Silamp est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, les commandes simples et le suivi efficace, avec des envois rapides et des colis bien protégés. Les clients valorisent la conformité des produits à la description et leurs caractéristiques techniques clairement communiquées, ainsi que l’assistance et les conseils techniques fournis par l’équipe, qui se montre professionnelle et disponible. La qualité des materials et le bon rapport qualité-prix reviennent souvent, avec des remarques positives sur le sérieux et la réactivité du service après-vente lorsque des problèmes se présentent. Les clients soulignent également des échanges fluides et des échanges directs avec un interlocuteur compétent et agréable au téléphone.
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue de notre site. Nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer. Nous nous efforçons toujours de fournir une expérience client de qualité et nous sommes sincèrement désolés si nous ne sommes pas parvenus à répondre à vos attentes. Nous sommes toujours ouverts aux commentaires des clients et nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous aimerions en savoir plus sur les problèmes que vous avez rencontrés afin que nous puissions améliorer notre site pour vous et pour les futurs clients. Si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail, nous sommes disponibles pour vous écouter. Cordialement, Bonne journée. Manon de silamp france
C
Christian D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
parfait mais compliqué d'avoir un technicien au telephone mais 4 sur 5
S
Sophie J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
J'ai récupéré mon colis abîmé malgré qu'il était affiché FRAGILE dessus.
J'espère que mes néons fonctionnent car ils ne seront posés qu'à la mi avril...déçu du manque de professionnalisme pour l'acheminement des colis.
D
Daniel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Bien mais 8 jours quand même pour l'expédition.
C
Claude B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
Commande reçue en temps et heure.
Le SAV répond assez tardivement et parfois à côté de la plaque, mais répond ...
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre service. Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu votre commande dans les délais impartis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre SAV n'a pas été à la hauteur de vos attentes en termes de rapidité de réponse et de qualité de réponse. Nous prenons note de votre retour et allons faire de notre mieux pour améliorer notre service client à l'avenir. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou question. Cordialement, Manon de Silamp France
S
Stéphanie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
Commande très rapide
C
Cyril L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
Système branchement pas pratique
Réponse de Silamp
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Si vous rencontrez des problèmes pour vos branchements, n'hésitez pas à nous contacter directement notre standard. Notre service client est à votre écoute et pourra répondre à toutes vos questions Cordialement, Bonne journée Manon de silamp France
S
Serggio P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
nickel sans probleme comme dab.
G
Guy C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
On verra en fonction de la relation sav
D
Daniel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Facile à commander
M
Maurice T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
Rien de particulier
B
Bertrand S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
Les infirmations sur les spots assez chers que j’ai achetés sont incomplètes. Je n’arrive pas à appairer les télécommandes avec les spots en suivant les instructions du site. Le spot reste fixe en couleur et intensité mais la couleur n’est pas la même sur les 3 que j’ai achetés.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec les spots que vous avez achetés chez nous. Avez-vous contacté notre service client pour obtenir de l'aide à ce sujet ? Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre achat. En ce qui concerne l'appairage de la télécommande avec les spots, nous vous invitons à vérifier que les piles de la télécommande sont bien installées et que la distance entre la télécommande et les spots est correcte. Si vous avez toujours des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire. Nous espérons avoir répondu à vos préoccupations. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Julien de l'équipe de SILAMP.
Y
Yves M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Jamais déçu Ils ont les produits que les autres n'ont pas
P
Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Bien rien a redire
R
Rene T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Site internet bien conçu, mais les articles en rupture de stock ne sont pas signalés comme tel. Livraison correcte dans un emballage adéquat.
R
René T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
bien mais mail envoyé au sav pour erreur de commande attente de réponse
G
Gerard S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
site clair , grande variété de produits .
C
Christian D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Bien beaucoup de details
J
Jean-Marc C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
Livraison rapide et emballage soigné
H
Hervé L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
bonne navigation et livraison dans les temps
F
Franck L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
Filtrage pas mots clés ; résultat pas toujours idéal.
Sinon bonne catégorisation des différents articles.
A
Adrien G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Bien
J
Jean Pierre H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Facile à connecter et fonctionnel.
Z
Zoran K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2023
bonne qualité dans l'ensemble et rapidité de livraison
J
Joel H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Très bonnes explications sur le matériel. Livraison rapide
J
Jérôme K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
Produits en rapport avec le prix mais qui fait le job. Attention toutefois aux ruptures de stock qui sont assez fréquentes.
M
Mike R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Produits très bien emballés
Conforme à ma commande
P
Patrick C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
Bornes de connexion trop fragiles
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons pris en compte votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Thomas de SILAMP France.
T
Thierry B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Site tout à fait correct.
R
Rene G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
livraison rapide
C
Charles B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
J'ai fais une commande de 5 profilé aluminium avec diffuseur, et un des 5 diffuseur ne correspond pas.
Je ne trouve pas de SAV pour faire remplacer la pièce qui ne correspond pas.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Après vérification, une solution vous a été apporter via mail, je vous invite donc à regarder votre boite mail. Cordialement, Thomas de SILAMP France.
W
William O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Matériel non conforme a la commande et a la facture.
SAV contacté via leur formulaire, mais toujours pas de réponse de leur part.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Après vérification, votre cas est en cours de traitement avec le service après-vente. Nous effectuons une relance auprès de notre service après-vente pour que votre problème soit résolu dans les plus brefs délais. Cordialement, Thomas de SILAMP France.
S
Sophie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
très bon produit, délais respecté, mais ça a été une vrai galère avec la boite de livraison
A
André O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Une partie de la commande était incomplète, le système d’attache a été volé à l’expédition : le carton était ouvert.
Je l’ai signalé au service après vente qui ne m’a jamais répondu…
J’ai dû modifier moi-même les produits !!!!
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Après vérification, nous n'avons aucun échange avec vous, de ce fait merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Thomas de SILAMP France.
D
Daniel B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
d'avoir deux lampes qui élcaire jaune
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande. N'hésitez pas à nous contacter par mail pour nous donner plus d'information Cordialement, Bonne journée Manon de silamp france.
J
Jean-Christophe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
rapide, produit en ligne avec mes attentes. positif !
C
Ch D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
1 produit defectueux ca peut arriver mais le service apres vente ne fait rien = deplorable. impossible de vous joinde au tel et par mail il faut 8 jours pour avoir une reponse qui n'est pas complete
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire Votre demande auprès du service après-vente est en cours de traitement Cordialement, Bonne journée Manon de silamp France
L
Loic B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2023
Très bon site internet.
Ce n'est pas demandé dans une partie du questionnaire, mais je reste déçu par la livraison, annoncé rapide mais utilisant un prestataire qui, du moins sur mon secteur, ne l'est pas. De ce fait, j'ai recu mon colis 2 jours trop tard, devant reporter mon chantier.
P
Patrick S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2023
Le site présente bien des matériels d'assez mauvaise qualité.
B
Bruno D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
Bon produit. Dommage que les emballages ne soient pas mieux vérifiés, il manquait un aimant de fixation sur les 2 produits.
Livraison rapide.
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