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Y
Note : 1 sur 5
Plus de 5 semaines pour un réassort de 3 malheureux articles, 2 mails adressés à l’entreprise sans réponses encore à ce jour…. Très déçu
Avis clients de SOSAV
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 27 045 avis publiés
Résumé des avis
SOSAV est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, les pièces détachées d’origine et les colis reçus en excellent état, ce qui permet de réparer facilement des appareils comme smartphone et MacBook avec un regard sur les délais respectés. La qualité des composants et des tutoriels est régulièrement mentionnée, avec des montages simples et des résultats conformes à la description, accompagnés d’un emballage soigné et d’un bon rapport qualité-prix. Le service client et le sérieux du site sont soulignés à plusieurs reprises, avec des commentaires positifs sur l’assistance, les échanges et le suivi efficace des commandes. Enfin, les clients apprécient la variété des pièces et leur disponibilité, permettant des réparations rapides et économiques sur différents modèles et marques.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresG
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande, j'ai déjà envoyé 2 mails à SOSAV pour avoir des explications, je n'ai toujours aucune réponse.
S
Note : 3 sur 5
Dommage qu'il manque les stickers pour la fixation de la batterie
R
Note : 3 sur 5
Commande très facile et prix correct. Réponse du service client à mon email un peu longue : 24h Notice d'application du film téléphone : non conforme au film, du coup, une marque en coin dudit film (bof bof)
C
Note : 1 sur 5
J'ai attendu 2 mois pour recevoir une partie de ma commande. Les pièces étaient en statut dispo lors de la commande, et en attente d'approvisionnement après. Plus de 3 mois après, j'attends toujours le solde. Pas de réponse à mes relances.
J
Note : 3 sur 5
Très bon service après-vente... Heureusement car beaucoup de retard suite aux difficultés d'approvisionnement...
Réponse de SOSAV
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard fournisseur, totalement indépendant de votre volonté, qui a pu avoir lieu concernant votre commande.
Nous restons à votre écoute si besoin, n'hésitez pas à nous écrire.
Très bonne journée à vous.
Bien cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard fournisseur, totalement indépendant de votre volonté, qui a pu avoir lieu concernant votre commande.
Nous restons à votre écoute si besoin, n'hésitez pas à nous écrire.
Très bonne journée à vous.
Bien cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
E
Note : 2 sur 5
Livraison rapide mais après vérification sur d’autres sites mon produits était 2 fois plus cher qu’ailleurs. Je ne pense pas recommander sur ce site !!!!
B
Note : 3 sur 5
Un embroglio dans la commande avec peu d'informations sans que j'en demande. Contacté, le service client a fini par me confirmer le retard, me donner un nouveau délai approximatif mais m'a aussi proposé de me rembourser les frais engagés (commande plus livraison) si je souhaitais annuler ma commande. Le pac de tournevis que j'ai acheté est de mauvaise qualité. La pièce de rechange en revanche semble conforme.
B
Note : 3 sur 5
Mon colis est bien arrivé mais avec du retard. J'ai dû envoyé plusieurs e-mails pour savoir où en était ma commande. J'aurai préféré que SOSAV prenne les devants d'où ma note de 3 étoiles. Sinon la réponse à mes emails a été rapide. A voir lors de prochaines commandes s'agissant ici de ma première commande.
G
Note : 3 sur 5
une première commande concernait un ensemble outils pour ouvrir un iPhone 6S et le plus petit torx était trop gros... la deuxième commande concernait des vis pour iPhone 6S et le délai a été dépassé de plus d'un mois... Reste que SOSAV propose des matériels de réparation qu'on trouve difficilement ailleurs et plus cher...
C
Note : 2 sur 5
Le guide est complet. Malheureusement l écran dit premium n’est pas de la qualité attendue. J’aurais peut-être dû prendre la qualité OEM.
