Avis clients de SOSAV

9,3 /10

Basée sur 27 045 avis publiés

5 21,1k 78% 4 4 196 16% 3 924 3% 2 330 1% 1 532 2%

Résumé des avis

SOSAV est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, les pièces détachées d’origine et les colis reçus en excellent état, ce qui permet de réparer facilement des appareils comme smartphone et MacBook avec un regard sur les délais respectés. La qualité des composants et des tutoriels est régulièrement mentionnée, avec des montages simples et des résultats conformes à la description, accompagnés d’un emballage soigné et d’un bon rapport qualité-prix. Le service client et le sérieux du site sont soulignés à plusieurs reprises, avec des commentaires positifs sur l’assistance, les échanges et le suivi efficace des commandes. Enfin, les clients apprécient la variété des pièces et leur disponibilité, permettant des réparations rapides et économiques sur différents modèles et marques.

Avis 1 étoile

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Laurence C.

Publié le 07/11/2021 à 23h07 suite à un achat du 18/10/2021

Déception ! l'article commandé, annoncé comme conforme ne correspond pas du tout à l'usage demandé. Batterie portable non compatible !

Pierre-Alain P.

Publié le 07/11/2021 à 08h16 suite à un achat du 27/10/2021

J'ai demandé de ne pas envoyé ma commande et de me rembourser. J'ai reçu la pièce et plus personne ne répond à mes mails malgré mes nombreuses relances.

Khalid M.

Publié le 03/11/2021 à 18h04 suite à un achat du 11/10/2021

Mauvaise qualité de produits et pratique illégale concernant le retour des produits et non respect des conditions générales de vente

Romain R.

Publié le 03/11/2021 à 16h12 suite à un achat du 03/06/2021

Très déçu, au bout de 2 mois la batterie ne tient plus sans être branchée et je ne peux plus transférer les médias via le nouveau connecteur USB.

Benjamin L.

Publié le 02/11/2021 à 15h18 suite à un achat du 09/09/2021

Il s'est passé 1 mois et demi entre le moment ou j'ai payé ma commande et ou ils on posté mon colis. Le tournevis que j'ai reçu a l'air conforme. Je ne l'ai pas utilisé parceque j'en ai bien évidement acheté un autre ailleurs entre temps.

Carmelo D.

Publié le 02/11/2021 à 14h28 suite à un achat du 21/10/2021

Toujours rien reçu

Emeric L.

Publié le 02/11/2021 à 10h05 suite à un achat du 12/10/2021

SOSAV ne m'a pas livré les articles commandés (pas en stock? commande perdue?) et surtout n'a pas répondu à mes mails de relance pour connaitre le statut de ma commande. J'ai réussi à être remboursé seulement après les avoir menacé de dénoncer leur comportement, sans même un message d'excuse ou d'explication. Bref, cette société frôle l'escroquerie. A éviter tant qu'elle n'aura pas revu ses méthodes de fonctionnement et notamment son SAV inexistant (en s'appelant SOSAV, cela devrait pourtant être inscrit dans leur process!)

Norbert G.

Publié le 01/11/2021 à 17h02 suite à un achat du 13/09/2021

batterie de téléphone dispo lors de la commande, livraison sous 15 jours après avoir payé et livraison 1 mois plus tard, commandé une autre batterie sur en autre site reçu en 3 jours (SOSAV avait le meilleur prix .... )

Anrhony M.

Publié le 01/11/2021 à 15h57 suite à un achat du 12/10/2021

Arnaque, reçu un simple bout de plastique. Attention

Pierre B.

Publié le 01/11/2021 à 02h39 suite à un achat du 20/10/2021

SAV qui ne réponds pas, mauvaise pièce reçue

Julien D.

Publié le 31/10/2021 à 17h24 suite à un achat du 07/10/2021

Très mauvais service, j’ai reçu une coque de portable qui n’était pas du tout celle que j’avais commandé (moche et de très mauvaise qualite). J’ai envoyé un mail pour signaler l’erreur et à ce jour toujours aucun retour. Fuyez !!!!

Gilbert P.

