Avis clients de Silumen

Lampe sur pied ne fonctionne pas

Site d'accès facile, emballage et expédition parfaits.

Bonjour, sur le site aucun soucis. Pour le délai de livraison et l'état du matériel à l'arrivée, catastrophique relivraison reçu fin juin. Commande passée le 06 juin

pas de problème de livraison, mais les informations sur votre site sont insuffisantes ou erronées

Je commande huit LED, j'en reçois 7. Je fais un mail pas de réponse.

Délai un peu long.

La livraison a été très problématique ! L?envoi annoncé n?arrivait pas, j?ai dû passer un appel téléphonique pour résoudre le problème? d?où des retards pour les projets ! Très déçue pour une première expérience !

temps de livraison trop long.

La livraison n'est pas conforme à la commande : les dimensions du produit sont différentes de celles indiquées dans son descriptif (dont j'ai une copie) sur le site Silumen. Trois courriels avec demande de retour ont été adressés au site. Aucune réponse ne m'est parvenue au mépris total du client que je suis. Site à éviter absolument.

suite a ma commande n° 47561334 du 6.05 j'attend encore mon colis , qui a été débiter de mon compte dans les 24h qui on suivie, alors que l'on ma certifier qui était expédier . aujourd'hui on me dit qu'il y a rupture de stok et on me propose un autre article ! c'est inadmissible ! on ce demande pourquoi des gens commande a l'etranger , ce n'est pas surprenant ... quand a votre répondeur téléphonique : il dit de teléphoner entre 10h et 12h , cependant a 11h personnes ne d'écroche pour vous renseigner . c une honte !

mitigé

Pas du tout le produit commandé

Le produit ne correspondait pas à celui que j'ai commandé.

les produits que j ai commandes n etaient pas compatibles entre eux transfo et leds et on ne me l a ps signale suelement enregistre ma cde
un role de conseil sezrait le bienvneu
ai tout inutilisable mauvaise affiare pour moi

Nous sommes le 1er mai et les produit ne sont pas livrés alors que la promesse était de 24 48 heures.

1ère commande en passant par amazon :
- pack de 5 tubes néon led 120cm T8 20w, j'ai reçu 2 T8 20w et 3 T8 18w dont 1 qui ne fonctionnait pas;
2ème commande directement à silumen :
- pack de 5 tubes 120cm T8 20w, j'ai reçu 5 T8 18w.
Voilà pourquoi je ne recommande pas et oublierai ce site.
Salutations

bonne navigation ,mais manque d'explication relationnelle sur le produit.

La livraison était annoncée gratuite mais au final elle était payante

mauvaise description des produits, pas de bon de retour, à éviter

Livraison plus tard que prévue

Erreur de produit, mauvaise couleur envoyée, strictement iMPOSSiBLE d'avoir quelqu'un au téléphone, renvoi un bon de retour qui ne correspond pas vraiment au produit ... heureusement que la réponse aux emails est plutôt rapide.

Pas de réglage d'intensité d'éclairage et donc la charge tien une nuit et demi.
Donc pas tellement pratique

colis reçu tardivement , en bon état , 2 sms au site pour déclarer des défauts de fonctionnement , réponse du SAV avec bon de retour

Bonjour,
Mail adressé sans réponse suite à un envoi ou un des gobelets en céramique est arrivé cassé, défaut visible sur le distributeur à savon, photos adressées aussi. Article très mal emballé, 2 articles étaient hors de leur protection dans le carton d'envoi. Je ne commanderai et recommanderai plus sur le site. La moindre des chose est de répondre au client !

Délai de livraison un peu long et pas avisé de l'expédition

Pas d?avis

Très contente de la commande en elle même mais pas tu tout sur le mode de livraison qui a duré et finalement à atterri loin de chez moi dans une boutique partenaire où il m à fallu empreinter une voiture..... et impossible de choisir un point relais plus proche.

....

Apres une rupture de stock, je n'ai toujours pas de remboursement.

Je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé. Ce ne sont pas les tubes led que j'ai acheté.

trop lent

Délai extrêmement long. Service client incapable de dire ou se trouve la commande malgré le fait d avoir reçu un mail stipulant qu elle était prête 4j plus tôt.

service téléphonique trés moyen, mauvaise communication, et mal renseignée

Marchandise impeccable mais délai de livraison tellement long (plus de deux semaines) qu'une enquête de satisfaction arrive par mail avant que la marchandise ne soit réceptionnée.

Le service client téléphonique est catastrophique ! La dame, qui était en télétravail, a été incapable de répondre à mes questions !
De plus, un très jeune enfant pleurait derrière, ça me faisait mal au c?ur !
Elle m?a fait patienter longtemps, pour contacter une autre personne? bref personne n?a été capable de me répondre .
J?ai quand même fait mon achat, qui est du coup incomplet ! Il manque qq bricoles.
Le câble connecteur ne correspond pas a ce que j?ai acheté.
Quand on est novice, comme moi, merci de mettre plus d?explications . On ne sait pas ce qu?il faut acheter en plus !
De plus, le ruban est trop rigide pour installer dans un placard, je voulais juste du ruban mou.
Bref, aucune aide de votre service !

Ma dernière commande ne donne pas satisfaction, le produit ne fonctionne pas.
Après plusieurs échanges de mails, et malgré une garantie affichée de 2 ans, la société me demande de lui renvoyer le produit à mes frais....C'est bien la première fois que je vois ça !!!!

Manque d?informations de comptabilité lors de l?achat

Le produit ne fonctionne pas.
Difficultés d'entente avec l'entreprise.
Toujours en attente après plus d'une semaine
J'irai maintenant voir ailleurs

16 jours pour la livraison, cela parait long par rapport à d'autres.
Mais Noël est encore loin ;-)

Tapis toujours pas livré