Les clients soulignent la qualité des produits, mettant en avant des articles conformes à leurs attentes et souvent de conception soignée. De nombreux commentaires insistent sur le rapport qualité-prix attractif, ce qui fait que les acheteurs se sentent satisfaits de leur investissement. La rapidité de livraison est également fréquemment mentionnée, avec des colis reçus dans les délais annoncés et bien emballés, renforçant une expérience d'achat positive.
Commande traitée rapidement, colis bien emballé, envoi rapide ... mais erreur dans le modèle du produit ! Ce n'est pas celui que j'ai commandé. Signalement fait au SAV par mail et par téléphone mais toujours pas de nouvelle de leur part ... en attente de la suite !
Réponse de Silumen
Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen
L
Louis P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
D'habitude que de bonnes livraisons mais celle-ci n'est pas parfaite :
- commande : 5 ampoules LED 8W blanc neutre
- réception 4 ampoules LED 8W blanc neutre + 1 ampoule 6W blanc froid
J
jean louis C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Temps de livraison trop long
P
PHILIPPE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
Pas le bon matériel, mal emballé abîmé, 2 semaines pas de nouvelle. Chantier bloqué depuis. Déception.
Réponse de Silumen
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M
Maryvonne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
J'ai reçu un tapis mal découpé c'est inacceptable
Réponse de Silumen
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D
Denis D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Commande passée mais jamais reçue
Réponse de Silumen
Bonjour, Nous sommes navrés du désagrément causé par la perte de cracking de votre colis. Le remboursement a été effectué. Merci de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Silumen
P
Philippe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Peu de produits dispo; je n'ai pas vraiment choisi, j'ai pris ce qu'il y avait !
F
Fabrice B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
L'article reçu ne correspond pas a ma commande.
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C
Clelia L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
J'ai essayé de vous joindre par téléphone, impossible, je suis extrêmement déçu de mon achat , malheureusement je ne vous ferai pas bonne pub , je dirais même a fuire de toute urgence aucun rapport avec la photo juste les dessins !
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C
CORINNE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Commande facile
Livraison rapide.
Mais?commandée en blanc, noté blanche sur l?emballage, mais elle est chromée?
P
Patrick L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
Le problème c'est le transporteur gls j ai modifié le lieu de réception ( point relais)car je n étais pas présent malgré cela ils ont quand même livré à la première adresse et le colis à été balance par dessus le portail j'ai pas encore installé les néons j'espère qu'il n'y a pas de casse
Réponse de Silumen
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Y
YANNICK C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
je reste sur l effet que ma dernière commande ma laissé plus de 3 semaine avant la livraison cette commande ci était passée avant que je ne prenne la décision de ne plus rien acheté a silumen
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S
Stefan V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
délais de livraison !
L
Laurent S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Bonjour
Commande longue à venir, encore en point relais, je ne peux donc juger l'article reçu pour le moment. Par contre suite à un disfonctionnement le montant de ma commande a été prélevé 2 fois, et toujours pas de remboursement après 8 jours d'attente... Faut il déposer une plainte pour être entendu ???
Réponse de Silumen
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O
Olivier A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Mauvaise expérience!
1 référence d?ampoule commandée en 3 exemplaires. Réception de 3 références différentes?sce client contacté par tel et mail. Pas de possibilité de contacter en direct le sav par tel ou mail? réclamation qui tourne en rond? procédure de retour compliquée! Demande de remboursement pour non conformité de la marchandise qui traine? Pénible! Je deconseille dortement!
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Y
YANNICK C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
je n avais jamais été déçu par silumen hélas une commande du 31 05 2023 vient seulement d'arriver a mon point relais je crois que je vais changer de site de ventes
Réponse de Silumen
Bonjour, Nous sommes navrés du désagrément causé. Indépendamment de notre volonté, le point relais était fermé durant plusieurs jours, ce qui a causé du retard dans votre livraison. Nous comprenons votre mécontentement et nous remontons l'information au service concerné bien que le problème n'était pas de notre ressort, puisque la commande a été expédiée dans les délais impartis. Nous restons disponibles si vous avez de plus amples questions. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen
C
Christele L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Délais de livraison contrairement à ce que je pensais
M
margot P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Reçu mon colis avec pas du tout ma commande dedans
Réponse de Silumen
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N
Nathalie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2023
Guirlande électrique extérieur qui ne fonctionne plus suite à de l?eau dans boîtier étanche ??? Et produit recommandé reçu mais ne correspondant pas du tout Super déçu
Réponse de Silumen
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A
Aldo B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Les lumières led sont déjà cramé ????
