Français 
A
Note : 5 sur 5
Bonne prise en charge par le service client, de bons conseils, je suis ravie
Avis clients de smilepack.fr
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 329 avis publiés
Résumé des avis
La qualité des produits proposés par SmilePack est unanimement appréciée, avec des clients soulignant la précision des finitions et l’excellence de l'impression, rendant leurs emballages aussi esthétiques que fonctionnels. La rapidité de livraison est également un point fort, les utilisateurs notant le respect des délais annoncés et la communication claire concernant les horaires de livraison. Le service client se distingue par son écoute et sa réactivité, avec une équipe disponible pour répondre aux questions et offrir des conseils pertinents tout au long du processus de commande.
Avis 1, 2, 3, 4 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Made in France, on valide et le rendu est top
A
Note : 5 sur 5
Belle découverte, je ne conaissais pas smilepack, je recommande
M
Note : 5 sur 5
trés pro et très réactif.je recommande vivement.
Réponse de smilepack.fr
Merci pour votre confiance.
A
Note : 5 sur 5
Encore une fois, bon service et qualité au rdv
A
Note : 5 sur 5
Très bonne expérience sur le site, le résultat est conforme à mes attentes.
A
Note : 5 sur 5
Fabriqué en France, 100% personnalisé, des packaging au top
A
Note : 5 sur 5
Je suis très satisfait de ma collaboration avec smilepack
A
Note : 5 sur 5
Super service et qualité au top ! Je recommande vivement.
A
Note : 5 sur 5
5/5, bravo pour le professionnalisme
K
Note : 2 sur 5
pas de nouvelles pendant des semaines avant relance téléphonique (pas par le numéro officiel, personne a jamais répondu dessus)
Réponse de smilepack.fr
Bonjour,
Nous ne comprenons pas vraiment votre commentaire.
Votre commande date du 6 Février 2024, nous avons reçu votre BAT de validation pour mise en production le 20 Février 2024 à 15h46. Sur le devis personnalisé que nous vous avons remis, le délai d'expédition indiqué est de 3 semaines, soit un départ le 13 mars 2024, l'expédition de votre commande a bien eu lieu le 12 Mars 2024.
Pour information, nous vous envoyons des mises à jour de votre commande lors de son avancement (Mise en production, expédition, etc…).
Notre service client reste toujours disponible, par téléphone, tchat ou mail et surtout n'hésitez pas à nous contacter via le numéro officiel 04 76 38 37 72, car effectivement tenter de nous joindre sur un numéro n'étant pas le notre ne vous permettra pas de pouvoir rentrer en contact avec nous
Je vous confirme que la réception de votre commande a bien eu lieu le 18 Mars 2024 sans encombres.
Nous ne comprenons pas vraiment votre commentaire.
Votre commande date du 6 Février 2024, nous avons reçu votre BAT de validation pour mise en production le 20 Février 2024 à 15h46. Sur le devis personnalisé que nous vous avons remis, le délai d'expédition indiqué est de 3 semaines, soit un départ le 13 mars 2024, l'expédition de votre commande a bien eu lieu le 12 Mars 2024.
Pour information, nous vous envoyons des mises à jour de votre commande lors de son avancement (Mise en production, expédition, etc…).
Notre service client reste toujours disponible, par téléphone, tchat ou mail et surtout n'hésitez pas à nous contacter via le numéro officiel 04 76 38 37 72, car effectivement tenter de nous joindre sur un numéro n'étant pas le notre ne vous permettra pas de pouvoir rentrer en contact avec nous
Je vous confirme que la réception de votre commande a bien eu lieu le 18 Mars 2024 sans encombres.
A
Note : 5 sur 5
J'ai commandé sur plusieurs sites, 1ere fois que je tombe sur une plateforme aussi simple à prendre en main et quand même avec un service d'accompagnement
A
Note : 5 sur 5
J'ai été parfaitement conseillé par l'équipe, je suis satisfait de mes emballages
A
Note : 5 sur 5
Commande parfaite et de qualité, livraison rapide et emballage soigné.
