SOSAV est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, les pièces détachées d’origine et les colis reçus en excellent état, ce qui permet de réparer facilement des appareils comme smartphone et MacBook avec un regard sur les délais respectés. La qualité des composants et des tutoriels est régulièrement mentionnée, avec des montages simples et des résultats conformes à la description, accompagnés d’un emballage soigné et d’un bon rapport qualité-prix. Le service client et le sérieux du site sont soulignés à plusieurs reprises, avec des commentaires positifs sur l’assistance, les échanges et le suivi efficace des commandes. Enfin, les clients apprécient la variété des pièces et leur disponibilité, permettant des réparations rapides et économiques sur différents modèles et marques.
Très mauvaise expérience : 1) double prélèvement après la commande pour le même produit : aucune réponse ni par téléphone, ni en utilisant le formulaire du site depuis plusieurs jours... 2) L'article que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé... A nouveau le SAV ne fournit aucune réponse, que ce soit par mail, par formulaire de contact ou par téléphone... Je vous déconseille fortement ce site.
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Anonymous A.
Note : 1 sur 5
Bien
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Anonymous A.
Note : 1 sur 5
Le produit tardant à venir, il a fallu que j'aille sur le site pour voir que c'était en réapprovisionnement, ce qui ne m'a pas du tout été signalé au moment de l'achat que je n'aurais pas fait vu l'urgence. aucune information ne m'a été donnée sur la future disponibilité du produit. J'ai été obligé de me débrouiller autrement et le produit ne me sert plus à rien. Bravo !
Réponse de SOSAV
Bonjour, Nous proposons à la vente des produits en "dispo fournisseur", qui nécessitent généralement un délai de réapprovisionnement d'environ 10 à 15 jours. Sur chaque fiche produit, lorsque le produit n'est pas en stock nous indiquons bien - en orange et gras - juste au dessus du bouton ajouter au panier - la disponibilité de ce produit sous 15 jours. Si vous n'avez pas vu cette mention, nous en sommes désolé. Sur ce type de commande, dès validation de votre commande nous envoyons à nouveau une alerte pour vous indiquer que vous avez un ou des produits qui sont en dispo fournisseur, et que du coup un délai plus important qu'à l'habitude est nécessaire pour l'expédition. Si vous souhaitez nous retourner la pièce car celle-ci ne vous est plus utile, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de retour disponible à l'adresse suivante : https://www.sosav.fr/tickets-support/return/ . Nous vous reprendrons bien entendu cette pièce et effectuerons un remboursement. Cordialement, Le Service Client SOSav.fr
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Anonymous A.
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je le decrivai bien et en parlais....mais je viens de commander connecteur, batterie outils, suivis avec précaution toutes les étapes de la vidéo.Résultat l'écran et noir, perdu son.Donc plus qu'a racheter téléphone puisque que l'on n'as répondu a mon message de demande d'aide.
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Anonymous A.
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pas reçu
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Anonymous A.
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Délais attente PayPal extrêmement long !!! +/- 20 jours avant de recevoir ma commande. À ÉVITER !
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Anonymous A.
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J'ai fait monter la pièce et le résultat est très mauvais. L'écran est à dominante couleur jaune. Je vais devoir le faire démonter et vous le retourner.
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Anonymous A.
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5 colis défectueux (écran reste noir ou alors bouton tactile hs)
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Anonymous A.
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Il manqué des outils dans ma commande apres plusieurs mails de réclamation, jai jamais recu les pieces manquante.
Réponse de SOSAV
Bonjour, Après vérification, comme indiqué lors des échanges, le Kit Outils vous a bien été envoyé une première fois, et le numéro de suivi vous a été transmis par mail : "Benjamin** - 25/02/2016 - 16:46 Produit Kit Outils Standard Monsieur, Nous venons de vous expédier les produits suivants: -Kit Outils Standard Vous pouvez suivre cet envoie grâce au numéro de lettre max suivant : 1H01908837545" Le colis nous a été retourné. Nous en avons renvoyé un second, et le numéro de suivi vous a été indiqué par mail : "Benjamin** - 09/03/2016 - 16:00 Produit Kit Outils Standard Monsieur, Nous venons de vous expédier les produits suivants: -commande APIJG2QSJ Vous pouvez suivre cet envoie grâce au numéro de lettre max suivant : 1H01908837057" Vous comprendrez que nous n'avons pas la possibilité de maîtriser les problèmes de livraison que peut rencontrer la Poste. Cordialement,
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Anonymous A.
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Ne marche pas
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Anonymous A.
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Très déçue
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Anonymous A.
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Bien livré mais pièce défectueuse
Réponse de SOSAV
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un Avis. Pourriez-vous nous en dire plus sur le problème que vous semblez avoir rencontré ? Avez-vous contacté le Service Client (contact@sosav.fr) ? Cordialement, Frédéric
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Anonymous A.
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Délai tres long et de plus la livraison ne correspond pas à la commande
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Anonymous A.
