Silamp se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des articles qui arrivent conformes à la commande et dans des emballages soignés, offrant une expérience d’achat fluide et efficace. Les clients apprécient la qualité des produits et leur capacité d’installation facile, avec des luminaires et matériels décrits comme performants et lumineux, et un rapport qualité-prix favorable qui revient régulièrement. Le service client et les conseils du vendeur sont perçus positivement, renforçant la confiance avec des échanges clairs et des remplacements rapides lorsque nécessaire. Enfin, le choix varié de produits à prix raisonnables et les délais de livraison respectés complètent une expérience globale satisfaisante et recommandée.
Impossible de joindre le service client . je reçois par mail des opérations promotionnelles dont je ne peux jamais bénéficier et lorsque l’on veut contacter votre pseudo service client c’est une perte de temps car personne ne répond.Très très déçu de cette façon très cavalière de traiter vos client .A surtout ne pas recommander.
Réponse de Silamp
Bonjour, Veuillez excuser pour la gene occasionnée. Toute fois si tout nos opérateurs ne sont pas joignable par téléphone vous avez la possibilité de nous contacter via ce formulaire de contact disponible sur notre site : https://www.silamp.fr/contact Cordialement, Thomas de SILAMP France.
S
Stéphane V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Colis pas complet plusieurs appels sans réponse de plusieurs personnes différentes reçu quand même mon colis manquant plus de 15 jours après
J
Jean P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
A améliorer
B
Benjamin R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Bon site
X
Xavier P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
commande reçu 8 jours après plusieurs mail, commande de 4 néon Leeds de 60w reçue 3 de 60w et 1 de 48w Jai remplie le formulaire de réclamation depuis plus de nouvelles et impossibles de les joindres par téléphone. société non professionnel.
Réponse de Silamp
Bonjour, Suite à nos échanges par mail, vous aviez indiqué avoir reçu les bons produits et nous vous invitons à modifier votre avis en conséquence. Nous nous excusons du délai de réponse mais suite à l'afflux de demandes, chacune est traitée par ordre chronologique. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, L’équipe SILAMP France.
A
alex J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
jamais recu
Réponse de Silamp
Bonjour, Suite à vos échanges avec notre service client, votre commande a bien été expédiée et vous devriez la recevoir sous peu. Nous vous invitons à modifier votre avis une fois la commande bien reçu et les produits testés. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, L’équipe SILAMP France.
Y
Yves B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
J ai commande deux spots en 6500k j ai reçu un spot en 6500 et un en 4000.. suis en attente de l échange ?
L
Laurent M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
J'ai payé une livraison express 48h maxi, 192h plus tard je n'ai toujours rien reçu, seules deux réponses du service client (8 mails envoyés) qui me remercie de ma compréhension mais n'offre aucun dédommagement. Ce transformateur était pour remplacer un défectueux sur une guirlande de sapin... Peut-être pourrais-je allumer ma guirlande en janvier? (Ce site est le seul à vendre ces prises évidemment...) Mieux vaut acheter directement une nouvelle guirlande!
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous sommes navrés du retard de livraison de notre transporteur et vous confirmons que les frais de port vous ont été remboursés en dédommagement. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, L’équipe SILAMP France.
P
PATRICE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
LES AUTRES COMMANDES TRES BIEN
APRES CELLE CI JE NE SUIS PAS SUR DE REFAIRE UNE AUTRE COMMANDE
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message. Si vous avez rencontré un souci avec votre commande, merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, L’équipe SILAMP France.
S
Stephane C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Aucune etoile si on pouvait . Incompétences totales à tous les niveaux . Marchand à fuir 🤬🤬🤬🤬🤬 . Ca demande une evaluation avant d avoir recu la commande . Meme les chinois sont plus reactif qu eux et livre plus vite . Comande faite le 30 novembre et la 13 decembre toujours rien recu
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous nous excusons de la gêne occasionnée par le retard de votre commande. Une proposition de dédommagement vous a bien été transmise et cela a également été remonté à notre transporteur. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, L’équipe SILAMP France.
D
Denise B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
Commande arrivée dans les temps
G
Gilbert E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
la commande est conforme, par contre il ne faut pas être pressé !!
P
Pascal H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Envoi du colis très long sans aucune communication
A
Alain R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
sur le site, de mano mano j'ai commandé Profilé LED intégré 40cm 5W 12V Slim avec capteur infrarouge - Blanc Neutre 4000K - 5500K qui viens de chez silamp. Après ouverture du paquet je constate que la barre led est sans transformateur. J'ai appelé Silamp pour savoir quel transformateur et adapté pour ma barre led. La personne ma dit que c'est le transformateur ci-dessous mais cela ne fonctionne pas. a ce jour j('ai une barre led et transfert qui ne serve a rien
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande. N'hésitez pas à contacter notre service après vente via ce formulaire https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Julien de SILAMP France.
