Silamp se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des articles qui arrivent conformes à la commande et dans des emballages soignés, offrant une expérience d’achat fluide et efficace. Les clients apprécient la qualité des produits et leur capacité d’installation facile, avec des luminaires et matériels décrits comme performants et lumineux, et un rapport qualité-prix favorable qui revient régulièrement. Le service client et les conseils du vendeur sont perçus positivement, renforçant la confiance avec des échanges clairs et des remplacements rapides lorsque nécessaire. Enfin, le choix varié de produits à prix raisonnables et les délais de livraison respectés complètent une expérience globale satisfaisante et recommandée.
Tout s'est bien passé au niveau de la commande, l'enlevement quant a lui n'a pas été une bonne expérience, j'ai indiqué mon heure de passage sur le site et j'ai du attendre 10mn (y compris 5mn dehors car personne ne venait m'ouvrir) pour récupèrer une commande simple alors qu'il y avait du monde présent sur le site.
M
Marcel K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Informations erronées sur la livraison qui arrive hors délai.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons pris en compte votre avis et après vérification votre commande a été livrée dans les délais prévus. Nos délais de livraison sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés en cette période. Nous proposons également une option de livraison express qui permet une livraison en 24 à 72 heures ouvrées. Cordialement, Adrien de SILAMP France.
H
henri G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
les délais de livraisons sont trop long par rapport au prix de livraison
P
Pascal B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Impossible de retrouver un modèle de projecteur led acheté il y a un an
C
Christophe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
J'ai trouvé rapidement le type dont j avais besoin
F
Francisco I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
J'ai fais une demande sav qui n'est toujours pas traité.....
A
antonio G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Bonjour j’ai reçu des dimables
C
c P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Un peu long sur la livraison
Materiel conforme
Pas de réponse à ma question sur les garanties lampes Led qui sont très loin de faire 10000h k ( 4 HS en 1 année,..)
J
JOEL D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Matériel de qualité très très moyen, les boules se décollent des leds
T
Thomas V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Commande faite 28/11 reçu 18/12
Erreur dans la préparation de la commande. Toujours en attente du sav pour le retour du produit pas commandé. C’est très très long
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous sommes navrés de la gêne et du retard occasionnés. Votre cas est bien pris en charge et sera solutionné au plus vite. Les envois et traitements sont malheureusement plus longs en période de Black Week et fin d'année. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, L’équipe SILAMP France.
C
claude P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
cette note est pondérée par l'appréciation que je fais du transporteur COLISSIMO .
ils ne sont plus fiables du tout malgré le mal qu'ils se donnent pour paraitre "efficaces" mais ce n'est que de la "com" . ils devrons aussi investir dans la "vraie distribution" .
mettez-les en concurrence , pour le plus grand bien de tous .
D
Denis M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Délai de livraison bien long...
A
Alain G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Livraison pas rapide
D
Didier G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Delai de livraison 1 semaine.
Lampe solaire non chargée.
Gros doute sur son fonctionnement. La batterie ne semble pas tenir la charge.
Je vais probablement la retourner.
Le service commercial a repondu dans les 24h en m'envoyant le formulaire de retour
B
BERNARD R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Délai de livraison trop important.
M
michel L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
livraison longe par contre encaissement immédiat
produit non fiable( a peine jour est plus rien ne fonctionne
Réponse de Silamp
Bonjour, Nos délais de livraison pour Mondial Relay sont de 5 - 15 jours ouvrés, pour une livraison rapide nous avons mis en place la livraison express qui est en 48h à 72h jours ouvrés. Votre cas est en cours de traitement, je vous invite à vérifier votre boite mail. Cordialement, Adrien de SILAMP France.
L
Ludo P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Livraison trop longue et aucun suivi
P
Philippe D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Aucun service lors d'une demande d'après vente. Que des non réponses et ...aucune vraie réponse à mes demandes
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre demande et nous nous excusons pour la gene occasionnée. Apres vérification votre cas est en cours de traitement pour apporter une solution à votre problème. Cordialement, L'équipe SILAMP France.
T
Tony H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Le produit est d'un bon rapport qualité/prix, mais le service de livraison est très médiocre.
D
Didier V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Je reste toujours en attente de la livraison de ma commande passée le 04 décembre, et votre site ne donne pas d'information claire sur le statut de cette commande : tout ceci est regrettable.
Réponse de Silamp
Bonjour, Après vérification du suivi de votre colis, il nous est marqué comme « Livré ». Actuellement nos délais de livraison pour Mondial Relay est de 5 à 15 jours ouvrées, pour une livraison plus rapide nous avons mis en place la livraison express en 48h à 72h jours ouvrées. Cordialement, Thomas de SILAMP France.
