La qualité des produits proposés par SmilePack est unanimement appréciée, avec des clients soulignant la précision des finitions et l’excellence de l'impression, rendant leurs emballages aussi esthétiques que fonctionnels. La rapidité de livraison est également un point fort, les utilisateurs notant le respect des délais annoncés et la communication claire concernant les horaires de livraison. Le service client se distingue par son écoute et sa réactivité, avec une équipe disponible pour répondre aux questions et offrir des conseils pertinents tout au long du processus de commande.
Très bien, rapide et cartons de qualité, je recommande sans hésiter
Réponse de smilepack.fr
Merci Laurent !!! C'est toujours un plaisir de pouvoir lire un retour si positif sur notre travail !
A bientôt
G
Guillaume DELILLE -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Au top, très bonne communication, très rapide et produits de qualité.
Réponse de smilepack.fr
Bonjour Guillaume ! ️
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis !
Nous espérons très vite povoir collaborer avec vous sur de nouveaux projets.
A bientôt
N
Nicolas Armand -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
Très bon service et très bonne communication !
Réponse de smilepack.fr
Merci Nicolas !
Nous sommes ravis de savoir que l'expérience avec nos services vous a convaincu ! ️
Hâte de collaborer avec vous sur de nouveaux projets.
A bientôt sur Smilepack.fr
A
Arnaud DURAT -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
très bien , service rapide et efficace.
je recommande.
Réponse de smilepack.fr
Merci de ce retour !
C'est toujours un plaisir de collaborer avec vous sur vos différents projets !
A bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Client depuis des années, smilepack a toujours su répondre à mes besoins
S
Sofiane LADOUARI -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/06/2024
Meilleur service, bravo !
Réponse de smilepack.fr
Merci Sofiane !! 🥳 Déjà d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis, mais en plus d'exprimer autant de positivité !
Nous avons été ravis de travailler avec vous et sommes déjà impatients de collaborer sur de nouveaux projets !
A très vite. ️
'
'Rafael+' M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Expérience catastrophique.
Je laisse cet avis après avoir épuisé toutes mes forces avec le service client qui veut toujours avoir le dernier mot …
Nous avons passé 2 commandes pour plus de 4000€ (ainsi que les 2 commandes d’échantillons à 106€ chacune)
Nous avons eu 6 gros soucis :
1. Le pire problème de tous : Soucis de colorimétrie. Avec les mêmes pourcentages de couleurs CMJN, les coffrets de ma commande 1 (2042€) possédent une couleur TOTALEMENT différente de celle de ma commande 2 (2437€). On passe du bleu-gris au bleu marine-violet. Il est donc impossible pour moi d’envoyer des commandes à mes clients avec 2 coffrets tellement la différence est flagrante.
2. Les découpes de carton sont de mauvaise qualité : plein de morceaux de découpes et de filaments sur le papier rigide 550g. La finition de dorure (brillante uniquement) à chaud bave beaucoup. La finition vernis 3D a presque aucun relief. 10 à 20% de notre production manque d’encre sévèrement sur notre logo.
3. Les gabarits de SmilePack sont ERRONÉS : les rabats empêchent la fermeture d’une boîte à oreille. On a du corrigé nous-même leur gabarit via Illustrator. Après leur avoir envoyé des preuves de cela, ils continuaient à nier l'erreur. Aucun geste de leur part n’a été effectué sur cet échantillon (Prix payé pour l’échantillon de coffret qui ne ferme pas : 106€). Sans notre correction sur ces échantillons, Smilepack aurait produit 3000 boîtes dans le vide …
4. Une de nos commandes a été oubliée en production. Il a fallu que je relance une semaine après la date de livraison estimée pour qu’ils se souviennent de ma commande. Le service client m’avait confirmé une date d’expédition au 11 Décembre par email en supplément de la date estimée sur le site. Comme réponse “Nous avons du rallonger nos délais à cause de la charge de travail. L’éxpédition est prévue le 22 Décembre”. Je venais de leur indiquer que nos bureaux fermaient pour Noël à partir du 21/12 ....
5. Le service client est peu aimable : beaucoup de mal à s’excuser poliment en cas d’erreur, et ce à plusieurs reprises.
6. Les échantillons ne sont pas “remboursés” en cas de commande d’une production. Il s’agit juste d’un CODE PROMO non cumulable
Réponse de smilepack.fr
Bonjour Raphaël,
Avant toute chose, je tiens à vous remercier pour votre avis très détaillé et pour les différents points que vous avez évoqués.
