Les clients apprécient la fiabilité et la constance des livraisons, avec des délais annoncés respectés et une réception rapide des commandes, souvent accompagnée d’un emballage soigné. Ils mettent en avant la conformité des produits au descriptif et leur qualité, ainsi que la facilité d’installation et le montage fluide. Le service client est perçu comme attentif et réactif, avec des conseils utiles et une bonne communication tout au long du processus. Enfin, la navigation sur le site et l’information claire renforcent la confiance et encouragent les recommandations.
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour cette erreur de livraison. Une étiquette de transport vous a été fournie afin que vous puissiez nous retourner l'article non conforme et une procédure a été transmise pour l'envoi du bon produit. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire Cordiales salutations Dominique / Service Clients SLID'UP
C
Christine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
Impossible de retourner le produit car cela coûte trop cher. L'entreprise ne paiera pas pour retourner le produit.
Avis traduit
Réponse de SLID’UP by Mantion
Merci pour vos retours. Mon collègue du service client aurait dû vous contacter pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour le désagrément. Équipe SLID'UP
P
Philippe L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2024
Produit un peu juste en qualité!
B
Bruno B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
Bonjour,
Je m'attendais à des rails beaucoup plus 'robuste", le systéme de fixation en particulier les vis a passer entre les rails sont 1 mm trop grosse et cela nous a pris beaucoup plus de temps que prévu. Délai et accueil au top
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
Mon rail est arrivé TORDU de la part de USPS dans le tube en carton et je veux un remboursement !!! Comment puis-je obtenir mon remboursement ???
Avis traduit
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour Dale, je suis vraiment désolé pour cela. Je viens de vous envoyer un e-mail proposant de vous envoyer une piste de remplacement, bien sûr gratuitement. Faites-le moi savoir ! Équipe SLID'UP
E
Erwan D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2024
Bien, mais j'ai loupé une offre de -10% car pas assez visible donc j'enlève 2 étoiles !
P
Patrick B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Un gros problème de livraison ! il faut qu'ils changent de livreur ! un colis perdu, un colis de remplacement retourné à l'expéditeur
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour Monsieur, Nous regrettons que la livraison ne se soit pas passé correctement. Entre temp, votre commande a été réexpédiée par l'intermédiaire d'un autre transporteur. Nous espérons que tout se passera bien cette fois-ci. Cordiales salutations Dominique / Service Clients SLID'UP
P
Philippe E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
Ok mais j ai reçu un rail de 2m
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu l'article commandé. Veuillez nous adresser une réclamation par mail (contact@slidup.fr) afin que nous puissions ouvrir un dossier de non conformité et vous expédier l'article commandé. Cordiales salutations Dominique / Service Clients SLID'UP
D
Denis L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Rails de 1m95 livrés sans vis de fixation.
C
Christian S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2024
Pour le reste no comment.
Pour l écoute du client 0!
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour, Nous sommes navrés de ne pas avoir pu répondre favorablement à votre demande. Nous vous avons confirmé dans notre mail du 20 juin que le rail de 3m seul dans la gamme Slid'Up 160 n'est pas disponible à la vente. Nous proposons uniquement un rail de 1m94. Nous proposons un kit compet incluant un rail de 3m. Cependant, étant un centre de distribution, les articles que nous commercialisons sont pré-emballés et nous ne faisons pas de déconditionnement, ni de sur mesure. Cordialement Dominique / Le Service Clients Slid'Up
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
La piste était correcte, mais les guides étaient sous-dimensionnés. Nous avons dû obtenir un ensemble de guides tiers pour faire fonctionner les portes.
Avis traduit
Réponse de SLID’UP by Mantion
Merci pour vos retours Kathy ! Je suis désolé de lire cela. C'est très étrange car le guide inférieur inclus dans le kit que vous avez acheté est ajustable à toute épaisseur de porte. Équipe SLID'UP
J
Julien H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Les butées et fixations sur porte sont en fait en matière plastique + manque de soin a l'emballage (équerres mises a même le carton avec leurs vis, écrous et rondelles en vrac = manque des éléments a l'arrivée). Avis très mitigé.
Réponse de SLID’UP by Mantion
Nous sommes navrés que le colis ne vous soit pas parvenu conforme à vos attentes. Effectivement les fixations et butées sont en nylon, très robuste. L'article est garanti 5 ans, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de dégradation à l'usage. Concernant les équerres mis à même le carton avec vis, écrous et rondelles, nous allons faire une intervention auprès de nos préparateurs. En effet, l'ensemble aurait du être mis dans un sachet. Si des pièces sont manquantes, veuillez nous indiquer lesquelles par mail, à l'adresse indiquée sur votre confirmation de commande afin que nous puissions vous en envoyer. Cordialement Dominique / Service Clients SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Très mauvais service client
Avis traduit
D
Denis L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
Commande non reçu et votre service client n'est pas en mesure de répondre à nos questions.......
