Avis clients de Ski Republic

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la situation rencontrée et comprenons votre mécontentement.

Suite à votre message, nous vous confirmons que notre service client a bien été informé de votre demande et qu’il vous a contacté afin de procéder au traitement de votre dossier.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Cordialement,

Hello,

Thank you for your feedback. We’re glad to read that you were satisfied with the equipment and its preparation.

We are however surprised by some of your comments regarding your experience in-store. Discussions around equipment selection, binding settings (DIN) and sizing are strictly guided by safety standards that our team must follow, and cannot always be adjusted based on personal preferences.

We also want to be very clear: we do not tolerate any form of discrimination within our teams. Based on the elements reviewed, this situation appears to stem from a technical disagreement rather than anything else.

That said, we regret that the interaction did not meet your expectations and that the exchange felt uncomfortable. This is not the level of service we aim to provide.

Your feedback has been shared internally to ensure we continue delivering a professional and respectful experience to all our customers.

Best regards,

Bonjour Jérémy,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Ski Republic n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux.

Nous nous engageons à améliorer la qualité de nos équipements et la formation de notre équipe. Nous espérons avoir l'occasion de vous prouver notre engagement lors d'une prochaine visite.

Cordialement,
L'équipe Ski Republic

Bonjour Agathe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience.

Cordialement,
L’équipe Ski Republic

Bonjour,

Nous sommes désolés pour l’accueil que vous décrivez et comprenons votre frustration face à cette situation.

Suite à votre message, nous avons échangé avec notre service client qui a bien pris en compte votre demande. Le remboursement sera bientôt fait !

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre écoute.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Au vu de votre commentaire, nous avons le sentiment que votre note ne reflète pas pleinement votre expérience. Si tel est le cas, n’hésitez pas à la modifier afin qu’elle corresponde davantage à votre ressenti.

Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez nous apporter plus de précisions.

Au plaisir d’échanger avec vous,

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes toutefois surpris par votre commentaire, qui ne reflète pas l’ensemble des échanges et ajustements réalisés durant votre séjour.

Concernant le matériel, des skis en 158 cm avaient été initialement préparés en fonction des informations renseignées lors de la réservation. Néanmoins, afin de nous adapter à vos préférences, plusieurs changements ont été effectués en magasin, vous permettant de tester différents modèles et longueurs, jusqu’à un ski final en 163 cm.

Concernant les chaussures, un premier modèle en flex 110 vous avait été proposé. Suite à votre demande liée au chaussant, une paire plus ajustée et récente vous a été fournie, dans une logique de confort et de précision.

Notre démarche consiste justement à adapter le matériel au profil et aux attentes de chaque skieur, tout en respectant les standards techniques et de sécurité. Les échanges réalisés en magasin allaient dans ce sens, avec plusieurs ajustements effectués pour répondre à vos demandes.

Enfin, nous notons qu’aucune insatisfaction ne nous a été signalée lors de vos passages en magasin, malgré plusieurs échanges durant votre séjour.

Nous regrettons que votre ressenti ne reflète pas ces ajustements et restons à votre disposition pour en discuter si besoin.

Cordialement,