Nous avons à cœur de sans cesse nous améliorer, que ce soit à propos de la qualité de nos productions, du respect des délais annoncés, du service clients, …
Smilepack est une entreprise française, implantée dans les Alpes, qui a la particularité de produire au sein de son atelier de production la totalité des commandes que nous recevons.
Nous ne sommes pas une plateforme qui sous-traite la fabrication des commandes dans différents ateliers de fabrication répartis partout en Europe, comme c’est le cas de beaucoup de site de vente en ligne de packaging.
Cette maîtrise des processus de fabrication de A à Z en interne, sur nos machines, par nos équipes, nous offre de nombreux avantages mais génère aussi des contraintes, inhérentes à toute PME industrielle, que nous nous devons de limiter voire de faire disparaître complètement.
Il y a 7 ans, Smilepack a ouvert le marché de la vente en ligne de packagings et de PLV 100% personnalisées, en offrant une panoplie très large de choix de carton, de choix d’impression, un choix quasi illimité de dimensions personnalisées, un très large choix de finitions, sans contrainte de quantités, à prix accessibles et dans des délais courts.
Notre développement s’est fortement accéléré et nous avons poursuivi nos investissements, nos recrutements, … afin d’accompagner cette croissance.
Nous reconnaissons sans souci que nous ne sommes pas parfaits même si nous aimerions l’être.
Nous reconnaissons, et ce malgré tous nos efforts et tout l’engagement de nos équipes, qu’il peut nous arriver de rencontrer un problème qualité ou un retard sur une commande ponctuelle, au milieu du flot de commandes que nous recevons et produisons chaque jour, en constante augmentation depuis plusieurs années.
D’ailleurs, de nouvelles embauches sont prévues et de nombreuses nouvelles machines ont été installées depuis le début de l’année (elles sont en cours de déploiement actuellement), nous commençons à en ressentir les bienfaits en termes de qualité et de capacité, tout cela étant très bénéfique pour nos clients.
Nous souhaitons reprendre l’ensemble des points que vous évoquez et vous apporter en privé les réponses et les solutions que nous proposons, dans un état d’esprit constructif, sans écarter nos responsabilités, car cela fait partie de notre ADN et de notre souci permanent d’apporter une grande satisfaction à nos clients.
Merci de comprendre que la production de vos commandes datant d’environ 7 ou 8 mois, il se peut que nous rencontrions des difficultés pour récupérer toute la traçabilité de vos dossiers dans nos systèmes d’archivage des données de production.
Toutefois, sachez que nous allons faire notre maximum pour récupérer toutes les données et réaliser une analyse exhaustive afin de vous communiquer nos conclusions et vous proposer des solutions.
Merci pour votre confiance et notre équipe va se permettre de reprendre contact avec vous directement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
bonne expérience, bonne qualité, je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
Commande nickel, livraison rapide et emballage soigné.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
On peut compter sur smilepack, c'est top
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Expérience de qualité, le résultat est conforme à mes attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Rien à redire, service au top, qualité au rdv et surtout un industriel expert
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Une demande sur mesure pris en charge rapidement, très content de mes emballages
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Service client réactif. Merci SmilePack !
D
Daniel Rodriguez -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
Rapidité entre la commande et la livraison ... Produits correspondant à nos besoins
Réponse de smilepack.fr
Bonjour Daniel, merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis des plus positifs ! J'espère que nos arches & totems seront du plus bel effet lors de votre évènement !
A bientôt
'
'Rafael+' M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
CATASTROPHIQUE !!!
Je laisse cet avis après avoir épuisé toutes mes forces avec le service client qui veut toujours avoir le dernier mot …
Nous avons passé 2 commandes pour plus de 4000€ (ainsi que les 2 commandes d’échantillons à 106€ chacune)
Nous avons eu 6 gros soucis :
1. Le pire problème de tous : SmilePack a des énormes soucis de colorimétrie. Avec les mêmes pourcentages de couleurs CMJN, les coffrets de ma commande 1 (2042€) possédent une couleur TOTALEMENT différente de celle de ma commande 2 (2437€). On passe du bleu-gris au bleu marine-violet. Il est donc impossible pour moi d’envoyer des commandes à mes clients avec 2 coffrets tellement la différence est flagrante.
