Souk Dubai se distingue par des livraisons rapides et soignées, avec des colis préparés avec soin et des produits livrés dans les délais annoncés, ce qui permet une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient la diversité et la qualité des articles, notamment des robes, parfums d’intérieur et articles pour bébés, qui répondent souvent exactement à la description et aux attentes, tout en offrant des prix compétitifs. Le service client et le suivi semblent réactifs et professionnels, avec des retours et échanges gérés dans la majorité des cas et des commandes répétées qui renforcent la confiance. Dans l’ensemble, l’expérience d’achat est décrite comme agréable, rapide et satisfaisante, avec des mentions récurrentes de satisfaction et de recommandation.
Nous sommes désolés que le produit n’ait pas été disponible au moment de votre commande.
Nous faisons notre maximum pour améliorer la gestion des stocks et éviter ce type de situation.
Nous espérons pouvoir mieux vous satisfaire lors d’une prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
K
KELTOUM G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
Je trouve anormal le fait de ne pas pouvoir renvoyer un burkini s’il ne convient pas. Vous ne pouvez pas comparer un maillot de bain classique qui lui certes col à la peau et donc aux parties géniales et cette tenue qui est portée au dessus d’un maillot de bain classique. Je ne vois pas en quoi cela entacherait la l’hygiène s’il est essayé et renvoyé dans la foulée.
Réponse de souk dubai
Chère Keltoum,
Merci d’avoir partagé votre avis.
Nous comprenons votre étonnement et regrettons que notre politique de retour ne vous apporte pas satisfaction.
Pour des raisons d’hygiène, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accepter les retours de burkini.
Votre commentaire sera transmis à notre équipe afin d’étudier d’éventuelles évolutions.
Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai.
G
Ghariba E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
Bonjour, j ai effectuée une commande le 3 mais et le colis a été livré le 13 mai alors qu'il aurait dû être livré le 9 mai. C'était pour offrir, la surprise à été rater
Réponse de souk dubai
Bonjour Ghariba,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous nous excusons pour ce désagrément hors de notre portée.
De notre côté, les délais de préparation ont bien été respectés. Ce retard est lié à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment du côté du transport.
Nous espérons malgré tout que les produits vous plaisent et qu'ils répondent à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement afin de pouvoir vous offrir une meilleure expérience.
Merci pour votre compréhension et votre confiance
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Sarah V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Avais de l huile sur l.emballage
Réponse de souk dubai
Bonjour Sarah,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous avons transmis votre remarque à notre équipe logistique afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Votre retour est important pour nous et nous allons veiller à améliorer nos processus d'emballage.
Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
Z
Zohra M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
Bon
K
Kassia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
Très déçu car la théière était induction or elle ne fonctionne pas sur mon induction
Réponse de souk dubai
Bonjour Kassia,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la théière ne fonctionne pas comme prévu. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider à trouver une solution qui vous satisfera pleinement.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
H
Haoua S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
J'ai passé une commande que je n'ai jamais reçu et je n'arrive pas à joindre le service client
Réponse de souk dubai
Bonjour Haoua,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré.
Nous espérons que les produits répondent à vos attentes.
Nous aurons à cœur de vous offrir une expérience meilleure lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Susan R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2025
Don't like product
Réponse de souk dubai
Bonjour Susan,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous a pas satisfaits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serions ravis de comprendre davantage vos attentes afin d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter pour échanger à ce sujet.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
M
Mims M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
Jamais reçu les meme parfums commandés
Réponse de souk dubai
Bonjour Mims,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous constatons que votre colis est indiqué comme livré le 22 avril 2025.
Pour mieux comprendre la situation et vérifier ce qui a pu se passer, pourriez-vous nous préciser si le problème concerne les articles eux‑mêmes ?
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
F
France D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
Mon chocolat est arrivé mouillé car les compartiments de conservations étaient creuvés et avaient coulés Donc je ne suis pas certaine que c’est consommable
Réponse de souk dubai
Bonjour France,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre chocolat est arrivé en mauvais état.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante pour vous.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
A
Amel H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
Toujours pas reçu ma commande
Réponse de souk dubai
Bonjour Amel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolées pour le retard de livraison, qui n’était malheureusement pas de notre fait.
Nous espérons que les produits vous plaisent et qu’ils répondent à vos attentes.
Merci encore pour votre patience.
Nous espérons vous revoir très bientôt.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
I
Ines A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
J’ai été prélevée 2 fois de trop et le SAV me répond une fois sur 2 .
Réponse de souk dubai
Bonjour Ines,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Suite à nos échanges par mail, nous avons pu vous apporter plus d'informations concernant cette situation.
Après vérification, il s'avérait que le soucis rencontré ne provenait pas de notre site internet.