Réponse de Silumen
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T
Thierry M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
Commande incomplète je suis en attente de 6 ampoules
Réponse de Silumen
Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément. Nous vous avons confirmé l'expédition des ampoules manquantes dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension. L'équipe Silumen
A
Antoine A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
Commande non exécutée,
Réponse de Silumen
Bonjour, Notre service client vous a contacté par email et votre cas a bien été traité. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen
J
Jean marie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Fil de raccordement trop fin et trop court boucoup de bricolage pour le client pour 20 cm de fil..
Réponse de Silumen
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M
Mohammed-Djawad B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Numéro injoignable et délai de livraison long pas d'info :/
Réponse de Silumen
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S
Sandrine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Un seul des deux articles commandés n'a été livré, pourtant il s'agissait du même. Choses revenues dans l'ordre après contact avec service client mais du coup cela a été un peut long et a nécessité une relance.
Réponse de Silumen
Bonjour, Nous vous remercions pour votre remarque et nous remontons l'information au service concerné afin d'améliorer nos services. Néanmoins, nous sommes ravis que votre problème a été pris en main et résolu rapidement. Bonne journée, Cordialement, L'équipe Silumen
K
Kiki B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
C'est encore dans le carton. Mais, expédition rapide et bien emballé. Merci
G
gauthier J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2023
difficulté de naviguer avec des mots clés
site pas ergonomique
Réponse de Silumen
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S
Simon G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
je n'arrive pas à charger l' application pour me connecter à mon smartphone
Réponse de Silumen
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M
Majid T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Service sehr gut , sofort Antwort , nur die Ware sind immer ohne Anleitung dass finde ich schade
Réponse de Silumen
Guten Tag, Unser Kundenservice hat Sie per E-Mail kontaktiert, um Ihr Problem zu lösen. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen, Einen schönen Tag Ihr Silumen-Team
D
Dominique B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
J'ai demandé une info technique par contact mail et je n'ai pas eu de réponse !
Réponse de Silumen
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V
Vassalo D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Aucun mode emploi ni comment le fixer
Aucun document
Au déballage on d est pas comment s en servir il faut deviner
Réponse de Silumen
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W
WILLIAM B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
les piles de la télécommande ne fonctionne pas
après changement des piles la télécommande fonctionne a moitié bouton on of seulement en étant a - d un mètre
Réponse de Silumen
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A
André C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2023
Bonjour, 3 étoiles parce que la commande du départ a été tronquée,reception de 2 colis au lieu de trois,le 3eme vient de m'être livré(merci), et ensuite le transporteur ne tient pas compte,des besoins du client qui réceptionne le colis. en effet j'ai du annuler un rendez vous hospitalier vieux de trois mois,parce que le site GLS est mal configuré,et ils ne tinnent pas compte des réponses de acheteurs..Voila c'est tout bonne journée à vous
Réponse de Silumen
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I
Isabelle F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Pied de miroir avec un bout Cassé pour le prix la qualité ´ y ait pas
Réponse de Silumen
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A
Annie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
Toujours pas livré... Le colis n'a même pas quitté l'entrepôt. Produits indisponibles présents sur le site internet.
Réponse de Silumen
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X
xavier D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2023
Bien
J
José J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2023
J'ai commandé un projecteur solaire il ne fonctionne pas je l'ai renvoyé au sav il me l'ont retourner sans le vérifier ni réparer
Réponse de Silumen
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G
Georges M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Navigation lente sur le site. Description légère ou incomplète des produits. Réponse tardive aux questions.
A
Angel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2022
Je regrette mon expérience avec l'achat de votre société Silumen. Lors d'une consultation préalable, ils m'ont dit que certains appareils sont compatibles avec Alexa et qu'en réalité, ils ne fonctionnent pas correctement. J'ai fait la réclamation par mail et ils n'ont pas daigné me répondre.
M
Marc A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Dimensions (d?encastrement) des spots reçus qui ne correspondent pas à ce qui est indiqué sur le site (alors que j?avais téléphoné, avec beaucoup de difficultés, pour avoir confirmation de ces dimensions)
Répond très rarement au téléphone
Réponse de Silumen
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