Publié le 30/10/2021 à 16h55 suite à un achat du 20/10/2021

C'est nul! vous m'avez envoyé un appareil qui ne fonctionne pas et ça fait presque une semaine que je vous le dit Vous n'êtes pas du tout sérieux.Je demande à être remboursé au plus vite. G.P

Franco S.

Publié le 29/10/2021 à 18h16 suite à un achat du 17/10/2021

J'ai d'abord reçu un délai de livraison allant de 7 jours à 14 jours; etant donné le délai, j'ai demandé l'annulation de la commande; j'ai alors commandé chez un autre fournisseurs dont les délais étaient de deux jours. Mon annulation n'a pas été prise en compte et le lendemain je recevait un message comme quoi la commande était en cours de préparation. J'ai donc reçu deux fois la même marchandise.

James B.

Publié le 29/10/2021 à 17h35 suite à un achat du 15/10/2021

Manque une batterie sur 2!!!

Olivier V.

Publié le 29/10/2021 à 16h38 suite à un achat du 19/10/2021

Capteur de proximité défectueux

Jacques C.

Publié le 29/10/2021 à 15h52 suite à un achat du 19/10/2021

SOSAV propose à la vente un matériel constructeur d'origine (ici : câble de connexion Samsung) et livre une copie "no-name". Cela est inadmissible et serait en principe justifiable d'un plainte en justice si le montant de l'achat n'était pas si faible.

Coralie E.

Publié le 28/10/2021 à 19h23 suite à un achat du 18/10/2021

Pas de rapide retour car besoin d'aide sur mes commandes et aucune réponse...

Laetitia P.

Publié le 26/10/2021 à 06h42 suite à un achat du 14/10/2021

Écran défectueux et Sosav met beaucoup de temps à régler mon problème. De ce fait je suis toujours sans portable. Merci de bien vouloir me répondre !

Frédéric A.

Publié le 25/10/2021 à 20h13 suite à un achat du 14/10/2021

J'ai payé pour une livraison express par Chronopost en relais et le colis est arrivé en colissimo avec mon nom mais l'adresse du point relais. Depuis j'essaie de vous contacter pour avoir une explication. Je vous ai envoyé 3 mails,aucune réponse...

Frédéric V.

Publié le 24/10/2021 à 09h34 suite à un achat du 13/10/2021

La batterie ne fonctionne pas elle était vide et elle ne charge pas

Germain D.

Publié le 23/10/2021 à 21h45 suite à un achat du 16/08/2021

Commande faite en juillet 2021 et livraison en octobre 2021. Qui dit mieux ? Mais le smartphone a été réparé (batterie qui avait gonflé et qui déformait l'écran) !

David P.

Publié le 23/10/2021 à 17h11 suite à un achat du 25/08/2021

2 mois pour avoir la commande alors que c était dispo à la commande !! Et impossible d annuler la commande sur le site !!! J ai commandé sur un autre site et en 48h j ai eu la pièce !! Maintenant je l ai en double ! A éviter

Cédric P.

Publié le 22/10/2021 à 13h32 suite à un achat du 12/10/2021

Qualité de la batterie déplorable

Nathan V.

Publié le 21/10/2021 à 09h43 suite à un achat du 08/08/2021

Plus de 2 mois d attente pour un produit disponible entre 7 et 10 jours. En aucun cas j’ai reçu des informations concernant l’avancement de ma commande. Je ne recommande pas du tout.

Khalid M.

Publié le 18/10/2021 à 13h41 suite à un achat du 02/10/2021

Vendeur qui essaye d'arnaquer les gens et qui ne respecte pas ces propres conditions générales de vente. Il faut être très trési vigilant, vaut mieux éviter. lors d'une rétractation ils ont essayé de me rembourser que l'article acheté sans les frais d'envoi malgré que cela figure dans leur CGV.

Tatiana L.

Publié le 17/10/2021 à 15h46 suite à un achat du 01/10/2021

Chargeur beaucoup trop fragile

Yassin H.

Publié le 17/10/2021 à 09h09 suite à un achat du 09/09/2021

1 mois pour avoir mon coli et en plus de sa je demande un rembourse qu’on me refuse Honteux

Vincent B.

