Les clients mettent en avant la fiabilité et la rapidité des livraisons: plusieurs avis soulignent des livraisons rapides, bien emballées et une communication claire, avec des délais respectés et des produits reçus à temps. La qualité et l’utilité des produits sont également fréquentes: articles conformes à la commande, efficaces pour l’apnée et adaptés à des besoins spécifiques, avec des éléments tels que des pièces pour masques et des notices claires. Le service et la facilité d’achat ressortent positivement: processus de commande simple, large gamme de pièces, et expérience générale satisfaisante avec un bon rapport qualité-prix et efficacité du service.
Ils promettent de livrer le produit chez le client dans les 3-5 jours. Nous sommes maintenant une semaine plus tard et je n'ai rien entendu. Et le numéro de suivi ne correspond pas selon le site de DHL donc mon produit semble avoir disparu.
Avis traduit
G
Georges A.
Note : 1 sur 5
pas un mot en français tout en alemand
P
Peter H.
Note : 3 sur 5
pas de commentaire
Avis traduit
G
Gerard P.
Note : 1 sur 5
Livraison je n'ai pas reçu ma commande!!!
C
Cor K.
Note : 3 sur 5
ou envoyer l'envoi non plus avec Deutshe post mais directement avec dhl j'attends déjà plus de 8 jours pour mon colis le suivi ne fonctionne pas ce sont des affaires dont j'ai besoin immédiatement quand vous appelez la dame dit que vous devez envoyer un e-mail elle ne peut pas trouver la commande j'ai aussi de la compréhension pour l'expédition mais plus de 7 jours je trouve cela beaucoup
Avis traduit
D
Duncan G.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé cela le 26/02/20 et cela n'est toujours pas arrivé. Je pointerais donc le service postal comme un domaine à améliorer.
Avis traduit
G
Georges L.
Note : 3 sur 5
Manque la traduction en francais
J
Jean M.
Note : 1 sur 5
aucun résultat nul de chez nul arrêtez de proposer des conneries
R
René G.
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu mon colis... Parti d'Allemagne le 28 janvier 2020 ?
R
Richard S.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu l'article.
Avis traduit
W
W.p. D.
Note : 3 sur 5
Le suivi ne fonctionne pas. Je suis allé par chance dans un dépôt pour demander s'il y avait quelque chose reçu. Les numéros n'étaient pas trouvables sur le site web.
Avis traduit
J
J. F.
Note : 1 sur 5
Article annulé un jour, le lendemain j'ai appris qu'il avait déjà été expédié
Avis traduit
Réponse de SomniShop
Cher client, merci beaucoup pour votre avis. Nous essayons toujours d'expédier nos commandes le plus rapidement possible, généralement directement le lendemain matin. Malheureusement, il y avait un certain chevauchement entre votre annulation et la distribution. Veuillez nous renvoyer le colis et nous annulerons immédiatement votre paiement.
Équipe Somnishop NL
J
Joel C.
Note : 1 sur 5
Produit non conforme tout à revoir je vais contacter vos services pour me faire
D
David M.
Note : 3 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
M
Marianna D.
Note : 3 sur 5
Envoyer les produits plus rapidement et améliorer le service au téléphone.
Avis traduit
J
Joeri B.
Note : 1 sur 5
L'article n'est pas encore arrivé !!!
Avis traduit
Réponse de SomniShop
Cher client, selon les informations de PostNL, votre colis a été livré le 2 janvier.
Veuillez noter que l'expédition pendant les vacances (Noël et Nouvel An) prend quelques jours de plus. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
B
Bernard P.
Note : 1 sur 5
je n ais toujours pas recu mon colis commande depuis le21/12/20019 alors je ne recommande pas
M
Majda J.
Note : 1 sur 5
Le produit est très mauvais, le rapport qualité-prix n'est malheureusement pas équilibré !
Avis traduit
Réponse de SomniShop
Cher client, nous sommes désolés que le produit n'ait pas bien fonctionné. Avez-vous déjà contacté notre service client ? Nous vous demandons de le faire afin que nous puissions proposer une solution appropriée.
Somnishop NL
L
Léa G.
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas recu mon colis. Le lien pour connaitre l'état d'avancement du colis est nul. Ca fait une semaine que j'ai la meme phrase m'indiquant que le colis a ete envoyé en france ...
