Silamp se distingue par une livraison rapide et des colis conformes au descriptif, avec un large choix de produits à des prix intéressants et des livraisons qui respectent les délais. Les clients apprécient la facilité d’installation et la qualité des luminaires, mentionnant un éclairage performant, des éclairages discrets et une bonne couleur lumineuse, ainsi que des conseils commerciaux efficaces et un service après-vente réactif qui remplace rapidement un produit défaillant. La fiabilité et la constance des prestations ressortent clairement: commandes répétées, matériel conforme à la commande, et emballages soignés qui protègent bien les produits. Enfin, le rapport qualité-prix est régulièrement souligné, avec des retours positifs sur le processus d’achat et la rapidité de l’envoi.
J'ai bien reçu la commande, complète, mais les articles ne sont pas tout à fait conformes; Ni à la commande Ni à ce qui est mentionné sur l'emballage. Ces articles devaient comporter des interrupteurs alors qu'ils en sont dépourvus bien que cela soit mentionné sur leur boîte individuelle ...
F
francoise G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2023
difficile d'évaluer car pas tout testé, et pas assez longtemps.
Ampoule projecteur TRES astucieuse
M
Michel J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Bien
Livraison rapide, prix compétitifs
S
stephane M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Bon produit
V
vincent S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Commande express avec surcout livrée dans un delai plus long que le standart.
Commande incomplète (3 éclairages au lieu de 4)
Difficile de travailler comme ca
V
Virginie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
livraison rapide
M
MICHEL R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
Problème avec cette commande - toujours pas reçue malgré un mail disant que le colis a été remis à GLS le 6 juin. nous sommes le 15 et GLS dit n'avoir pas le colis.....
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons votre frustration face à la non réception de votre commande. Après avoir vérifié attentivement votre dossier, nous avons constaté que le colis a été expédié comme prévu et remis à GLS le 6 juin. Cependant, nous regrettons de vous informer que le colis semble avoir été perdu en cours de route, ce qui explique pourquoi GLS indique ne pas l'avoir en sa possession. Nous comprenons parfaitement à quel point cette situation peut être frustrante et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous voulons résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour résoudre ce problème de livraison. Nous vous contacterons personnellement pour discuter des options qui s'offrent à vous. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments et les retards que cela a pu causer. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite et vous offrir une solution qui répondra à vos attentes. Merci de votre patience et de votre compréhension. Nous sommes déterminés à corriger cette situation et à regagner votre confiance en tant que client. Cordialement, Bonne journée Manon de silamp france
S
SYLVIE OU ALI R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2023
Article non compatible à mon installation, j'ai demandé le retour qui a été accepté, mais celui-ci est à mes frais et par la poste. Le remboursement se fera sur le prix de base sans les frais d'envoi du départ.
Je ne commanderai plus car en cas de retour trop d'argent perdu.
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Aucun problème avec la commande et livraison, mais produit livré ne correspond pas à la photo sur le site. Pas de notice disponible pour ce produit heureusement le service client a envoyé une photo correspondant au montage. Pas de notice c'est ne pas savoir utiliser le produit correctement
A
Alain F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Site très correct Cependant le produit livre n est pas à la hauteur de la description. Piètre qualité note ip65???. Je doute lourdement. Fils qui pendouiient sous la lampe. Pas de connection et dessus de lampe qui se vissé sans joint. De plus les douilles sont toutes de travers. Gros problème pour trouver des lampes de la bonne dimension. Bref très déçu.
J
Jean-Paul R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
RIEN A DIRE
G
Gilles S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2023
La commande est très vite mise au statut « en traitement » après le passage de commande or il faut attendre plusieurs jours avant que la commande soit prise réellement en charge par Silamp et donc par le transporteur ensuite (mondial relay dans mon cas). Le colis arrive finalement quasi 15 jours après le passage de la commande. Gros efforts à faire sur la rapidité d'expédition par le vendeur. C’est la 2ème fois que ça se passe ainsi pour moi chez Silamp. Le problème ne vient pas du transporteur même si Silamp annonce 8 a 10 jours pour l’expédition, ce qui rarement le cas avec mondial relay.
Conclusion : Si vous avez besoin d’un produit sous 8 jours maxi, même en le mentionnant lors de la commande, mieux vaut voir ailleurs car rien n’est fait pour vous arranger
M
Monique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Bon site,la livraison bien aussi,le rendu est parfait, dommage que le transfo est un peu trop epais pour le placer dans le placoplatre,dans l'ensemble je suis satisfait.
F
François G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Erreurs dans le devis
G
Gérard L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
Pas assez de données techniques, je n'ai pas pu le faire fonctionner
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience concernant notre produit. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour faire fonctionner le produit en raison d'un manque de données techniques. Nous comprenons à quel point il est important d'avoir des informations complètes et détaillées pour utiliser nos produits de manière optimale. Votre expérience nous aide à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons améliorer nos descriptions et fournir des informations plus détaillées pour faciliter l'installation et l'utilisation de nos produits. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires au sérieux. Nous allons revoir nos informations techniques pour nous assurer qu'elles sont claires et complètes, afin de faciliter l'installation et l'utilisation de nos produits pour nos clients. Si vous avez des questions spécifiques sur le produit ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter directement. Notre équipe du service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Nous vous remercions encore pour votre retour et votre contribution à l'amélioration continue de nos produits et services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur. Cordialement, L'équipe du service clientèle
J
Jean-françois Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
Trop de ruptures de stock
Y
Yves V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2023
La livraison est bien tracée, mais carton surprotégé donc un peu grand pour le volume contenu, mais ce n'est pas une critique juste un peu encombrant.
