Silamp est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, les commandes simples et le suivi efficace, avec des envois rapides et des colis bien protégés. Les clients valorisent la conformité des produits à la description et leurs caractéristiques techniques clairement communiquées, ainsi que l’assistance et les conseils techniques fournis par l’équipe, qui se montre professionnelle et disponible. La qualité des materials et le bon rapport qualité-prix reviennent souvent, avec des remarques positives sur le sérieux et la réactivité du service après-vente lorsque des problèmes se présentent. Les clients soulignent également des échanges fluides et des échanges directs avec un interlocuteur compétent et agréable au téléphone.
Produits défectueux, et un SAV inexistant malgré mes nombreux mails et appels téléphoniques
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos produits et que vous avez eu des difficultés à contacter notre service après-vente. Votre expérience ne reflète pas notre norme de qualité de service, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant pour vous. Nous prenons vos commentaires très au sérieux, et nous tenons à vous assurer que nous allons immédiatement enquêter sur la situation pour comprendre ce qui s'est passé et pourquoi vous n'avez pas reçu de réponse à vos e-mails et appels téléphoniques. Nous nous engageons à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous. Veuillez nous accorder un peu de temps pour examiner votre dossier et vous fournir une réponse complète. Si vous avez des informations supplémentaires ou des détails à partager concernant votre expérience, n'hésitez pas à nous les communiquer. Nous sommes ici pour vous aider et nous voulons rétablir votre confiance en notre service. Encore une fois, toutes nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Cordialement, Manon de silamp france
C
Christian D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
Ras.
M
Michel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
pas averti de l'envoi du coli vers la destination finale.
G
Gérard L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
Très bon éclairage, c'est ce que j'attendais
Pour la qualité à voir dans le temps
Petit défaut d'emballage, carton avec spot dans un emballage plastique et plusieurs sans plastique de protection, fait pensé unspot d'occasion
C
Christophe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2023
Un oubli ds la commande mais réglé par la suite sans pb
J
Jean Francois M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
Je commande depuis des années il y a eu du changement ce n'est plus aussi professionnel qu'avant tant qu'il n'y a pas de litige tout va bien
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous tenons à nous excuser pour les désagréments causés par ces erreurs. Après une vérification approfondie, il semble que les mesures nécessaires ont été prises pour remédier aux erreurs de préparation. Nous vous remercions de nous avoir informés de ces problèmes, et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Cordialement, Bonne journée Manon de silamp france
A
Anna I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
Bon service en general, un seul detail remarquable, j’ai acheté 15 lampes et ils se sont trompé sur une en la couleur de l’ampoule, sinon rien ordre
J
Jean-Luc K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2023
Rien à dire, tout s'est bien passé.À voir dans le temps...
D
Dominique P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
Bien, aucun problème à signaler.
G
Gilles M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
pas de problème à la livraison cette fois
J
Jean-Pierre E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2023
bien
J
Jean Marc B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2023
Conseils pertinents
Livraison ok
P
Pascal B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2023
Bonjour, la dernière commande a gardée à venir, sinon satisfait dans l'ensemble pour les autres commandes auparavant.
P
Pascal D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
navigation facile
D
David B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
Bien, satisfait
V
Victor L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Lampe qui éclaire très bien seul bémol il faut mettre une boîte de dérivation pour chaque lampe car on ne peut pas faire une connexion à l’intérieur de la lampe
D
Dominique V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2023
Parfait.
J
Jean Pierre V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
sur le site ok
J
Jean-Claude M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
Service correcte
M
Martine K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Produit conforme à la description
B
Bernard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
J’ai commandé des wago 3 entrées et j’ai reçu des 5 entrées. Côme j’en avais besoin je les ai gardé « qui peut le plus peut le moins »
G
Gilbert G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2023
Seul "bémol", c'est que sur le site et l'emballage des réglettes ils indiquent la présence d'un "interrupteur" mais que la réglette elle même n'en soit pas pourvue.