Publié le 16/10/2021 à 19h44 suite à un achat du 19/09/2021

Pièce pas en stock mais pas signalé lors de l'achat. Aucune réponse à mon mail. Pas de communication et délai délirant, autant commandé la même chose sur Aliexpress.

Jean-Rémi M.

Publié le 15/10/2021 à 00h52 suite à un achat du 11/07/2021

un des produits commandé ne fonctionne pas (écouteurs bluetooth)

Yann M.

Publié le 14/10/2021 à 15h41 suite à un achat du 30/08/2021

Plus de 5 semaines pour un réassort de 3 malheureux articles, 2 mails adressés à l’entreprise sans réponses encore à ce jour…. Très déçu

Gwenaelle B.

Publié le 14/10/2021 à 15h15 suite à un achat du 23/08/2021

Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande, j'ai déjà envoyé 2 mails à SOSAV pour avoir des explications, je n'ai toujours aucune réponse.

Christophe C.

Publié le 13/10/2021 à 14h32 suite à un achat du 24/07/2021

J'ai attendu 2 mois pour recevoir une partie de ma commande. Les pièces étaient en statut dispo lors de la commande, et en attente d'approvisionnement après. Plus de 3 mois après, j'attends toujours le solde. Pas de réponse à mes relances.

Cedric S.

Publié le 20/07/2021 à 03h43

Passé une commande sur le site ou les produits sont en stock qui on me dit que les produits sont en rupture de stock, le 8 juillet les produits arrivent sous une dizaine de jours le 18 juillet ils arrivent encore sous une dizaine de jours; quand les produits sont en stock tout se passe bien mais quand ils ne sont pas en stocks cela reste compliqué d’avoir des informations correctes; cependant le SAV reste réactif et professionnelle en vous proposant le remboursement ou toute autre solution mais quand vais je recevoir mes produits?

Réponse de SOSAV Publiée le 21/07/2021

Bonjour,

Merci pour votre commentaire et avec toutes nos excuses pour ce délai !
Suite à un problème de production, nos fournisseurs rencontre hélas des délais supplémentaires pour nous réapprovisionner :/

Dès que nous aurons reçu notre livraison, vous serez averti par e-mail et votre colis sera expédié en priorité. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation d'expédition.

Notre équipe reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée :)

Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr

Xavier D.

Publié le 20/06/2021 à 11h24

Ma commande est arrivé e avec plus de 6 mois de retard. Du coup elle ne m'était plus utile

Réponse de SOSAV Publiée le 01/07/2021

Bonjour,

Nous nous excusons sincèrement pour ce retard :/

Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client à contact@sosav.fr afin qu'il vous transmette un bon de retour, contre un avoir ou un remboursement de votre commande !

Nous restons à votre écoute !

Vous souhaitant une belle journée :)

Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr

Martial L.

Publié le 13/06/2021 à 17h39

La batterie que j ai commandé n était pas la bonne déçu

Réponse de SOSAV Publiée le 16/06/2021

Bonjour Martial,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de constater que votre commande pour la batterie de Galaxy Gear 2 ne vous offre pas entière satisfaction.

Nous constatons cependant que vous n'avez pas encore prit contact avec notre équipe à ce sujet : n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse contact@sosav.fr afin que l'on puisse avoir connaissance de cette information et trouver une solution rapidement :-)

Notre équipe vous souhaite une très belle journée et reste à votre écoute si besoin.

Bien cordialement,
L'Équipe SOSav.fr

Maxime B.

Publié le 11/06/2021 à 05h24

Commande passée en février reçue en mai Si je ne contacte pas le chat personne ne te dit rien 2 interlocuteurs 1 carrément nul La seconde au top colis arrivé 1 journée plus tard Proposition de réduction sur la prochaine commande Ils ne sont pas prêt de le revoir

Réponse de SOSAV Publiée le 16/06/2021

Bonjour Maxime,
 
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés de lire ces informations...
 
Comme indiqué sur la fiche-produit lors du passage de votre commande, l'article n'était pas disponible pour une expédition immédiate mais sous 7 à 15 jours.
 
De ce fait, la commande devient alors une "pré-commande", ce qui engendre un encaissement du paiement afin que nous puissions commander le produit manquant chez notre fournisseur.
 
