Souk Dubai se distingue par des livraisons rapides et soignées, avec des colis préparés avec soin et des produits livrés dans les délais annoncés, ce qui permet une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient la diversité et la qualité des articles, notamment des robes, parfums d’intérieur et articles pour bébés, qui répondent souvent exactement à la description et aux attentes, tout en offrant des prix compétitifs. Le service client et le suivi semblent réactifs et professionnels, avec des retours et échanges gérés dans la majorité des cas et des commandes répétées qui renforcent la confiance. Dans l’ensemble, l’expérience d’achat est décrite comme agréable, rapide et satisfaisante, avec des mentions récurrentes de satisfaction et de recommandation.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les couleurs de votre commande ne vous ont pas satisfait.
Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos produits.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
M
Mathilde R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
Préparation de commande très très longue ! Service client réactif et commande proprement emballée .
A
Amine K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
J'ai commandé cd de coran et je reçois un cd vierge qui ne marche pas pas satisfait du service
Réponse de souk dubai
Bonjour Amine,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas apporté satisfaction. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
N
Nadia C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
Je suis satisfaite de mon achat, toutefois, jai dû appeler pour savoir si la commande était bien validée. Manque de communication pour le suivi de la commande, à revoir...
F
Fatoumata S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
Qualité nul et temps de livraison extrêmement long
Réponse de souk dubai
Bonjour Fatoumata,
Merci pour votre retour. Nous regrettons que la qualité de nos produits ne vous ait pas entièrement satisfaite. Sachez que nous y attachons une grande importance.
Comme indiqué sur notre site, pendant la période du Ramadan, les délais de préparation et d’expédition peuvent être plus longs que d’habitude.
Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos services et limiter ces retards.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
D
Driss E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
J’ai commandé deux tapis de prière 2 siwak, ces derniers étaient périmé, une tapis à beaucoup de défauts
Réponse de souk dubai
Bonjour Driss,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous tenons à vous rassurer : les siwaks ne sont pas périmés, la date que vous avez vue correspond à leur date de fabrication.
Concernant le tapis présentant des défauts, pourriez-vous revenir vers nous avec plus de détails afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution adaptée ?
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
K
Khadidja F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2025
livre defectueux
Réponse de souk dubai
Bonjour Khadidja,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le livre reçu présente un défaut.
Pour ce genre de problème, n’hésitez pas à contacter notre service client à sav@souk-dubai.com
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de trouver une solution adaptée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
Y
Yasmina T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
Je n’ai pas reçu ma commande
P
Pauline V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
Robe trop courte, manteau qui ont des manches beaucoup trop courtes
Réponse de souk dubai
Bonjour Pauline,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience.
Nous regrettons que la longueur de la robe et des manches du manteau ne vous convienne pas.
N’hésitez pas à faire un tour sur notre site, il y a beaucoup de nouveautés et des vêtements qui pourraient mieux vous correspondre.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubaï
N
Naïma M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
Très agréablement surprise par le site SAV au top d’une gentillesse et très réactif je recommande SoukDubai et je recommanderais avec plaisir
T
Tassilima A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
Colis bien reçu mais déçu de la crème Yara, impossible d'obtenir la crème en appuyant.
Réponse de souk dubai
Bonjour Tassilima,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec la crème Yara.
Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Sabah L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2025
Bonjour Il me manque la tête fe l'encensoir, sinon j'étais contente
N
naoual B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
C’est du n’importe quoi en commende des articles en paye quelques jours après les articles ne sont pas disponibles en plus de ça j’ai reçu un article cassé dans ma commande je suis déçu
Réponse de souk dubai
Bonjour Naoual,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre ces problèmes et de vous offrir une solution rapide.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
A
Adil D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2025
Bonjour les produits El Nabil au top Malheureusement la veilleuse sourate n’est pas conforme ,il n’y avait oas la carte mémoire En attente de Sav Cordialement
A
Abdellatif B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Effectuer le 15 février et en attente de livraison depuis
M
Melissa L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Commande reçu rapidement, article parfais
F
Fatima O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Le code promo ne fonctionne pas le vendredi, alors que c’est bien mentionné -5 % librairie
Réponse de souk dubai
Bonjour Fatima,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le code promo. Nous vous invitons à vérifier les conditions d'utilisation, mais restons à votre disposition pour toute assistance afin de vous aider à profiter de nos offres.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai.