J
jean T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
le 2/12/2022 : colis en préparation chez l'expéditeur
le 11/12/2022 colis arrivé en point relais
Délai de livraison trop long......
J
jean-luc R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Note pour qualité du matériel : 3/5 les luminaires sont classés en classe énergétique F
Note pour la livraison : 0/5 le Colissimo a été livré a plus de 50 km dans un relais commerçant aulieu d'être livré a domicile
Note pour le délai de préparation 3/5 réalisé en 5 jours
C
Christophe S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Toujours recu le produit
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous tenions à renouveler nos excuses. Suite à votre colis perdu, nous avons procéder au renvoi de votre commande. celle ci sera bientôt confiée au transporteur. Cordialement, Bonne journée. Manon de silamp France
M
martine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
pas reçu le bon produit et attend toujours pour l'échange
G
Guy P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
13 jours entre la commande et la réception du colis. Colis arrivé en bon état pourtant une réglette pour néon était tordue. Sur 5 néons led reçus, 1 seul fonctionne, les quatre autres ne s'éclairent que sur la moitié du tube ! Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, un contact en ligne du SAV devrait être pris en compte sous 5 jours ouvrés, à voir...
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous tenions à renouveler nos excuses pour ces produits défectueux. Après vérification, il semblerait qu'un nouvel envoi a été fait Cordialement Bonne journée Manon de silamp france
J
Jean W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Je n'ai pas reçu ma commande.Pas de nouvelles
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Après vérification, il semblerait que vous ayez reçu votre commande. Si cela n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous par mail. Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
A
Alain V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
je n ai pas été prévenu du jour de l arrivée de mon colis au point relais
G
GILBERT R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Manque 2 postes non livrés!!!!! 2 commandes chez SILAMP et deux problèmes de matériels manquant à la livraison. + problème de transporteur GLS , ABSENT alors que j'étais PRESENT et pas D'AVIS DE PASSAGE dans la boite au lettres ????? Déposé en relais GLS !!!!!
Réponse de Silamp
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gene occasionnée. Apres vérification de votre dossier, il est en cours de traitement. Nous restons à disposition pour toutes autres renseignement. Cordialement, Adrien de SILAMP France.
B
bernard S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
delai livraison trop long
C
christopher D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
LIVRAISON TRES TRES LONGUE COMMENDE FAITE LE 27/11/22 NOUS SOMME LE 7/12/2022 ET TOUJOUR PAS DE COLIS
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Lors du passage de votre commande, vous avez choisi le transporteur Mondial relay. Le délai de livraison pour ce transporteur est 8 à 12 jours ouvrés Si vous souhaitez une livraison plus rapide, nous avons mis en place la livraison express en 48-72h Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
M
michel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
bonsoir aucune réponse de votre part suite à erreur de livraison
J
Jean F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Pas de problème sur la livraison sauf que j'ai commandé ert payé 10 néons mais il n'y en a que 9 dans le colis
R
Raymonde C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Commande toujours pas reçu ?????? Très déçu j'attends votre retour
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Nous vous avons envoyé un mail suite à une rupture de stock. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le remplacement du produit a été fait et la demande d'envoi effectuée Cordialement Bonne journée Manon de silamp france
K
Kevin C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Très mauvais
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous tenions à renouveler nos excuses pour ces produits abimés Un nouvel envoi a été demandé ce jour Bonne journée Manon de silamp France
E
Eric R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Toujours aussi peut rapide sur la préparation et l'expédition des commandes.
N
Nicolas R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
Délai de traitement commande plus long que d'habitude.
M
michel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
Déja un spot en panne et je n'en ai installé que 8
G
GERARD C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
Vérifier vos livraison.
Reçu des barrettes Led de 60 cm pour des barrettes commandés de 80 cm.
D
DIDIER L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Bjr les délais de livraison sont très long et on manque d information .
P
pierre S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
bof commande le 20/11 on est le 02/12 pas reçu
J
jean marie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
pas de suivi du client
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Sauf erreur de ma part, des réponses ont été apportées à vos demandes. À ce jour, nous n'avons toujours pas de retour de vos parts Cordialement Bonne journée Manon de silamp france
S
Sophie K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
mes deux boitier pour "neon" LED sont arrivés cassés, materiel fragile et mal emballé
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail et d'y joindre des photos Une fois reçu, nous pourrons faire le nécessaire. Cordialement Bonne journée. Manon de silamp France
M
MICHEL B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Délais très long
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande. Le délai de préparation est de 5 - 6 jours ouvrés. Cordialement Bonne journée Manon de silamp france
B
Billy Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Livraison lente
P
Pierrick D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
J ai essayé de joindre le service client suite à un souci mais je n ai eu aucune réponse
P
PHILIPPE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2022
Concernant le site RAS bien par contre la livraison vraiment pas bien j'ai vu un colis voler au de ssus de ma barrière et une autre fois livré à un point de livraison au lieu de mon domicile Vous devriez changer de livreur
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