Avis clients de Solu.fr

Bonjour,

Je suis désolé que les conditions de réception de votre commande vous aient inquiété.

Je souhaite toutefois apporter une précision importante : nos nématodes sont volontairement expédiés sans transport réfrigéré, comme cela est clairement indiqué dans nos conditions d'expédition. Ils peuvent supporter plusieurs jours hors réfrigérateur pendant leur acheminement, y compris en période estivale.

Il est donc tout à fait possible que la boîte soit chaude au moment de sa réception après avoir voyagé ou séjourné dans une boîte aux lettres. Cela ne permet cependant pas de conclure que les nématodes ont été détruits ni que les conséquences sont irréversibles.
Les nématodes craignent les UV du soleil et non pas directement la chaleur

Solu'

Bonjour,

Je suis désolé de découvrir votre insatisfaction par l'intermédiaire de cet avis.

Je suis toutefois surpris par les différents problèmes évoqués, car vous ne m'avez jamais contacté concernant cette commande. Je n'ai donc malheureusement pas eu la possibilité de vérifier avec vous le conditionnement reçu, de vous expliquer le mode d'utilisation ou d'examiner le délai de livraison que vous mentionnez.

Concernant l'état du produit, un retard de livraison ne signifie pas nécessairement qu'il est devenu inutilisable. Selon le produit concerné, ses conditions de conservation et sa stabilité pendant le transport peuvent être très différentes.

Je vous invite donc à me contacter directement avec votre numéro de commande afin que je puisse vérifier précisément la date d'expédition, le suivi de votre colis ainsi que le lot reçu, et vous confirmer si le produit peut être utilisé normalement.

Je regrette simplement de ne pas avoir été sollicité avant la publication de cet avis, car j'aurais volontiers effectué ces vérifications et cherché une solution avec vous.

Bien cordialement,
Solu'

Bonjour,

Je suis désolé que vous n'ayez pas obtenu le résultat attendu.

Je souhaite toutefois apporter une précision importante : la chaleur rencontrée pendant le transport, y compris en période estivale, ne rend pas notre BTI inefficace. Ce produit ne présente pas les mêmes contraintes de conservation et de transport que des organismes vivants tels que les nématodes et ne nécessite donc pas une expédition réfrigérée.

Par ailleurs, le BTI est un larvicide : il agit sur les larves de moustiques présentes dans les eaux stagnantes traitées, mais n'élimine pas les moustiques adultes déjà présents.

Pour contrôler son efficacité, il faut donc observer les zones d'eau traitées et vérifier si des larves vivantes y sont encore présentes. Si les moustiques adultes restent nombreux, cela peut également indiquer la présence d'autres gîtes larvaires non traités à proximité.

Je reste à votre disposition afin de vérifier avec vous le dosage et les conditions d'application et, si nécessaire, de vous aider à identifier l'origine du problème.

Bien cordialement,
SOLU'

Bonjour Thierry,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous aider à résoudre ce problème concernant les bombes fumigènes. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter toute l'assistance nécessaire.

Cordialement,
L'équipe de Solu.fr

Bonjour Christine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour résoudre le problème de votre colis.

Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions vous apporter une assistance personnalisée et suivre votre demande de manière plus efficace.

Cordialement,
L'équipe de Solu.fr

Bonjour,
Je suis désolé que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction, mais je souhaite apporter quelques précisions importantes concernant votre commande.

Lors de votre achat, vous avez choisi vous-même une livraison en point relais par Mondial Relay, et non une livraison en boîte aux lettres. Votre commande a été expédiée le 30 juin et mise à disposition dans votre point relais dès le 3 juillet, soit seulement 3 jours après son expédition. Le délai de transport a donc été parfaitement respecté et reste tout à fait compatible avec la conservation et l'utilisation des nématodes.

Je comprends que, pendant ces quelques jours, les larves de doryphores aient malheureusement pu continuer à occasionner des dégâts. Les nématodes étant un traitement biologique à base d'organismes vivants, il est préférable d'anticiper autant que possible leur commande lorsque l'infestation est déjà importante.

Concernant la date de conservation, j'expédie systématiquement les nématodes avec une DLUO d'au minimum 4 semaines, ce qui laisse largement le temps de les utiliser lorsqu'ils sont conservés au réfrigérateur dans les conditions indiquées.

Je regrette donc votre déception, mais dans le cas présent, la commande a été expédiée rapidement et livrée dans les délais, selon le mode de transport que vous aviez vous-même sélectionné lors de votre achat.

Bien cordialement,
Solu'

Bonjour Bruno,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit anti-fourmis n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation.

Cordialement,
L'équipe de Solu.fr

Bonjour Béatrice,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Votre retour est précieux pour nous, et nous allons renforcer nos processus d'emballage pour éviter ce type de situation à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance concernant votre commande.

Cordialement,
L'équipe de Solu.fr

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que votre colis est arrivé avec un tel retard.

Concernant les nématodes, il s'agit effectivement d'organismes vivants. Lorsqu'un retard important de transport est constaté, comme dans votre cas, nous proposons au choix soit le remboursement des nématodes, soit une réexpédition sans frais.

En revanche, vous indiquez également qu'il manque les 10 pièges. Afin que nous puissions vérifier ce point, pourriez-vous nous transmettre une photo du contenu reçu ainsi qu'une photo de l'étiquette du colis ?

Dès réception de ces éléments, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Karine
Service Clients