F
Fatou D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
Je recommande la livraison
K
Khalis A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
La personnalisation sur le tapis de prière n’est pas collé les lettres ce décolle avant même première utilisation
Réponse de souk dubai
Bonjour Khalis,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la personnalisation de votre tapis de prière ne répond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions résoudre ce problème. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions vous aider ?
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
R
Rachid B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
Le parfum n’est vraiment pas bon. Je suis déçu. Pourtant c’est pas la première commande
Réponse de souk dubai
Bonjour Rachid,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que le parfum ne correspond pas à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
T
Tifanie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
Commande expédié rapidement Jolie produit mais le tasbih était cassé à son arrivé .
Réponse de souk dubai
Chère Tifanie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez le produit. Nous sommes désolés d'apprendre que le tasbih est arrivé cassé. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous vous encourageons à nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
L
Loubna G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
As selem aleykoum, l’envoie a été rapide ! J’ai commandé « le tawhid expliqué à nos enfants » version fille mais j’ai malheureusement reçu la version garçon
Réponse de souk dubai
Wa aleykoum salam,
Merci pour votre retour et pour vos compliments sur la rapidité de l’envoi.
Nous sommes désolés pour l’erreur concernant la version du livre.
Nous avons tenté de vous joindre par mail pour résoudre le problème.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, revenir vers nous afin que nous puissions apporter une solution rapidement ?
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
R
Rosine E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Les produits sont superbes, mais la livraison a été plus que bâclée. Les produits sont arrivés endommagé car il n’était pas bien emballé dans le carton de livraison. Le livreur a jeté mon colis en dehors de la boîte aux lettres, et comme j’avais commandé des des brumes et des parfums, il y avait du liquide partout qui coulait. Il faut que vous choisissiez des meilleurs prestataires pour vos livraisons. je n’ai pas saisi le service après-vente, car heureusement que tous mes parfums n’étaient pas endommagés.
Réponse de souk dubai
Bonjour Rosine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits.
Toutefois, nous regrettons sincèrement que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai.
Y
Yasmin B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Arrivée de l’un de mes livres cornés donc un coin bien plié alors que c’était un cadeau du coup pas top !
Réponse de souk dubai
Bonjour Yasmin,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Nous vous invitons contacter notre service client à sav@souk-dubai.com afin de résoudre ce problème.
Nous réitérons nos excuses et nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
N
Nadia A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Un des livre était râpé sur le coté et la livraison était un vrai casse tête Si non très bon site et produit de qualité
Réponse de souk dubai
Bonjour Nadia,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre livre abîmé.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité des produits et espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
N'hésitez pas à nous contacter à sav@souk-dubai.com, nous nous ferons un plaisir de vous apporter notre aide.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Souad R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
Qualité moyenne
Réponse de souk dubai
Bonjour Souad,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de nos produits n'a pas entièrement répondu à vos attentes.
Pouvez-vous nous donner plus d'informations afin que nous puissions mieux comprendre le problème?
Nous espérons vous revoir bientôt et vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
J
Jade G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
trop long et peu d’informations sur l’état de la commande on a l’impression de se faire arnaquer
Réponse de souk dubai
Bonjour Jade,
Merci pour votre retour.
Nous travaillons constamment à améliorer notre communication et à fournir des informations claires sur les commandes.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation, nous serons ravis de vous assister.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
F
Fatima D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Dommage de ne pas mentionner les tailles sur certains ensemble
Réponse de souk dubai
Bonjour Fatima,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant les tailles.
