Les clients apprécient la fiabilité et la constance des livraisons, avec des délais annoncés respectés et une réception rapide des commandes, souvent accompagnée d’un emballage soigné. Ils mettent en avant la conformité des produits au descriptif et leur qualité, ainsi que la facilité d’installation et le montage fluide. Le service client est perçu comme attentif et réactif, avec des conseils utiles et une bonne communication tout au long du processus. Enfin, la navigation sur le site et l’information claire renforcent la confiance et encouragent les recommandations.
Bonjour,
Nous faisons suite à votre avis et sommes navrés que votre livraison ait été incomplète.
Entre temps, nous avons fait le nécessaire afin que l’article manquant vous soit expédié dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement
Dominique / Service Clients SLID'UP
M
Maurice R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2026
Toujours pas de remboursement suite annulation de commande ( 11 jours) . Pas très professionnel.
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés pour ce délai de remboursement et comprenons votre mécontentement. En cette période estivale, notre équipe fonctionne avec un effectif réduit, ce qui a exceptionnellement rallongé certains délais de traitement.
Nous vous confirmons toutefois que votre remboursement a été validé ce jour via PayPal. Il sera prochainement visible sur votre compte.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Dominique / Le Service Clients SLID’UP
M
Michel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2026
Au vu du prix et de la publicité que vous faites concernant la qualité de vos produits, vous auriez pu mettre des vis à bois auto perceuse pour la fixation des portes et des rails. J'ai donc balancé vos vis bon marché pour des vis auto perceuses Parx
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre remarque concernant la visserie fournie avec votre commande.
Toutefois, la visserie incluse dans nos kits est prévue pour une utilisation sur des portes en bois, conformément aux préconisations de montage de nos produits. Il ne nous est malheureusement pas possible de fournir une visserie adaptée à l’ensemble des matériaux susceptibles d’être utilisés pour la fabrication des portes ou des supports.
Selon le matériau et la configuration de l’installation, il peut donc être nécessaire d’utiliser une visserie spécifique, adaptée au support concerné.
Cordialement
Le Service Clients SLID'UP
R
Radosław K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2026
Je n'ai pas reçu ce que je voulais. Ils n'ont même pas résolu le problème (je n'ai pas reçu d'offre de remboursement ni reçu le bon produit)
Avis traduit
L
Leslie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2026
Le produit est arrivé bien emballé dans un carton mais à l intérieur la barre visible est rayée. Dommage..:
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d’apprendre que le produit est arrivé rayé.
Si vous le souhaitez, nous pouvons procéder à son remplacement. Pour cela, nous vous invitons à nous adresser une réclamation à l’adresse contact@slidup.fr en joignant des photos de la pièce concernée.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Dominique / Le Service Clients SLID'UP
A
Alejandro A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2026
J'ai reçu le produit endommagé, le service de livraison a été changé.
Avis traduit
F
Fritz B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2026
Mantion a réduit les prix des articles commandés de 20 % 3 (!) jours après la réception de ma commande. Je trouve cela, pour le dire gentiment, injuste ! J'aimerais avoir une déclaration sur cette politique de prix !
Avis traduit
R
Richard S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2026
Pas du tout impressionné par cette entreprise, je ne les utiliserai plus jamais
Avis traduit
J
Joseph S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2026
Très bien
D
Dominic S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2026
Pas de facture lors de la commande. Après 7 mails !!! Facture reçue !! Éhonté
Avis traduit
Réponse de SLID’UP by Mantion
Cher Dominic,
nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service et que vous avez eu des difficultés avec votre facture. Nous comprenons votre déception !
Pour éviter de tels retards (ici : dus aux vacances) dans le traitement des mails, nous envoyons toujours la facture en pièce jointe dès la réception du paiement, le message d'expédition contient également à nouveau la facture.
Malheureusement, ces mails atterrissent parfois dans le dossier spam et peuvent donc être facilement ignorés. Désolé pour cela.