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plus de 9 jours que j'ai commandé et je constate dans mon suivie de commande : en attente de réapprovisionnement. Au bout de 9 jours je trouve hallucinant le fait de ne pas être réapprovisionné et encore plus le fait de ne pas l'avoir signalé lors de la commande. En commandant en chine et par bateau donc sans frais de transport ;je suis livré en moins de 15 jours expérience faite avant noël, donc lorsque les commandes sont très élevé . Bref je suis déçus et je ne pense pas commander d'autres article chez vous. A mon grand regret.
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Anonymous A.
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Très decu
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Anonymous A.
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produits de très mauvaises qualité par rapport au prix , honnêtement le servis est encore plus pitoyable que j'imaginais . Désolé c'était le premier et dernier achat chez sosav
Réponse de SOSAV
Bonjour, Comme vous l'indiquait l'agent en charge de votre dossier, votre commande étant déjà prise en charge par le transporteur, celle-ci ne pouvait plus être annulée. Cependant, il vous a proposé de nous retourner les produits pour la réalisation d'un remboursement : "Marco a répondu il y a 12 jours (Jeu, 31 Déc., 2015 at 3:11 PM) A répondu à : chaussard.loic@orange.fr , cc : contact@sosav.fr Bonjour, Nous avons bien pris note de votre message. Malheureusement, les colis ont déjà été expédié il y a environ une heure. A réception de votre colis, ne déballez pas le boitier et contactez nous à cette adresse mail. Nous vous communiquerons les modalités de renvoi pour obtenir un avoir ou un remboursement de la pièce. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Marco" Cordialement,
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Anonymous A.
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Nul bien compliqué pour une erreur de batterie.
Réponse de SOSAV
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un Avis. Pourriez-vous nous en dire plus sur le problème que vous semblez avoir rencontré ? Avez-vous contacté le Service Client ? Cordialement,
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Anonymous A.
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Lamentable. Je commande, on m'informe par mail que mon produit est en rupture de stock et on me propose soit un remboursement, soit un avoir. J'opte pour le remboursement et je reçois en retour une information m'indiquant qu'ils ont été approvisionnés et que ma commande est expédiée. Site à fuir de toute urgence.
Réponse de SOSAV
Bonjour, Vous avez passé commande le 15/12/2015. Malheureusement, lors de la préparation commande, nous rencontrions une rupture de stock. Le préparateur vous a alors prévenu par mail. Cependant, ce même jour, notre réassort nous a été livré. Le préparateur commande à donc finalisé votre commande pour expédition, le jour même. Votre demande de remboursement a été réalisée à la date du 16/12, soit le lendemain. Cordialement, Frédéric
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Anonymous A.
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Vente d'objets dont la réparation n'est pas possible seul
Réponse de SOSAV
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un Avis. Pourriez-vous nous en dire plus sur le problème que vous semblez avoir rencontré ? Avez-vous contacté le Service Client (contact@sosav.fr) ? Cordialement, L'équipe SOSav
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Anonymous A.
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Pas satisfait
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Anonymous A.
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Bonjour , Des tâches claire apparaissent sur mon ecran (deux points plus claire de diamètre 2 à3 mm)après 1 mois de fonctionnement Je déconseille cette ecran Merci sosvav
Réponse de SOSAV
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un Avis. Pourriez-vous nous en dire plus sur le problème que vous semblez avoir rencontré ? Avez-vous contacté le Service Client (contact@sosav.fr) ? Cordialement, L'équipe SOSav
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Anonymous A.
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Je deconseillerais ce site à mon entourage.
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Anonymous A.
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Le site est bien construit mais les produits envoyés ne fonctionnent pas
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Anonymous A.
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Mal fait
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Anonymous A.
Note : 1 sur 5
La pièce ne correspond pas au produit décrit, aucune explication disponible, demande d'assistance sans réponse sérieuse ("regardez les vidéos sur internet", "faites appel à u réparateur") - j'attends l'autorisation de faire un retour (!) et d'obtenir l'adresse où envoyer le colis ...
Réponse de SOSAV
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un Avis. Pourriez-vous nous en dire plus sur le problème que vous semblez avoir rencontré ? Vous avez contacté nos services un dimanche à 15h40 et nous vous avons répondu ce même jour à 22h13, puis à 00h17 après votre second mail, bien que nous soyons fermés le week-end (et le soir par ailleurs). Concernant les propos que vous nous prêtez, je ne trouve pas, dans les échanges de mails les conseils suivants : "regardez les vidéos sur internet" "faites appel à u réparateur") A titre d'information, nos guides sont d'ailleurs uniquement disponibles sous forme d'images et textes. Enfin, comme indiqué par le conseiller lundi, celui est en attente d'information concernant le produit réceptionné. Vous pouvez bien naturellement lui répondre en lui précisant que vous ne souhaité pas attendre et préférez retourner le colis. Cordialement, L'équipe SOSav
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Anonymous A.
