Silamp est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, les commandes simples et le suivi efficace, avec des envois rapides et des colis bien protégés. Les clients valorisent la conformité des produits à la description et leurs caractéristiques techniques clairement communiquées, ainsi que l’assistance et les conseils techniques fournis par l’équipe, qui se montre professionnelle et disponible. La qualité des materials et le bon rapport qualité-prix reviennent souvent, avec des remarques positives sur le sérieux et la réactivité du service après-vente lorsque des problèmes se présentent. Les clients soulignent également des échanges fluides et des échanges directs avec un interlocuteur compétent et agréable au téléphone.
Bonjour,
Sur 12 pièces acheter,j'en ai déballé 6 et sur l'un des plafonnier il manque de la peinture et sur un autre plafonnier il y a des traces rose.
J'espère que les 6 plafonniers restant ne seront pas pareil.
J'ai installé les plafonniers dans une boulangerie a 80km de chez moi du coup mon client est mécontent et je ne peux pas les facturer dû à l'état des plafonniers.
Merci
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos produits. Nous comprenons que cela ait pu causer des désagréments à vous et à votre client. Nous souhaitons vous informer que nous avons pris en compte votre réclamation et que nous vous invitons à nous envoyer votre réclamation à contact@silamp.fr Nous sommes également conscients que cela a un impact sur votre activité et que vous ne pouvez pas facturer les plafonniers en question. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et espérons pouvoir regagner votre confiance envers notre entreprise. Cordialement, Bonne journée. Manon de silamp france
P
Piet D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Site facile à utiliser er à des tarifs plus-que-parfait.
Une seule remarque, c'est le délai de livraison, c'est un peu longue (10 jours).
J
Jean François S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Plafonniers led 24 W, produits correspondant à la description. Fonctionnent convenablement.
L
Lucien B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
A fuir ! Réception commande incomplète devoir signer une déclaration sur l'honneur pour obtenir ce qui manque. Mandarin and Co bye bye !
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une commande incomplète de notre part et que cela a entraîné une expérience d'achat décevante pour vous. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à présenter nos excuses les plus sincères. Nous souhaitons vous informer que la demande d'une déclaration sur l'honneur est une mesure de sécurité que nous avons mise en place pour nous assurer que nos clients reçoivent tous les articles qu'ils ont commandés et éviter toute perte injustifiée pour l'entreprise. Nous comprenons que cela puisse sembler fastidieux, mais nous espérons que vous comprendrez notre engagement envers la qualité de notre service client. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience négative et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Bonne journée. Manon de silamp France
O
Olivier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
Conforme au délais avancés
S
Sebastien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
Rien à redire.
C
Christian D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
parfait mais compliqué d'avoir un technicien au telephone mais 4 sur 5
D
Daniel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Bien mais 8 jours quand même pour l'expédition.
L
Luc M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
C'était une commande de sav suite défaillance produit : 2 mois pour répondre en faisant un avoir pour une petite somme alors que les concurrents remboursent ou remplacent rapidement et sans discuter
Fin définitive de la relation avec silamp
C est bien mérité compte tenu du mépris client manifeste
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés. Nous comprenons votre frustration quant au délai de traitement de votre demande de SAV. Concernant les frais de retour, nous comprenons que cela peut être un inconvénient et nous en sommes désolés. Malheureusement, ces frais sont inhérents au processus de garantie. Nous avons cependant essayé de vous proposer une solution de compensation en vous offrant un avoir. Nous espérons que cette solution pourra vous convenir et que nous pourrons regagner votre confiance dans le futur. Cordialement, Manon de l'équipe Silamp.
S
Stéphanie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
Commande très rapide
S
Serggio P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
nickel sans probleme comme dab.
G
Guy C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
On verra en fonction de la relation sav
D
Daniel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Facile à commander
'
'Herv%C3%A9+' P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
le projecteur est tombé en panne après la première pluie soit 15 jours après sa réception.il n y a aucun indice IP mentionné sur la boite , ni sur l appareil ,ni sur la notice car il n y en a pas.la visserie est déjà rouillée et la lentille du détecteur est remplie d 'eau. Le SAV précise que j avais 14 jours pour un échange sans frais, maintenant c est les frais de port à ma charge soit 8 euros. Le projecteur est dixit "prévu pour aller dehors" sans me préciser non plus son indice IP qui sur le site est IP65 et sur la photo IP66.Il y d autres vendeurs plus sérieux avec leurs produits et plus compréhensif (1 jour trop tard). Le produit que j ai acheté est une tromperie manifeste .projecteur LED à détection 50W.IP 65.
Acheté sur le site Leroy Merlin .lui aussi se cantonne à dire de lire les CGV ,ne cherche pas dire qu' il va lancer une enquête qualité pour vice caché ,ou faire remonter une quelconque information auprès du service concerné alors que j ai fourni toutes les photos en long en large et en travers. Ne cherche pas à protéger ses clients.
Bon tout est dit ou presque.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre produit. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de l'utilisation de notre projecteur LED. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons de proposer des produits de qualité et un service client à la hauteur de vos attentes. Suite à nos échanges, nous avons bien pris en compte votre situation et après vérification une solution vous a été apporter. Nous espérons que cette solution vous convient et que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous satisfaire. Nous tenons également à souligner que nous avons pris en considération vos remarques concernant l'indice de protection IP et la qualité de notre produit. Nous avons lancé une enquête qualité pour identifier et résoudre les problèmes éventuels liés à ce produit. Notre objectif est d'améliorer constamment notre offre afin de répondre au mieux aux attentes de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir signalé ces problèmes, car cela nous permet de nous améliorer et d'éviter de futurs désagréments pour d'autres clients. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous proposer une expérience d'achat plus satisfaisante à l'avenir. Cordialement, Adrien de SILAMP France.
