Avis clients de Solu.fr

Bonjour,

Je suis désolé que les conditions de réception de votre commande vous aient inquiété.

Je souhaite toutefois apporter une précision importante : nos nématodes sont volontairement expédiés sans transport réfrigéré, comme cela est clairement indiqué dans nos conditions d'expédition. Ils peuvent supporter plusieurs jours hors réfrigérateur pendant leur acheminement, y compris en période estivale.

Il est donc tout à fait possible que la boîte soit chaude au moment de sa réception après avoir voyagé ou séjourné dans une boîte aux lettres. Cela ne permet cependant pas de conclure que les nématodes ont été détruits ni que les conséquences sont irréversibles.
Les nématodes craignent les UV du soleil et non pas directement la chaleur

Solu'

Bonjour,

Je suis désolé de découvrir votre insatisfaction par l'intermédiaire de cet avis.

Je suis toutefois surpris par les différents problèmes évoqués, car vous ne m'avez jamais contacté concernant cette commande. Je n'ai donc malheureusement pas eu la possibilité de vérifier avec vous le conditionnement reçu, de vous expliquer le mode d'utilisation ou d'examiner le délai de livraison que vous mentionnez.

Concernant l'état du produit, un retard de livraison ne signifie pas nécessairement qu'il est devenu inutilisable. Selon le produit concerné, ses conditions de conservation et sa stabilité pendant le transport peuvent être très différentes.

Je vous invite donc à me contacter directement avec votre numéro de commande afin que je puisse vérifier précisément la date d'expédition, le suivi de votre colis ainsi que le lot reçu, et vous confirmer si le produit peut être utilisé normalement.

Je regrette simplement de ne pas avoir été sollicité avant la publication de cet avis, car j'aurais volontiers effectué ces vérifications et cherché une solution avec vous.

Bien cordialement,
Solu'