Souk Dubai se distingue par des livraisons rapides et soignées, avec des colis préparés avec soin et des produits livrés dans les délais annoncés, ce qui permet une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient la diversité et la qualité des articles, notamment des robes, parfums d’intérieur et articles pour bébés, qui répondent souvent exactement à la description et aux attentes, tout en offrant des prix compétitifs. Le service client et le suivi semblent réactifs et professionnels, avec des retours et échanges gérés dans la majorité des cas et des commandes répétées qui renforcent la confiance. Dans l’ensemble, l’expérience d’achat est décrite comme agréable, rapide et satisfaisante, avec des mentions récurrentes de satisfaction et de recommandation.
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré avec votre lecteur.
Un message vous a été envoyé afin de faire le point sur la situation. Nous restons dans l’attente de votre retour pour pouvoir avancer.
N’hésitez pas à consulter vos messages et à revenir vers nous.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
A
Ali T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
Je n’ai pas reçu le modèle que j’avais commandé, et on m’a refusé un retour
Réponse de souk dubai
Bonjour Ali,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Il est indiqué sur notre site que les motifs des tapis peuvent varier par rapport à ceux présentés en photos.
Toutefois, nous comprenons parfaitement votre déception et nous espérons que nous aurons l'occasion de vous offrir une meilleure expérience.
Nous veillerons à apporter davantage de précisions afin d’éviter que cette situation ne se reproduise
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
E
Emrik B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2026
J’ai commandé plusieurs articles pour des cadeaux donc pas ouvert avant de les offrir parmis ces cadeaux une veilleuse coranique avec un prénom brodé, faute sur le prénom ainsi que la peluche était en très mauvaise état à l’arrivé avec en plus un défaut de fabrication il lui manquer une oreille donc pas satisfait
Réponse de souk dubai
Bonjour Emrik,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et les désagréments rencontrés lors de la réception de votre commande.
Nous vous avons contacté afin de pouvoir échanger avec vous et trouver une solution adaptée.
Nous sommes actuellement dans l’attente de votre réponse pour pouvoir vous aider au mieux et résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
M
Mouna C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2026
Produit arrivé cassé, procédure de retour pas intuitive donc j’étais obligée de garder les articles qui ne plaisent pas car les frais de retour ne sont pas gratuits comme les autres plates-formes.
Réponse de souk dubai
Bonjour Mouna,
Merci pour votre retour.
Lors de votre première prise de contact, il ne nous avait pas été indiqué que l’article était arrivé cassé. Conformément à notre politique de retour, les frais restent donc à la charge du client dans ce cas.
Dès que nous avons été informés que le produit était défectueux à la réception, nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires en procédant au retour ainsi qu’au remboursement de l’article concerné.
Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir sur notre site !
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
S
Stephanie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2026
Il me manquait dans mon colis les deux parfums,je trouve sa inadmissible.Cordialement
Réponse de souk dubai
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour les deux parfums manquants dans votre colis.
Ils ont bien été remboursés.
Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
A
Asmae B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2026
Il manquait un produit à ma commande. Dommage
Réponse de souk dubai
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le produit manquant dans votre commande.
Le coffret concerné a bien été remboursé. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
F
Fabienne V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
Trop d erreur dans les commandes! et ce n est pas la 1 er fois; decevant
Réponse de souk dubai
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour les erreurs rencontrées dans vos commandes et comprenons parfaitement votre déception.
Les articles concernés ont bien été remboursés.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments et mettons tout en œuvre afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
L
Laetitia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2026
Mon nounours coranique fonctionne très mal très très déçu de mon achat
Réponse de souk dubai
Bonjour Laetitia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre nounours coranique ne fonctionne pas comme prévu.
Votre satisfaction est notre priorité.
Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble ?
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
S
Samira M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2026
J’ai reçu 1 article cassé
Réponse de souk dubai
Bonjour Samira,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que l'un des articles que vous avez reçus était endommagé.
Votre satisfaction est importante pour nous.
N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
J
Jessica C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2026
Commande pas reçu entiere ensuite jai commander des chose le carton etai tt abimer du coup certains de mes produits etait abimer de la casse deçue de souk dubai
Réponse de souk dubai
Bonjour Jessica,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Souk Dubai n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons résoudre ce problème ensemble.
Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions vous aider ?
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
M
Maryse F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2026
Article cassé
Réponse de souk dubai
Bonjour Maryse,
Merci pour votre avis.
Un article qui arrive cassé n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir.
Comme convenu, votre remboursement a bien été validé et effectué.
Nous restons à votre disposition à l'adresse sav@souk-dubai.com si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
L
Leila D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Délais de traitement de commande. Erreur dans la commande j'ai commandé un coran a la place j'ai reçu une peluche. J'ai pris contact par mail avec, ils m'ont dit qu'ils allaient renvoyer le coran j'ai alors demander si ils souhaitent que je renvoie la peluche et comment ce passe l'envoi du coran numéro de suivie ect, pas de réponse.
