Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, notamment des lubrifiants haut de gamme à des prix compétitifs, ce qui en fait un choix privilégié pour les professionnels. La rapidité de traitement des commandes est souvent soulignée, avec de nombreux avis mentionnant une livraison conforme et dans les délais annoncés. Le service client se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, rendant l'expérience d'achat fluide et agréable.
On s'excuse. Les deux tonnelets de 60 litres que vous avez commandé ont été expédiés immédiatement mais l'usine a du remettre en fabrication l'huile synthétique moto et donc ça a généré un délai d'attente pour le reliquat de votre commande.
J
james G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
bon
R
Rémy C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Très bien
G
GUILLAUME B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Plus de 15 jours entre la commande et la réception. Alors qu'à la prise de commande j'ai mentionné l'urgence de celle ci. Commande passée le 30 décembre. On m'annonce un départ en livraison le 3 janvier. Arrivé le 14 toujours rien
Réponse de Smart-lub
Désolé monsieur. La seule période tendue est celle de fermeture de l'usine, les 2 dernières semaines de décembre pour inventaire et fêtes, et à la reprise le vendredi 3 janvier, ils n'ont pas pu tout expédier et votre commande a été traitée le 7 janvier. Vous avez été livré le 15 janvier.
O
olivier F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Je n ai pas encore reçu ma commande datant du 19/12
Réponse de Smart-lub
Monsieur, la seule période tendue de fermeture annuelle de l'usine c'est les 2 dernières semaines de l'année. Les transporteurs ne travaillaient pas non plus. Les expéditions ont repris le 3 janvier et votre commande expédiée le 7 janvier, et livrée, le temps que l'usine traite les nombreuses comamndes qui s'étaient accumulées. Désolé pour ce retard et merci pour votre compréhension.
J
jacques D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
Ce n'est pas smart-lub qui est en cause mais le transporteur, le délai de 7jours a été de 15 jours.
F
Frederic J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
👍
H
Hubert C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Commande conforme te expédiée dans des délais raisonnables !
S
SEBASTIEN G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Bonne transaction, un bémol pour le suivi de livraison Un transporteur est venu sans prévenir livrer au bout d’une dizaine de jours
J
JEAN-LOUIS L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Commande bien livrée et dans les délais.
L
lotfi S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
Bon rapport qualité prix sauf le délai de livraison
M
marc B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
produit conforme, par contre livraison assez longue, avec manque de suivi pour le colis
Réponse de Smart-lub
Monsieur, merci pour votre remarque constructive. Les jours férié de MAI 2024 ont fortement impacté la rapidité de livraison. Les transporteurs ne travaillent pas les jours fériés. D'autre part Lukoil a voulu essayer un nouveau transporteur et comme il n'était pas performant, ils ont arrêté avec lui. Normalement à partir de juin 2024 ça devrait s'arranger.
M
Mathieu P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Bonjour. Plus de 15 jours toujours rien reçu….
Réponse de Smart-lub
Monsieur, désolé. On a fait une demande au transporteur pour savoir où en est votre livraison. Il y a eu les jours fériés aussi (Pâques). Dès que j'ai le retour d'information je reviens vers vous. Dasn tous les cas vous êtes assuré d'être livré.
J
Jeremy G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Bon produit. Envoi rapide et soigné.
G
geoffrey M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Bien
G
Gael J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
A voir à long terme
J
jean marie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Très bien merci jmm
M
Mickael D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2023
Un peu déçu de ma dernière commande, jusqu’à présent je n'avais jamais eu de soucis chez ce fournisseur. Mais ma dernière commande passée mi-avril n'ait arrivée que début juin sans avoir vraiment de suivi du déroulement de cette commande. J’espère vraiment que ce sera la première et dernière fois !!!
Réponse de Smart-lub
Cher client, nous prenons en comptes toutes vos remarques pour nous améliorer. Effectivement, la livraison de votre commande a été retardée à cause d'un seul article manquant, la Dexron VI que l'usine pénait à remettre en production. C'était lié à une difficulté d'approvisionnements en additifs spéciaux chez le fournisseur d'additifs. On s'excuse du retard de livraison.
P
Philippe W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2023
Très mauvais suivi de la commande.
Réponse de Smart-lub
Monsieur, nous comprenons que vous auriez aimé voir le suivi de votre livraison. Bien qu'on ait demandé plusieurs fois au transporteur Schenker, pour le moment nous n'avons pas de possibilité d'offrir un suivi de commande en ligne à nos clients. Si on a accès à ces information, on peut le faire seulement manuellement et vous envoyer ensuite par e-mail l'information mais Schenker ne nous fourni pas de logiciel de tracking. On est dnas la messagerie de gros colis, non pas des petits colis express. C'est peut-être l'explication.
J
JEAN-LOUIS L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Délai respecté livraison très bien passé
A
ADDA C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
A part un léger retard liée à une indisponibilité de marchandise, tout était bien passé. Je conseille ce fournisseur
A
andré N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
Bon produit , mauvaise communication sur livraison
D
David T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
Site facile d'utilisation, personne de bon conseil. Cependant, il est regrettable qu'il y est un montant et une quantité minimum pour passer commande sachant qu'il y a des frais de livraison.
E
ERIC A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
LIVRAISON BIEN EN TEMPS ET EN HEURE,SANS ERREUR.JE SUIS SATISFAIT
A
alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Produits de bonne qualité, mais délais de livraison un peu long
H
Hubert C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
Livraison un peu longue mais marchandise conforme !
P
Pierre B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Très bon contact et marchandise livrée dans les temps!
P
PASCAL D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Mauvaise livraison Bidon tout enfoncé ,plus sur la palette ,pas de fuite mais limite !!!
Réponse de Smart-lub
Bonjour,
Désolé que le bidon ait été cabossé au transport. Il aurait fallu nous prévenir immédiatement et on vous changeait gratuitement le bidon. Nos clients doivent recevoir la marchandise en bon état sinon vous pouvez refuser la livraison et nous expédions un autre de remplacement sans frais.
J
jeanyves L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
produit conforme livraison sous 8jours
Y
Yannick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
je ne peut m'avancer sur les produits je ne l'ai est pas encore utiliser pour le site très bien et la livraison ok
F
François G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2019
Site sérieux, et réactif. produits correspondants à la commande, livré en temps et en heure. Je recommanderais sans hésiter.
Z
Zainaba M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2019
Bonne entreprise j ai reçu mon colis à lheur
J
joseph A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2019
livres ont rapide
M
Martial B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2019
Bon produit
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