Avis clients de Smart-lub

9,6 /10

Basée sur 263 avis publiés

Résumé des avis

Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, notamment des lubrifiants haut de gamme à des prix compétitifs, ce qui en fait un choix privilégié pour les professionnels. La rapidité de traitement des commandes est souvent soulignée, avec de nombreux avis mentionnant une livraison conforme et dans les délais annoncés. Le service client se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, rendant l'expérience d'achat fluide et agréable.

Avis 1 étoile

Réinitialiser les filtres

GUILLAUME B.

Publié le 14/01/2025 à 23h38 suite à un achat du 30/12/2024

Plus de 15 jours entre la commande et la réception. Alors qu'à la prise de commande j'ai mentionné l'urgence de celle ci. Commande passée le 30 décembre. On m'annonce un départ en livraison le 3 janvier. Arrivé le 14 toujours rien

Réponse de Smart-lub Publiée le 29/01/2025

Désolé monsieur. La seule période tendue est celle de fermeture de l'usine, les 2 dernières semaines de décembre pour inventaire et fêtes, et à la reprise le vendredi 3 janvier, ils n'ont pas pu tout expédier et votre commande a été traitée le 7 janvier. Vous avez été livré le 15 janvier.

olivier F.

Publié le 07/01/2025 à 17h40 suite à un achat du 19/12/2024

Je n ai pas encore reçu ma commande datant du 19/12

Réponse de Smart-lub Publiée le 09/01/2025

Monsieur, la seule période tendue de fermeture annuelle de l'usine c'est les 2 dernières semaines de l'année. Les transporteurs ne travaillaient pas non plus. Les expéditions ont repris le 3 janvier et votre commande expédiée le 7 janvier, et livrée, le temps que l'usine traite les nombreuses comamndes qui s'étaient accumulées. Désolé pour ce retard et merci pour votre compréhension.

Mathieu P.

Publié le 30/03/2024 à 10h08 suite à un achat du 13/03/2024

Bonjour. Plus de 15 jours toujours rien reçu….

Réponse de Smart-lub Publiée le 02/04/2024

Monsieur, désolé. On a fait une demande au transporteur pour savoir où en est votre livraison. Il y a eu les jours fériés aussi (Pâques). Dès que j'ai le retour d'information je reviens vers vous. Dasn tous les cas vous êtes assuré d'être livré.

Mickael D.

Publié le 10/06/2023 à 17h26 suite à un achat du 14/04/2023

Un peu déçu de ma dernière commande, jusqu’à présent je n'avais jamais eu de soucis chez ce fournisseur. Mais ma dernière commande passée mi-avril n'ait arrivée que début juin sans avoir vraiment de suivi du déroulement de cette commande. J’espère vraiment que ce sera la première et dernière fois !!!

Réponse de Smart-lub Publiée le 12/06/2023

Cher client, nous prenons en comptes toutes vos remarques pour nous améliorer. Effectivement, la livraison de votre commande a été retardée à cause d'un seul article manquant, la Dexron VI que l'usine pénait à remettre en production. C'était lié à une difficulté d'approvisionnements en additifs spéciaux chez le fournisseur d'additifs. On s'excuse du retard de livraison.

Philippe W.

Publié le 10/05/2023 à 12h36 suite à un achat du 17/04/2023

Très mauvais suivi de la commande.

Réponse de Smart-lub Publiée le 11/05/2023

Monsieur, nous comprenons que vous auriez aimé voir le suivi de votre livraison. Bien qu'on ait demandé plusieurs fois au transporteur Schenker, pour le moment nous n'avons pas de possibilité d'offrir un suivi de commande en ligne à nos clients. Si on a accès à ces information, on peut le faire seulement manuellement et vous envoyer ensuite par e-mail l'information mais Schenker ne nous fourni pas de logiciel de tracking. On est dnas la messagerie de gros colis, non pas des petits colis express. C'est peut-être l'explication.