubai
Bonjour Dahiba,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande.
Heureusement, nous avons pu échanger par mail et résoudre ensemble les problèmes liés à cet envoi.
Merci encore pour votre compréhension.
Nous restons à votre disposition et espérons vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
I
Ismail A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
4 pour une pièce.c est cher
Réponse de souk dubai
Bonjour Ismail,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que le prix puisse sembler élevé pour une pièce. Chez Souk Dubai, nous nous engageons à offrir des produits de qualité, soigneusement sélectionnés, qui reflètent l’authenticité et le savoir-faire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous séduire davantage lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
D
Djeneba D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Bonjour je suis assez déçu de mon colis car vous vous êtes trompé , j’ai reçu un jersey simple noir alors que j’avais commandé un jersey premium noir. De plus , le pashmina noir n’est pas du tout noir mais plutôt gris je ne sais point si c’est également une erreur.
Réponse de souk dubai
Bonjour Djeneba,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes.
Nous vous invitons à contacter notre service client à cette adresse : sav@souk-dubai.com afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.
Notre priorité est que vous soyez entièrement satisfaite de votre expérience à nos côtés.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
A
anaïs T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Le couvre chef et beaucoup trop petit
Réponse de souk dubai
Bonjour Anaïs,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que la taille de la chachiya ne vous ait pas convenu.
Pour vous aider à choisir la bonne taille à l’avenir, toutes les mesures du couvre-chef sont disponibles sur notre site internet.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
H
HAKIMA L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
Je n’ai toujours rien reçu
Réponse de souk dubai
Bonjour Hakima,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous vous informons que votre commande est en cours de livraison. Vous la recevrez très prochainement.
Un e-mail contenant toutes les informations relatives à la livraison de votre colis vous a été envoyé.
Nous espérons sincèrement que nos produits seront à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre patience!
L'équipe de Souk Dubai
A
Abdel-ilah A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Pas la bonne commande
Réponse de souk dubai
Bonjour Abdel-ilah,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Heureusement, nos échanges par mail ont permis de résoudre la situation, et nous sommes ravis que tout soit désormais en ordre.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
H
helene D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
j’ai reçu 2fois la même tablette alors que j’en avais commandé 2 différentes
Réponse de souk dubai
Bonjour Hélène,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions nous assurer que tout est en ordre.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
D
Demet K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Il y a marqué détecteur de pleures sauf qu’il ne fonctionne pas ? Enfin elle pleure et il ne démarre pas
Réponse de souk dubai
Bonjour Demet,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le détecteur de pleurs n’a pas fonctionné comme prévu.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre ce problème au plus vite.
Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à améliorer constamment nos services.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
S
Salah el din D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
la livraison devait dure 5j je l’est reçu 2semaine après
Réponse de souk dubai
Bonjour Salah el din,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison a pris plus de temps que prévu.
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais. Toutefois, une fois les colis remis au transporteur, les délais de livraison peuvent malheureusement varier selon leur logistique.
Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
T
Thomas P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Le cd reçu ne correspond pas au récitateur acheter et qui figure en photo
Réponse de souk dubai
Bonjour Thomas,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Suite à votre retour par mail, nous avons pu échanger avec vous et vous faire parvenir le CD du bon récitateur. Nous espérons qu’il vous donnera entière satisfaction.
Encore merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
E
Emilie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Mon tapis était taché j'ai envoyé un mail et a ce jour aucune réponse khayr in shaa Allah
Réponse de souk dubai
Bonjour Émilie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément lié à votre tapis taché.
Nous vous avions bien répondu à votre mail et étions dans l’attente de votre retour afin de finaliser la solution.
Nous vous confirmons que votre tapis a été remboursé et espérons que cela a pu résoudre le problème.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
J
Jamila M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Tous les articles sont de bonne qualité j'en suis très satisfaite cependant j'avais passé commande pour recevoir ma commande avant l'Aïd et je ne l'ai reçue qu'une semaine plus tard, très déçue du délai de livraison.
S
Selma S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
On me dit que il n’y a plus de stock que après 3jours .Très mauvaise expérience je ne recommande pas
Réponse de souk dubai
Bonjour Selma,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La disponibilité des produits est essentielle pour nous, et nous travaillons activement à améliorer notre gestion des stocks. Votre avis nous aide à progresser et à offrir un meilleur service. Nous espérons vous donner entière satisfaction lors de votre prochaine visite sur Souk Dubai.
Bien à vous,
L'équipe Souk Dubai
N
Nabila B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Alors je n'ai pas apprécié car la livraison n'était pas arrivée à la date prévue et ils me disent qui m'ont livrée lundi mais je n'ai toujours rien reçu je trouve ça inadmissible car on ne me rembourse pas mais c'est pas grave je ne commanderai plus jamais chez vous et je ne vous ferai pas une bonne publicité au contraire je dirais que ceux de l'escroquerie À l'intérieur
Réponse de souk dubai
Bonjour Nabila,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas reçu votre commande. Afin de pouvoir résoudre ce problème, nous vous avons envoyé un mail contenant un document de contestation de livraison à compléter.
À ce jour, nous n’avons pas encore reçu votre réponse et restons dans l’attente de votre retour pour pouvoir poursuivre la procédure.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
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