Lorsque les tailles ne sont pas indiquées, il s’agit généralement de taille unique.
Nous espérons que cela vous aidera pour vos prochaines commandes et vous remercions pour votre confiance.
L’équipe de Souk Dubai
K
KHEIRA D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Tapis beige reçu sale. Après lavage il est tout déformé. Pas assez épais. Sinon comment rapidement.
Réponse de souk dubai
Bonjour Kheira,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que le tapis reçu ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Un mail vous a été envoyé.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
P
Patrick R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Produit correct, mais made in china
L
Lalia K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
Je n’ai pas reçu l’article comme il était exposé sur le site c’est dommage et je ne trouve nul part où faire une réclamation
Réponse de souk dubai
Bonjour Lalia,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'article que vous avez reçu ne correspondait pas à vos attentes.
Nous vous avons envoyé un mail et attendons votre retour afin de pouvoir vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
O
Oualid B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
trop de delais dattente pour la livraison a chaque fois une autre excuse
Réponse de souk dubai
Bonjour Oualid,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des délais de livraison trop longs. Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons constamment à améliorer nos services.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation.
Bien cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
C
Carole V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2025
Bonjour. Réclamation. J'ai été livré dans un point relais alors que j'ai demandé la livraison à mon domicile et vous m'avez compter les frais de port !!!??? C'est pour cela que je suis pas satisfaite ! C'est la première fois que m'arrive une telle situation quand je demande la livraison à mon domicile ! Merci de faire un geste commercial svp. Bonne journée à vous.
Réponse de souk dubai
Bonjour Carole,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas répondu à vos attentes. .
Nous vous confirmons que le montant réglé correspond uniquement aux frais de livraison en point relais. Aucun frais supplémentaire n'a été ajouté.
Nous vous avons contactée par mail afin de vous apporter une réponse complète
Votre satisfaction est notre priorité
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
H
Heloise S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Un article casser
Réponse de souk dubai
Bonjour Héloïse,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l’article ait été reçu endommagé.
Nous sommes heureux d’avoir pu régler la situation rapidement lorsque vous nous avez contactés par mail.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
A
Abir M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Erreur d'article, couleur demandée non respectée, aucun retour du sav à ce jour
Réponse de souk dubai
Bonjour Abir,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’erreur concernant la couleur de votre article.
Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre le problème et espérons que vous êtes désormais satisfaite de votre commande.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
O
Ouissem B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
Les produits n’ont aucune odeur. Argent jeter par le fenêtre les musc ne sentent rien, sauf 1 seul.
Réponse de souk dubai
Bonjour Ouissem, merci pour votre avis. Nous prenons en compte toutes les remarques de nos clients pour améliorer notre service. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de l'odeur des produits. Nous travaillons continuellement pour garantir la qualité de nos muscs et nous espérons que vous trouverez votre bonheur parmi notre large sélection. Merci encore pour votre retour.
L
Lorenzo D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
Très bien
S
Sarah M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
J'ai fait une commande de plusieurs produit et malheureusement il n'y avait plus de stock alor que la commande a étai confirmer j'ai étai rembourser. Domage
Réponse de souk dubai
Bonjour Sarah,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Sachez que nous travaillons activement à améliorer notre gestion des stocks.
Nous vous avons adressé un message par mail afin de vous apporter une solution personnalisée
Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau sous de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
M
Monia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Je n’ai pa reçus ma commande 37510 donc pa dutout satisfaite honteux
Réponse de souk dubai
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le retard dans la livraison de votre commande.
Nous comprenons tout à fait votre frustration, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Votre colis a bien été livré, et nous espérons que les produits vous plaisent malgré ce délai.
Merci encore pour votre patience, et au plaisir de vous revoir bientôt
W
We R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Nickel, livraison plutôt rapide et article authentique 👌
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