Avis clients de SOSAV

Compliqué

Problème sur le produit reçu , aucune réponse du SAV.

Commande effectuee le 6 (prise jack), (email recu de confirmation commande), le 12 ! (5 jours apres) j'ai recu paiement accepté le 13 livraison en cours. 7 jours pour expedier un truc de 20 grammes dans une enveloppe. Apres colissimo donc comptez en tout 10 jours. Montage de la piece puis probleme apres quelques jours de fonctionnement, contact difficile/impossible a trouver sur le site, il faut aller dans les CGV pour trouver les ocntacts, tous les emails de livraisons sont envoyes en noreply sans moyen de repondre. La reponse par email s'est fait assez rapidement, ca un bon point, mais la personne me demande de demonter la piece et de prendre des photos de l'ancienne piece.... sinon impossible de pretendre a un quelconque support... Vous avez deja vu ca ? Desole mais j'ai jete l'ancienne piece apple ! Et la prise jack est colee au double face, ca se dechire, et je reste sans telephone 3 semaines ? J'avias deja commandé chez bri****ac ou fi***at et ils m avaient renvoye une piece direct ! Ici non. En parlementant bien une semaine avec la personne en lui demandant si elle avait deja demonte une piece elle meme et comment c'etait embetant, d un seul coup au bout d'une semaine une autre personne me repond et en me demandant "Bon just des photos de la piece montée ca devrait etre ok pour ouvrir le dossier" => Donc je redemonte mon telephone, prend des photos sans dechirer la nappe sans la decoller du chassis. et j'envois le tout. Pas de reponse pendant 2 jours. Et puis je m'appercois 2 jours apres que j'ai recu un email "votre commande est en cour s de preparation"donc ils m'envoyaient une nouvelle piece sans me prevenir. Enfin bref. Tout ca pour dire que c'est mitigé. Je pensais travailler avec une enseigne franciase ayant pigon sur rue et un bon sav mais franchement des fois je suis mieux servi par des petits vendeurs ebay et pour moins cher. Je mets quand meme note moyenne parce que c'est une PNE francaise qui paye sa TVA en france. Finalement j'ai recu la nouvelle pice vers le 10 du mois suivant donc plus d'un mois entre la commande et la bonne piece. Y a un ptit bonbon dans l'envoi le site est pas trop mal fait a ameliorer.

produit mal emballeparvenu en vrac retour complique ilfaut fournir des photos du materiel!!!!

Le retour de l'article à nos frais est tout de même un grand moins dans le service. Je ne suis pas sûr d'acheter à l'avenir pour cette raison.

produit parfait , emballage parfait , mais longue attente avant expédition, pourtant payé par paypal!!!

commande envoyée rapidement

date de livraison honteuse

bien pour démonter mon tel, mais pas de retour pour remonter mon tel. dommage

Service rapide. Présentation claire des produits sur le site. Cela fait plusieurs fois que j'achète chez SOSAV sans mauvaise surprise. Je recommande.

délai de livraison long, sans message d'attente ni date indicative de livraison (+ 1 mois d'attente). Qui plus est, livraison d'un article ne correspondant pas à la demande.

Point positif: c'est le seul endroit où j'ai trouvé l'élément dont j'ai besoin, qui est arrivé intact au point relais. Premiers échanges rapide avec l'équipe SOSAV. Point négatif: Au bout de 2 mois d'attente j'ai annulé ma commande et acheté un nouveau téléphone. Pourquoi avoir attendu mon annulation pour envoyer le produit?! Une meilleure communication quant à la disponibilité du produit aurait été appréciée, cela m'aurait évité l'achat d'un nouveau téléphone.

délais de livraison très long. La pièce livrée ne correspond pas à ce que j'ai commandé.

pas forcement fiable.

Produit adapté à la demande. Temps de réponse et de livraison excellent. Mais le paquet aurait du etre mieux conditionné (produit hors de son sachet de conservation et carton protecteur envellopant à moitié) le produit fonctionne par chance.