Réponse de souk dubai
Bonjour Leila,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur sur votre commande et les délais de réponse.
Le nécessaire a été fait pour corriger l'erreur et la situation est maintenant résolue.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
R
Rayame N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
Je n’ai pas reçu les bons livres
Réponse de souk dubai
Bonjour Rayame,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu les bons livres.
Afin de résoudre ce problème rapidement, pourriez-vous nous contacter directement ?
Nous souhaitons nous assurer de votre satisfaction.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
L
Lauryn R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
Déçue de la qualité, de la couleur et de la longueur des foulards J’ai gardé pour donner car le retour est payant et ne valait pas le coup.
Réponse de souk dubai
Bonjour Lauryn,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les foulards n'ont pas répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons vos remarques en considération pour améliorer nos produits.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
M
Mallaury M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2026
Problème avec la livraison
Réponse de souk dubai
Bonjour Mallaury,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous vous présentons à nouveau nos plus sincères excuses pour les difficultés rencontrées lors de la livraison.
Nous sommes ravis que tout soit désormais rentré dans l'ordre.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour que vos prochaines expériences soient parfaitement fluides.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
A
Alisson R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
Les parfums n'étaient pas emballés et les boîtes abîmés !
Réponse de souk dubai
Bonjour Alisson,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que les parfums n'étaient pas à la hauteur de vos attentes
Les parfums sont expédiés dans l’état dans lequel nous les recevons de la marque, sans film plastique.
Nous espérons vous revoir sur notre site !
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
I
Imad C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2026
Le produit est nul et ne marche pas
Réponse de souk dubai
Bonjour Imad,
Merci pour votre retour.
Nous regrettons que le produit ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous espérons que vous trouverez à l’avenir quelque chose qui vous convienne mieux dans notre boutique.
A très vite !
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
R
Rami F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2025
Livraison trop longue
Réponse de souk dubai
Bonjour Rami,
Merci pour votre retour.
Comme indiqué sur notre site, durant la période de fin d’année les délais de livraison peuvent être plus longs en raison du grand nombre de commandes et de l’activité des transporteurs.
Cette information était précisée avant la validation de la commande.
Nous espérons tout de même que votre commande vous a plu.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
A
Abdelkader F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
Le produit n’est pas ce que j’ai l’habitude d’acheter sur d’autres fournisseurs il ne booste pas
Réponse de souk dubai
Bonjour Abdelkader,
Merci pour votre retour. Il s’agit bien du produit d’origine.
Nous regrettons que celui-ci ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
M
MLE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
jamais reçu
Réponse de souk dubai
Bonjour Camille,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Nos registres indiquent que le colis a été livré le 7 janvier 2026.
Si toutefois vous n'avez jamais réceptionné l'article, nous vous invitons à nous contacter à sav@souk-dubai.com.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
S
Stephanie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
Il me manquer deux bombe désodorisante.
Réponse de souk dubai
Bonjour Stéphanie,
Merci pour votre retour.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les deux désodorisants manquants dans votre commande.
Nous sommes toutefois heureux d’avoir pu résoudre votre problème et d’avoir trouvé une solution avec vous.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
M
Mokhtaria T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
La couleur du papier pour entourer le foulard et la fleur ne correspondaient pas à ce que j'avais choisi. Un peu déçu du résultat.
Réponse de souk dubai
Bonjour Mokhtaria,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que la présentation de votre commande n'a pas répondu à vos attentes.
Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
T
Thomas C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Sur deux articles commandés, un plus disponible mais j'ai été informé après achat mais je n'ai pas reçu les parfums (musc) mais des foulards, pourtant aucune ressemblance, bref ... Je vais les garder, j'ai déjà trop perdu de temps...
Réponse de souk dubai
Bonjour Thomas,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes heureux que vous ayez finalement pu recevoir les produits que vous aviez commandés initialement, après nous avoir contactés et nous avoir expliqué le problème rencontré.
Nous vous présentons encore nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
A
Amel R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2025
Bouquet pas très grand trop seré Mais parfumé top
Réponse de souk dubai
Bonjour Amel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le parfum de votre bouquet.
Nous prenons en compte vos remarques concernant la taille et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour d'éventuelles suggestions ou commentaires.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
J
Jordan M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
Bien reçu le produit mais pas dans cet état normal peut mieux faire à revoir
Réponse de souk dubai
Bonjour Jordan,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit n'a pas répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
N
Najah H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2025
Je n ai pas reçu le bon manteau
Réponse de souk dubai
Bonjour Najah,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
La situation a depuis été réglée et le bon manteau vous a été envoyé.