Je suis inquiete.
Réponse de SomniShop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés du retard de votre commande. Nous avons envoyé le colis le 22 novembre de notre côté, et la Poste peut avoir des retards lors de périodes de fêtes.
Si votre colis n'arrive pas à destination à la fin de cette semaine, nous prendrons les mesures nécessaires afin de trouver une solution qui vous convienne (renvoi du produit ou remboursement)
En vous remerciant de votre coopération,
Bien à vous,
L'équipe SomniShop
A
Arnold R.
Note : 1 sur 5
Je n'ai encore rien reçu après une semaine et j'ai payé !!!!!
Avis traduit
Réponse de SomniShop
Cher client, nous sommes désolés que vous ayez dû attendre plus longtemps que prévu pour votre colis. Nous avons expédié votre commande directement le lendemain.
Actuellement, il y a beaucoup de travail à la Poste en raison du Black Friday et de la Saint-Nicolas, c'est pourquoi certaines expéditions peuvent prendre 1 à 2 jours de plus.
Selon les informations de suivi, votre colis est arrivé chez vous vendredi matin. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Somnishop NL
T
Theo A.
Note : 1 sur 5
Mauvaise livraison peu claire.
Mauvais produit. Je ne peux pas du tout utiliser le protège-dents. J'ai fait ce qui était indiqué selon la description (qui était TRÈS peu claire). Mais c'est nul. Le protège-dents était lâche et après 3 essais, j'ai abandonné. Jour € 49,95.
Avis traduit
Réponse de SomniShop
Cher client, nous sommes très désolés que vous ne soyez pas satisfait de notre produit. Avez-vous déjà contacté notre service client ? Vous pouvez nous joindre par email à service@somnishop.nl ou par téléphone : +31 314 788 2 62
Nous serons heureux de vous aider.
Somnishop NL
E
Eric T.
Note : 1 sur 5
je n'ai pas reçu le produit
A
Alexia G.
Note : 3 sur 5
Les prix indiqués sur la boutique en lignent mentionnent "TVA Incluse". Or, la TVA suisse ainsi que des frais de dédouanement ont été facturés en sus à la douane et ont dû être payés à la réception du colis. Sinon, livraison effectuée dans les temps malgré la procédure de dédouanement et produits de qualité.
R
Regis R.
Note : 1 sur 5
je recommande, d apres le facteur l adresse n était pas bonne la premiere fois.
Réponse de SomniShop
Bonjour Monsieur,
Nous sommes au regret de constater que votre expérience chez SomniShop n'a pas donné satisfaction.
Votre colis nous a été renvoyée par la Poste quelques jours après votre commande le 26 août, et nos relances par mail sont restées sans réponse de votre part.
Nous espérons que votre commande vous parviendra à destination. Il devrait vous parvenir sous 3 à 5 jours ouvrés.
Nous restons à votre disposition,
Bien à vous,
L'équipe SomniShop
D
Darryl D.
Note : 3 sur 5
Je ne peux pas suivre mon article sur leur site de suivi avec le numéro fourni. Mon article est listé comme : "non trouvé"
Avis traduit
G
Gordon M.
Note : 1 sur 5
Le produit n'est pas encore arrivé. Pourquoi ??
Avis traduit
Réponse de SomniShop
Cher client, nous avons expédié votre commande le lendemain. Veuillez prendre en compte que nous expédions d'Allemagne et qu'une livraison en Australie prend généralement jusqu'à 10 jours ouvrables. Votre commande devrait arriver cette semaine, sinon veuillez contacter notre service client.
Équipe SomniShop
P
Pritam D.
Note : 3 sur 5
améliorer le suivi
Avis traduit
F
Frank K.
Note : 3 sur 5
Le pyjama a été livré rapidement. Mais il ne répond pas aux attentes. Le rouleau sur mon dos glisse sur le côté, donc je dors encore à moitié sur le dos. Dommage !
Avis traduit
Réponse de SomniShop
Cher client, merci beaucoup pour vos informations. Nous sommes désolés que le pyjama ne soit pas suffisamment efficace. Pour un bon fonctionnement, il est important d'avoir une bonne coupe, le t-shirt doit être en contact avec la peau. Il se peut que vous ayez besoin d'un t-shirt plus petit, vous pouvez également le commander séparément chez nous. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.
