La qualité des produits proposés par SmilePack est unanimement appréciée, avec des clients soulignant la précision des finitions et l’excellence de l'impression, rendant leurs emballages aussi esthétiques que fonctionnels. La rapidité de livraison est également un point fort, les utilisateurs notant le respect des délais annoncés et la communication claire concernant les horaires de livraison. Le service client se distingue par son écoute et sa réactivité, avec une équipe disponible pour répondre aux questions et offrir des conseils pertinents tout au long du processus de commande.
pas de nouvelles pendant des semaines avant relance téléphonique (pas par le numéro officiel, personne a jamais répondu dessus)
Réponse de smilepack.fr
Bonjour,
Nous ne comprenons pas vraiment votre commentaire.
Votre commande date du 6 Février 2024, nous avons reçu votre BAT de validation pour mise en production le 20 Février 2024 à 15h46. Sur le devis personnalisé que nous vous avons remis, le délai d'expédition indiqué est de 3 semaines, soit un départ le 13 mars 2024, l'expédition de votre commande a bien eu lieu le 12 Mars 2024.
Pour information, nous vous envoyons des mises à jour de votre commande lors de son avancement (Mise en production, expédition, etc…).
Notre service client reste toujours disponible, par téléphone, tchat ou mail et surtout n'hésitez pas à nous contacter via le numéro officiel 04 76 38 37 72, car effectivement tenter de nous joindre sur un numéro n'étant pas le notre ne vous permettra pas de pouvoir rentrer en contact avec nous
Je vous confirme que la réception de votre commande a bien eu lieu le 18 Mars 2024 sans encombres.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
J'ai commandé sur plusieurs sites, 1ere fois que je tombe sur une plateforme aussi simple à prendre en main et quand même avec un service d'accompagnement
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/03/2025
J'ai été parfaitement conseillé par l'équipe, je suis satisfait de mes emballages
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Commande parfaite et de qualité, livraison rapide et emballage soigné.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Livraion express reçu en 5 jours, parfait pour mon salon
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Service client très réactif et disponible
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
J'ai commandé des calendrier de l'avent et je suis ravie du résultat
A
AUDREY LINGUAGROSSA -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Toujours très bien
Réponse de smilepack.fr
Merci Audrey pour votre fidélité !!
M
Mathilde Ballini -.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2024
C'était notre 6ème et dernière commande chez SmilePack
4 commandes sur 6 n'ont pas respectés les délais annoncés.
A chaque commande l'excuse de "les délais sont indicatifs prenez la livraison en express si vous souhaitez un délais respecté" -> Nous avons pris la livraison express, la commande est arrivée en retard, à quelques jours de la Saint Valentin cela nous a énormément impacté.
Le service client est inexistant et inefficace. Les informations transmises ne sont jamais les bonnes (promesse de livraison sous 24h une fois la commande expédiée, non tenue)
Nous avons demandé un remboursement des frais express que nous n'avons pas eu. Un geste de 10% sur la commande a été fait. C'est négligeable au vu de tous les problèmes que nous avons eu due au retard.
J'aurai apprécié un échange humain.
Réponse de smilepack.fr
Bonjour Mathilde,
Effectivement comme vous l'indiquez nous sommes sur du délai indicatif, bien que nous fassions le maximum pour respecter les délais, nous ne sommes jamais à l'abri d'un soucis entrainant un retard lors de le production, nous ne nous en cachons, nous avons actuellement une charge très importante en production nécessitant l'installation de nouvelles machines, l'intégration et la formation de nouveaux collaborateurs pour continuer à assurer un bon service car comme vous le savez nous produisons intégralement dans nos usines en France 100% des produits que vous pouvez retrouver sur notre site.
Pour le retard de votre commande, nous vous avons fait 2 propositions, la première de 10% correspondant au prix entre l'express et la date de livraison effective de votre commande (2 jours de retard), nous vous avions également fait le choix de nous retourner la marchandise si celle-ci inutile pour vous suite au retard de livraison, vous avez fait le choix de la première solution.
Concernant votre remarque sur les autres commandes, après analyse nous avons bien 6 commandes de votre part, par contre seulement la dernière s'avère avoir un retard de 2 jours, pour les autres nous sommes parfaitement dans les temps voir en avance sur certaines.
