Avis clients de Soledi ArtDeco

Nous sommes désolés de lire votre déception.
Après vérification, votre commande a bien été traitée dans les délais annoncés, à savoir 48 heures ouvrées. Le vendredi mentionné correspondait au 8 mai, qui est un jour férié, et ne peut donc pas être considéré comme un jour de livraison.
Par ailleurs, une tentative de livraison a bien eu lieu le lundi suivant, mais votre établissement étant fermé (livraison en entreprise), le colis a été remis le mardi, dès réouverture. Ces informations sont d’ailleurs visibles dans le suivi du transporteur.
Concernant les frais de port, ceux-ci correspondent au mode de livraison standard proposé sur notre site, sans option spécifique de livraison à date garantie.
Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion, mais les délais ont bien été respectés de notre côté. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez en discuter davantage.

Cordialement
Soledi ArtDeco

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction.

Cependant, il est important de préciser que votre commande a fait l’objet d’un nombre exceptionnel de demandes de modification (plus de 15 redirections et changements en très peu de temps). Chaque intervention entraîne un nouveau traitement logistique et un décalage automatique des délais de livraison. Les transporteurs, comme toute organisation humaine, nécessitent un minimum de stabilité pour garantir un acheminement fluide.

Dans ces conditions, le retard ne peut malheureusement pas être imputé à un défaut de traitement de notre part, mais bien à la succession de modifications demandées après expédition.

Concernant l’état du produit à réception, nous restons bien entendu disponibles pour vous apporter une solution si vous nous contactez directement — ce qui est toujours plus efficace qu’un avis public pour résoudre concrètement un problème.

Nous faisons le maximum chaque jour pour satisfaire nos clients, comme en témoignent nos milliers d’avis positifs, et regrettons que cette commande n’ait pas suivi un déroulement classique.

Cordialement,
Le service client

Bonjour, je ne comprend pas votre réponse. Vous avez enregistré 2 adresses, une adresse de facturation située en Allemagne et votre adresse de livraison souhaitée en France. Nous vous avons bien livrée à votre adresse de livraison; en quoi, cela mérite 2 *? Dans l'attente de votre retour

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés de la mauvaise note donnée à votre commande qui a été expédiée à l'adresse de facturation au lieu de l'adresse de livraison. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, sachant qu'il s'agit d'une erreur d’inattention de votre part. Dès que nous avons été informés de la situation par le transporteur, nous avons immédiatement contacté le fournisseur pour obtenir la bonne adresse. Nous avons ensuite expédié vos 2 colis à la bonne adresse, à nos frais, car votre satisfaction est notre priorité. Concernant le colis refusé par votre fournisseur, nous avons également pris l'initiative de le renvoyer sans frais supplémentaires pour vous, après avoir confirmé avec le fournisseur que cela ne posait pas de problème. Nous croyons fermement qu'il est important de faire tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients, ce qui se reflète dans notre note globale. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

Bonjour, je vous remercie pour cet avis. Il est cependant possible de choisir le diamètre, l’épaisseur ou même la forme souhaitée sur la colonne de gauche. Je vous souhaite une agréable journée, Sophie

Bonjour, je suis navrée de cette mauvaise expérience, Cependant, nous n'avons aucune réclamation de votre part, que ce soit par mail, appel téléphonique ou réseau sociaux et de plus, après vérification auprès du SAV, aucun retour d'une armature défectueuse. Je peux vous confirmer que 98% de nos clients ont une expérience positive avec notre boutique, car nous essayons d'expédier le même jour et de répondre aux messages sous 24h Malheureusement, le fait que vous répondiez à un avis 3 semaines après l'envoi de celui-ci ; nous empêche de vérifier la préparation et la qualité de l'emballage, car nos vidéos sont automatiquement supprimées après 15 jours Je reste bien entendu à votre écoute pour tout complément d'information vis à vis de cet avis

Bonjour, je suis navrée que vous ayez apparemment reçu une quantité insuffisante d'oeufs. Je ne peux ni infirmer ni confirmer votre réclamation étant donné que vous avez réceptionné les lots il y a 7 semaines, nous ne gardons pas les vidéos aussi longtemps ... Nous préparons, emballons et fermons manuellement ces sachets, ce qui ne dévalorise pas la qualité du produit, il est regrettable de mettre une mauvaise note et de parler de manque de confiance, pour la raison que nous ne soudons pas ces sachets ... Il aurait suffit d'un simple appel il y a 7 semaines nous demandant l'envoi des 2 oeufs manquants. Nous l'aurions fait sans discuter, car l'erreur est humaine.