N'hésitez pas à nous contacter à nouveau pour toute assistance nécessaire.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
D
DAHIBA A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Mauvaise expérience
Réponse de souk dubai
Bonjour Dahiba,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande.
Heureusement, nous avons pu échanger par mail et résoudre ensemble les problèmes liés à cet envoi.
Merci encore pour votre compréhension.
Nous restons à votre disposition et espérons vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
I
Ismail A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
4 pour une pièce.c est cher
Réponse de souk dubai
Bonjour Ismail,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que le prix puisse sembler élevé pour une pièce. Chez Souk Dubai, nous nous engageons à offrir des produits de qualité, soigneusement sélectionnés, qui reflètent l’authenticité et le savoir-faire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous séduire davantage lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
D
Djeneba D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Bonjour je suis assez déçu de mon colis car vous vous êtes trompé , j’ai reçu un jersey simple noir alors que j’avais commandé un jersey premium noir. De plus , le pashmina noir n’est pas du tout noir mais plutôt gris je ne sais point si c’est également une erreur.
Réponse de souk dubai
Bonjour Djeneba,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes.
Nous vous invitons à contacter notre service client à cette adresse : sav@souk-dubai.com afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.
Notre priorité est que vous soyez entièrement satisfaite de votre expérience à nos côtés.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
A
anaïs T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Le couvre chef et beaucoup trop petit
Réponse de souk dubai
Bonjour Anaïs,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que la taille de la chachiya ne vous ait pas convenu.
Pour vous aider à choisir la bonne taille à l’avenir, toutes les mesures du couvre-chef sont disponibles sur notre site internet.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
H
HAKIMA L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
Je n’ai toujours rien reçu
Réponse de souk dubai
Bonjour Hakima,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous vous informons que votre commande est en cours de livraison. Vous la recevrez très prochainement.
Un e-mail contenant toutes les informations relatives à la livraison de votre colis vous a été envoyé.
Nous espérons sincèrement que nos produits seront à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre patience!
L'équipe de Souk Dubai
A
Abdel-ilah A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Pas la bonne commande
Réponse de souk dubai
Bonjour Abdel-ilah,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Heureusement, nos échanges par mail ont permis de résoudre la situation, et nous sommes ravis que tout soit désormais en ordre.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
H
helene D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
j’ai reçu 2fois la même tablette alors que j’en avais commandé 2 différentes
Réponse de souk dubai
Bonjour Hélène,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions nous assurer que tout est en ordre.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
D
Demet K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Il y a marqué détecteur de pleures sauf qu’il ne fonctionne pas ? Enfin elle pleure et il ne démarre pas
Réponse de souk dubai
Bonjour Demet,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le détecteur de pleurs n’a pas fonctionné comme prévu.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre ce problème au plus vite.
Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à améliorer constamment nos services.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
S
Salah el din D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
la livraison devait dure 5j je l’est reçu 2semaine après
Réponse de souk dubai
Bonjour Salah el din,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison a pris plus de temps que prévu.
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais. Toutefois, une fois les colis remis au transporteur, les délais de livraison peuvent malheureusement varier selon leur logistique.
Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
T
Thomas P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Le cd reçu ne correspond pas au récitateur acheter et qui figure en photo
Réponse de souk dubai
Bonjour Thomas,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Suite à votre retour par mail, nous avons pu échanger avec vous et vous faire parvenir le CD du bon récitateur. Nous espérons qu’il vous donnera entière satisfaction.
Encore merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
E
Emilie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Mon tapis était taché j'ai envoyé un mail et a ce jour aucune réponse khayr in shaa Allah
Réponse de souk dubai
Bonjour Émilie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément lié à votre tapis taché.
Nous vous avions bien répondu à votre mail et étions dans l’attente de votre retour afin de finaliser la solution.
Nous vous confirmons que votre tapis a été remboursé et espérons que cela a pu résoudre le problème.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
J
Jamila M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Tous les articles sont de bonne qualité j'en suis très satisfaite cependant j'avais passé commande pour recevoir ma commande avant l'Aïd et je ne l'ai reçue qu'une semaine plus tard, très déçue du délai de livraison.
L
Lhyssia G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Tapis épais jolie et de qualité mais les écritures ajoutées sont collées et non cousues vraiment dommage...
Réponse de souk dubai
Bonjour Lhyssia,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos tapis.
Concernant les écritures ajoutées, il s’agit d’une personnalisation thermo-collante, qui est appliquée à chaud sur le tapis plutôt que cousue.
Nous comprenons votre remarque et restons attentifs à vos retours pour continuer à améliorer nos produits.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Selma S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
On me dit que il n’y a plus de stock que après 3jours .Très mauvaise expérience je ne recommande pas
Réponse de souk dubai
Bonjour Selma,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La disponibilité des produits est essentielle pour nous, et nous travaillons activement à améliorer notre gestion des stocks. Votre avis nous aide à progresser et à offrir un meilleur service. Nous espérons vous donner entière satisfaction lors de votre prochaine visite sur Souk Dubai.
