Souk Dubai se distingue par des livraisons rapides et soignées, avec des colis préparés avec soin et des produits livrés dans les délais annoncés, ce qui permet une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient la diversité et la qualité des articles, notamment des robes, parfums d’intérieur et articles pour bébés, qui répondent souvent exactement à la description et aux attentes, tout en offrant des prix compétitifs. Le service client et le suivi semblent réactifs et professionnels, avec des retours et échanges gérés dans la majorité des cas et des commandes répétées qui renforcent la confiance. Dans l’ensemble, l’expérience d’achat est décrite comme agréable, rapide et satisfaisante, avec des mentions récurrentes de satisfaction et de recommandation.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous et nous étudions attentivement chaque retour afin d’améliorer nos services. Nous espérons avoir l’opportunité de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
S
Sarah B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Colis reçu trop en retard , après l’aïd alors qu’il devait arriver bien avant. Les articles sont quand même de bonne qualité
Réponse de souk dubai
Bonjour Sarah,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos articles.
Nous nous excusons sincèrement pour le retard de livraison et faisons de notre mieux pour améliorer nos services.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
N
Noura M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Commande livré après la fête de l'aid. Cependant les articles sont top de bonne qualité .
Réponse de souk dubai
Chère Noura,
Merci pour votre retour et vos compliments sur la qualité des articles, nous sommes ravis qu’ils vous plaisent !
Nous sommes désolés que la livraison ait pris un peu plus de temps.
Comme indiqué sur notre site, pendant le Ramadan, les délais de préparation et d’expédition sont plus longs que d’habitude.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
M
Melyn B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
PARFAIT
A
Audrey G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Lors de mon achat il y avait écrit livraison gratuite mais j ai payé la livraison, je ne comprends pas
Réponse de souk dubai
Bonjour Audrey,
Merci pour votre retour.
Nous tenons à vous rassurer : vous n’avez pas payé les frais de livraison, la livraison vous a bien été offerte comme indiqué lors de votre commande.
Nous espérons que les produits vous plaisent et serions ravis de vous revoir bientôt sur notre site.
Merci pour votre confiance :)
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Saguidy K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Livraison pas dans les temps
Réponse de souk dubai
Bonjour Saguidy,
Merci pour votre retour.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Comme indiqué sur notre site, pendant le Ramadan, les délais de préparation et d’expédition peuvent être plus longs que d’habitude.
Nous espérons que les produits vous plaisent malgré ce délai et serions ravis de vous revoir bientôt sur notre site.
Merci pour votre patience et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai.
N
Nora C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Très bien
J
Jade M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Délais d’envois très long, à la réception colis dans un état lamentable, manque des articles, j’ai commandés des bouquets de hijab j’ai reçu des hijab pliée dans un vulgaire plastique on est loin du bouquet .. service client qui ne répond jamais. À fuiiiiiiirrrrr
Réponse de souk dubai
Bonjour Jade,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé.
Comme nous vous l’avons indiqué par mail, il s’agit malheureusement d’un bug technique indépendant de notre volonté.
Durant la période du Ramadan, le volume important d’appels et de mails ralentit nos délais de traitement, ce qui a pu allonger le temps de réponse.
Nous travaillons activement à améliorer nos services afin de vous offrir une expérience plus fluide à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
N
nordine inaya C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
délais de livraison catastrophique, d’ailleurs je n’ai toujours pas ma commande alors qu’elle notifié livrer
Réponse de souk dubai
Bonjour Inaya,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Nous nous engageons à résoudre ce genre de situation au plus vite. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
W
wassila N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
commande passé le 22 mars contenant les cadeaux et habilles de mes enfants, avec un délai de livraison de 3 à 5 jours!! je me suis retrouvé la veille de l'Eid a courir partout pour acheter mes cadeaux, bref la galère, la commande est arrivé le 1 avril.
Réponse de souk dubai
Bonjour Wassila,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison. Votre expérience est précieuse pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux afin d'améliorer notre service.
Nous espérons que vous avez tout de même pu célébrer l'Eid dans la joie. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai.
M
Myriam B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
J'ai contacté le service client a réception de ma commande car il manque un article et je n'ai eu aucune réponse. Très déçue
Réponse de souk dubai
Chère Myriam,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes vraiment désolés que votre demande n’ait pas été traitée rapidement.
Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément.
Nous travaillons activement à améliorer notre délai de traitement des mails en période de forte affluence, afin d’offrir un service plus réactif.
Nous espérons vous revoir très vite sur notre site.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
D
Dayba H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Pas déçue des articles, livraison un peu longue, en effet il est noté 48h alors que cela à pris le double.
I
Ilhem T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Seul point négatif par de confirmation de commande
R
Rania E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Livre de Coran arrivé écorne sur le cote alors que le carton était intacte. Aussi, ça ne semble pas lié au transport.
Réponse de souk dubai
Bonjour Rania,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le livre de Coran que vous avez reçu était abîmé. Cela ne reflète pas notre standard de qualité, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution rapide et satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
S
Sana R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Très beaux produits merci
C
Camille S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Très contente de la commande mais mon colis est arrivé le plastique casser et la crème pour le corps renversé, je suis déçue car c’était un cadeau.
Réponse de souk dubai
Bonjour Camille,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de votre commande.
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous comprenons votre déception, surtout sachant qu’il s’agissait d’un cadeau.
Nous vous invitons à nous contacter directement en cas de problème avec votre colis. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : sav@souk-dubai.com
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
N
Nadia S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Reçu la moitié de la commande
Réponse de souk dubai
Bonjour Nadia,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour l’envoi partiel de votre commande.
Nous comprenons votre déception et tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce type de situation.
Nous espérons malgré tout que les produits reçus vous plaisent, et que vous en êtes satisfaite.
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site !
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
C
Claude C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Box pour l’eid commander le 20 mars, il était affichée 3-5 jours de livraison.. le 31’mars toujours rien reçu .. service de question rapide en réponses lorsque besoin
Réponse de souk dubai
Bonjour Claude,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.
Pendant la période de Ramadan, les délais de préparation sont plus longs, comme indiqué sur notre site.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et limiter les retards à l’avenir.
Nous espérons vous revoir très vite !
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubaï
F
Fatoumata C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Delais de livraison trop longs
Réponse de souk dubai
Bonjour Fatoumata,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre frustration concernant les délais de livraison et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Soyez assurée que nous travaillons constamment à améliorer notre service pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
R
rachida E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Parfait rien à dire
F
Fatoumata C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
J’ai commandé plusieurs articles. Malheureusement certains articles étaient en rupture du coup j’ai été remboursé d’autres que je n’ai pas reçus. J’ai du faire une réclamation pour auprès du SAV afin de résoudre et trouver une solution face à ça.
Réponse de souk dubai
Bonjour Fatoumata,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous nous excusons sincèrement pour ces désagréments.
Votre retour nous est très utile et nous travaillons constamment à améliorer notre service.
Bien cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Salima B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Magnifique abaya. Un look luxueux. Malheureusement, dès l'ouverture du paquet, des pierres étaient déjà détachées. Ce matin, je l'ai portée pour l'Eid et d'autres se sont détachées. À l'arrière, toute une rangée de pierres est tombée. Dommage. La qualité du tissu est excellente, mais les pierres sont de mauvaise qualité.
Réponse de souk dubai
Bonjour Salima,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec les pierres. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à contacter notre service client à sav@souk-dubai.com pour que nous puissions trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
Y
Yazid B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
L’odeur tiens pas
Réponse de souk dubai
Bonjour Yazid,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'odeur n'a pas répondu à vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
L
Lea K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
J’ai reçu la mauvaise robe. Sinon l’envoi s’est bien passé.
Réponse de souk dubai
Bonjour Lea,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'envoi s'est bien passé, mais nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu la mauvaise robe.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
L
louisa Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
La qualité du prénom sur le tapis est vraiment de très faible qualité collé certaine lettres sont déjà décollé. Le bouquet très mal emballé. La livraison 3 à 5 jours, non compté 8 a 9 jours.
Réponse de souk dubai
Chère Louisa,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la qualité du prénom sur le tapis et le bouquet.
Comme indiqué sur notre site, pendant le Ramadan, les délais de préparation peuvent être allongés.
Soyez assurée que nous travaillons continuellement à améliorer la qualité de nos produits et la rapidité de nos expéditions.