A
Note : 5 sur 5
Livraion express reçu en 5 jours, parfait pour mon salon
A
Note : 5 sur 5
Service client très réactif et disponible
A
Note : 5 sur 5
J'ai commandé des calendrier de l'avent et je suis ravie du résultat
A
Note : 5 sur 5
Toujours très bien
Réponse de smilepack.fr
Merci Audrey pour votre fidélité !!
M
Note : 1 sur 5
C'était notre 6ème et dernière commande chez SmilePack
4 commandes sur 6 n'ont pas respectés les délais annoncés.
A chaque commande l'excuse de "les délais sont indicatifs prenez la livraison en express si vous souhaitez un délais respecté" -> Nous avons pris la livraison express, la commande est arrivée en retard, à quelques jours de la Saint Valentin cela nous a énormément impacté.
Le service client est inexistant et inefficace. Les informations transmises ne sont jamais les bonnes (promesse de livraison sous 24h une fois la commande expédiée, non tenue)
Nous avons demandé un remboursement des frais express que nous n'avons pas eu. Un geste de 10% sur la commande a été fait. C'est négligeable au vu de tous les problèmes que nous avons eu due au retard.
J'aurai apprécié un échange humain.
4 commandes sur 6 n'ont pas respectés les délais annoncés.
A chaque commande l'excuse de "les délais sont indicatifs prenez la livraison en express si vous souhaitez un délais respecté" -> Nous avons pris la livraison express, la commande est arrivée en retard, à quelques jours de la Saint Valentin cela nous a énormément impacté.
Le service client est inexistant et inefficace. Les informations transmises ne sont jamais les bonnes (promesse de livraison sous 24h une fois la commande expédiée, non tenue)
Nous avons demandé un remboursement des frais express que nous n'avons pas eu. Un geste de 10% sur la commande a été fait. C'est négligeable au vu de tous les problèmes que nous avons eu due au retard.
J'aurai apprécié un échange humain.
Réponse de smilepack.fr
Bonjour Mathilde,
Effectivement comme vous l'indiquez nous sommes sur du délai indicatif, bien que nous fassions le maximum pour respecter les délais, nous ne sommes jamais à l'abri d'un soucis entrainant un retard lors de le production, nous ne nous en cachons, nous avons actuellement une charge très importante en production nécessitant l'installation de nouvelles machines, l'intégration et la formation de nouveaux collaborateurs pour continuer à assurer un bon service car comme vous le savez nous produisons intégralement dans nos usines en France 100% des produits que vous pouvez retrouver sur notre site.
Pour le retard de votre commande, nous vous avons fait 2 propositions, la première de 10% correspondant au prix entre l'express et la date de livraison effective de votre commande (2 jours de retard), nous vous avions également fait le choix de nous retourner la marchandise si celle-ci inutile pour vous suite au retard de livraison, vous avez fait le choix de la première solution.
Concernant votre remarque sur les autres commandes, après analyse nous avons bien 6 commandes de votre part, par contre seulement la dernière s'avère avoir un retard de 2 jours, pour les autres nous sommes parfaitement dans les temps voir en avance sur certaines.
Notre service client reste accessible au téléphone, en cas de soucis n'hésitez pas à nous contacter par téléphone.
Vous remerciant pour votre confiance.
Effectivement comme vous l'indiquez nous sommes sur du délai indicatif, bien que nous fassions le maximum pour respecter les délais, nous ne sommes jamais à l'abri d'un soucis entrainant un retard lors de le production, nous ne nous en cachons, nous avons actuellement une charge très importante en production nécessitant l'installation de nouvelles machines, l'intégration et la formation de nouveaux collaborateurs pour continuer à assurer un bon service car comme vous le savez nous produisons intégralement dans nos usines en France 100% des produits que vous pouvez retrouver sur notre site.
Pour le retard de votre commande, nous vous avons fait 2 propositions, la première de 10% correspondant au prix entre l'express et la date de livraison effective de votre commande (2 jours de retard), nous vous avions également fait le choix de nous retourner la marchandise si celle-ci inutile pour vous suite au retard de livraison, vous avez fait le choix de la première solution.