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour, Votre dossier et en cours de traitement. Suite à votre réclamation du 2 juillet, nous avons fait une demande d'information complémentaire à notre transporteur. Nous sommes en attente de leur réponse. Une relance sera faite ce jour, 3 juillet, et nous vous tiendrons informés. Cordiales salutations Dominique / Service Clients SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
c'est ok - le matériel a un peu de flexibilité et fonctionne correctement.
Avis traduit
Réponse de SLID’UP by Mantion
Merci pour vos retours Aaron ! Équipe SLID'UP
E
Emmanuelle R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
Un peu de temps pour comprendre où trouver les différents composants nécessaires pour un néophyte
G
Guillaume G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
Je suis déçu du colis reçu car le colis a été livré alors que je n étais pas là, laissé sur ma terrasse. Et ce malgré mes recommandations au service de livraison. De plus, le colis était ouvert et il manque dans le colis le guide rail et une pièce permettant de tenir la porte.
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que le colis ne vous ait pas été livré en main propre. Nous en avons informé l'Agence de livraison. Concernant les pièces manquantes, nous avons fait le nécessaire pour les envoyer (voir notre message d'information du 16 mai). Cordialement Dominique / Service Clients SLID'UP
L
Lionel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Ma commande est incomplète et pas de nouvelle du SAV après envoie d’un mail et coup de téléphone..
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour, Nous sommes navrés du retard pris dans le traitement de votre réclamation. Le nécessaire sera fait dès aujourd'hui. Cordiales salutations Dominique / Service Clients SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Kit porte coulissante 200kg : chère pour ce que c'est... et travail à la française : découpe pas droite, le rail s'écarte sur les bouts, pas de raccord entre 2 rails ; à voir dans le temps ....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Attention, ce n'est pas mentionné, mais les échanges ne sont tout simplement pas acceptés, il faudra effectuer un retour à vos frais. Étant donné les taille et poids des articles, autant vous dire que vous n'avez pas le droit à l'erreur !
Heureusement, dans mon malheur, j'ai trouvé bien moins cher chez Avosdim, donc j'ai pu amortir les frais de retour, avec en plus un service client réactif !
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour, Effectivement les échanges ne sont pas possibles. En cas de demande de rétractation, les articles doivent être retournés pour remboursement . Ensuite, le client peut passer une nouvelle commande si il souhaite obtenir un autre article. Notre procédure de retours est décrite dans nos conditions générales de vente. Cordiales salutations Dominique / Service Clients SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
il n'y a pas de probleme de site ,livraison ,de transport ni de delais de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
Le site est bien.par contre compliqué pour échanger ou renvoyer un produit.
Pas d'infos.
Toujours en attente d'une réponse pour échanger mon produit.
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour, Nous avons effectivement reçu votre demande de rétractation le 01/04/2024. Une réponse avec un fichier joint vous a été adressé le 02/04/2024. Le fichier comporte les indications pour le retour du colis. Nous vous invitons à vérifier vos mail et vos spam (notre adresse mail est : contact@slidup.fr et l'intitulé du mail est : RE: [SLID'UP by Mantion] Message d'un client) N'hésitez pas à revenir vers nous si vous ne l'avez pas reçu afin que nous puissions vous le renvoyer. Cordiales salutations Dominique / Service Clients SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
Correct la navigation
Votre conseillère me dit interdit de livrer à votre point relais car colis trop grand, et le livreur l a déposer directement au point relais
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour, Notre transporteur GLS nous impose des colis d'une longueur maximum de 1m20 pour la livraison en point relais. En revanche, les chauffeurs ont la possibilité de déposer des colis de longueur supérieure en cas d'absence du destinataire. Cordiales salutations Dominique / Le Service Clients SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
La livraison a été rapide mais je n'ai pas été prévenu suffisamment à l'avance pour pouvoir être présent à la réception.
J'ai reçu un SMS 15 minutes avant l'arrivée du livreur et, comme j'étais absent, il l'a déposé dans un endroit discret.