Pour que nous puissions trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à sav@souk-dubai.com
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
H
Hayat E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2025
Après avoir commandé on me dit que finalement un objet est en rupture alors on me demande de le remplacer par un autre, sauf que lorsque que je reçois ma commande il manque 3 articles et le sav me laisse sans réponse!!
Réponse de souk dubai
Bonjour Hayat,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions rectifier cette situation.
Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble ?
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai.
S
Sonia C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
Livraison beaucoup trop longue par rapport à ce qui est annoncée. Deuxième expérience deux fois déçu Dommage !
Réponse de souk dubai
Bonjour Sonia,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons travailler à améliorer ce point.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons avoir l’opportunité de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
Z
Zina B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
Je n’ai toujours pas reçu ma commande passée depuis le 14 mars !
Réponse de souk dubai
Bonjour Zina,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons ce désagrément
Heureusement, nous avons pu échanger par mail et régler cette situation.
Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir sur notre site internet.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
F
Frederique B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2025
Je n'ai toujours pas reçu mon colis et je n'ai pas de suivi de colis
M
Menel E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
Les produits sont pas mal mais les délais de livraisons sont vraiment mal gérés
Réponse de souk dubai
Bonjour Menel,
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Nous sommes ravis que vous appréciiez nos produits, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec les délais de livraison.
Votre avis est précieux et nous allons travailler à améliorer ce point.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou suggestion.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
H
hanaa A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
Quand il est arrivé j'ai voulu l'essayer, un bouton est tombé directement, la finition des mains tout le fil sorti, la couture était fatale, une catastrophe.
Réponse de souk dubai
Bonjour Hanaa,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que le produit reçu présente des défauts. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité et nous comprenons parfaitement votre déception.
Pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service client à sav@souk-dubai.com
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
soumia D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
Dommage la préparation et le délai de livraison sont longggg. Sinon le reste top
Réponse de souk dubai
Bonjour Soumia,
Merci pour votre retour.
Nous sommes très heureux d'apprendre que les produits commandés sont à la hauteur de vos attentes.
Nous faisons tout notre possible pour optimiser nos délais de préparation pendant le Ramadan.
Encore une fois merci pour votre confiance !
A très vite,
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
D
Dina E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Commande non reçu et en retard
Réponse de souk dubai
Bonjour Dina,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de livraison.
Soyez assurée que nous faisons le nécessaire pour réduire ces délais durant le mois de ramadan et nous améliorer afin de mieux répondre à votre attente.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
B
Ben S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Ggggre
C
Chanel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2025
Coffret parfum oud Était déjà ouvert, les 2 bouteilles gel douche et lotion pour le corps était presque vide et mal fermé elles avaient couler dans la boîte
Réponse de souk dubai
Bonjour Chanel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le coffret parfum.
Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre cette situation au mieux.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Syrine H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2025
Car livraison lente
Réponse de souk dubai
Bonjour Syrine,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le délai de livraison.
Comme indiqué sur notre site, pendant le Ramadan, les délais de préparation et d’expédition peuvent être plus longs que d’habitude.
Nous espérons que les produits vous plaisent et vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
A
Aliyah P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
toujours pas reçu le colis après plus de 16j alors que la livraison est payante et elle indique de (3-5j)
Réponse de souk dubai
Bonjour Aliyah,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison et comprenons votre mécontentement.
Comme il était indiqué sur notre site, les commandes passées pendant le ramadan demandent un temps de préparation plus long.
Nous faisons de notre mieux pour réduire ces délais et nous améliorer afin de vous satisfaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
F
fatima A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
La robe magnifique vraiment très belle mais le chale tâcher de sang
Réponse de souk dubai
Bonjour Fatima,
Merci pour votre retour et vos compliments sur la robe, nous sommes ravis qu’elle vous plaise !
Nous sommes désolés pour le souci rencontré avec le châle et heureux d’avoir pu le résoudre en vous proposant une réduction.
Merci pour votre compréhension et votre confiance !
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
Y
yasmina J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
Bas le diffuseur que j ai pris ne sent pas beaucoup je suis déçu
Réponse de souk dubai
Bonjour Yasmina,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Chaque diffuseur peut diffuser l’odeur plus ou moins intensément selon la taille de la pièce et le temps d’utilisation.
Nous espérons malgré tout que vous pourrez en profiter et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
F
Fatima O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
Produit nickel et envoie rapide
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