Silamp est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, les commandes simples et le suivi efficace, avec des envois rapides et des colis bien protégés. Les clients valorisent la conformité des produits à la description et leurs caractéristiques techniques clairement communiquées, ainsi que l’assistance et les conseils techniques fournis par l’équipe, qui se montre professionnelle et disponible. La qualité des materials et le bon rapport qualité-prix reviennent souvent, avec des remarques positives sur le sérieux et la réactivité du service après-vente lorsque des problèmes se présentent. Les clients soulignent également des échanges fluides et des échanges directs avec un interlocuteur compétent et agréable au téléphone.
Bonjour,
Je prends beaucoup monsieur qu’avant non par manque de besoins mais tout simplement parce que SILAMP a une procédure de remplacement (produits défectueux ou qui ne correspondent pas à la référence demander) qui est trop compliqué. En plus, je pense que c’est volontaire!!!! Autrement, le rapport/qualité prix est convenable et les livraisons sont rapides.
A
Armando B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
Reçu emballage écrasé ouvert
C
Christophe M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
Pas mal de choix, encore faut il recevoir ce qu'on a commandé
Réponse de Silamp
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos délais de livraison est de 7 à 12 jours ouvrées, votre colis à bien été livrer dans les délais. Cordialement, L'équipe SILAMP France.
B
Bruno W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
malgré un appel et une réclamation par email, je suis toujours sans aucune réponse ni même un accusé de réception du sav après plus de 24 h
T
Thibault G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
Livraison plutot rapide, service après vente réactif. Cependant la qualité des produits laisse à désirer ...
R
Rolland B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Emballage sommaire, carton défoncé qui a été ouvert et rescotche. Je n'ai pas testé encore le produit
S
Sci G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
Les produits ne tiennent pas dans la durée. Mauvaise qualité
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous tenons à nous excuser pour ce produit défectueux. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Julien de SILAMP France.
D
Daniel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
livraison compliquée, commande a 2 colis 2 livraisons différentes sans créneaux horaire défini; a ce jour j attends encore un 3eme colis
F
Frederic P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
Sur le site, trou d'encastrement 70mm, alors que dans la notice c'est 65mm.
A part ça, très bien !
M
Malo D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
Temps de livraison plus lent que prévu, j'aurais souhaité une meilleure communication de la part du magasin. J'ai reçu un mail une semaine après pour m'expliquer les raisons du retard. Je ne reproche pas le retard (cela peut arriver) mais le manque de communication pour prévenir de ce retard, j'ai cru que ma commande n'était pas passée.
G
Gilles P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
Ampoules non conforme à ma commande. Pas de nouvelles du service après vente.
J
Jimmy T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
Livré rapidement mais produit de faible qualité.
S
Serge M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2022
Un des produits (voir ci-après) est décevant
P
Pascal K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
Commande pas encore reçue, mails envoyés mais sans retour !! pas très content pour cette commande
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire et tenions à renouveler nos excuses pour ce retard. Nous avons confié votre colis rapidement au transporteur, mais celui-ci semble avoir eu des problèmes pour vous livrer. Nous avons bien reçu votre mail et une réponse vous a été apportée. Cordialement, Bonne Journée. Manon de Silamp France.
D
Didier P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
J’avais posé une question relative à un produit et je n’ai pas eu de réponse
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Après vérification, notre service vous a apporté une réponse à votre question. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Manon de SILAMP France.
G
Gérard H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
Tout s'est bien passé jusqu'à l'essai des ampoules. Je suis très déçu car en agissant sur le variateur, la luminosité ne baisse pas beaucoup à l'inverse des halogènes...
H
Hugues R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
La fixation de la partie lampe sur le socle métallique est presque impossible à réaliser. Les vis livrées ne sont pas pointues et trop courtes. Il faudrait peut-être penser une fixation clipsable.
H
Henri P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2022
Manque de réactivité après paiement plus de 3 jours pour remettre colis au transporteur délai
de livraisons de plus en long qu elle domage d ou ma note j espère que sur les prochaines commandes cela ce passera mieux
O
Olivier D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
J’ai passé une Commande de 6 ampoules de 6000 à 8000K j’ai reçu 2 ampoules de 6400K et 4 de 3600K je n’ai donc pas un éclairage uniforme
G
Genevieve M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Je donne cette note parce que j’ai eu quelques problèmes. Dommage mais j’espère que d’autres commandes me satisferont.
J
Jocelyne S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/08/2022
Expédié rapidement bien emballé mais produit ne correspondant pas à la commande (livraison d’une guirlande multicolore alors que nous avions commandé blanc froid)
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous nous excusons de la gêne occasionnée par cette erreur de préparation. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici et d'y joindre des photos : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Julien de SILAMP France.
J
Julien M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Chère pour de la chinoiserie
L application de fonctionne pas et l appairage bleutooth impossible
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons pris en compte votre commentaire. Vous avez la possibilité de contacter le service apres vente via ce formulaire https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Julien de SILAMP France.
M
Michel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
Manque le Connecteur H, normalement "inclus", a la commande, mais oublie....!
Je viens d'appeler le service support client SILAMP, et confirmation de l'envoi de 2 CONN H,
Merci x
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous tenions à renouveler nos excuses pour cet oubli. Cordialement Bonne journée Manon de silamp france
M
Michaela M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
Bonjour, je n'ai eu que des galères et rien ne marche. L’électricien a du repartir, il est venu pour rien, le matos ne fonctionne pas, que des courts circuits. La commande complémentaire que j'ai payé en livraison express et arrivé en retard.
J
Jean-Michel R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Longueur de la livraison
J
Jean Pascal T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
Délai assez long
J
Joseph C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
Le fil d’alimentation est trop court, dommage!
B
Bernard C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
je ne l'ai pas encore monté ni essayé
B
Bernard L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Pas simple
A
Alain M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
malheureusement livraison beaucoup trop longue
J
Julien D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Produit correct.
Livraison soit disant en 48-72h , la lampe à mis 12 jours . Le livreur a vraisemblablement du prendre son vélo.
M
Mathieu B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
livraison impeccable. le colis était propre grâce au sticker « fragile »
S
Sarah C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Bonjour
Site internet bien
Erreur de la part du vendeur lors de la commande et le remboursement n’a pu être effectué, seul un avoir pu être réalisé.
Le matériel parfois défectueux
A
Anne-Laure B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Erreur de préparation sur la commande pour laquelle j'ai du me déplacer sur place pour faire l'echange
D
Daniel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
le suivi de la commande n'est pas clair.Il n'existe pas de délais.En générale il faut patienter.
V
Vincent A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
La livraison a beaucoup tardée... 12 jours d'attente. Entre temps, le SAV par téléphone était injoignable - un répondeur vous propose de rappeler ultérieurement. Quant à l'article commandé, il manque une vis de fixation. Bref très décevant dans l'ensemble "Silamp".
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Lors du passage de la commande, vous avez choisi la livraison standard en Mondial relay. Le délai de livraison pour ce transporteur est 3 jours ouvrés de préparation et 3-6 jours ouvrés de livraison. Votre commande vous a été livrée en 9 jours ouvrés Votre commande vous a bien été livré dans les temps Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
P
Philippe S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Délais de livraison trop long.
Y
Yolande L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Lorsque j'ai ouvert les 2 paquets une guirlande avait une boule en moin juste la petite ampoules et le produit n'est pas celui qui est en présentation sur le site c'est vraiment dommage donc je ne suis pas vraiment satisfaite
J
Jacques M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
On ne peut pas faire de recherche par critères
J
Jordan L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2022
Livré dans un carton abîmé et plié.
Absence des bouchons du profilés.
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