2. Les découpes de carton sont de mauvaise qualité : plein de morceaux de découpes et de filaments sur leur papier rigide 550g. La finition de dorure (brillante uniquement) à chaud bave beaucoup. La finition vernis 3D a presque aucun relief. 10 à 20% de notre production manque d’encre sévèrement sur notre logo.
3. Les gabarits de SmilePack sont ERRONÉS : les rabats empêchent la fermeture d’une boîte à oreille. On a du corrigé nous-même leur gabarit via Illustrator. Après leur avoir envoyé des preuves de cela, ils continuaient à nier. Aucun geste de leur part n’a été effectué sur cet échantillon (Prix payé : 106€).
4. Une de nos commandes a été oubliée en production. Il a fallu que je relance une semaine après la date de livraison estimée pour qu’ils se souviennent de ma commande. Le service client m’avait confirmé une date d’expédition au 11 Décembre par email. Comme raison, je cite : (sans Bonjour) “Nous avons du rallonger nos délais à cause de la charge de travail. L’expédition est prévue le 22 Décembre”.
5. Certaines responsables service client sont EXTRÊMEMENT MAL AIMABLES : Beaucoup de mal à s’excuser poliment en cas d’erreur, et ce à plusieurs reprises. Il y a des façons de s’exprimer lorsqu’on est au service client.
6. Faites bien attention à leur publicité mensongère : les échantillons ne sont pas “remboursés” en cas de commande d’une production. Il s’agit juste d’un CODE PROMO. Ceci est bien différent du REMBOURSEMENT annoncé car Smilepack fait souvent des offres Black Friday / Noël etc, et on ne peut pas cumuler 2 codes.
En bref, une entreprise aux prestations médiocres qui n’ira jamais dans le sens de client. Je ne recommande absolument pas cet imprimeur de packaging.
Réponse de smilepack.fr
Bonjour Raphaël,
Avant toute chose, je tiens à vous remercier pour votre avis très détaillé et pour les différents points que vous avez évoqués.
Nous avons à cœur de sans cesse nous améliorer, que ce soit à propos de la qualité de nos productions, du respect des délais annoncés, du service clients, …
Smilepack est une entreprise française, implantée dans les Alpes, qui a la particularité de produire au sein de son atelier de production la totalité des commandes que nous recevons.
Nous ne sommes pas une plateforme qui sous-traite la fabrication des commandes dans différents ateliers de fabrication répartis partout en Europe, comme c’est le cas de beaucoup de site de vente en ligne de packaging.
Cette maîtrise des processus de fabrication de A à Z en interne, sur nos machines, par nos équipes, nous offre de nombreux avantages mais génère aussi des contraintes, inhérentes à toute PME industrielle, que nous nous devons de limiter voire de faire disparaître complètement.
Il y a 7 ans, Smilepack a ouvert le marché de la vente en ligne de packagings et de PLV 100% personnalisées, en offrant une panoplie très large de choix de carton, de choix d’impression, un choix quasi illimité de dimensions personnalisées, un très large choix de finitions, sans contrainte de quantités, à prix accessibles et dans des délais courts.
Notre développement s’est fortement accéléré et nous avons poursuivi nos investissements, nos recrutements, … afin d’accompagner cette croissance.
Nous reconnaissons sans souci que nous ne sommes pas parfaits même si nous aimerions l’être.
Nous reconnaissons, et ce malgré tous nos efforts et tout l’engagement de nos équipes, qu’il peut nous arriver de rencontrer un problème qualité ou un retard sur une commande ponctuelle, au milieu du flot de commandes que nous recevons et produisons chaque jour, en constante augmentation depuis plusieurs années.
D’ailleurs, de nouvelles embauches sont prévues et de nombreuses nouvelles machines ont été installées depuis le début de l’année (elles sont en cours de déploiement actuellement), nous commençons à en ressentir les bienfaits en termes de qualité et de capacité, tout cela étant très bénéfique pour nos clients.
Nous souhaitons reprendre l’ensemble des points que vous évoquez et vous apporter en privé les réponses et les solutions que nous proposons, dans un état d’esprit constructif, sans écarter nos responsabilités, car cela fait partie de notre ADN et de notre souci permanent d’apporter une grande satisfaction à nos clients.