M
Maurice T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
Rien de particulier
D
David F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Bonjour, je vous ai contacté 3 fois, toujours pas dereponse de votre part, vous ne m’avez livrer qu’un connecteur ruban led 50/50 sur 6
Et 3 caches de protection sur 6
Commande 42610151
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos précédentes demandes. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Concernant votre commande, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu tous les articles commandés. Nous allons immédiatement vérifier et faire le nécessaire pour vous envoyer les articles manquants dans les plus brefs délais. Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension. Cordialement, Julien du service client de SILAMP France.
T
Thierry C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
Ma commande est arrivée rapidement mais ne correspond pas à ce que j'ai commandé. Demande de SAV en cours depuis le 24 février soit 3 semaines sans nouvelles.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé. Nous faisons de notre mieux pour garantir que chaque commande est correctement préparée et expédiée, mais nous comprenons que des erreurs peuvent parfois se produire. Concernant votre demande de SAV, nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse que vous avez subi. Nous sommes actuellement en train de traiter un grand nombre de demandes, ce qui peut entraîner des retards dans nos réponses. Cependant, nous vous assurons que nous faisons notre possible pour traiter votre demande le plus rapidement possible. Un nouvel envoi a été faite. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, Manon de silamp france
Y
Yves M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Jamais déçu Ils ont les produits que les autres n'ont pas
J
Jamel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Décu pas de mode d emploi et pour les novices aucune explication quil fallaitBorne Wago à levier 2 entrées si je la monte comme ca j eclaire le mur
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons pris note de votre commentaire et nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé de mode d'emploi pour votre produit. Nous tenons à vous informer qu'un schéma de montage est disponible directement sur notre fiche produit pour vous aider dans son installation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Cordialement, Manon de SILAMP France.
P
Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Bien rien a redire
E
Elisa M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Il vend des ampoules À++ alors que c’est des F et toute les ampoules sont marquer À+ ou À++ ou en réalité c’est F
Réponse de Silamp
Bonjour, Depuis le 1er septembre 2021, une nouvelle norme est en vigueur. Avant cette date, les LEDs étaient comparées aux halogènes et classées en fonction de leur efficacité énergétique de B à A++. Désormais, les LEDs sont classées les unes par rapport aux autres et aucun grade supérieur à C n'existe. Nous tenons à vous informer que la plupart de nos produits sont classés F en termes d'efficacité énergétique selon cette nouvelle norme. Nos fiches produits ne sont pas encore toute à jour. Si vous avez besoin de plus d'informations, nous sommes à votre disposition. Cordialement, Manon de SILAMP France.
R
Rene T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Site internet bien conçu, mais les articles en rupture de stock ne sont pas signalés comme tel. Livraison correcte dans un emballage adéquat.
R
René T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
bien mais mail envoyé au sav pour erreur de commande attente de réponse
G
Gerard S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
site clair , grande variété de produits .
M
Michel R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Colis défectueux
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Après vérification, votre cas est en cours de traitement. Un produit de remplacement sera expédiée dans les plus brefs délais. Nous restons à disposition pour toutes autres renseignements, Cordialement, Adrien de SILAMP France.
C
Christian D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Bien beaucoup de details
J
Jean-Marc C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
Livraison rapide et emballage soigné
M
Massimo C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2023
Ce n est pas la bonne commande reçu et j ai envoyé un mail + photos mais pas de réponse
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Après vérification, votre cas est en cours de traitement, veuillez vérifie votre boite mail, une solution vous a été apporté. Cordialement, Adrien de SILAMP France.
H
Hervé L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
bonne navigation et livraison dans les temps
F
Franck L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
Filtrage pas mots clés ; résultat pas toujours idéal.
Sinon bonne catégorisation des différents articles.
A
Adrien G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Bien
J
Jean Pierre H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Facile à connecter et fonctionnel.
Z
Zoran K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2023
bonne qualité dans l'ensemble et rapidité de livraison
J
Jean François S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2023
Je vous ai commandé 3 hublot ronds led 20 W et j'ai reçu 3 hublots carrés...alors que la commande et la facture mentionnent 3 hublots ronds. Vous êtes incompétents et vous penserez à moi quand vous serez en recherche d'emploi. Cordialement.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur dans la préparation de votre commande. Chez Silamp, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et services, et nous sommes conscients que cela ne correspond pas à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que les erreurs de préparation sont exceptionnelles et que nous mettons tout en œuvre pour les éviter. Nous sommes désolés que cela se soit produit dans votre commande. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@silamp.fr pour toute question ou demande d'assistance. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins et vous offrir la meilleure expérience client possible. Cordialement, Manon de l'équipe Silamp France.
J
Joel H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Très bonnes explications sur le matériel. Livraison rapide
J
Jérôme K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
Produits en rapport avec le prix mais qui fait le job. Attention toutefois aux ruptures de stock qui sont assez fréquentes.
M
Mike R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Produits très bien emballés
Conforme à ma commande
A
Arnaud N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
J’ai commandé un article sur leur site annonce dispo. Après avoir payé par carte, Le surlendemain j’ai reçu un mail me disant que l’article n’était plus dispo et qu’il me un article soit disant similaire à la place.
L’article ne me convenant pas je demande à être remboursé, on m’annonce 14 jours de délai pour le remboursement
F
Francois T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Pas encore reçu
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Selon e suivi de votre colis, celui-ci vous a été livré dans votre boite aux lettres le 25/02 Si cela n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous par mail. Cordialement, Bonne journée Manon de silamp France
T
Thierry B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Site tout à fait correct.
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