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, J’ai reçu ma commande 2 mois après l’avoir passer sans que l’on me prévienne d’un quelconque retard. La pièce fonctionne bien. Je pense que pour l’amélioration de la planète SoSav devrait récupérer les pièces usagées de leurs clients afin de voir s’il peuvent les réparer . Cordialement
J
Note : 3 sur 5
délai de livraison trop long, commander le 01/07 et expédier le 11/08 ! article conforme
P
Note : 3 sur 5
Produit arrivé rapidement. L'amélioration de l'autonomie lié au changement de la batterie est significatif, mais moins qu'espéré. Les outils sont utiles pour ce type de manipulation, sans toutefois être exceptionnels (emballage cheap, plastique qui s'abime après une ouverture de téléphone...).
W
Note : 3 sur 5
Point positif si un écran a un soucie on peut l’échanger directement sur place et point négatif la luminosité de l’écran est ultra faible je vois rien au soleil
A
Note : 3 sur 5
Bien dans l'ensemble . Délai de réception assez long .. mais bon; le montant de l'envoi n'était pas très elévé ..
J
Note : 3 sur 5
Bien reçu mon colis dans quelques jours après la commande, mais cet appareil ne me convient pas et l'envoie.
A
Note : 3 sur 5
Le produit répond à ma demande mais j'ai été déçue d'apprendre seulement après l'achat que l'article était en insuffisance de stock. J'ai du attendre alors qu'au moment de l'opération de l'achat cela n'était pas indiqué. Cordialement,
A
Note : 2 sur 5
Produit conforme à nos attentes , explications claires et précises pour le montage , mais délais de livraison trop longs , surtout pour réparer un tel portable ( mon précieux ) ,si besoin , on commandera encore sur SOSAV , en espérant que la livraison soit plus rapide .
M
Note : 3 sur 5
Bonne état même si la qualité de l’image est médium
P
Note : 3 sur 5
Trop de temps pour livrer pour un Pro, sinon, très bien pour un particulier.
M
Note : 3 sur 5
Énormément de retard sur la livraison (covid)
S
Note : 3 sur 5
Tout était parfait jusqu'au déballage. Pièce très sale mais qui heureusement fonctionne.
M
Note : 3 sur 5
La commande n’a pas été rapide ,j’ai du relancé pour savoir où en était la commande 48h après j’ai reçu un mail me disant que la commande était expédiée
P
Note : 3 sur 5
Délais un peu long entre la préparation et la livraison, sinon article conforme à la description.
L
Note : 3 sur 5
Les délais d’envoi sont extrêmement longs…
F
Note : 3 sur 5
ras top
C
Note : 1 sur 5
Passé une commande sur le site ou les produits sont en stock qui on me dit que les produits sont en rupture de stock, le 8 juillet les produits arrivent sous une dizaine de jours le 18 juillet ils arrivent encore sous une dizaine de jours; quand les produits sont en stock tout se passe bien mais quand ils ne sont pas en stocks cela reste compliqué d’avoir des informations correctes; cependant le SAV reste réactif et professionnelle en vous proposant le remboursement ou toute autre solution mais quand vais je recevoir mes produits?
Réponse de SOSAV
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et avec toutes nos excuses pour ce délai !
Suite à un problème de production, nos fournisseurs rencontre hélas des délais supplémentaires pour nous réapprovisionner :/
Dès que nous aurons reçu notre livraison, vous serez averti par e-mail et votre colis sera expédié en priorité. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation d'expédition.
Notre équipe reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée :)
Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
Merci pour votre commentaire et avec toutes nos excuses pour ce délai !
Suite à un problème de production, nos fournisseurs rencontre hélas des délais supplémentaires pour nous réapprovisionner :/
Dès que nous aurons reçu notre livraison, vous serez averti par e-mail et votre colis sera expédié en priorité. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation d'expédition.
Notre équipe reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée :)
Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
D
Note : 2 sur 5
L'un des deux produits que j'ai reçu n'est pas un produit neuf (haut parleur iPhone 7). Il y avait de la saleté dessus et même un peu de rouille. A ce prix là, c'est abusé. Quand à la qualité du second (batterie iPhone 7), elle est très perfectible... Au vu de cette expérience, je ne pense pas que je commanderai à nouveau :(
Réponse de SOSAV
Bonjour David,
Merci pour votre commentaire !
Nous constatons que vous n'avez pas encore pris contact avec notre équipe à ce sujet : n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse contact@sosav.fr afin que l'on puisse vous proposer un échange des pièces !
Nous vous souhaitons une très belle journée et restons à votre écoute si besoin.
Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
Merci pour votre commentaire !
Nous constatons que vous n'avez pas encore pris contact avec notre équipe à ce sujet : n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse contact@sosav.fr afin que l'on puisse vous proposer un échange des pièces !
Nous vous souhaitons une très belle journée et restons à votre écoute si besoin.
Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
A
Note : 3 sur 5
Manque un élément de ma commande
Réponse de SOSAV
Bonjour,
Merci pour votre commentaire !
Nous constatons que vous n'avez pas encore pris contact avec notre équipe à ce sujet : n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse contact@sosav.fr afin que l'on puisse vous proposer un envoi de la pièce manquante !
Nous vous souhaitons une très belle journée et restons à votre écoute si besoin.
Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
Merci pour votre commentaire !
Nous constatons que vous n'avez pas encore pris contact avec notre équipe à ce sujet : n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse contact@sosav.fr afin que l'on puisse vous proposer un envoi de la pièce manquante !
Nous vous souhaitons une très belle journée et restons à votre écoute si besoin.
Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
A
Note : 2 sur 5
Plus d’un mois d’attente pour recevoir ma commande…
Réponse de SOSAV
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et avec toutes nos excuses pour ce délai !
Suite à un problème de production, nos fournisseurs ont hélas rencontré des délais supplémentaires pour nous réapprovisionner :/
Notre équipe reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée :)
Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
Merci pour votre commentaire et avec toutes nos excuses pour ce délai !
Suite à un problème de production, nos fournisseurs ont hélas rencontré des délais supplémentaires pour nous réapprovisionner :/
Notre équipe reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée :)
Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
P
Note : 2 sur 5
Delai beaucoup trop long
Réponse de SOSAV
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et avec toutes nos excuses pour ce délai !
Suite à un problème de production, nos fournisseurs ont hélas rencontré des délais supplémentaires pour nous réapprovisionner :/
Notre équipe reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée :)
Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
Merci pour votre commentaire et avec toutes nos excuses pour ce délai !
Suite à un problème de production, nos fournisseurs ont hélas rencontré des délais supplémentaires pour nous réapprovisionner :/
Notre équipe reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée :)
Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
C
Note : 2 sur 5
Commande reçue plus d'un mois après l'achat (10 à 15j annoncés) sans communication de SOSAV. Aucune réponse du service client après avoir demandé où en était la commande.
Réponse de SOSAV
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés d'apprendre cette information.
En effet, vous nous avez contacté le 15/06/21 à 11h03 et notre équipe est revenue vers vous le 16/06/21 à 17h23 !
N'hésitez pas à consulter vos courriers indésirables et spams 😉
Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés d'apprendre cette information.
En effet, vous nous avez contacté le 15/06/21 à 11h03 et notre équipe est revenue vers vous le 16/06/21 à 17h23 !
N'hésitez pas à consulter vos courriers indésirables et spams 😉
Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
R
Note : 2 sur 5
Vitre ipad incomparable a l origine… pour du bureau, ok. Mais des qu on a besoin de precision sur la tablette avec des appuis long et autres ( dessins, graphisme, jeux…) le tactile devient capricieux et a une certaine latence des fois. Ma tablette n a jamais fait ça et marchait comme une horloge avant le changement. Vitre cassé elle marchait mieux qu’avec celle ci. Je ne reprendrais plus de vitres ici.
Réponse de SOSAV
Bonjour Romain,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de constater que votre commande ne vous offre pas entière satisfaction.
Nous constatons cependant que vous n'avez pas encore pris contact avec notre équipe à ce sujet : n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse contact@sosav.fr afin que l'on puisse avoir connaissance de cette information et donc trouver une solution rapidement :-)
Notre équipe vous souhaite une très belle journée et reste à votre écoute si besoin.
Bien cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de constater que votre commande ne vous offre pas entière satisfaction.
Nous constatons cependant que vous n'avez pas encore pris contact avec notre équipe à ce sujet : n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse contact@sosav.fr afin que l'on puisse avoir connaissance de cette information et donc trouver une solution rapidement :-)
Notre équipe vous souhaite une très belle journée et reste à votre écoute si besoin.
