Les clients soulignent la qualité des produits, mettant en avant des articles conformes à leurs attentes et souvent de conception soignée. De nombreux commentaires insistent sur le rapport qualité-prix attractif, ce qui fait que les acheteurs se sentent satisfaits de leur investissement. La rapidité de livraison est également fréquemment mentionnée, avec des colis reçus dans les délais annoncés et bien emballés, renforçant une expérience d'achat positive.
Je regrette mon expérience avec l'achat de votre société Silumen. Lors d'une consultation préalable, ils m'ont dit que certains appareils sont compatibles avec Alexa et qu'en réalité, ils ne fonctionnent pas correctement. J'ai fait la réclamation par mail et ils n'ont pas daigné me répondre.
C
Charlotte F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Jamais reçu les articles car j?ai commandé 20 porte photos mais finalement ils ne leurs en restes seulement 9 ?
Réponse de Silumen
Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen
J
Jean-Pierre S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2022
Le produit envoyé ne correspond pas à ma demande.
Réponse de Silumen
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B
Bernard G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
TRES MAUVAIS !! PAYE ET JAMAIS RECU !!!!
Réponse de Silumen
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L
Laurine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Je n?ai pas reçu le bon produit
Réponse de Silumen
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N
Nathalie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Tous va bien très bon site ou l?on peut en tout quiétude donner sont avis sans censure malgré aucune livraison de notre commande après bientôt 25 jour merci SILUMEN
K
Kelly M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Reçu une guirlande qui ne fonctionne pas et plus de réponse de l?entreprise pour la garantie
Réponse de Silumen
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E
Eva L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Hice un pedido y lo me lo mandasteis.
Sois unos estafadores.
Estáis denunciados en la policía nacional de España
C
Chantal S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Toujours rien reçu ce 21 décembre! Le premier point mondial relay était indisponible. Le deuxième point choisi, stop phone au fin fond du 13eme, ne me contacte pas et ironie du sort., n'a pas de téléphone. J'ai envoyé un.mail à sulymen : pas de réponse quant à la date de livraison
De ma commande. Trés déçue !
Réponse de Silumen
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M
Marie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
J?ai reçu ma lampe, au bout de deux jours, le tactile de la lampe ne fonctionne plus, j?ai contacté le SAV qui m?a répondu en me demandant une photo du produit à fin de pouvoir accéder à une procédure, j?ai envoyé la photo et jamais eu de suite donc payé 30 ? pour deux jours d?utilisation je suis déçu c?est bien dommage parce que y avait beaucoup de choses qui me plaisait sur ce site
Réponse de Silumen
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M
Michel E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Une erreur sur la facture et l'adresse de livraison qui étaient à un nom qui m'est inconnu. Mes nombreuses réclamations par mails et téléphone n'ont servi à rien le colis est arrivé à ce faux nom et m'est parvenu grâce au postier que je connais bien. Sans commentaire
R
Régis W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
Je ne commanderais plus sur votre site. Je le déconseille. Déjà les pages sont très lentes à charger, et en plus les descriptifs sont "trompeurs" et le SAV est légé, as t'on affaire à des robots ou des humains ? En effet je pensais acheter un spot led télécommandé et qui puisse conserver un paramètrage OFF jusqu'à ce que l'on bascule en auto, mais NON !
Réponse de Silumen
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C
CHANTAL V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Matériel brisé dans son carton à l?intérieur du grand carton. Le panneau solaire arrive cassé et tordu ! Le carton extérieur n?a aucun choc. Donc ok pour le livreur. La boîte du projecteur n?étai pas fermée et écrasée sur un coin. L.entreprise que j.ai contactée me demande des photos afin de déterminer si la garantie peut être acquise ! On ne me demande même pas de retourner l?ensemble. Très déçue
Réponse de Silumen
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E
Eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
J'ai reçu la guirlande avec plusieurs mètres qui ne fonctionnent pas. La prise n est pas aux normes européennes , elle est déjà tordue et va casser
Réponse de Silumen
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S
Sergio B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2022
Délais de livraison pas respecté. Les Spot LED Blanc Chaud 2300K initialement commandés n'étaient plus de stock ! On m'a alors proposé de les remplacer par une autre couleur d'éclairage (délais de livraison prolongé !).
Réponse de Silumen
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I
Isabelle P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2022
Très bien
R
roland P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
Commandé globes led dimension 120x152 reçu globe 120x164 Ne correspondent pas à la description internet. Les globes reçus ne sont mêmes pas référencés sur leur site . Vu leur manque de sérieux : à éviter
Réponse de Silumen
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M
Matthieu B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2022
Après réception 7 pièces sur 10 ne fonctionnait pas.
