Avis clients de SmarTeen

9,4 /10

Basée sur 46 avis publiés

Résumé des avis

Le magasin en ligne SmarTeen est fortement apprécié pour la qualité de ses produits, notamment les téléphones adaptés aux enfants qui intègrent une supervision efficace et sécurisée. Les clients soulignent l'efficacité et la rapidité des livraisons, avec des colis soigneusement préparés et reçus dans les temps, permettant ainsi une expérience d'achat fluide. Le service client est également fréquemment mentionné comme réactif et à l'écoute, offrant un soutien rapide en cas de besoin.

Avis 2 et 3 étoiles

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Sofiane B.

Publié le 11/08/2026 à 17h25 suite à un achat du 11/07/2026

Bonjour, je trouve que les explications sur le fonctionnement ne sont pas claires, je n'avais pas compris qu'il fallait prendre un forfait en plus pour que l'enfant puisse joindre ses parents. Au niveau du compte utilisateur et l'ajout du 2ème parent, j'attends toujours un retour du service support. Au final, la solution est plutôt chère !

Ingrid M.

Publié le 26/05/2026 à 21h42 suite à un achat du 13/04/2026

Le téléphone est intéressant et la couche de supervision également, cependant je souhaitais un téléphone ou les paramètres ne sont pas accessibles, ce qui n'est pas le cas. Aussi suite au retour du service client, je me désabonne (le téléphone a été bloqué)

Caroline C.

Publié le 08/10/2025 à 14h02 suite à un achat du 14/09/2025

L'achat en lui-même s'est très bien déroulé, le téléphone et le système SmarTeen fonctionne bien. Par contre, normalement, il est inclus une localisation de l'enfant, avec un plan, qui est invisible pour nous, parents. J'ai envoyé un mail au service SmarTeen il y a 15 jours, resté sans retour. Au regard du pris de l'abonnement, qui est tout de même de 10 euros par mois, il serait adapté qu'un service client soit opérationnel. Ce n'est de toute évidence pas le cas.

Réponse de SmarTeen Publiée le 16/12/2025

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Je vous ai effectivement appelé personnellement afin de comprendre la situation. Nous avons pu constater ensemble que le téléphone parental utilisé était très ancien, ce qui expliquait l’absence d’affichage de la localisation. Avec un téléphone plus récent, la géolocalisation a bien fonctionné.
Cet échange nous a permis d’identifier et de documenter ce cas d’usage avec nos équipes. Merci de nous l’avoir fait remonter, vos retours sont essentiels pour améliorer SmarTeen et l’expérience des familles.
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Respectueusement,
Jihed SOURI
Fondateur – SmarTeen