Bien cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
M
Note : 2 sur 5
mauvaise quantité envoyée
Réponse de SOSAV
Bonjour Marie-Héloïse,
Merci pour votre commentaire !
Notre service client vous a tout de suite renvoyé les 2 pièces manquantes, dès que vous nous avez prévenu de cette erreur de quantité !
Nous vous souhaitons une très belle journée et restons à votre écoute si besoin.
Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
Merci pour votre commentaire !
Notre service client vous a tout de suite renvoyé les 2 pièces manquantes, dès que vous nous avez prévenu de cette erreur de quantité !
Nous vous souhaitons une très belle journée et restons à votre écoute si besoin.
Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
E
Note : 3 sur 5
Site peu ergonomique. Difficultés à passer l'étape de paiement. Problèmes de réapprovisionnement. Pas de communication de l'état de la commande de la part de sosav une fois le délai de réapprovisionnement dépassé. Demande de supplément a posteriori pour les frais de port. Tout est finalement rentré dans l'ordre après contact avec le service client mais ce n'est pas l'expérience e-commerce que j'attendais...
Réponse de SOSAV
Bonjour Édouard,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés que votre expérience client chez SOSav ne se soit pas déroulée idéalement.
Nous vous remercions pour vos commentaires pertinentS et axes d'amélioration.
À très vite !
Bien cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés que votre expérience client chez SOSav ne se soit pas déroulée idéalement.
Nous vous remercions pour vos commentaires pertinentS et axes d'amélioration.
À très vite !
Bien cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
X
Note : 1 sur 5
Ma commande est arrivé e avec plus de 6 mois de retard. Du coup elle ne m'était plus utile
Réponse de SOSAV
Bonjour,
Nous nous excusons sincèrement pour ce retard :/
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client à contact@sosav.fr afin qu'il vous transmette un bon de retour, contre un avoir ou un remboursement de votre commande !
Nous restons à votre écoute !
Vous souhaitant une belle journée :)
Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
Nous nous excusons sincèrement pour ce retard :/
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client à contact@sosav.fr afin qu'il vous transmette un bon de retour, contre un avoir ou un remboursement de votre commande !
Nous restons à votre écoute !
Vous souhaitant une belle journée :)
Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
E
Note : 3 sur 5
La reappro a été un peu longue
Réponse de SOSAV
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes navrés de lire ces informations :/
Comme indiqué sur la fiche-produit lors du passage de votre commande, un des articles n'était pas disponible pour une expédition immédiate mais sous 7 à 15 jours.
Dès réception de cette dernière, votre colis a été expédié en priorité !
N'hésitez pas à nous contacter si besoin, nous sommes à votre écoute !
Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes navrés de lire ces informations :/
Comme indiqué sur la fiche-produit lors du passage de votre commande, un des articles n'était pas disponible pour une expédition immédiate mais sous 7 à 15 jours.
Dès réception de cette dernière, votre colis a été expédié en priorité !
N'hésitez pas à nous contacter si besoin, nous sommes à votre écoute !
Cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
L
Note : 2 sur 5
très bon service en théorie, peu recommandable en pratique, pièce reçu défectueuse, la nouvelle pièce à mis 3 mois pour arriver
Réponse de SOSAV
Bonjour,
Suite à la première pièce reçue défectueuse, nous vous avons tout de suite effectué un SAV, que vous avez reçu avec hélas un mois de retard et non trois. En effet, certaines références ont pu rencontrer des retards d'approvisionnement fournisseurs vues les circonstances actuelles.
Belle journée !
Bien cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
Suite à la première pièce reçue défectueuse, nous vous avons tout de suite effectué un SAV, que vous avez reçu avec hélas un mois de retard et non trois. En effet, certaines références ont pu rencontrer des retards d'approvisionnement fournisseurs vues les circonstances actuelles.
Belle journée !
Bien cordialement,
L'Équipe SOSav.fr
I
Note : 2 sur 5
Bien qu'il y ait eu des soucis d'approvisionnement hors de leur responsabilité, j'ai dû relancer la boutique 2 fois pour avoir des nouvelles, dont une pour qu'ils m'envoient ma commande alors qu'ils avaient été réapprovisionnés depuis. J'ai attendu 3 mois en tout pour recevoir ma commande.