S
Stéphane V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Colis pas complet plusieurs appels sans réponse de plusieurs personnes différentes reçu quand même mon colis manquant plus de 15 jours après
J
Jean P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
A améliorer
B
Benjamin R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Bon site
J
José M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
Bonjour j ai voulu renvoyé mon colis mais vu que c est à mes frais ça va me coûter plus chers que mon colis donc pas renvoyé et pas content
Merci
Réponse de Silamp
Bonjour, En cas de rétractation, le retour est en effet à la charge du client. Cela est bien indiqué dans nos CGV, sur la page du formulaire de SAV et il s'agit également de la procédure indiquée par la loi. Certaines entreprises peuvent prendre cela à leur charge mais chacune est libre de le faire ou non. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, L’équipe SILAMP France.
L
Louis L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Commande passée le 28 nov., informé de l'indisponibilité de ce tube le 5 déc., remboursé le 12 déc. après mes deux courriels sans réponses et mon appel téléphonique.
Réponse de Silamp
Bonjour, Des erreurs de stock peuvent malheureusement arriver et votre commande ayant été effectué lors du Cyber Monday, le délai est plus long suite à l'afflux de commande. Nous faisons tout ce qui nous est humainement possible pour traiter chaque demande au plus tôt. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, L’équipe SILAMP France.
N
Nathalie I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Après 2 semaines d'attente de livraison je me retrouve avec des produits qui ne fonctionnent pas correctement car soi-disant pas compatibles avec mon installation existante, mais rien ne le stipulait sur le site.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous nous excusons de la gêne occasionnée. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici en donnant plus de détails à propos de votre installation pour que nous essayions de trouver une solution : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, L’équipe SILAMP France.
N
Nicole G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Les ampoules que je n'arrête pas de commander ne tiennent à peine 6 mois.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous nous excusons de la gêne occasionnée par ces produits défectueux. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. N'hésitez pas à préciser que vous avez eu plusieurs soucis pour que le SAV vous propose d'autres produits à la place. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, L’équipe SILAMP France.
G
Gérard C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Bonjour
Réglette abîmé a l'intérieur du colis , protection négliger , produit arrondie dans le transport.
Très déçu.Revoir vos emballage ?
Faire un geste commercial remonterai la note ?
Cordialement
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous nous excusons de la gêne occasionnée par ce produit abîmé. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici en y joignant des photos montrant l'état du produit : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, L’équipe SILAMP France.
P
Philippe H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Les informations sur les délais de livraison sont mal expliqué et de mauvaise qualité.
Réponse de Silamp
Bonjour, Les délais de livraison sont bien indiqués au moment du choix du transporteur, lorsque vous passez la commande. Nous sommes navrés que nos produits ne conviennent pas à vos attentes, pour faire une demande de retour, merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous avec la procédure complète. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, L’équipe SILAMP France.
Y
Yves B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
J ai commande deux spots en 6500k j ai reçu un spot en 6500 et un en 4000.. suis en attente de l échange ?
A
ALAIN C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
j'ai commandé chez vous - pas de probleme pour la livraison mais c'est la 3eme fois que je vous demande la facture que je n'ai toujours pas
Réponse de Silamp
Bonjour, La facture vous a été envoyée par 2 fois déjà. Merci de vérifier dans vos spams et courriers indésirables ou nous refaire un mail si vous ne la trouvez pas du tout. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, L’équipe SILAMP France.
D
Denise B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
Commande arrivée dans les temps
G
Gilbert E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
la commande est conforme, par contre il ne faut pas être pressé !!
P
Pascal H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Envoi du colis très long sans aucune communication
J
jean T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
le 2/12/2022 : colis en préparation chez l'expéditeur
le 11/12/2022 colis arrivé en point relais
Délai de livraison trop long......
J
jean-luc R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Note pour qualité du matériel : 3/5 les luminaires sont classés en classe énergétique F
Note pour la livraison : 0/5 le Colissimo a été livré a plus de 50 km dans un relais commerçant aulieu d'être livré a domicile
Note pour le délai de préparation 3/5 réalisé en 5 jours
M
martine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
pas reçu le bon produit et attend toujours pour l'échange
A
Alain V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
je n ai pas été prévenu du jour de l arrivée de mon colis au point relais
R
ROGER G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2022
Pas joignables et pas tres cool sur les remarques faites sur les produits défectueux.
plutot intéressés par les grosses commandes que les particuliers !
Articles chers pour la qualité !
je ne commanderai plus chez ce fournisseur.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Nous répondons à tous les clients qu'ils soient professionnels ou particuliers. Si les produits ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de faire une demande de rétractation. Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
B
bernard S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
delai livraison trop long
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