Bien à vous,
L'équipe Souk Dubai
N
Nabila B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Alors je n'ai pas apprécié car la livraison n'était pas arrivée à la date prévue et ils me disent qui m'ont livrée lundi mais je n'ai toujours rien reçu je trouve ça inadmissible car on ne me rembourse pas mais c'est pas grave je ne commanderai plus jamais chez vous et je ne vous ferai pas une bonne publicité au contraire je dirais que ceux de l'escroquerie À l'intérieur
Réponse de souk dubai
Bonjour Nabila,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas reçu votre commande. Afin de pouvoir résoudre ce problème, nous vous avons envoyé un mail contenant un document de contestation de livraison à compléter.
À ce jour, nous n’avons pas encore reçu votre réponse et restons dans l’attente de votre retour pour pouvoir poursuivre la procédure.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
M
Mahawa G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
J’ai commandé pour l’avoir avant l’aïd comme vous aviez promis
Réponse de souk dubai
Bonjour Mahawa,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée comme prévu avant l'Aïd.
Nous travaillons constamment à améliorer notre service.
Nous espérons que vous avez malgré tout pu profiter pleinement de votre commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
O
Ouanassa V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
J’ai commandé des CD mais c’était audio et non mp3 donc il ne fonctionne pas dans ma voiture, mais la réactivité du service client est excellente, ils vous apportent une solution dans les 24.h . Vraiment ravi d’avoir eu des réponses à mes questions rapidement. . Je recommande fortement ce site !
N
naima R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Commande de l’Aïd livré en retard mais une compensation à été offerte pour le désagrément ça reste un site sympa et des prix attractif
M
Mohammed E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Colis arrivé très en retard, et aucun information pour le suivi du colis
Réponse de souk dubai
Bonjour Mohammed,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé en retard.
Nous vous informons qu’il est possible de suivre votre commande directement sur le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi.
Notre service client reste également à votre disposition pour répondre à vos questions et vous assister.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Sonia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
La personnalisation des tapis de prière est de mauvaise qualité, pas de réponse du sav aux demandes par mail
Réponse de souk dubai
Bonjour Sonia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site.
Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de la personnalisation de votre tapis de prière ne vous a pas satisfait.
Votre retour est précieux et nous allons nous assurer d'améliorer nos services.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre votre problème.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
J
Joanna C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Le contenu du coli super, qualité de l abaya que j'ai commandé top. Sauf que j'ai passé commande pour être livré avant l'Aïd ( comme cela était indiqué sur le site) et j'ai reçu ma commande le lundi. Dommage.
Réponse de souk dubai
Bonjour Joanna,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de l'abaya, mais nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison constaté.
Nous prenons vos remarques en compte pour améliorer nos services et nous assurer que nos délais soient respectés à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubaï
O
Ouided A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
J’ai été déçu cette fois ci car j’ai commandé des articles qui finalement n’était plus en stock alors que j’avais prévu de les offrir. Il devrait y avoir un logiciel qui gère et qui empêche du coup de finaliser la commande pour rupture de stock avant le paiement et validation.
Réponse de souk dubai
Bonjour Ouided,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre remarque est précieuse et nous aide à améliorer la qualité de notre service afin de mieux répondre à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
K
Kader A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
Siparişim yok
Réponse de souk dubai
Bonjour Kader,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite ? Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
D
driss M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
J ai malheureusement pas reçu ma commande
Réponse de souk dubai
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Nous avons tenté de vous joindre sans succès. Pouvez-vous, s’il vous plaît, revenir vers nous par e-mail afin que nous puissions traiter ce problème dans les plus brefs délais ?
Nous restons à votre disposition et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
F
Frederic M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
Expédition en retard. Pas de communication. Injoignable au téléphone. Première et dernière expérience.
Réponse de souk dubai
Bonjour Frédéric,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous travaillons activement à améliorer notre service et notre communication. Nous espérons avoir l'occasion de vous prouver notre sérieux à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
R
rania S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Colis reçu hors délais avec des produits Je n ai pas reçu les bons produits
Réponse de souk dubai
Bonjour Rania,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison et l’erreur de produits.
Nous sommes toutefois heureux d’avoir pu résoudre ce problème et espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement pour une expérience sans encombre.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
K
Khadija B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Article défectueux
Réponse de souk dubai
Bonjour Khadija,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'article reçu ne répond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à contacter notre service client pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
J
Jenna B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Temps de livraison avc retard
Réponse de souk dubai
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison rencontré.
Il peut malheureusement arriver que des retards indépendants de notre volonté surviennent au niveau de la livraison.
Nous comprenons votre gêne et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
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