Je ne comprends pas l'écart de prix entre une livraison à domicile et une livraison dans un pick up station, ni le délai. Je pense qu'une simple lettre bulle aurait suffit.

difficile de trouver le bon produit, leur moteur de recherche est à améliorer. Contact avec le SAV bof je ne suis pas sûre de repasser par ce site

Envoi rapide, mais arrivée du colis "écrasé", heureusement rien d'endommagé, car le colis était écrasé sur le dessous (probablement transporté à l'envers) - 3 étoiles car le rembourrage de protection n'entoure pas la marchandise ! toue était en dessous... si le colis avait été écrasé sur le dessus, l'écran iPhone 6 que j'ai commandé serait arrivé cassé !!! (protection de la marchandise à revoir ou en tout cas améliorer)

la partie tuto est top !

Très bien, sauf omissions dans le tutoriel de quelques difficultés. expédition impeccable, meilleur prix que j'ai trouvé

un bon site mais la compatibilité de certains produits doivent être vérifié concernant l'écran Samsung s4.

colis arrivé en mauvais état

evidament j'ai reçu une commende mais pas les bonne pièce et pas le temps de refais les comment. sur 3 dériver comment une seul et arriver entièrement et à l'heure.

Pas de problèmes avec le site.

Bien, mais je n'ai pas reçu la bonne antenne (trop courte)

Voilà 16 jours que j'ai passé commande, et toujours pas de colis... On m'a quand même fait déplacer deux fois au point relais alors qu'il n'y avais rien, sympa ! Ni colissimo ni SOSAV ne m'a donné de réél explication, ma demande de remboursement à été mis en stanby. On m'a même proposé un deuxième envoi avec les frais de port à ma charge. Une honte ! Je ne sais pas encore combien de temps va durer cette histoire avant de pouvoir être remboursé.

site sérieux, expéditions soignées et rapide. les tutos en vidéo serai un vrai plus

les frais de ports sont élevés surtout lorsque le retour des faux article vendu ne sont pas compris.

J'ai commencé un écran galaxy s4 le 27 juillet, il devrais être disponible sous deux semaine résultat des courses je l'ai eu le 10 septembre. Remplacer avec soins il n'a pas tenu une semaine avant de me lâcher.

un peut long mais l'écran était en réapprovisionnement

Je viens de renvoyer ma commande car je me suis trompé de ref là on me dis que j'aurais noter mon numero de commande sur le colis je n'ai jamais fais sa sur d'autre site et la on me dis que mon colis sera peut être refuser j'ai un besoin urgent de ma batterie j'attend pas trop le choix

Je ne recommanderai pas à mes proches et à mes amis soyez en sûr. S'il vous faut un mois et deux jours pour satisfaire vos clients non merci. Et encore je vous ai envoyé 2 e-mails sur l'état d'avancement de mes commandes mais je n'ai rien reçu même pas un mot d'excuse de votre part. Il me manque encore une commande (une nappe pour samsung S4 mini) mais je pense que je peux faire une croix dessus.

Commande passée le 31/07/2016. Commande reçue 08/09/2016. Pour la rapidité il faudra repassé.

commande enfin reçu apres 1 mois d attente et de nombreux mail envoyé . Malheureusement le produit ne correspond pas a celui commander

emballage peu soigné

Produit (écran Lumia 920) bien emballé, envoi rapide, prix "raisonnable" mais il n'est pas clair dès le départ qu'il s'agit d'une pièce d'occasion. Une attache de l'écran était cassée par exemple. Cela n'a pas posé de problème lors du remontage mais cela nuit à l'expérience.

service client téléphone horriblement difficile a voir et support technique se permettant de dire que le produit envoyé par sosav ne vient pas d'eux apres une dizaine de message.

Impossible de contacter le service client directement par mail.

Piece oas d'origine pas de compatibilite

information incomplete, aucun adhesif pour installer l'écran. comment puis je retourner le produit ? j'ai du trouver une solution alternative ne pouvant pas réparer le téléphone . Merci pour votre aide