Notre service client reste accessible au téléphone, en cas de soucis n'hésitez pas à nous contacter par téléphone.
Vous remerciant pour votre confiance.
L
Laurent Giusfredi -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Très professionnel, très rapide, un plaisir.
Réponse de smilepack.fr
Merci pour votre confiance
J
Jean-Christophe HELSENS -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Très bonne qualité de cartons, délais respecté.
Réponse de smilepack.fr
Merci à vous
M
Marion Gaillard -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Très satisfaite de ma première commande. Les cartons sont très bien découpés. Montage facile et rapide. Possibilité de commander en petite quantité. Le seul hic, c'est qu'il faut anticiper les commandes car pour une micro-entreprise le délais peut paraître un peu long, même si je souligne que la livraison a été dans les temps.
Réponse de smilepack.fr
Merci pour votre retour. Nous avons à coeur de faire évoluer nos process de production pour satisfaire tous nos clients au mieux. A bientôt.
S
Sofiane LADOUARI -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Bon service, bonne qualité
Réponse de smilepack.fr
Merci à vous.
F
Fabrice RICHARD -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Au top
Réponse de smilepack.fr
Merci de nous avoir accordé votre confiance.
C
Christophe Barut -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Très bon service personnalisé, à l'écoutes des clients et de leurs besoins, bravo à toute l'équipe.
Réponse de smilepack.fr
Avec plaisir, toute l'équipe vous remercie.
M
Matthieu CONSTANS -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Parfait! comme d'habitude :)
Réponse de smilepack.fr
Merci à vous.
P
Peggy Dupuis -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Un sans faute encore une fois, rapide et efficace pour un produit fini impeccable et une livraison dare-dare (prototype)… Belle patience à la PAO avec mon fichier un peu tordu. Merci à tous, bonne vacances et à très vite pour le plein de commandes !
Réponse de smilepack.fr
Toute l'équipe smilepack vous remercie, Joyeuses fêtes à vous aussi et à très vite.
B
BERENGER BRAVO -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Bonne navigation sur le site - délai de livraison rapide
Réponse de smilepack.fr
Merci de partager votre expérience client, à bientôt.
C
Chaima ELOMRANI -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
Livraison express bien respectée merci
Réponse de smilepack.fr
Merci pour votre retour, et à très bientôt.
G
Gregory Poulin -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
edith a su répondre a mes questions, je suis heureux d'avoir trouvé smilepack
Réponse de smilepack.fr
C'est avec plaisir, merci à vous pour votre confiance.
P
Peggy Dupuis -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Équipe au top ! Apporteurs de solution ! Travail soigné ! Du sans faute à chaque fois ! Bravo et surtout, MERCI !
Réponse de smilepack.fr
Merci à vous pour votre témoignage et votre fidèlité.
A
ADELE CHOMETON -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Entreprise très professionnelle. Produits reçus en temps et en heure et d'une excellente qualité. Rapport qualité prix (SAV, cartons, impressions ...) très chouette !
Réponse de smilepack.fr
Merci pour votre confiance.
L
LOCAL PLUS LOCAL PLUS TRAMPOLINE -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
au top
Réponse de smilepack.fr
Merci pour votre avis.
G
Gabriel SARAYLI -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
C’est top. Y’a rien à dire de plus
Réponse de smilepack.fr
Ravie que vous soyez statisfait, c'est gratifiant. Merci et à très vite.
M
Matthieu CONSTANS -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Au top! :)
Réponse de smilepack.fr
Merci pour votre confiance, à très bientôt.
G
Gregory Poulin -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Très bien, boîtes de qualité et équipe a l'écoute.
Réponse de smilepack.fr
Merci pour votre confiance.
C
Chaima ELOMRANI -.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Cette note correspond à la communication et la relation clientèle. Personnellement, j'ai trouvé tout mes échanges (chatbox,email, téléphone) non professionnel et agressif. Dommage.
