Avis clients de Smokeur

Bonjour Muriel,

Merci pour votre vigilance et votre fidélité ! Nous sommes conscients de ce manque et nous faisons tout notre possible pour rentrer le 0mg en stock dans les plus brefs délais. Merci pour votre patience :-)

Bonjour Stéphane,

Nous vous remercions pour votre commande et pour votre retour. Nous sommes navré si le délai vous a semblé un peu long.

Mais vous avez passé commande le jeudi 7 mai en fin d'après-midi. Le vendredi 8 mai étant férié et les services postaux étant fermés le week-end, votre colis a été expédié dès le premier jour ouvré disponible, le lundi 11 mai. Il est arrivé chez vous le mercredi 13 mai, soit en seulement 48h de transport.

Nous faisons toujours le maximum pour être le plus réactif possible malgré les aléas du calendrier !
En espérant que votre commande vous apporte entière satisfaction.

Belle journée,

Bonjour Mylene,

Nous vous remercions vivement pour votre retour positif sur notre site "Smokeur". Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre plateforme facile d’accès et que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits :-)

Bonjour Antonio,
Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site "Smokeur" à la hauteur de vos attentes.

Bonjour Linda,

Merci beaucoup votre fidélité depuis 2018 ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe à Saint-Étienne vous apporte satisfaction tant en boutique qu’en livraison. Votre retour nous encourage à continuer à fournir un service de qualité...

Bonjour Mr Mustelier,
Nous sommes ravi que le matériel commandé vous convienne.
La livraison en mondial relay est plus lente que colissimo (La poste), nous ne sommes pas responsable du suivi ainsi que le point relay que vous avez choisi...
Sachez que nous ne communiquons (ou vendons) aucune données à qui que ce soit, si vous avez eu une "tentative d'escroquerie", cela ne vient pas de notre site.
Merci d'avoir pris le temps de nous noter :-)

Bonjour Alexandra,

Merci pour votre retour positif.
Nous faisons le maximum pour une livraison rapide :-)

Bonjour,
En effet, les résistances GTX ne sont pas compatible avec l'Itank 2, la liste des clearomiseurs et kits compatible est bien indiqué sur la fiche descriptive de notre site internet.
De plus, nous n'avons eu aucune demande de remboursement de votre part ou de retour. Si cela avait été le cas, nous aurions fait le nécessaire.
Très bonne journée.

Nous cherchons une méthode pour avertir de notre prix à l'unité. merci pour votre retour Laurent.

L'équipe Smokeur.

Bonjour Monsieur RICHARD,

Nous sommes étonnés de l'avis que vous laissez sur notre site internet. Nous vous avons livré à 3 reprises et ceci sans encombre.
Sur votre 4ème commande c'est le service postal qui n'a pas réalisé la livraison de votre colis.
Nous tenir rigueur de la défaillance de la poste nous semble sincèrement injustifié.
Que ceci soit désagréable nous ne pouvons le nier. Mais vous avez eu notre service SAV SMOKEUR à plusieurs reprises et sans attente.
Dès que nous avons eu votre retour et le retour du colis nous avons procédé à sa réexpédition sans délais. Et ce colis vous à été livré depuis sans aléa.
Le point ou nous avons un manquement et qu'en l'absence de votre numéro de téléphone nous n'avons pu communiquer que par mail ou lors de vos appels.

Nous sommes sincèrement désolés de l'expérience que vous avez eu avec votre commande.

Cordialement l'équipe Smokeur.

Bonjour Monsieur BENDIBOUN,
Il est pourtant bien indiqué sur notre site vendue à l'unité.
Nous sommes désolé que vous n'ayez pas vu cette information.
Cordialement.

Bonjour Yassine,
Notre site indique bien que nos résistances sont à l'unité et que vous pouvez bénéficier de la réduction à partir d'une boite complète. Cette réduction vous a bien été appliquée.
Cordialement.

Bonjour Adeline,
Nous comprenons votre désappointement.
Mais il faut intégrer que ce sont des batteries avec un prix très serré et que le chargeur est compatible avec plusieurs modèles. Ce qui représente un atout sur le plan économique et écologique.
Nous avons cependant modifié la fiche produit pour indiquer que le chargeur n'est pas fourni avec la batterie.

Cordialement.

Merci pour ce retour d'expérience Justine sur la livraison.

Désolé Lyes que nous n'ayons pas été assez clair sur le nombre de résistances . Effectivement nous les vendons à l'unité. Nous avons modifié ce point pour être plus explicite. Par rapport au prix nous constatons un prix allant de 9.90€ à 10.90€ nous sommes à 10.50 les 3 soit dans la moyenne du marché. Bien à vous.

Bonjour Aurélie,
La description est pourtant très explicite convient au power nano pas à d'autres modèles de e-cigarette. Il vous reste la possibilité de nous le retourner si celui-ci ne convient pas et n'est pas dégradé.

Bonne vape à vous.

Merci pour cette franchise julien.
Nous montons en puissance et augmentons notre gamme disponible au fil de l'eau.
Mais je note que notre service est au top.
Nous allons continuer dans cette direction.

Merci et bonne vape.

Bonjour laure,

Tout d'abord merci pour votre avis très positif sur notre service expédition.
Ensuite pour répondre à votre remarque sur les points vous avez accès à ceux-ci dans votre compte client et vous pouvez les transformer en bon d'achat lors de vos prochaines commandes.
Si vous éprouvez des difficultés à trouver cette information ou à utiliser vos points n'hésitez pas à nous contacter.
Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions.
Bonne vape à vous Laure.

Elina,
Nous avons déjà fait un retour sur vos 2 messages précédents qui nous attristent.
Pour nos coordonnées elles sont sur le net, sur la facture mail et papier reçue, sur notre site internet, sur votre compte client avec un lien pour nous contacter en bas de page de notre site aussi.
Pour la qualité du e-liquide elle n'est pas remise en cause la péremption était près de 2 mois après votre commande. Testé celui-ci n'a pas montré de dégradation, mais il ne convient pas à tous. Ceci nous ne pouvons pas le nier, mais c'est une histoire de goût personnel.
Pour le tarif vous avez comme l'ensemble de nos nouveaux client profité d'une réduction de 5 Euros sur un E-liquide à 5.50€.
Comme dans nos retours précédents nous vous laissons aimablement nous recontacter si vous le souhaitez.

cordialement.

Dommage Anne marie de nous mettre une étoile pour ce que vous considérez comme un très bon service de livraison.

Belle journée à vous et n'hésitez pas à changer cette notation.

Bonjour Monsieur BUENO,
Nos tour de cou drag x VOOPOO comme l'ensemble de nos étuis pour cigarette électronique sont testés avant envoi.
Nous vous proposons de le rembourser ou de l'échanger à votre convenance.
Il est vrai que devant la multiplication des retours, infondé ou en mauvais état, nous avons décidé de vous laissé prendre en charge le retour. Si celui-ci est pleinement justifié avec un produit en état neuf nous prenons en charge le retour à l'aide d'un bon d'achat sur notre site.
Cordialement.
Le service client Smokeur.

Et c'est déjà pas mal Flavie.