Nous espérons vous revoir très prochainement sur notre site.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Souaad R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2025
Le CD que j'ai commandé ne fonctionne pas dans le lecteur cd de mon enfant
Réponse de souk dubai
Bonjour Souaad,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le CD ne fonctionne pas. N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème et bien évidemment vous rembourser.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
V
Valentin C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2025
Chocolat très sec . Non conforme aux photos
Réponse de souk dubai
Bonjour Valentin,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que le chocolat ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Nous vous avons envoyé un mail et nous espérons que le geste commercial proposé vous plaira et vous permettra de vivre une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Sarah B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2025
La bouteille était déjà utiliser et c'était même pas sous blister
Réponse de souk dubai
Bonjour Sarah,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour votre impression à la réception du produit.
Pour information, l’absence de blister n’indique en aucun cas une utilisation préalable, certains articles sont fournis par le fabricant sans emballage scellé.
Nous tenons à vous assurer que tous nos produits sont strictement neufs et jamais utilisés avant envoi.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
K
Karen F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
Plaquette de chocolat fondu et durci la pistache du coup n'était pas crémeuse mais plutôt sèche vraiment déçu pour le prix
Réponse de souk dubai
Bonjour Karen,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer la qualité de nos produits.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions échanger davantage.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai.
A
Amel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2025
Les nounours ne fonctionne pas et pas de retour du service client
Réponse de souk dubai
Bonjour Amel,
Merci pour votre retour.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour le désagrément rencontré.
Nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter une solution et restons à votre disposition pour toute question future.
Cordialement.
L'équipe de Souk Dubai
M
mounia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2025
Le colis a mis plus d'une semaine la livraison est de 3 a 5 jours pas plus C'était pour un cadeau de naissance je trouve la livraison longue et le SAV pas très serviable
Réponse de souk dubai
Bonjour Mounia,
Nous sommes sincèrement désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu, surtout pour un cadeau de naissance. Votre commande a bien été expédiée dans les délais, mais un retard indépendant de notre volonté est survenu lors de l’acheminement par le transporteur.
Nous comprenons votre déception et prenons en compte votre retour afin d’améliorer encore notre service.
Nous espérons néanmoins que votre commande vous a apporté satisfaction.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
A
Angelique D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2025
Rapide et efficace
Réponse de souk dubai
Bonjour Angélique,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience Souk Dubaï.
Nous serions ravis de recevoir vos 5 étoiles la prochaine fois :)
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
C
Christophe P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2025
Aucune odeur déçu
Réponse de souk dubai
Bonjour Christophe,
Merci d’avoir partagé votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit n’a pas répondu à vos attentes concernant l’odeur.
Celle-ci peut parfois sembler plus ou moins présente selon la sensibilité olfactive.
N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions voir ensemble une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe Souk Dubai
K
kheira M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Les articles correspondent bien à la commande dommage l'emballage très abîmé
Réponse de souk dubai
Bonjour Kheira,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes heureux que les articles vous aient plu,
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Nous prenons bien en compte votre retour et mettrons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
N’hésitez pas à nous contacter si un produit a été endommagé ou si vous avez besoin d’assistance.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Soukaina A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Pas ouf..
Réponse de souk dubai
Bonjour Soukaina,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Pourriez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui n’a pas été satisfaisant ou sur le produit concerné ? Cela nous aiderait beaucoup à comprendre et à nous améliorer.
Merci d’avance pour votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
M
Mehdi B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Emballage cadeau ???? Un ruban seulement c'est une blague ? 4€ le ruban et le plastique une honte jamais je ne recommenderai chez vous ni même vois conseillerez
Réponse de souk dubai
Bonjour Mehdi,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que l’emballage cadeau n’a pas répondu à vos attentes. Nous utilisons un emballage plastifié transparent dans le but de mettre les articles en valeur, mais nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tous.
Votre avis est important pour nous et nous aide à nous améliorer.
Dans un souci de satisfaction client, nous avons procédé au remboursement des frais d’emballage cadeau.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
V
Veronique L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Je n’ai jamais recu ma commande
Réponse de souk dubai
Bonjour Véronique,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de livraison.
Nous espérons malgré tout que votre commande vous plaît et que le produit est à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site !
Bien cordialement,
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
D
Dounia L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
J’ai reçu mon livre totalement déchirer aux dernières pages
Réponse de souk dubai
Bonjour Dounia,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre livre est arrivé dans cet état.
Afin de compenser cette situation, nous avons procédé à un remboursement de 30 % sur le montant de votre commande.
Nous espérons que malgré cela, sa lecture vous apportera satisfaction.
Merci encore pour votre compréhension, et au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai.
F
Firdaous B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Non la description ne correspond pas au produit
Réponse de souk dubai
Bonjour Firdaous,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que la description de votre produit ne correspondait pas à vos attentes.
Nous prenons en compte votre retour pour améliorer nos descriptions et garantir une meilleure expérience à l'avenir.
Nous vous invitons à contacter directement notre SAV afin que nous puissions examiner cela plus en détail.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
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