Avis clients de Solu.fr

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que votre colis est arrivé avec un tel retard.

Concernant les nématodes, il s'agit effectivement d'organismes vivants. Lorsqu'un retard important de transport est constaté, comme dans votre cas, nous proposons au choix soit le remboursement des nématodes, soit une réexpédition sans frais.

En revanche, vous indiquez également qu'il manque les 10 pièges. Afin que nous puissions vérifier ce point, pourriez-vous nous transmettre une photo du contenu reçu ainsi qu'une photo de l'étiquette du colis ?

Dès réception de ces éléments, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Karine
Service Clients

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de cette mauvaise expérience. Les larves de coccinelles sont des organismes vivants particulièrement sensibles au transport et aux conditions de stockage après livraison.

Après analyse des photos transmises, nous avons constaté que plusieurs larves présentaient encore l’aspect caractéristique de larves vivantes en phase de repos ou de stress thermique, ce qui explique notre retour initial. Nous comprenons toutefois que cela ait pu prêter à confusion et générer une forte déception au moment de l’ouverture du colis.

Nous tenons à préciser qu’il n’y a jamais eu de volonté de nier votre ressenti ou d’agir de mauvaise foi. Notre objectif est toujours de trouver une solution équitable tout en nous appuyant sur les éléments disponibles.

Les produits vivants restent malheureusement très sensibles aux délais de transport et aux températures, notamment lors des périodes de forte chaleur. Malgré toutes les précautions prises lors de l’expédition, certains incidents peuvent survenir.

Karine – Service client K3D

Bonjour,

Nous sommes désolés de constater que le produit ne correspond pas à votre attente.

Le piège que vous avez commandé est un piège à attractif fermentaire destiné à une utilisation en extérieur uniquement, en périphérie de la maison, du jardin ou des zones de passage des mouches.
L’odeur forte que vous décrivez est normale pour ce type d’attractif et fait partie du mécanisme permettant d’attirer les mouches à distance. Il n’est donc pas conçu pour être utilisé à l’intérieur d’une habitation.

Concernant l’absence de captures, l’efficacité peut également être fortement réduite lorsque le piège est placé en intérieur ou dans une zone non adaptée.

Bien entendu, si le produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour via votre espace de commande afin d’obtenir le remboursement conformément aux conditions de retour applicables.

Cordialement,
Karine – Service client K3D

Bonjour Martine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré un délai. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos services. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou de conseils pour votre situation actuelle, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
L'équipe de Solu.fr