M
Michaël
Note : 3 sur 5
Le délai de livraison est long, cela pourrait être plus rapide.
Les produits viennent d'Allemagne, peut-être qu'une autre méthode d'expédition pourrait être utilisée.
Avis traduit
N
Natasha D.
Note : 3 sur 5
La livraison était en ordre, le conseil préalable ne l'était pas. Le produit ne fonctionnait pas non plus. L'aide après coup était bonne, mais j'avais déjà perdu mon argent à ce moment-là.
Avis traduit
J
Jerrel D.
Note : 3 sur 5
Il s'avère que le produit commandé est associé à un autre produit (de nettoyage). Cela n'est pas clairement indiqué sur les sites. Ce serait plus convivial si cela était bien mis en avant sur le site et que le client en recevait un gratuit lors de la commande;-).
Avis traduit
R
Remco R.
Note : 1 sur 5
Le produit ne fonctionne pas comme décrit. Aucune solution trouvée donc un mauvais service !!
Avis traduit
Réponse de SomniShop
Cher client, nous sommes désolés que notre produit ne vous ait pas aidé. Veuillez faire savoir à notre service client pourquoi le produit ne fonctionne pas chez vous, nous pourrions peut-être résoudre le problème.
Équipe SomniShop
J
Julien H.
Note : 1 sur 5
Produit pas reçu et toujours pas de réponse !!
Réponse de SomniShop
Cher client, nous sommes désolés que votre produit ne soit pas encore arrivé.
Selon la poste française, le colis a bel et bien été livré (comme vous pouvez le vérifier avec votre identifiant de suivi).
Nous avons pris contact avec la poste française ce mardi et attendons une déclaration de leur part. Bien sûr, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ce problème.
Team Somnishop
A
Alfred G.
Note : 3 sur 5
Cela a presque pris une semaine après la commande avant que le colis ne soit livré.
Avis traduit
Réponse de SomniShop
Cher client,
Merci beaucoup pour vos retours. Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible. Cependant, l'expédition depuis l'Allemagne prend quelques jours, nous vous remercions de votre compréhension. Pour cette raison, notre site web indique également un délai de livraison estimé de 3 à 5 jours ouvrables.
Équipe Somnishop
D
David C.
Note : 3 sur 5
Je suis habitué à un protège-ronflement moulé par un dentiste..... j'ai acheté ceci comme remplacement temporaire. Cela remplit son rôle pendant un certain temps. Cela n'autorise pas la respiration par la bouche et semble cher pour ce que c'est.
Avis traduit
Réponse de SomniShop
Cher client,
Merci pour vos commentaires. Sachez que nous vendons également des embouts anti-ronflement qui permettent la respiration par la bouche, vous pouvez trouver plus d'infos sur cette page : https://somnishop.net/mouthpiece-comparison/
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Équipe Somnishop
E
Eddy L.
Note : 1 sur 5
Toujours rien reçu
Avis traduit
Réponse de SomniShop
Cher client,
Nous avons expédié votre colis directement le premier jour ouvrable suivant. En raison d'une panne chez la poste, la livraison prend un peu plus de temps que d'habitude. Votre colis a été remis à BPost, il devrait vous être remis demain. Nous nous excusons pour le retard.
J
Jean E.
Note : 1 sur 5
Absolutely unusable 50€ item sent, and denial of any refund...
I guess this a lucrative activity, but not for the victims of course...
Réponse de SomniShop
Dear customer, we feel very sorry that you aren't satisfied with our product. Please send our customer support the requested documents so that we can work on a solution. Thank you for your cooperation.
J
Jeanne D.
Note : 3 sur 5
W
Wim M.
Note : 1 sur 5
Commande retournée.
Avis traduit
K
Kamal S.
Note : 1 sur 5
Ne tient pas à ses promesse de livraison
À savoir promesse mensongère
Réponse de SomniShop
Nous sommes désolés pour ce retard de livraison. Nous avons envoyé votre colis le jour même de votre commande. D’après les informations de suivi, votre colis est arrivé le lendemain en France. Il semble que quelque chose d’anormal soit survenu à la La Poste française.
N’hésitez pas à contacter notre service client, nous serons heureux de trouver une solution avec vous.
Avec nos sincères salutations,
Somnishop France
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