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nul complètement sav incompétent
Réponse de SOSAV
Bonjour, Merci d'avoir laisser un Avis. Cependant, après vérification, votre demande portait sur un échange, suite à une erreur de commande. Vous comprendrez certainement que l'échange ne peut être assuré qu'à réception de la batterie, ce qui, d'après les échanges de mail, vous a bien été proposé. L'échange ne vous a pas été refusé. Par ailleurs, vous avez indiqué souhaiter une seconde batterie, mais également que vous aviez un besoin urgent de ces éléments. Le conseiller vous a donc proposer de passer une nouvelle commande, et en parallèle, de retourner le modèle acheté par erreur, qui vous sera remboursé à réception. Cordialement, Frédéric
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Anonymous A.
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Reçu un colis intact mais la vitre étais fendue
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Anonymous A.
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La batterie reçue n'a jamais fonctionné !
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Anonymous A.
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La pièce que vous m'avez envoyé c'est pas le d'origine appel ça pas marché
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Anonymous A.
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J'ai bien recu le colis accompagné d'un petit carambar.. Mais par contre la conectique qui relis la vitre de l'iphone est sectionné, serait-il possible de recevoir une autre vitre ?
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Anonymous A.
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Défaut sur une pièce
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Anonymous A.
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La pièce n'était pas du du tout la même que celle d'origine
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Anonymous A.
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Tres incertain attention prudence
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Anonymous A.
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Commande arrivée rapidement mais ne correspond pas à mon téléphone..Aucune facture ou procédure pour le renvoi et le remboursement
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Anonymous A.
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Eu égard à la qualité du produit livré, je ne recommanderai pas votre site. J'en suis navré.
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Anonymous A.
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Si Sosav avait été ma première expérience d'achat en ligne, je crois que je n'aurai plus jamais fait un achat internet... 1 Commande vitre tactile + les outils (on reparlera des outils plus tard) ok le 15 juillet 2015 2 Réception de la mauvaise vitre le 17 juillet 2015 3 Contact Sosav (uniquement mail car injoignable par téléphone) le 20 juillet 2015 qui règle le problème en me faisant un avoir pour achat + transport d'une nouvelle vitre après m'avoir demandé des photos du téléphone et de la vitre. Jusque là on peut comprendre qu'une erreur peut arriver. 4 Commande nouvelle vitre le 22 juillet 2015 5 Réception de la nouvelle mauvaise vitre (la même que la première commande) le 24 juillet 2015 Incroyable pas de vérification alors que je mentionnais bien que cette vitre allait servir à un téléphone professionnel (infirmière libérale) et que cela était urgent. 6 Contact Sosav (uniquement mail car injoignable par téléphone) le 25 juillet 2015, on me redemande de nouvelles photos du téléphone et de la vitre. 7 Nouvel avoir pour achat MAIS PAS POUR LE TRANSPORT, je paie à nouveau 3,39€ et demande le remboursement. Je me demande si c'est de l'incompétence ou de l'arnaque, il vaudrait mieux la seconde je comprendrais mieux, bref... nouvelle commande le 28 juillet 2015 en prenant mes précautions et en faisant plusieurs messages pour demander de bien vérifier. 8 Entre temps achat d'un nouveau téléphone car le caractère urgent de la demande n'a semble t il pas retenu l'attention de sosav... 9 Réception de la nouvelle vitre (la bonne au 3ème coup) le 30 juillet 2015. 10 Montage de la nouvelle vitre, surprise le tournevis torx 5 acheté ne fonctionne pas (et là c'est VRAIMENT DE l'ARNAQUE) 11 ReAchat outils en grande surface bricolage. 12 La réparation commence.. non le tutoriel n'est plus en ligne sur le site de sosav...une video russe vient à mon secours et après 15 jours de galère je parviens à réparer. BILAN : 1er achat : 32,98€ - 2e achat : 0€ - Achat nouveau portable : 149€ - 3e achat : 3,39€ (livraison) - Achat nouveaux outils : 11,95€ --- TOTAL : 197,32€ --- CHER POUR UNE VITRE TACTILE J'ATTENDS TOUJOURS REMBOURSEMENT DE LIVRAISON. SILENCE RADIO. BRAVO SOSAV DE PRENDRE AUSSI BIEN SOIN DE VOS CLIENTS. C'ETAIT LA PREMIERE ET DERNIERE FOIS QUE JE COMMANDAIS SUR CE SITE...
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Anonymous A.
Note : 1 sur 5
A évité !!! Ne répond pas au téléphone , service après vente désastreux !!! Litige PayPal en cour ...
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Anonymous A.
Note : 1 sur 5
Manque d'explication sur les produits, caractéristiques sur les photos des produits erronées.
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Anonymous A.
Note : 1 sur 5
Trop cher
A
Anonymous A.
Note : 1 sur 5
pas d'aide pas de suivi des mails pas de geste commercial je ne recommanderais pas sur votre site!
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