Avis clients de SOFOLK | Renovation-du-cuir.fr

Bonjour José,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que l'effet sur le cuir beige clair n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience et voir comment nous pourrions éventuellement vous aider davantage.

Cordialement,
L’équipe de SOFOLK

Bonjour Roland,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant notre site "SOFOLK | Renovation-du-cuir.fr". Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience et espérons vous accompagner à nouveau dans vos projets de rénovation du cuir. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore notre service.

Bonjour François,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos produits faciles à appliquer et nos instructions claires. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la durabilité de la rénovation n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Le 100% de compatibilité sur supports synthétiques n'existe malheureusement pas et en particuliers sur les mobiliers destinés à être entreposé dans des lieux publics. Ceux-ci comportent bien souvent des traitements non feu qui peuvent poser problème. Pour obtenir une bonne accroche il est absolument nécessaire de bien préparer le support, d'ajouter du catalyseur / durcisseur dans la peinture et le vernis afin d'obtenir une accroche et une résistance optimale aux frottements.

Si il vous reste du produit, il n'est pas trop tard pour commander le catalyseur et reprendre votre rénovation !

Cordialement,
L'équipe SOFOLK

Bonjour Daniel, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.

La qualité d'une rénovation dépend des produits d'une part mais également de la façon dont ils sont employés.
Peut-être êtes vous passé à côté d'informations importantes à ce sujet.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre support afin de comprendre pourquoi le résultat n'est pas optimal et solutionner ensemble afin que vous puissiez être satisfait.

Cordialement,
Le support Sofolk

Bonjour Eric,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Votre satisfaction est notre priorité. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais ?

Merci de votre compréhension,
L'équipe SOFOLK.

Bonjour Alain,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre produit a répondu à vos attentes et a su effectuer une rénovation propre. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour d'autres projets. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin de conseils.

Cordialement,
L’équipe SOFOLK

Bonjour Lionel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'une de vos bombes. Votre retour est très important pour nous, et nous nous engageons à améliorer notre service clientèle. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter à nouveau afin que nous puissions résoudre cette situation à votre satisfaction.

Cordialement,
L'équipe SOFOLK

Bonjour LACOMBE,

Merci pour votre retour et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes globalement satisfait de nos produits. Nous regrettons que l'assouplissant pour cuirs auto cartonnés n'ait pas répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre problème, nous serons heureux de vous aider à trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe SOFOLK

Bonjour Thierry,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le rendu de la réparation ne répond pas à vos attentes.
Pourriez-vous nous envoyer des photos par l'intermédiaire de notre formulaire de contact, nous serons alors en mesure d'analyser et vous conseiller !

Bonjour Marc,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la teinte ne correspond pas à vos attentes et que le résultat ne vous a pas satisfait.
Il est possible que nous ayons fait une erreur de dosage, cependant les tons rouges sont peu couvrants et nécessitent beaucoup de couches pour arriver à la teinte malheureusement. Beaucoup de Clients se font avoir sur ces couleurs. Si malgré cela la couleur n'est toujours pas bonne, contactez-nous !

Cordialement,
L'équipe de SOFOLK

Bonjour Pierre,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note. Nous sommes ravis que vous appréciiez nos produits. Nous prenons en compte votre retour concernant le nuancier des teintures et allons travailler à son amélioration pour éviter de futures erreurs de choix. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour vos prochaines commandes.

Cordialement,
L'équipe SOFOLK

Merci pour votre retour détaillé et pour vos remarques positives concernant nos produits d’entretien ainsi que le soin apporté à l’expédition.

Concernant la teinte Beige Luxor Porsche, il est important de préciser que la couleur d’origine du cuir peut évoluer avec le temps. L’exposition aux UV, l’usure, les frottements, les produits utilisés au fil des années ou encore l’absorption du sébum modifient progressivement la teinte réelle du cuir. Dans ce contexte, il devient objectivement difficile, voire impossible, de déterminer si l’écart perçu provient de la teinture ou du vieillissement du cuir en place, en particulier sur un élément très sollicité comme un centre de volant.

Au sujet de l’aspect du produit, certaines teintes fortement pigmentées peuvent présenter un phénomène de décantation naturelle. Une agitation manuelle, même vigoureuse, peut parfois ne pas suffire à réhomogénéiser parfaitement la formulation ; l’usage d’un agitateur mécanique est alors recommandé afin d’obtenir une dispersion optimale des pigments avant application.

Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus lorsque l’objectif est une réparation discrète et localisée. C’est précisément pour ce type de situation que nous recommandons, lorsque cela est possible, une recoloration plus large de l’élément ou le recours à une couleur réalisée sur échantillon, seule méthode permettant de s’adapter à la teinte réelle et actuelle du cuir.

Concernant votre question, SOFOLK ne propose pas de teinture sur mesure conditionnée en aérosol. Les aérosols disponibles sont destinés à des usages standards et ne permettent pas le même niveau de précision qu’une teinte appliquée de manière contrôlée.

Nous restons bien entendu à votre disposition via notre support technique afin d’analyser votre cas plus en détail et vous orienter vers la solution la plus adaptée.

Bonjour Patrick,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous travaillerons à améliorer la précision de nos descriptions produits pour éviter de telles déceptions à l'avenir.
Si vous optez pour le vernis mat en format aérosol celui-ci sera bien plus mat que celui en flacon.
Contactez-nous afin d'obtenir ce produit avec un geste commercial !

Bonjour Christophe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la teinte envoyée ne correspond pas à vos attentes pour le repigmentation de votre volant.
Chez Jaguar le code de couleur cuir est différent de celui des sièges. Vous avez commandé le code correspondant aux sièges et non au volant raison pour laquelle votre teinte n'était pas correcte.
Si vous souhaitez la bonne teinte, veuillez trouver le bon code et nous le transmettre...









Cordialement,
L'équipe de SOFOLK

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés de votre déception.
Comme indiqué dans notre mode d’emploi, il est toujours recommandé de tester la couleur sur une petite zone discrète avant d’appliquer sur l’ensemble du volant, justement pour éviter ce type de mauvaise surprise. Si vous nous aviez contactés avant application complète, nous aurions pu procéder à un échange de teinte sans difficulté.

Par ailleurs, un avis objectif tient compte de l’ensemble des critères du produit : la couleur est un élément important, mais la qualité et la durabilité de nos formulations en font également partie.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez que nous trouvions ensemble une solution.

Cordialement,
Le support SOFOLK.

Bonjour Diego D.,

Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et nous sommes désolés que la couleur reçue n'ait pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons d'offrir les meilleurs résultats et votre expérience est très importante pour nous. Nous vous invitons à contacter notre équipe afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe de SOFOLK

Bonjour Laurent,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits, mais nous sommes désolés d'apprendre que la couleur ne correspond pas à vos attentes. Votre retour est précieux, et nous prenons en compte votre demande concernant un geste commercial.
En principe nous faisons toujours ce que vous demandez car notre priorité est que vous puissiez finaliser votre projet dans un budget maitrisé.
Pour cette raison, nous venons d'appliquer un geste sur votre devis en cours et vous prions de nous excuser pour ce manquement que nous allons remonter à notre service commercial.

Merci d'avance pour votre compréhension,

Cordialement,
L'équipe SOFOLK

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé.

Si vous avez besoin d'une autre valve, contactez notre support, nous ferons le nécessaire très rapidement.

Merci encore pour votre compréhension.

Bien cordialement,
Le support SOFOLK

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre rénovation ne s'est pas déroulée comme prévu et que le cuir est collant après quelques jours.

Ce phénomène est généralement dû à une préparation insuffisante de la surface ou à la présence de sébum dans certaines zones. La graisse naturelle empêche une bonne adhésion et un séchage correct du colorant, provoquant ainsi la sensation de collant.

Pour résoudre la situation, nous vous conseillons de :

Nettoyer soigneusement les zones concernées avec le Nettoyant Sébum Sofolk, un puissant dégraissant spécifique pour éliminer le sébum imprégné.

Si le cuir est très contaminé, compléter le traitement avec la Poudre Absorbante de Sébum, qui agit en profondeur pour absorber les graisses résiduelles.

Une fois que le cuir est parfaitement dégraissé et sec, appliquer le STOP Sébum pour éliminer définitivement l'effet collant et restaurer une surface saine avant d'éventuelles retouches.

Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner en détail votre cas et vous guider étape par étape pour obtenir un résultat optimal.

Cordialement,
Le support SOFOLK

Bonjour Philippe G.,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits. Nous prenons en compte votre remarque concernant la bille

Merci pour votre précieux commentaire. Nous allons effectivement mentionner que la peinture peut être diluée avec de l'acétone pour augmenter si nécessaire la viscosité et éviter l'apparition de filaments en sortie de pistolet.
Au plaisir de vous revoir