Concernant votre remarque sur les autres commandes, après analyse nous avons bien 6 commandes de votre part, par contre seulement la dernière s'avère avoir un retard de 2 jours, pour les autres nous sommes parfaitement dans les temps voir en avance sur certaines.
Notre service client reste accessible au téléphone, en cas de soucis n'hésitez pas à nous contacter par téléphone.
Vous remerciant pour votre confiance.
L
Note : 5 sur 5
Très professionnel, très rapide, un plaisir.
Réponse de smilepack.fr
Merci pour votre confiance
S
Note : 3 sur 5
Une production de qualité mais un service commercial plus que moyen. Les échanges sont réduits au strict minimum sans empathie particulière. On s'attend à un suivi nettement personnalisé lorsque l'on est client habituel et à plus forte raison au regard des volumes commandés. Dommage
Réponse de smilepack.fr
Bonjour Sofiane,
Nous vous remercions pour votre message et votre retour sur la qualité de nos produits.
Nous avons bien pris en compte votre remarques à propos du service client, nous allons faire le nécessaire pour remédier à cela.
Vous remerciant pour votre confiance
Le service client Smilepack
Nous vous remercions pour votre message et votre retour sur la qualité de nos produits.
Nous avons bien pris en compte votre remarques à propos du service client, nous allons faire le nécessaire pour remédier à cela.
Vous remerciant pour votre confiance
Le service client Smilepack
J
Note : 5 sur 5
Très bonne qualité de cartons, délais respecté.
Réponse de smilepack.fr
Merci à vous
M
Note : 5 sur 5
Très satisfaite de ma première commande. Les cartons sont très bien découpés. Montage facile et rapide. Possibilité de commander en petite quantité. Le seul hic, c'est qu'il faut anticiper les commandes car pour une micro-entreprise le délais peut paraître un peu long, même si je souligne que la livraison a été dans les temps.
Réponse de smilepack.fr
Merci pour votre retour. Nous avons à coeur de faire évoluer nos process de production pour satisfaire tous nos clients au mieux. A bientôt.
S
Note : 5 sur 5
Bon service, bonne qualité
Réponse de smilepack.fr
Merci à vous.
F
Note : 5 sur 5
Au top
Réponse de smilepack.fr
Merci de nous avoir accordé votre confiance.
C
Note : 5 sur 5
Très bon service personnalisé, à l'écoutes des clients et de leurs besoins, bravo à toute l'équipe.
Réponse de smilepack.fr
Avec plaisir, toute l'équipe vous remercie.
M
Note : 5 sur 5
Parfait! comme d'habitude :)
Réponse de smilepack.fr
Merci à vous.
P
Note : 5 sur 5
Un sans faute encore une fois, rapide et efficace pour un produit fini impeccable et une livraison dare-dare (prototype)… Belle patience à la PAO avec mon fichier un peu tordu. Merci à tous, bonne vacances et à très vite pour le plein de commandes !
Réponse de smilepack.fr
Toute l'équipe smilepack vous remercie, Joyeuses fêtes à vous aussi et à très vite.
B
Note : 5 sur 5
Bonne navigation sur le site - délai de livraison rapide
Réponse de smilepack.fr
Merci de partager votre expérience client, à bientôt.
C
Note : 5 sur 5
Livraison express bien respectée merci
Réponse de smilepack.fr
Merci pour votre retour, et à très bientôt.
G
Note : 5 sur 5
edith a su répondre a mes questions, je suis heureux d'avoir trouvé smilepack
Réponse de smilepack.fr
C'est avec plaisir, merci à vous pour votre confiance.
P
Note : 5 sur 5
Équipe au top ! Apporteurs de solution ! Travail soigné ! Du sans faute à chaque fois ! Bravo et surtout, MERCI !
Réponse de smilepack.fr
Merci à vous pour votre témoignage et votre fidèlité.
A
Note : 5 sur 5
Entreprise très professionnelle. Produits reçus en temps et en heure et d'une excellente qualité. Rapport qualité prix (SAV, cartons, impressions ...) très chouette !
