Avis clients de Silamp

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos ampoules LED E14 Filament 6W. Nous comprenons votre frustration, et nous tenons à vous assurer que la qualité de nos produits est une priorité pour nous. Nous avons bien pris en compte votre avis et nous avons également envoyé une réponse détaillée à votre adresse e-mail pour discuter des problèmes que vous avez rencontrés et des solutions possibles. Si vous ne l'avez pas déjà fait, nous vous invitons à consulter votre boîte de réception pour la réponse que nous avons envoyée. Nous sommes déterminés à résoudre cette situation de la manière la plus satisfaisante pour vous. Nous comprenons également vos préoccupations concernant les coûts de renvoi. Une solutions alternatives vous a été transmise par mail. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons votre avis au sérieux. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail ou par téléphone. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Adrien de SILAMP France.

Bonjour, Nous avons bien reçu votre commentaire et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les produits défectueux que vous avez reçus. En ce qui concerne l'application de la garantie, il est vrai que selon nos conditions générales de vente, le retour des produits défectueux est à la charge du client, et le renvoi est à notre charge, comme cela est également indiqué lorsque vous remplissez le formulaire de SAV. Nous comprenons que cela puisse être source de frustration, mais c'est notre politique de retour standard. Cependant, nous tenons à souligner qu'un geste commercial a été effectué afin de vous exempter de ces frais, dans le but de rendre cette situation plus satisfaisante pour vous. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Cordialement, Bonne journée, Julien de Silamp France

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés par les produits défectueux que vous avez reçus. Même si vous ne disposez plus des emballages d'origine, vous avez toujours la possibilité de demander l'application de la garantie en utilisant notre formulaire en ligne disponible ici : lien vers le formulaire de SAV. En remplissant ce formulaire, nous pourrons procéder à la récupération de vos produits défectueux afin d'évaluer s'ils peuvent être réparés. Si la réparation n'est pas possible, nous procéderons au remplacement des produits par des articles neufs. Nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Cordialement, Bonne journée, Manon de Silamp France

Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre commande. Nous avons bien reçu votre précédent message concernant la réception des robinets incorrects, et nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Veuillez noter que nous avons déjà pris des mesures pour résoudre ce problème. Une réponse et une solution ont été envoyées à votre adresse e-mail associée à la commande. Si vous n'avez pas encore consulté votre boîte de réception, nous vous encourageons à vérifier vos e-mails, y compris le dossier des courriers indésirables, au cas où notre réponse aurait été filtrée. Si vous ne trouvez pas notre réponse dans votre boîte de réception, veuillez nous le faire savoir et nous la renverrons. Notre équipe du service client est là pour vous aider à résoudre cette situation de manière satisfaisante. Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. Cordialement, Nora de l'équipe SILAMP France.

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre matériel endommagé malgré l'apparence en bon état du carton lors de la réception. Nous tenons à vous assurer que tous nos produits sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux avant d'être expédiés. Cependant, il peut arriver que des dommages surviennent pendant le transport, ce que nous regrettons sincèrement. Pour résoudre ce problème et vous offrir une solution appropriée, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de service après-vente (SAV) en suivant ce lien : https://www.silamp.fr/pages/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Cordialement, Nora de l'équipe SILAMP France.

Cher client, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec l'emballage et la livraison de vos ampoules. Votre expérience est importante pour nous, et nous prenons vos commentaires au sérieux. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'emballage de nos produits. Nous travaillons constamment à améliorer nos procédures d'emballage et de livraison pour garantir que nos produits fragiles, tels que les ampoules, parviennent en toute sécurité à nos clients. Si vos ampoules ont été endommagées en raison de l'emballage insatisfaisant, nous vous encourageons vivement à nous contacter directement pour organiser le remplacement des produits endommagés. Nous sommes là pour vous aider et résoudre cette situation de manière satisfaisante. Nous sommes désolés que notre emballage n'ait pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre livraison par Mondial Relay, mais nous sommes déterminés à trouver une solution pour garantir que vous receviez des produits en parfait état. Nous vous remercions de nous avoir informés de ces problèmes et nous attendons avec impatience votre contact pour organiser le remplacement de vos ampoules abîmées. Cordialement, L'équipe du service client