J
Jean-Paul H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2023
au moment de la commande, vous demandez l'adresse de livraison et après le réglement vous demandez de choisir un relais colis
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte voter commentaire. Après vérification, vous avez choisie le transporteur Mondial relay, c'est pour cela qu'un point relais vous a été demandé L'adresse de livraison que vous remplissez au préalable ne prend pas en compte votre choix de livraison qui arrive par la suite Cordialement Bonne journée Manon de silamp france
M
Marcel O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
Le seul soucis avec la commande c'est qu'il est arrivé cassé mais Silamp nous en a retourner un autre aussitôt qui lui aussi est arrivé cassé mais l'envoie du 3eme était le bon. Merci a Silamp
F
Frédéric G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Commande reçue dans les délais. Conforme aux description
Y
Yannick B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2023
livraison dans les temps
P
Patrick L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2023
Rien à redire pour les articles. En revanche, le colis est arrivé détruit chez Mondial Relay.
M
Mathieu L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
Bon sav, réactif
A
Abdarrahim S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
Livraison rapide
Bien emballé
B
Brice T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
C'est un bon site mais il manque des renseignements sur le descriptif de ce que j'ai acheté. J'ai reçu le matériel assez rapidement il m'a l'air d'être de bonne qualité. Mais le temps dira si j'ai raison ou tort. Je leur ai envoyé un email car je n'arrivais pas à ouvrir la réglette LED et ils m'ont répondu rapidement et même laisser un téléphone si j'avais besoin pour les contacter en direct. Bon je n'ai toujours pas réussi à ouvrir la réglette LED, et je ne vais pas forcer parce que je pense que je risque de la casser mais bon en dehors de ça elle fonctionne très bien et je ne suis pas déçu car ça correspond parfaitement la puissance lumineuse pour éclairer une pergola de 3 par 4 m. Donc pour résumer le site sérieux matériel qui a l'air qualitatif je repasserai par la sans hésiter si je le devais.
M
Mathieu C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
Rapide et clair
M
Marc V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
très moyen pour trouver le connectique dont on a besoin
Réponse de Silamp
Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires concernant votre expérience avec notre gamme de connectiques. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé la recherche des connectiques dont vous aviez besoin assez difficile. Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Pour améliorer votre expérience et vous aider à trouver plus facilement les connectiques dont vous avez besoin, notre équipe du service client est toujours disponible pour fournir des conseils et une assistance personnalisée dans le choix des connectiques appropriées à vos besoins. Si vous avez des questions spécifiques sur les types de connectiques, les compatibilités ou tout autre aspect, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe dévouée est là pour vous guider et vous aider à prendre des décisions informées. Nous apprécions vos commentaires car ils nous aident à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer. Votre satisfaction est notre objectif ultime, et nous sommes déterminés à fournir un service client exceptionnel à chaque étape. Merci de nous donner l'occasion de nous améliorer, et nous espérons que vous continuerez à nous faire part de vos retours à l'avenir. Cordialement, L'équipe du service client
F
Franz-Emmanuel A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
Les fixations des réglettes lumineuses 90cm 36w se déforment trop facilement.
Le raccordement électrique de ces réglettes pose problème. Je souhaiterais que vous me communiquiez des solutions de raccordement.
Réponse de Silamp
Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations concernant nos réglettes lumineuses 90cm 36w. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les fixations et le raccordement électrique de ces produits. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous, et nous prenons vos commentaires au sérieux. Pour mieux comprendre vos problèmes spécifiques et vous fournir des solutions adaptées, pourriez vous s'il vous plaît nous donner plus de détails sur les difficultés que vous rencontrez lors du raccordement électrique ? N'hésitez pas a contacter directement le service après-vente. Nous vous remercions pour votre patience et votre collaboration. Nous nous engageons à trouver des solutions pour résoudre ces problèmes et à vous offrir une expérience positive avec nos produits. Cordialement, L'équipe du service client
M
Michel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2023
Aucun problème livraison rapide, produit conforme à notre attente
M
Michel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
commande facile, produits bien documentés!
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
probleme pas de documentations en francais appareil minable
D
Dominique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
Assez à l'écoute, mais trop de personnes différentes suivent le dossier..... Et o a tendance à vous conseiller des produits qui ne sont ps forcément ce que vous voulez et dont vous avez besoin : tout le monde n'est pas "connecté"....Il existe encore des choses moins chères.
B
Bernard S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
Conforme à ma commande. Livraison rapide , bien organisée.
J
Jean-Claude B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
conforme à la description
S
Saidou T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
Le produit est bon
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