Avis clients de Silamp

Choc sur l'emballage.
Trois réglettes H.S sur dix.
Mail fait. J'attends pour le changement où le dédommagement.

Site assez lisible dans l'ensemble

je vous en dirait plus plus tard car sur les 4 réglettes (made in china!)1 ne fonctionne pas!

J'ai reçu le mauvais produit par rapport a celui commande, j'ai deja par trois fois fait signe de m’envoyer un bordereau de transport pour renvoyer le colis, pas encore de réponse!

Livraison rapide,la qualité n’est pas au rdv dommage

Le site est facile d'accès et la commande du produit est simple et efficace
Ce qui est moyen voire moins : il n'y a pas de délai de livraison, pas de mise à jour de l'état d'avancement de la livraison - et le site Silamp à Gennevilliers est injoignable par téléphone
J'ai du envoyer deux mails au service client Silamp France pour apprendre le délai de prise en charge par le transporteur, et pour relancer au bout du délai de prise en charge, alors que le site indiquait que la commande avait été transmise au transporteur et que le transporteur indiquait au contraire que le produit ne lui avait pas encore été transmis ; Je ne sais pas si c'est le second mail ou l'indication que le suivi sur le site relevait de la tromperie et donc d'une remontée vers les services des fraudes et de la concurrence, mais dans le jour qui a suivi, le transporteur se manifestait et me livrait ma commande..............................

Livraison correcte dans les temps. Mais depuis submergé de pub sur pratiquement tous les sites ouverts (saturation).

Connectique réglette 120cm trop fragile ! Sinon pour l'instant tout fonctionne bien.

Les produits sont pas mal mais par contre je passe 3 commandes et je demande si il est possible de m'envoyer ma commande rapidement et la personne me répond c'est pas possible il fallait prendre la livraison express et en plus j'ai des points de fidélité je pense que c'était la première fois que je demandais ça pour la vente pas de problème mais pour la satisfaction du client c'est autre chose à revoir merci

moyen

Bah la reglette ne faisait pas 120 CM mais 120.3 cm ! lorsqu'on est au milimetre cela est trés dommage...

Le délai d'expédition est long et le colis reçu très mal emballé, lorsque le livreur a sorti le colis du camion, les profilés aluminium sont tombés sur la route, car le colis était percé, du au très mauvais emballage, les profilés se sont abîmés au bout, ce qui m'oblige de les recouper !! De plus le descriptif des accessoires est incomplet et ne correspond pas à la quantité livrée, les bouchons d'extrémités sont blancs, ce n'est pas précisé dans le descriptif alors que chez la plupart des marchands pro, c'est gris couleur alu, quand au crochets je 'en ai reçu que 5 pour 2 profilé acheté alors que je devais en avoir 8, donc je ne recommande pas cette marque, qui n' à fait aucun geste commercial ! La prochaine fois je passerai directement par Amazon si je devais commander les mêmes au moins il y a des recours

Commande encaissée soit disant expédiée mais une semaine après on annonce une rupture de stock!

livraison rapide mais pas de mode d'emploi de la télécommande du projecteur RGB
près demande au sav pour le mode d'emploi celui-cime répond que les dessins sur la télécommande sont assez explicites .c'est tellement clair qu'aujourd'hui je ne sais pas si le projecteur fonctionne normalement ou si c'est la télécommande...

Projecteur livré hors service ! 3 appel questionnaire sur le produit .
Une simple demande de remboursement doit suffire !

Nul : certaines refs expédiées ne sont pas les bonnes, le SAV met du temps à répondre, réponse incomplète il faut plusieurs échanges pour juste savoir comment ça va se passer. propose un échange, mais plus d'un mois après toujours pas reçu les bonnes ref alors que dispo sur le site ! A FUIR !!

Manque de réactivité du service client

délai de livraison trop long
un des produits livré ne correspond pas à ma commande
SAV peu réactif et injoignable

déçu ne répond pas au mail suite a une commande arrivé cassé

j'ai rencontré un problème sur la réception de ma commande qui n'était pas conforme, j'ai envoyé 2 mails pour exposer mon problème et j'ai essayé d'appeler et je n'ai jamais eu d'assistant pour répondre à mes questions

Erreur sur le produit livré
Toujours dans l’attente de l’étiquette pour le retour

Le colis est arrivé ouvert et aplati , le service postal à émi une réserve vu l'état !
Par chance je n'ai constaté aucune casse de mes ampoules . L'emballage mériterait d'être plus épais , vu la fragilité du produit . Cependant ce site est agréable et facile à consulter . Je le recommande .

Commande passée le 02/01/2023 sur une ensemble de produits en stock au moment de la commande.
Le 09/01/2023, Silamp m'annonce une rupture de stock sur un des produits.
Le 13/01/2023, Silamp m'annonce une rupture de stock sur un deuxième produit.
Je ne comprends pas commant des produits en stock au moment ou je passa ma commande peuvent être en rupture 10 jours après...
Bref, j'ai annulé m commande, j'irai voir ailleurs.

Erreur de produit par rapport à ma commande

erreur commande

Il y a une baisse de qualité du suivi des commandes. Les accessoires liés à une commande ne sont pas contrôlés et des pièces erronées sont envoyées.
Le délai de réponse du SAV est très long.

Un produit défectueux, renvoi à mes frais, soit la moitié du prix du produit ... j'étais content jusqu'à présent (plusieurs commandes), c'est terminé.

Déçue par la qualité du produit car défectueux, les fils de connexion avec les douilles se détachent et impossible d’insérer correctement les ampoules GU 10 dans leurs emplacements respectifs. Encore plus déçue pour prendre en charge le retour du produit. J’ai eu un problème similaire il y a quelques mois avec Amazone ça a été réglé en 48h. En espérant que vous saurez résoudre le problème avec efficacité et professionnalisme merci

envoi rapide et soigné

bien livraison un peut longue

Je me demande comment j'ai pu vous laisser penser que j'irai chercher mon rideau au relais ?

Le colis est arrivé dans un triste état: D'une part le transport a été très mouvementé, sans tenir compte des mentions " FRAGILE ", d'autre part le carton était manifestement trop court pour pouvoir protéger correctement les extémités des réglettes. Deux d'entre elles sont sorties du carton et ont perdu les bouchons blans (qui servent à relier deux tubes) Ce n'est pas grave, je peux m'en passer.
En revanche deux lots de fixation ont aussi étés perdus et là c'est important !
Je vous prie de vouloir bien me réapprovisionner de ces deux jeux indispensables.
A priori les réglettes semblent ne pas avoir souffer du transport, elles s'allument.
Des photos du carton endommagé sont disponibles sur demande.

RAS pour le site

TROP LONG

Bien service rapide ampoules led C9 pas au point.

Pour le moment j'attend une réponse car j'ai reçu des 4000k et non des 6000k

Commande incomplete, il manquait la télécommande ainsi que la platine de fixation au plafond.... Pas très sérieux....

Je suis très insatisfaite
Mauvais choix de service de livraison par l’entreprise. On n’a sans doute pas pris soin de la fragilité de mon colis. J’ai reçu mon article(tube néon lumineux) qui ne fonctionnait pas. J’ai donc ouvert un dossier de réclamation avec paypal

une notice en français est obligatoire or il n'y a qu'une notice en allemand et en anglais

Commande passée il y a 12 jours. Toujours sans nouvelle du transporteur et du point relais.