Bonjour, votre achat a été expédié en mondial relay le mercredi 12/10. Ce mode de livraison est le plus lent, comme noté dans le choix de livraison, en moyenne il faut calculer 5 jours ouvrés, également indiqué. Votre colis est mise en livraison aujourd'hui

Bonjour, Je suis navrée que vous nous mettiez une mauvaise note alors qu'il s'agit d'une erreur de votre part, car nous venons de vérifier les vidéos faites lors de la préparation et l'emballage de votre commande, nous avons bien expédié 1pot de couleur bleu et 2 pots de couleur transparent comme commandé. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, Cordialement, Sophie

Bonjour, vous avez été informé lors de votre commande que notre entreprise était fermée pour les congés de fin d'année par plusieurs messages affichés dans le panier! c'est d'ailleurs pour cette raison que vous avez pu utiliser le code remise qu'il fallait saisir après avoir lu le message d'absence ! Le colis a été expédié le 04/01, dès la réouverture de la boutique. en ce qui concerne les mails de suivi de colis, merci de vérifier vos spams, car les courriels de réception, de validation, de préparation et d'expédition de commande sont envoyés automatiquement à chaque changement de statut. Salutations cordiales, Sophie

Bonjour, je suis vraiment navrée de cette mauvaise note, qui met en doute notre professionnalisme, alors que cela concerne un souci de point relais. Un simple appel ou mail m'aurait permis de vous éclairer. Cependant, à la date d’aujourd’hui, je constate que vous avez réceptionné votre colis au point relais PRESSING DE LA BAISE le 12/11/22 à 16:39 ; Mondial relay m'ayant fait parvenir la preuve de signature. En tant que vendeur, nous avons réagi rapidement à votre commande passée le 07/11 à 18h45 et expédiée le 08/11 à 10h45

Bonjour, je suis navrée que la couleur que vous souhaitiez n'était plus disponible dans les déclinaisons, mais il est précisé dans la description du produit, que celui-ci n'est plus commercialisé et qu'il nous reste uniquement 7 couleurs différentes de cette peinture. Vous avez choisi cette couleur buttler magenta. Nous venons de vérifier la vidéo de la préparation de votre commande, mon collègue a bien expédié le flacon de buttler magenta. Le montant de votre commande avec votre choix de livraison à domicile a été de 12€ (et non 15€), une livraison en point relais vous aurait permit d’économiser 2€. Bien cordialement

Bonjour, nous venons de vérifier les vidéos de la préparation et de l'expédition de votre commande et je ne comprend pas votre commentaire...les boules plastique ont été emballées sous blister ainsi que dans du papier souple, le tout expédié dans un carton à double cannelure. Irrespectueux?? Merci par avance de me donner plus d'explications

Bonjour, il doit s'agir d''un achat auprès d'une autre plateforme, car vous avez été informé tout au long du traitement et de l'envoi de votre commande, par sms et mail. le numéro de suivi de mondial relay est disponible dans votre historique de commandes sur notre site, mais également dans les différent mails et sms envoyés à votre attention. il semble que vous ayez réceptionné ces messages, car vous avez récupéré votre colis sous quelques heures au point relais choisi

Bonjour, il est dommage de ne pas nous avoir contacté lors de ce litige, nous aurions pu prendre nos dispositions avec l'agence de livraison. En espérant que votre chasse aux œufs se déroule bien :) Bien cordialement, Léa

Bonjour,
il est surprenant que vous n'arrivez pas à nous joindre, car nous sommes joignables du lundi au vendredi de 08h à 17h par téléphone, sur le chat et instagram jusqu'à 20h et bien sûr par mail,
de plus nous écoutons tous les matins le répondeur. Comme il s'agit d'une réclamation, je vous saurait gréé de me faire parvenir par mail les photos de la boule cassée, à contact@soledi-artdeco.com
Dans l'attente de votre retour,
Salutations cordiales,
Sophie

Bonjour,
il est dommage de nous mettre une note de 3* alors que votre commande du 10/11 17h à été expédiée le 12/11, le 11 novembre étant un jour férié.
Vous avez opté pour une livraison en Mondial relay et nous indiquons bien sur notre site que les délais de livraison pour ce prestataire sont de 5 jours ouvrés. Votre colis a été livré le 18/11 soit 4 jours ouvrés après l'expédition.
Les délais indiqués lors du choix de ce prestataire ont bien été respectés
Bien cordialement
Sophie

Bonjour,
je suis navrée de cette erreur de préparation. Vous ne nous avez malheureusement pas contacté afin de nous faire par de ce manque, car il s'agit bien entendu d'une erreur humaine et non d'un acte calculé, c'est d'ailleurs pour cela qu'il n'y avait ni note ni remboursement accompagnant votre colis
Je vais d'ailleurs faire procéder au remboursement de ces 2 références manquantes
salutations cordiales

Bonjour,
je ne comprend pas cet avis, étant donné que je nous avons échangé plusieurs fois, le 20,21,22 et 25 octobre 2021, soit avant et après la création de cet avis

Bonjour Madame,
je suis attristée de lire cet avis, étant donné que c'est votre 4è achat en 1 mois. Il est vrai que nous livrons depuis la France et qu'il aurait fallut choisir un envoi via Mondial relay au lieu de colissimo, les tarifs étant bien notés dans votre panier lors du choix de livraison. Nous sommes malheureusement tributaires des tarifs appliqués par ces différents prestataires de service.