Réponse de Silumen
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J
jean marc L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
très mauvaise note produit incomplet, en attente du remboursement a la date du 23 Aout. J'espère que cela tiens au congé d'été.
Réponse de Silumen
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C
colette C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
je n'ai pas reçu mon colis car Mondial Relay ne veut pas changer de point relais
Réponse de Silumen
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A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
La livraison n'est pas conforme à la commande : les dimensions du produit sont différentes de celles indiquées dans son descriptif (dont j'ai une copie) sur le site Silumen. Trois courriels avec demande de retour ont été adressés au site. Aucune réponse ne m'est parvenue au mépris total du client que je suis. Site à éviter absolument.
Réponse de Silumen
Bonjour, Notre service client vous a contacté ce jour afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
Pas du tout le produit commandé
Réponse de Silumen
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A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
1ère commande en passant par amazon :
- pack de 5 tubes néon led 120cm T8 20w, j'ai reçu 2 T8 20w et 3 T8 18w dont 1 qui ne fonctionnait pas;
2ème commande directement à silumen :
- pack de 5 tubes 120cm T8 20w, j'ai reçu 5 T8 18w.
Voilà pourquoi je ne recommande pas et oublierai ce site.
Salutations
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
La livraison était annoncée gratuite mais au final elle était payante
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2022
mauvaise description des produits, pas de bon de retour, à éviter
Réponse de Silumen
Bonjour, Merci pour votre avis. Notre service client vous a contacté par email afin de régler le problème sur votre commande. Cordialement, L' équipe Silumen
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
Pas de réglage d'intensité d'éclairage et donc la charge tien une nuit et demi.
Donc pas tellement pratique
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
Apres une rupture de stock, je n'ai toujours pas de remboursement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
trop lent
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
Le produit ne fonctionne pas.
Difficultés d'entente avec l'entreprise.
Toujours en attente après plus d'une semaine
J'irai maintenant voir ailleurs
Réponse de Silumen
Bonjour, Notre service SAV a récupéré votre commande pour pouvoir brancher nous même votre ruban et vous le renvoyez directement branché (fonctionnel). Cordialement, L'équipe Silumen
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2022
Tapis toujours pas livré
Réponse de Silumen
Bonjour, Après vérification de votre numéro de suivi, vous avez été livré le 07 mars 2022. Nous sommes désolés pour le désagrément s'il y a eu un retard dans la livraison par le transporteur. N'hésitez pas à nous contacter pour vos futures commandes si celles-ci sont urgentes. Cordialement, L'équipe Silumen
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Délais de livraison beaucoup trop long.
Pièce manquante dans le colis???
Toujours dans l?attente.....
Réponse de Silumen
Bonjour, Notre service client vous a contacté par email pour régler le souci rencontré lors de votre commande. Cordialement, L'équipe Silumen
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2022
trop nul
Réponse de Silumen
Bonjour, Quel est le souci avec votre commande s'il vous plaît ? Le service clientèle vous a contacté par mail. Cordialement, L'équipe Silumen
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
Délais de livraison pas respecté.....!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2022
Produit disponible toujours pas recu malgre relance au bout de 3 semaines
Mais toujours reception de mail pour nouvel achat de ce produit disponible
Sur le site au dire de ce dernier.
Réponse de Silumen
Bonjour, d'après votre lien de suivi Mondial Relay il semble avoir un problème au niveau du tracking informatique de votre commande, nous vous avons contacté via votre mail afin de trouver une solution. Cordialement, L'équipe Silumen
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2022
nog niet ontvangen
Réponse de Silumen
Hallo, Onze voorbereidingstijd bedraagt 1 tot 4 werkdagen. De leveringstermijnen van de vervoerders variëren tussen 24 en 72 uur. Het spijt ons voor het ongemak als er een vertraging was in de levering door de vervoerder. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor toekomstige bestellingen als ze dringend zijn. Nog een prettige dag, Silumen
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Le stock n'est pas tenu à jour sur le site donc commande faite pour rien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
produit mauvaise qualite ne fonctionne pas aubout de 8 mois
Réponse de Silumen
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre le dysfonctionnement de spots de votre lot. Afin de pouvoir identifier la source du problème et lancer la procédure de garantie, pouvez-vous nous envoyer des photos de vos produits défectueux ? Nous vous avons contacté par email pour résoudre le problème. Cordialement, L'équipe Silumen
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