Nous espérons que vous êtes néanmoins satisfait de nos produits - peut-être aurons-nous le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre boutique.
Cordialement,
L'équipe de SLID'UP by Mantion
R
Rodney M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Produits commandés le 8 mai 2026 et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Nous sommes maintenant le 3 juin 2026. Très déçu.
Avis traduit
C
C. D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2026
Le produit était correct, mais la livraison a été catastrophique. GLS est vraiment une entreprise incompétente. Ils ont tourné en rond pendant cinq jours sans livrer, et ont finalement déposé le colis dans un dépôt de la ville voisine.
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour.
Nous sommes satisfait d'apprendre que le produit répond à vos attentes.
En revanche, nous sommes désolés que la livraison ait été source de désagréments.
Nous comprenons votre déception et prenons votre remarque en considération afin d'améliorer la qualité de nos livraisons.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement
Dominique / Service Clients SLID'UP
M
Mikołaj P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2026
-
Avis traduit
M
Martin L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
Je n'ai pas accepté le colis car il est arrivé plié
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que votre colis soit arrivé endommagé. Nous comprenons votre décision de le refuser et vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Entre-temps, un nouvel article a été expédié en remplacement.
Cordialement
Dominique / Service Clients SLID'UP
G
Gaetan A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
Colis c'est ouvert, perte de vis écrou rondelle. Mail envoyé a vos services toujours sans réponse
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre commande ait été livrée incomplète à la suite d'un incident survenu pendant le transport.
Nous vous prions également de bien vouloir nous excuser pour le délai de traitement de votre réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordiales salutations
Dominique / Service Clients SLID'UP
C
Christopher D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2026
Je n'ai pas reçu ma commande.
Avis traduit
J
Jacques B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2026
Poignees pas emballe, pas proteges donc recu avec coups et defauts esthetiques
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons que les produits reçus ne soient pas en bon état.
Bien entendu, nous pouvons procéder au remplacement si vous le souhaitez. Dans ce cas, merci de bien vouloir nous adresser un message en réponse à l’email de confirmation de votre commande.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.
Cordialement
Dominique / Service Clients SLID'UP
J
Jpaul V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2026
Livraison rapide et pièces très bien emballées 👍
L
Laurent M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2026
Le kit serrure reçu n'était pas en bon état, une piece en plastique était cassée. Je ne sais pas si je vais pouvoir installer la poignée en l'état.
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d’apprendre que le produit est arrivé endommagé.
Nous disposons d’un Service Qualité : si le produit s’avère non conforme, il est tout à fait possible de procéder à son remplacement.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Dominique / Le Service Clients SLID'UP
C
Camille G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
mauvaise qualitée
A
Alain C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2025
LE COLIS ETAIT OUVERT IL MANQUAIT CERTAINES PIECES
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé ouvert et que des pièces manquent.
Nous vous invitons à nous transmettre une réclamation par mail afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires et vous expédier les pièces manquantes.
Cordiales salutations
Le Service Clients SLID'UP
A
Ah D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2025
Hfchkcbdhxghhuhff
J
Jean-Louis R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2025
Colis 00K6NGGH annoncé livré mais non réceptionné de GLS
D
Danny B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2025
J'ai essayé de contacter le support client pour obtenir de l'aide sur un produit défectueux. Je ne cherchais aucune compensation monétaire ou remplacement. On m'a dit qu'ils ne pouvaient pas traiter mon problème ou fournir de l'aide car leur rouleau défaillant sur ma porte coulissante avait été acheté par l'intermédiaire d'un tiers. Cela ne me surprend pas qu'une entreprise avec des produits mal conçus / défectueux ait également un service client très médiocre. Je chercherais sans aucun doute d'autres options pour vos besoins d'accessoires. Faites attention aux capacités de poids et aux composants en plastique utilisés dans leurs produits. Nous avons eu deux pannes sur deux portes différentes (toutes dans leurs spécifications) en moins d'un an. Une douleur et une dépense significatives. Nous avons remplacé par un produit d'un autre fabricant et avons été très satisfaits du design et de l'utilisation. Pas de pièces en plastique à échouer..,
Avis traduit
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience avec notre produit et notre service client. Nous apprécions vos retours, car ils nous aident à identifier les domaines à améliorer. Si vous avez d'autres suggestions ou souhaitez en discuter davantage, n'hésitez pas à nous contacter directement. Merci de partager vos préoccupations. Équipe Slid'up
L
L D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
Article défectueux.