Merci de comprendre que la production de vos commandes datant d’environ 7 ou 8 mois, il se peut que nous rencontrions des difficultés pour récupérer toute la traçabilité de vos dossiers dans nos systèmes d’archivage des données de production.
Toutefois, sachez que nous allons faire notre maximum pour récupérer toutes les données et réaliser une analyse exhaustive afin de vous communiquer nos conclusions et vous proposer des solutions.
Merci pour votre confiance et notre équipe va se permettre de reprendre contact avec vous directement.
G
Gwendoline GONNORD -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
Produit reçu de qualité, plateforme intuitive et bonne réactivité… je recommande !
Réponse de smilepack.fr
Bonjour Gwendoline ! Merci de ce retour ultra positif
J'imagine que donc que votre prototype vous convient et j'en suis ravie ! Hâte de travailler avec vous sur le projet final !
A bientôt !
'
'Roxane' B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/06/2024
Service client réactif, disponible et arrangeant.
Merci à Cindy pour son professionnalisme et son investissement pour solutionner les problèmes rencontrés.
Produits conformes, à la hauteur des attentes !
Réponse de smilepack.fr
Bonjour, malheureusement en anonyme je ne peux pas vous remercier directement, mais merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce message. C'est toujours un plaisir de savoir que notre travail satisfait.
A bientôt
J
José Vidal -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
aucun problème
Réponse de smilepack.fr
Bonjour José ! C'est extrêmement gentil d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis très positif !
Nous espérons que votre box fera forte impression auprès de vos clients.
A bientôt !
J
Juliette Milhaud -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
Equipe disponible et réactive, produits de qualité !
Réponse de smilepack.fr
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis
Votre retour est précieux.
A bientôt sur Smilepack.fr
V
Victoria GUichard -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Les boites sont superbes ! Le service est impeccable. Je recommande vivement !
Réponse de smilepack.fr
Merci Victoria d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis !
On ne relâchera pas pour autant les efforts, au contraire, sur vos projets à venir !
A très vite !
N
Nathalie Bro -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
Merci beaucoup pour votre réactivité. Service client de très bons conseils et très disponible. Les produits sont superbes et l'emballage impeccable.
Nous sommes ravis!
Réponse de smilepack.fr
Bonjour Nathalie, c'est un réel plaisir de mettre toutes nos compétences et nos conseils au service d'une cliente aussi sympathique que vous !
Et nous sommes également ravi que la qualité de nos produits vous ai conquise !
Vivement notre prochaine collaboration
A bientôt sur Smilepack.fr
S
Stéphane GHESELLE -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Impec et conforme
S
Stéphane GHESELLE -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
pro, simple et efficace. Ne pas hésiter à appeler pour une demande particulière.
Réponse de smilepack.fr
Merci de ce retour ! C'est un réel plaisir d'avoir pu travailler sur votre projet
Nous espérons que votre clientèle sera aussi ravie que vous de vos étuis.
A bientôt pour une nouvelle collaboration sur Smilepack.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Merci smilepack pour votre professionnalisme
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Je ne pensais pas que la personnalisation de packaging pouvait etre si simple
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Comme d'habitude, tout est parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Belle surprise, mes produits sont sublimés avec un emballage de qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Je recommande vivement smilepack si vous avez besoin d'être accompagné par des experts
A
Arnaud DURAT -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Très bonne réactivité et bon contact client.
Réponse de smilepack.fr
Bonjour Arnaud ! C'est super d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis
Nous sommes ravis que notre réactivité et notre contact client vous aient plu ! A bientôt pour une nouvelle expérience d'achat chez Smilepack.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
Merci pour vos conseils et votre accompagnement,je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Un service packaging à la hauteur
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Je renouvèle régulièrement mon stock avec smilepack, très satisfait de la qualité de mes emballages
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
vraiment pas déçu du résultat
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Très facile de passer sa commande et la livraison est franchement rapide, merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
De vrais pro du packaging
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Je n'ai pas à rougir de mes coffrets,ils sont splendides
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
PLV de qualité et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/03/2025
J'ai personnalisé mes PLV facilement, un choix important et des prix accessibles
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