Réponse de smilepack.fr
Bonjour Madame,
C'est avec stupéfaction que je prends connaissance de votre avis. J'ai repris l'historique de vos échanges avec le service client et notre service PAO (mails, chat, appels). A aucun moment nos échanges ont été irrespectueux ou agressifs. Il y a eu une commande effectué avec des non conformités, nous vous avons contacter pour vous prévenir que la commande était non conforme par rapport à ce que vous souhaitiez, puis vous avez refait une autre commande identique. On vous a rappelé pour vous le signifier, notre service PAO vous a aussi mis une non conformité dans le fichier car il était non imprimable. Nous comprenons tout à fait que notre système de commande et la création d'un fichier graphique conforme puisse être difficile à appréhender mais vous avez à tout moment la possiblilité de faire appel à nos services de mise en page ou d'assistance commande par téléphone. Croyez bien que je suis navrée pour la situation et j'èspère que vous ne resterez pas sur cette impression négative.
Cordialement.
C
COPY-TOP GRANDE-ARMEE INTERKING -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/10/2023
Clair,rapide, simple et intuitif.
Satisfait
Réponse de smilepack.fr
Merci à vous, on reste à votre écoute.
L
ludovic roger -.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2023
Aucun respect des delais ( meme en payant le supplement ) et en relançant plusieurs fois sur l imperativité de respecter la date convenu!
Au final commande reçu tres en retard et rembourser les frais de production rapide semble une solution pour cette societé!!! Du coup j ai du envoyé ma commande en avion au lieu du bateau et 400€ de frais en plus a cause d’une incapcité a honorer ces engagements…. Je ne recommande pas…..( moi qui avait arrêté les impressions en chine pour faire travailler la France quel erreur !!!!!)
Réponse de smilepack.fr
Bonjour Monsieur,
Je prends connaissance ce jour de votre avis négatif sur le site avis vérifié et je suis navrée de constater que nos services ne vous ont pas satisfaits.
Concernant le retard de livraison nous vous avons prévenu dès que nous l’avons su et avons immédiatement procédé au remboursement des frais de port express pour vous dédommager (soit 89 €).
A noter cependant que les délais n’ont pas pu être tenu aussi à cause d’une non-conformité dans les fichiers à imprimer de votre part, puis d’un panne machine entrainant l’arrêt de la production. Mais surtout du fait des week-end qui ont retardé la production (nous ne travaillons pas les week-ends).
Toutefois nous vous avons tenu informé tout au long du process de fabrication de ce retard.
Je regrette sincèrement cette mauvaise expérience et croyez bien que cela ne reflète pas notre politique de gestion client.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Au top! :)
Réponse de smilepack.fr
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Au top! :)
Réponse de smilepack.fr
Merci
M
Matthieu CONSTANS -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Au top! :)
Réponse de smilepack.fr
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/08/2023
Conforme a ma demande et très bon délais !
Réponse de smilepack.fr
Merci Laurent à très bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/08/2023
Smilepack a su répondre à notre demande personnalisée et trouvé des solutions là où la concurrence n’en a pas été capable. Les délais ont été respectés. Je recommande.
Réponse de smilepack.fr
Bonjour merci à vous pour votre confiance, c'est un plaisir de vous accompagner sur votre projet.
A très bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/08/2023
Smilepack a su répondre à notre demande personnalisée et trouvé des solutions là où la concurrence n’en a pas été capable. Les délais ont été respectés. Je recommande.
Réponse de smilepack.fr
Bonjour merci à vous pour votre confiance, c'est un plaisir de vous accompagner sur votre projet.
A très bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/08/2023
Smilepack a su répondre à notre demande personnalisée et trouvé des solutions là où la concurrence n’en a pas été capable. Les délais ont été respectés. Je recommande.
Réponse de smilepack.fr
Bonjour merci à vous pour votre confiance, c'est un plaisir de vous accompagner sur votre projet.
A très bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Excellente communication, prototype de qualité livrée rapidement. Je recommande vivement.
Réponse de smilepack.fr
Merci à vous pour votre confiance, à très bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Excellente communication, prototype de qualité livrée rapidement. Je recommande vivement.
Réponse de smilepack.fr
Merci à vous pour votre confiance, à très bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Excellente communication, prototype de qualité livrée rapidement. Je recommande vivement.
Réponse de smilepack.fr
Merci à vous pour votre confiance, à très bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Rapide et qualité !
Réponse de smilepack.fr
Merci à vous.
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