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Xavier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Produits OK, mais prix élevés. Services OK
G
GWENAEL B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
correct
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Claude F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
ras..
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daniel L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
la publicite allechante ne corrrespond pas au produit
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu par le produit que vous avez reçu. Nous tenons à vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous examinerons attentivement vos préoccupations pour améliorer notre communication et nos descriptions de produits à l'avenir. Nous aimerions avoir plus de détails sur les aspects spécifiques qui ne correspondent pas à vos attentes, afin que nous puissions mieux comprendre le problème et trouver une solution appropriée. Si possible, veuillez nous fournir davantage d'informations sur les caractéristiques ou les performances spécifiques qui vous ont déçu par mail à contact@silamp.fr. Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et votre patience. Votre satisfaction en tant que client est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème et rétablir votre confiance en notre marque. Cordialement, Bonne journée Manon de silamp france
R
rémy G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Aucun soucis de livraison, mieux que la prévision.
Par contre, revoir l’emballage, ça laisse à désirer.
X
XAVIER F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2023
Bon SAV après avoir reçu des articles défectueux. En cas de problèmes, le SAV fait bien son travail.
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Jean K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Descriptif des produits bien documenté. dommage que certain produit soit indisponible ce qui m'a obligé de prendre des produits de remplacement.
Y
Yves G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Je suis satisfait par vos produits. Le site SILAMP est bien conçu (les articles sont facilement trouvés, les caractéristiques techniques sont claires).
B
BENOIT L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
lampe de piètre qualité et surtout la recharge solaire ne charge pas bien, autonomie mauvaise
Réponse de Silamp
Cher client, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la qualité de la lampe et la performance de la recharge solaire. Nous comprenons votre déception et nous souhaitons trouver une solution pour rectifier la situation. Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité à nos clients, et il est regrettable que vous ayez rencontré des problèmes avec cette lampe en particulier. Nous aimerions vous aider à résoudre ce problème. Afin de mieux comprendre la situation et de trouver une solution adaptée, merci de remplir ce formulaire de sav https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous vous invitons à nous contacter directement avec les détails supplémentaires concernant le dysfonctionnement de la lampe, afin que nous puissions prendre les mesures appropriées pour résoudre ce problème rapidement. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Cordialement, Bonne journée Manon de silamp france
T
Thierry B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
Toujours pas reçu le colis
C
christophe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
Rien à dire rapide à la livraison bien impeccable
G
gérald K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Site bien conçu, agréable de naviguer en toute simplicité
T
Thierry C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
Rien à signaler, site bien fait et clair.
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Bruno N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2023
Cet avis ne juge pas la qualité du produit, mais un délai de livraison qui ne se voit plus aujourd'hui....! 12 jours.... Désolé
Réponse de Silamp
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience concernant la livraison de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que le délai de livraison de 12 jours est décevant et nous nous excusons pour le désagrément causé. Veuillez noter que nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services de livraison pour offrir un délai plus rapide et plus fiable à nos clients. Nous aimerions avoir l'occasion de résoudre ce problème, de ce fait merci de remplir ce formulaire de SAV : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Thomas de SILAMP France.
L
Laurent P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2023
J'ai reçu rapidement ma commande. Le matériel paraît fragile notamment au niveau des connecteurs pour le raccordement des câbles électriques
J
Jean Paul V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
OK . C'est bien arrivé et en bon état
J
Jacques G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Pas moyen d'avoir une pièce pour tenter de réparer une lampe hs sous garantie. Il faut nécessairement la renvoyer avec un port plus important que la lampe. Dommage pour la suite...
B
Bernard D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2023
Très bien concernant l'article commandé mais très déçu par la livraison, hélas
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Victor M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2023
RIEN A DIRE PÖUR LE MOMENT
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Gil C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Délai rapide. Bons services.
M
Malek M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2023
DELAI DE LIVRAISON TROP LONG
T
thierry S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
bon produit en général
B
Bruno D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2023
Une erreur de livraison (spots commandés chromés et livrés blancs) est humaine. Mais un manque de réactivité évident pour corriger le problème, c'est tout simplement inadmissible: Une semaine après avoir signalé l'erreur, toujours aucune nouvelle . Manque de professionalisme, je ne recommande pas.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé par cette erreur de livraison. Nous comprenons votre frustration quant au délai de réponse et nous sommes désolés de ne pas avoir été suffisamment réactifs pour corriger le problème plus rapidement. Sachez que nous prenons cette situation très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour éviter qu'elle ne se reproduise à l'avenir. Nous espérons que la solution que nous vous avons proposée pour corriger cette erreur vous convient. Nous sommes conscients de l'importance de la satisfaction de nos clients et nous sommes prêts à faire tout notre possible pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Cordialement, Manon du service client de Silamp.
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