Silamp se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des articles qui arrivent conformes à la commande et dans des emballages soignés, offrant une expérience d’achat fluide et efficace. Les clients apprécient la qualité des produits et leur capacité d’installation facile, avec des luminaires et matériels décrits comme performants et lumineux, et un rapport qualité-prix favorable qui revient régulièrement. Le service client et les conseils du vendeur sont perçus positivement, renforçant la confiance avec des échanges clairs et des remplacements rapides lorsque nécessaire. Enfin, le choix varié de produits à prix raisonnables et les délais de livraison respectés complètent une expérience globale satisfaisante et recommandée.
Bonjour, Nous nous excusons pour la gene occasionnée, apres vérification nous n'avons pas de demande avec votre numéro de commande de ce fait merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Adrien de SILAMP France.
F
Fabrice V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2022
Matériel défectueux & support quasi instant.
Je ne recommande pas.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Veuillez nous excuser pour ce produit défectueux. Nous vous faisons un retour par mail pour la mise en place de la garantie. Cordialement, Manon de silamp France.
D
Dominique H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
....
D
Dominique R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
Le site rien a dire
L
Lagier R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
Aucun service après-vente
Je déconseille vraiment silamp
Réponse de Silamp
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gene occasionnée. Après vérification de votre cas, une réponse vous à été apporter le 23/11/2022. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, L'équipe de SILAMP France.
D
Dominique S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Bonjour , facture encaissée depuis 10 jours , produit dispo au moment de règlement , nous attendons des réponses pour un remboursement ! mais ça tarde !!
M
MICHEL B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
Livraison rapide .Le site ça va . Mais pas le produit reçu !
C
Christian L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
Site facile à consulter. Par contre délai de livraison moyen. De plus un des articles (connecteur) était mentionné pour des rubans de 10 mm alors que j'ai reçu des connecteurs pour du 8 mm donc inutilisables.
J
Jérémy F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Commande tout à fait normale, rien à redire
E
EDMOND B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2022
Les spots commandés et annoncés disponibles ne le sont pas (curieuse gestion des stocks) et, bien entendu pas encore remboursés
Quant aux dalles led aucune nouvelle quant à une éventuelle livraison.
Première commande et la dernière
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Parfois, des erreurs de stocks peuvent survenir cela a été le cas pour l'un de vos produits et nous, nous en excusons. Le remboursement de la commande complète a été fait le 29/11 Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
G
GILALI D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
Beaucoup de choix et bon transport.
E
Eric J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
Manque de réactivité côté SAV, impossible d'avoir un technicien au téléphone.
J
jean-pierre T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2022
j'attends toujours le remboursement de ma telecommande que je vous ai renvoyer!
C
Christian V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
Trop long
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Lors de votre commande, vous avez pris la livraison standard (8 jours ouvrés). Vous avez passé commande le 2/11 et vous avez été livré le 10/11 soit 6 jours ouvrés. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, nous avons mis en place la livraison express en 72h. Cordialement, Bonne journée. Manon de silamp France.
T
Thomas P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2022
J'ai payé plus cher pour une livraison express en 72 heures, hors celle-ci ne l'a pas du tout été ... à noter que le service client va me rembourser du montant de la livraison, mais c'est dommage d'en arriver là !
S
Stessy J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
Relativement correct pas facile de trouver le sav
T
tristan S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
qualité mediocre
A
Amel A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2022
Délai de livraison trop long, erreur dans la commande.