Cependant, certaines références ont pu rencontrer des retards d'approvisionnement fournisseurs vues les circonstances actuelles et votre commande était concerné.

Tant qu'il n'y a aucune mise à jour, le statut en ligne de votre commande indique "En attente de réapprovisionnement".
 
Nous sommes malheureusement tributaires des délais fournisseur tout autant que vous, et faisons le maximum afin de trouver des solutions efficaces pour que vous puissiez être livré rapidement.
 
Nous sommes navrés de l'impact que cela a pu avoir sur votre réparation...

N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre écoute.

Bien cordialement,
L'Équipe SOSav.fr

Céline G.

Publié le 20/05/2021 à 15h14

Matériel qui ne fonctionnait pas : très frustrant de monter et remonter pour rien du tout. Heureusement que le service client est réactif et les démarches de retours et de remboursement sont plutôt rapides. Mais je ne recommande pas du tout.

Réponse de SOSAV Publiée le 21/05/2021

Bonjour Céline,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés que l'écran reçu ait présenté des dysfonctionnements, fait d'autant plus surprenant qu'il s'agit d'un écran officiel Huawei.

Nous comprenons votre mécontentement mais malheureusement, ce sont des choses qui peuvent arriver avec le matériel électronique...

Fort heureusement, et comme vous l'avez souligné, notre équipe est toujours réactive et fait le maximum pour trouver des solutions (car il y en a toujours) dans le délai le plus court possible.

Nous restons à votre écoute pour tout complément d'information, n'hésitez pas.

Bien cordialement,
L'Équipe SOSav.fr

Vladimir R.

Publié le 20/05/2021 à 10h23

Commande reçu 2 mois après

Réponse de SOSAV Publiée le 21/05/2021

Bonjour Vladimir,
 
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ce délai de livraison...
 
Initialement, l'article n'était pas disponible pour une expédition immédiate mais sous 7 à 15 jours, et ce délai s'est fortement allongé car il s'agit d'une pièce difficile à se procurer, encore plus en cette période particulière où les échanges entre les pays ne sont pas facilité.

Fort heureusement, ceci est enfin résolu et vous avez pu recevoir votre article en bonne et due forme. 

N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre écoute comme d'habitude.

Bien cordialement,
L'Équipe SOSav.fr

Jean Paul B.

Publié le 15/05/2021 à 19h41

Enfin livré la veille du troisième mois de délai de livraison d'une commande encaissée le lendemain de la commande Je n'ai plus aucune confiance.

Réponse de SOSAV Publiée le 17/05/2021

Bonjour Jean-Paul,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement navrés de ce délai de livraison.

Comme indiqué sur la fiche-produit lors du passage de votre commande, l'article n'était pas disponible pour une expédition immédiate mais sous 7 à 15 jours initialement.
 
De ce fait, la commande devient alors une "pré-commande", ce qui engendre un encaissement du paiement afin que nous puissions commander le produit manquant chez notre fournisseur.

Ce dernier a subit un retard important et tout-à-fait anormal, dont nous avons été tributaires exactement comme vous. Notre équipe vous présente ses excuses pour la gêne que ce retard a occasionné.

Nous restons comme toujours entièrement disponible si besoin

Bien cordialement,
L'Équipe SOSav.fr

Jean-Patrice S.

Publié le 26/04/2021 à 13h48

mon colis n'est toujours pas arrivé, ça fait une semaine que je l'ai commandé.

Réponse de SOSAV Publiée le 27/04/2021

Bonjour Jean-Patrice, Merci pour votre commentaire. Comme l'indique le suivi de votre colis, celui ci a été expédié par notre équipe en date du 19/04/2021 via le numéro de suivi 8Q53778210591. L'acheminement vers les DOM-TOM peut actuellement être ralenti vu le contexte, et nous en sommes navrés. À l'avenir, n'hésitez pas à contacter directement notre équipe pour le suivi de votre colis, à l'adresse contact@sosav.fr. Nous surveillons de prêt cet acheminement et restons disponible pour tout complément d'information. Très belle journée à vous et à bientôt ! Bien cordialement, L'Équipe SOSav.fr