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre article. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions procéder au remplacement de cet article défectueux. Par ailleurs, veuillez nous envoyer des précisions sur le problème rencontré, éventuellement une photo, à l'adresse contact@slidup.fr afin que nous puissions faire une non-conformité auprès de notre usine. Cordialement. Dominique / Service Clients SLID'UP
T
Tatiana S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
colis non recu, retour a l'expediteur sans raisons. la livraison a été reprogrammée, puis absence de livraison et retour a l'envoyeur , sans que le transporteur ne prenne ne me contacte. aucun retour de sild up pour l'instant, pour me retourner a nouveau le produit commandé ou me rembourser.
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour Madame, Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément indépendant de votre volonté, comme de la nôtre. En effet, le transporteur nous a confirmé que le colis avait été endommagé durant le transport et jugé non livrable, ce qui a entraîné son retour sans notification préalable – ni à vous, ni à notre service. Nous déplorons ce manque d'information et allons faire le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise. Cordiales salutations Dominique / Service Clients SLID'UP
M
Malak O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Je suis pas très content de la livraison trop de retard, j’ai fait très confiance ce service mais finalement ils m’ont contrarié, ils m’ont perdu la journée les clients pour placer la pièce que j’ai acheté chez vous. Finalement je l’ai pas fait, je l’ai garé à côté, j’ai perdu ma journée de travail et j’étais pas payé.
P
Patrick R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Toujours rien reçu Le livreur GLS dit avoir mis en Looker mon colis depuis le 08/07,mais je n ai jamais reçu de mail ou de sms avec identifiant et mot de passe… donc impossible à récupérer
Impossible de joindre GLS le week end et demain férié du 14/07
Donc je suis perdu et je vis dans l obscurité depuis plus de 12 jours car mon volet roulant est cassé en position fermé
K
Krzysztof D.
Note : 1 sur 5
J'ai fait des achats plusieurs fois, l'entreprise réagit très rapidement quand je laisse de l'argent, mais quand j'ai écrit sur l'intention de retourner un profil, c'est le silence total. Eh bien, on voit que la satisfaction du client n'est pas une priorité.
Avis traduit
N
Nathalie J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2025
Commande effectuée le 20/06 , livraison 2 à 3 jours mais toujours rien reçu après 8 jours .
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande, effectuée le 20/06, et expédiée le 23/06 a pris plus de temps que prévu pour arriver. Après vérification sur le site de suivi de la Poste, il est indiqué que le colis a été déposé dans votre boite aux lettres le samedi 28 juin. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous transmettre une réclamation par mail à l'adresse: contact@slidup.fr Cordialement, Dominique - L’équipe slidup.fr
L
Luis G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2025
service de livraison déplorable.
K
Kevin D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
Colis reçu vide dans un point relais …. J’ai refusé donc le colis … j’attends un remboursement de votre part
G
Geoff I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2025
Too difficult to give a score. The merchandise seems fine but the system of references to order is very confusing. Do confusing that I apparently ordered the wrong rail. Though it seemed obvious to me that if you order 3rails they would all be the same size. . I was told it was my fault and returns were not accepted. This treatment,in the modern world of internet ordering is not only unacceptable but also probably illegal in the consumer code.
So ,shape up ,Slid'up, be amenable ,be nice.