Réponse de smilepack.fr
Merci pour votre confiance.
L
Note : 5 sur 5
au top
Réponse de smilepack.fr
Merci pour votre avis.
G
Note : 5 sur 5
C’est top. Y’a rien à dire de plus
Réponse de smilepack.fr
Ravie que vous soyez statisfait, c'est gratifiant. Merci et à très vite.
M
Note : 5 sur 5
Au top! :)
Réponse de smilepack.fr
Merci pour votre confiance, à très bientôt.
S
Note : 4 sur 5
Je suis ravie pour pouvoir faire imprimer des boites à des dimensions précises. Bien que parfois quelques défaut de fabrication dans le lot. Cela reste un bon rapport qualité prix.
Réponse de smilepack.fr
Bonjour merci pour votre avis.
Pour palier aux exemplaires en défaut nous rajoutons toujours des quantités suplémentaires. Merci pour votre confiance.
Pour palier aux exemplaires en défaut nous rajoutons toujours des quantités suplémentaires. Merci pour votre confiance.
C
Note : 4 sur 5
Demande de prix et commande compliquées mais livraison efficace.
Réponse de smilepack.fr
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour.
Nous proposons une plateforme e-commerce où nos clients peuvent faire leur devis en ligne toute autonomie, cependant nous sommes toujours disponible au téléphone pour assurer la prise en mains de l’outil ou vous accompagner dans vos choix et projets. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone, chat, mail la prochaine fois, nous sommes à votre service.
Merci pour votre retour.
Nous proposons une plateforme e-commerce où nos clients peuvent faire leur devis en ligne toute autonomie, cependant nous sommes toujours disponible au téléphone pour assurer la prise en mains de l’outil ou vous accompagner dans vos choix et projets. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone, chat, mail la prochaine fois, nous sommes à votre service.
G
Note : 5 sur 5
Très bien, boîtes de qualité et équipe a l'écoute.
Réponse de smilepack.fr
Merci pour votre confiance.
C
Note : 2 sur 5
Cette note correspond à la communication et la relation clientèle. Personnellement, j'ai trouvé tout mes échanges (chatbox,email, téléphone) non professionnel et agressif. Dommage.
Réponse de smilepack.fr
Bonjour Madame,
C'est avec stupéfaction que je prends connaissance de votre avis. J'ai repris l'historique de vos échanges avec le service client et notre service PAO (mails, chat, appels). A aucun moment nos échanges ont été irrespectueux ou agressifs. Il y a eu une commande effectué avec des non conformités, nous vous avons contacter pour vous prévenir que la commande était non conforme par rapport à ce que vous souhaitiez, puis vous avez refait une autre commande identique. On vous a rappelé pour vous le signifier, notre service PAO vous a aussi mis une non conformité dans le fichier car il était non imprimable. Nous comprenons tout à fait que notre système de commande et la création d'un fichier graphique conforme puisse être difficile à appréhender mais vous avez à tout moment la possiblilité de faire appel à nos services de mise en page ou d'assistance commande par téléphone. Croyez bien que je suis navrée pour la situation et j'èspère que vous ne resterez pas sur cette impression négative.
Cordialement.
C'est avec stupéfaction que je prends connaissance de votre avis. J'ai repris l'historique de vos échanges avec le service client et notre service PAO (mails, chat, appels). A aucun moment nos échanges ont été irrespectueux ou agressifs. Il y a eu une commande effectué avec des non conformités, nous vous avons contacter pour vous prévenir que la commande était non conforme par rapport à ce que vous souhaitiez, puis vous avez refait une autre commande identique. On vous a rappelé pour vous le signifier, notre service PAO vous a aussi mis une non conformité dans le fichier car il était non imprimable. Nous comprenons tout à fait que notre système de commande et la création d'un fichier graphique conforme puisse être difficile à appréhender mais vous avez à tout moment la possiblilité de faire appel à nos services de mise en page ou d'assistance commande par téléphone. Croyez bien que je suis navrée pour la situation et j'èspère que vous ne resterez pas sur cette impression négative.
Cordialement.