H
Hervé B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
Pour créer notre compte il a fallu que je relance le service
C
Cédric T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
commande passée le 10 octobre et toujours pas livrée
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande. Selon le suivi, le transporteur attend vos indications pour la livraison. Cordialement, Bonne journée Julien de silamp France
P
Paul S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Produits reçus en panne, sur 10 produits achetés il en a 7 en panne !!! vendus prétendument neufs et qui ressemblent à du reconditionné. Quand on joint le service client ils ne veulent rien entendre et vous renvoient direct vers le SAV qui n'est joignable que par mail.... Loi impose pourtant de remplacer un produit reçu défectueux !!! Toujours dans l'attente d'une réponse.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Après vérification, un renvoi a été fait suite à vos produits défectueux. Effectivement, le service après-vente s'occupe des produits défectueux et ne peuvent être contacté que par mail. Cordialement, Bonne journée Manon de silamp France
A
Agnès P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
Un peu déçu j avais commandé un tube re coupable tous les mètre et il est tous les 2 mètre
Q
Quentin B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
2 tubes cassés pas de retour de la part du service client
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande. Nous avons bien reçu votre réclamation, nous faisons le nécessaire. Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
F
fabienne E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Les réponses face aux problèmes sont beaucoup trop tardives ,15 jours minimum pour une réponse, il y a plus réactif comme site.
T
teixeira C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
Erreur de matériel, aucun service client, impossible à joindre au téléphone
V
Vincent N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
commandé le 1er du mois, non expédié le 9, réclamation, toujours pas expédiée le 14, reréclamation
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous nous excusons pour la gêne occasionnée Nous avons procédé à un renvoi de la commande Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
A
AMERICAFER T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
commande livrée endommagée
impossible d'avoir une reponse du SAV pour gerer le probleme
montant de la commande superieur a 1000 euros
D
Dominique P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Nous avons reçu une applique murale déjà usagée, ayant probablement servie à de l'exposition, avec de nombreuses pièces manquantes.
Nous avons saisi le SAV et depuis, silence radio.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous nous excusons pour la gêne occasionnée Après vérification, il semblerait qu'un nouvel envoi a été fait Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
M
Martin W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
Pas de chose a dire.
A
Azedine H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
Commande reçu abîmé et incomplète.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien votre demande et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Après vérification, votre demande a été traitée Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
A
Alain N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
Beaucoup de problèmes pour etre livré correctement
C
Collomb B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
mauvais produit. La réglette s'allume toute seule d'une façon aléatoire.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous nous excusons de la gêne occasionnée par ces produits défectueux. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Julien de SILAMP France.
E
Elisabeth V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
Il manquait les supports de fixation aimantés de ma commande :
Règlette LED rechargeable 60cm avec détecteur.
Le colis a été réceptionné le 27 octobre, j'ai envoyé deux mails restés sans réponse, pour signaler le problème, puis un appel téléphonique.
Je n'ai toujours pas reçu les supports manqquants à ce jour (6novembre 2022).
F
frederic R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2022
bonjour commende incomplète dommage
. tel vendredi matin on devais m’envoie une demande de commande incomplet pour me renvoie le manque de ma commende toujours pas reçu le 05.11.2022
L
Ludovic C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2022
Livraison trop longue en utilisant les mêmes services de livraisons chez vos concurrents la durée est de moitié
D
Daniel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
J'ai passé commande le 29/10
J'ai reçu la notice d'installation le 23/10
Je vous adresse un message le 28/10. A ce jour, personne n'a daigné répondre
le 02/11 je reçois une promotion 10%
le 03/11 je reçois une proposition de sélection personnalisée
Ne vous fatiguez pas, Tant que je n'aurais pas de réponse à mon message, pour moi SILAMP n'existera plus. Cordialement
N
Nicolas P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
La commande reçue ne correspond pas. Une semaine pour recevoir un bon de retour, 3 semaine pour obtenir un remboursement partiel alors que j'avais demandé un remboursement total avec les frais de port car l'erreur vient de Silamp. J'ai eu le droit à un avoir alors que j'avais demandé un remboursement... Pas de remboursement des frais de port... Bref, 1ere et dernière fois :-)
Réponse de Silamp
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ces erreurs. J'ai demandé ce jour la régularisation de votre dossier Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
S
Severine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
Invasion sur ma boîte mail totalement rédhibitoire
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire N'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@silamp.fr Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
P
Patrice R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
Reçu avec des bosses
G
Georges M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
Dommage que Mondial Relay soit si mal noté ; cela s'est confirmé lors de cet achat : 3 jours ouvrables pour parcourir 100 Km, à croire que les livreurs se déplacent en vélo ...
Colis commandé le 21 octobre et reçu le 02 novembre.
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