Réponse de SLID’UP by Mantion
Dear Sir, Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear that the product dimensions did not meet your expectations. The additional rail you purchased is unfortunately not compatible with the selected kit. We understand how this may have caused confusion, even though the information provided on our website is fairly detailed. Of course, a return of the wrong product is possible. Best regards Slid'Up Customer Service A return of the item for a refund is possible.
O
Orbie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2025
J'ai essayé d'appeler le numéro affiché, laissé des messages, rien. Je voudrais commencer un retour, mais il n'y a pas moyen de le retourner que je puisse voir ou sur leur site web. Je cherchais un peu de support technique. C'est tout mais à ce stade, j'aimerais le retourner.
Avis traduit
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour, Merci d'avoir porté vos préoccupations à notre attention. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience et comprenons à quel point il peut être frustrant de chercher de l'aide sans réponse. Nous apprécions vos retours sur le processus de retour et nous nous engageons à améliorer le soutien pour nos clients. Bien que nous ne puissions pas traiter des demandes de retour spécifiques ici, nous vous encourageons à visiter notre site web pour des instructions détaillées ou à nous contacter directement par email ou téléphone. Votre satisfaction est importante pour nous. Cordialement, Équipe SLID'UP
C
Chris K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Je n'ai pas encore reçu
D
Dominique P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
Emballage non soigné, en conséquence, le rail supérieur a été plié sur la partie de devant.
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que cela a causé des dommages à votre produit. Veuillez nous contacter par mail (+ photo) afin que nous puissions procéder au remplacement du rail. Cordialement, Dominique / L'équipe slidup.fr
O
Oskar R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2024
Ne répond malheureusement pas aux e-mails concernant un cas de garantie, donc malheureusement 2 fois le prix d'achat complet payé.
Avis traduit
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour et merci beaucoup pour vos retours. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec la réaction à vos e-mails concernant votre cas de garantie. Votre préoccupation est importante pour nous, et nous souhaitons nous assurer que de telles expériences ne sont pas la norme. C'est pourquoi nous avons examiné votre retour en interne pour améliorer notre service - mais en réalité, nous n'avons trouvé aucun message de votre part, aucun appel n'a eu lieu non plus. Cependant, comme nous offrons jusqu'à cinq ans de garantie sur nos produits, un échange aurait été possible. Alternativement, nous aurions également pu trouver et résoudre ensemble la raison du problème. Veuillez nous contacter à l'adresse mailto:info@slidup.de ou au Tel.02056-918388, afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement. Merci beaucoup ! Nous apprécions votre patience dans cette affaire et nous nous efforçons toujours de trouver des solutions. Cordialement, votre équipe slidup.de.
G
Gerhard M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Mantion est pour moi un souvenir négatif
Avis traduit
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour, merci beaucoup pour vos retours. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Mantion n'a pas été positive. Vos impressions sont importantes pour nous, et nous nous efforçons toujours d'améliorer nos services. Sans savoir exactement d'où vient ce souvenir, nous apprécions votre retour et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, votre équipe slidup.de
A
Arnaud J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
trompé dans la commande difficulté pour faire un retour et prendre autre chose
Réponse de SLID’UP by Mantion
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes. Pour une demande de rétractation, vous devez nous faire une demande par mail afin que nous puissions vous communiquer nos instructions. Cordialement, Dominique / L'équipe slidup.fr
E
Elliot L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
N'a pas répondu à ma demande de support produit supplémentaire.
Avis traduit
Réponse de SLID’UP by Mantion
Nous sommes désolés pour l'expérience que vous avez eue avec nous et les désagréments que cela a pu vous causer. Ce n'est pas dans nos habitudes de travail, car nous répondons à tous les e-mails, appels et nous rappelons tous les appels manqués et les messages vocaux. Nous veillerons à ce que cette situation ne se reproduise plus. Nous espérons vous avoir comme client à l'avenir malgré cette situation. Merci pour vos retours ! Équipe SLID'UP.
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