Je n'ai donc pas pu vérifier l'état du colis avant réception et aurai pu me le faire voler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
Difficulté avec le service de livraison des passages repoussé perte de temps étant artisan blocage de journée pour le passage du livreur fausse excuse pour ne pas faire la livraison soit disant non joignable
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait de notre Service de Livraison. Nous allons faire remonter votre message auprès du Service Commercial du transporteur. Cordialement Dominique / Service Clients SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Toujours pas reçu mes articles
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes navrés que le colis ne vous soit pas encore parvenu. Nous contactons le transporteur et mettons tout en œuvre pour une livraison rapide. Cordiales salutations Dominique / Service Clients SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
VIDEOS plus explicites pour SLID UP 160 car celui-ci n'est vraiment pas adapté pour la rénovation. Pas d'infos pour rendre coulissantes des portes existantes autre qu'isoplane et on se fait avoir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
La qualité de la tulipe laisse à désirer le plastique est fragile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Je n'ai pas reçu le bon produit. Ils sont injoignables par telephone et ne répondent pas aux mails...
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour Monsieur, Nous ne comprenons pas votre commentaire. Nous avons reçu votre réclamation pour erreur de livraison le 12-10 et vous avons informés le vendredi 13-10 que les bons produits seraient expédiés le lundi 16-10. Ce qui a bien été fait (n° de suivi du colis envoyé par la poste: 2L01142513502). Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire Dominique / Service clients SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Bien reçu LA SERRURE MAIS PAS LA CLE
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour, Pour donner suite à votre réclamation, nous vous avons envoyé un nouveau kit serrure car nous n’avons pas de clés séparées. Cordiales salutations Dominique / Service Clients SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2023
Un peu confus : il faudrait regrouper les produits selon leur usage et pour un même produit avoir les différentes possibilité de couleur , de dimension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
Livraison rapide, site internet simple et efficace mais la commande est arrivée incomplète ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
On est le 27 et je n’ai toujours pas reçu ma commande passer le 4 juillet ???
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour Monsieur, Nous nous excusons pour ce délai de livraison. Nous regrettons cette situation qui est due a un problème avec le transporteur. A ce jour le colis est en cours d'acheminement. Nous nous renseignons auprès du transporteur afin qu'il nous précise la date de livraison prévue. Nous vous tiendrons informés par mail dès que nous aurons une réponse de leur part. Cordiales salutations Dominique / Service client SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
Le rail est arrivé plie en bout sur 20 cm.
La seule partie non protégée
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour Monsieur, Nous avons pris note de votre remarque. Nous disposons d'un service après vente et pouvons remplacer les éléments endommagés (et ou manquants) dans nos kits lors du transport. Pour cela vous devez nous adresser une réclamation par mail et des photos de la pièce non conforme. Nous restons à votre disposition Cordiales salutations Dominique / Service Clients SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Le produit semble bien mais le processus de livraison est à revoir sérieusement.
tout d'abord le site n'indique jamais si la commande est traitées et/ou envoyée. Nous ne recevons pas de mail ni SMS pour nous prévenir du départ du colis. C'est par le transporteur que nous sommes au courant que le colis va être livré.
Le site web est récent semble-t-il mais clairement "pas sec" et non exempt de bug dans le système de suivi des commandes.
Par ailleurs, les rails arrivent dans des tubes mais pas assez bien emballés et donc à l'arrivée un tube est vide, il manque un rail et des équerres.
Les personnes au SAV sont charmantes, mais débordées et pas aider à un système informatique trop défaillant.
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour le manque d'information et la gêne occasionnée. Il y a eu quelques dysfonctionnements lors de la migration de nos anciens sites vers le nouveau site https://slidup.fr/ Tout fonctionne normalement désormais. Cordiales salutations Dominique / Service Clients SLID'UP
Z
Zweryfikowany Kupujący
Note : 3 sur 5
Le livreur FedEx n'est pas seulement l'un des plus chers du marché, mais en plus, il n'offre pas l'option (payante !) de contacter le destinataire par téléphone lors de la livraison. Cela signifie que quelqu'un doit être à la maison et attendre de 8h à 18h.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Il n’y a pas de système pour régler l’horizontalité ou la verticalité de la porte une fois les suspentes fixées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
Le matériel est génial mais les instructions sont parmi les pires que j'ai jamais vues. Peut-être que si vous êtes ingénieur ou familier avec les équations et les formules de conception, cela peut être facile, mais pour la personne ordinaire, ce n'est pas le cas. Je suis assez doué mécaniquement et j'ai rénové et reconstruit toutes sortes de machines et de meubles et j'ai trouvé les instructions très frustrantes.
Avis traduit
Réponse de SLID’UP by Mantion
Merci pour vos retours ! Je suis désolé pour les guides d'installation. Je partagerai vos retours avec le département concerné. Équipe SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Je commande une piste, cette piste n'est pas longue, je suis allé chez UPS pour revenir à la personne mais UPS facture le même prix pour la piste, cela m'a coûté cher
Avis traduit
Réponse de SLID’UP by Mantion
Nous sommes désolés pour cela Mahendra. Équipe SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2023
Rien à dire
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