Avis clients de Soledi ArtDeco

Nous sommes désolés de lire votre déception.
Après vérification, votre commande a bien été traitée dans les délais annoncés, à savoir 48 heures ouvrées. Le vendredi mentionné correspondait au 8 mai, qui est un jour férié, et ne peut donc pas être considéré comme un jour de livraison.
Par ailleurs, une tentative de livraison a bien eu lieu le lundi suivant, mais votre établissement étant fermé (livraison en entreprise), le colis a été remis le mardi, dès réouverture. Ces informations sont d’ailleurs visibles dans le suivi du transporteur.
Concernant les frais de port, ceux-ci correspondent au mode de livraison standard proposé sur notre site, sans option spécifique de livraison à date garantie.
Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion, mais les délais ont bien été respectés de notre côté. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez en discuter davantage.

Cordialement
Soledi ArtDeco

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction.

Cependant, il est important de préciser que votre commande a fait l’objet d’un nombre exceptionnel de demandes de modification (plus de 15 redirections et changements en très peu de temps). Chaque intervention entraîne un nouveau traitement logistique et un décalage automatique des délais de livraison. Les transporteurs, comme toute organisation humaine, nécessitent un minimum de stabilité pour garantir un acheminement fluide.

Dans ces conditions, le retard ne peut malheureusement pas être imputé à un défaut de traitement de notre part, mais bien à la succession de modifications demandées après expédition.

Concernant l’état du produit à réception, nous restons bien entendu disponibles pour vous apporter une solution si vous nous contactez directement — ce qui est toujours plus efficace qu’un avis public pour résoudre concrètement un problème.

Nous faisons le maximum chaque jour pour satisfaire nos clients, comme en témoignent nos milliers d’avis positifs, et regrettons que cette commande n’ait pas suivi un déroulement classique.

Cordialement,
Le service client

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés de la mauvaise note donnée à votre commande qui a été expédiée à l'adresse de facturation au lieu de l'adresse de livraison. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, sachant qu'il s'agit d'une erreur d’inattention de votre part. Dès que nous avons été informés de la situation par le transporteur, nous avons immédiatement contacté le fournisseur pour obtenir la bonne adresse. Nous avons ensuite expédié vos 2 colis à la bonne adresse, à nos frais, car votre satisfaction est notre priorité. Concernant le colis refusé par votre fournisseur, nous avons également pris l'initiative de le renvoyer sans frais supplémentaires pour vous, après avoir confirmé avec le fournisseur que cela ne posait pas de problème. Nous croyons fermement qu'il est important de faire tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients, ce qui se reflète dans notre note globale. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

Bonjour, je vous remercie pour cet avis. Il est cependant possible de choisir le diamètre, l’épaisseur ou même la forme souhaitée sur la colonne de gauche. Je vous souhaite une agréable journée, Sophie

Bonjour, je suis navrée de cette mauvaise expérience, Cependant, nous n'avons aucune réclamation de votre part, que ce soit par mail, appel téléphonique ou réseau sociaux et de plus, après vérification auprès du SAV, aucun retour d'une armature défectueuse. Je peux vous confirmer que 98% de nos clients ont une expérience positive avec notre boutique, car nous essayons d'expédier le même jour et de répondre aux messages sous 24h Malheureusement, le fait que vous répondiez à un avis 3 semaines après l'envoi de celui-ci ; nous empêche de vérifier la préparation et la qualité de l'emballage, car nos vidéos sont automatiquement supprimées après 15 jours Je reste bien entendu à votre écoute pour tout complément d'information vis à vis de cet avis

Bonjour, je suis navrée que vous ayez apparemment reçu une quantité insuffisante d'oeufs. Je ne peux ni infirmer ni confirmer votre réclamation étant donné que vous avez réceptionné les lots il y a 7 semaines, nous ne gardons pas les vidéos aussi longtemps ... Nous préparons, emballons et fermons manuellement ces sachets, ce qui ne dévalorise pas la qualité du produit, il est regrettable de mettre une mauvaise note et de parler de manque de confiance, pour la raison que nous ne soudons pas ces sachets ... Il aurait suffit d'un simple appel il y a 7 semaines nous demandant l'envoi des 2 oeufs manquants. Nous l'aurions fait sans discuter, car l'erreur est humaine.