Silamp est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, les commandes simples et le suivi efficace, avec des envois rapides et des colis bien protégés. Les clients valorisent la conformité des produits à la description et leurs caractéristiques techniques clairement communiquées, ainsi que l’assistance et les conseils techniques fournis par l’équipe, qui se montre professionnelle et disponible. La qualité des materials et le bon rapport qualité-prix reviennent souvent, avec des remarques positives sur le sérieux et la réactivité du service après-vente lorsque des problèmes se présentent. Les clients soulignent également des échanges fluides et des échanges directs avec un interlocuteur compétent et agréable au téléphone.
La commande reçue ne correspond pas. Une semaine pour recevoir un bon de retour, 3 semaine pour obtenir un remboursement partiel alors que j'avais demandé un remboursement total avec les frais de port car l'erreur vient de Silamp. J'ai eu le droit à un avoir alors que j'avais demandé un remboursement... Pas de remboursement des frais de port... Bref, 1ere et dernière fois :-)
Réponse de Silamp
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ces erreurs. J'ai demandé ce jour la régularisation de votre dossier Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
J
Jean T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2022
produit de très bonne qualité, tarif très corrects, alors pourquoi seulement 4 étoiles?
silamp fait livrer ses colis par colissimo la poste et en zone rurale il faut rajouter 48h de délais à celui annoncé au moment de la commande. il faut compter environ 48 h à réception du sms qui indique une livraison le jour même. avec un changement pour un bon partenaire de livraison (gls, dpd,tnt, ) on aurait 5 étoiles
S
Severine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
Invasion sur ma boîte mail totalement rédhibitoire
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire N'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@silamp.fr Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
M
Michel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
Livraison bien emballée mais le délai est long
P
Patrice R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
Reçu avec des bosses
G
Georges M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
Dommage que Mondial Relay soit si mal noté ; cela s'est confirmé lors de cet achat : 3 jours ouvrables pour parcourir 100 Km, à croire que les livreurs se déplacent en vélo ...
Colis commandé le 21 octobre et reçu le 02 novembre.
G
Garage J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
JAI COMANDER UN KIT DE 10 LMAPE JAI RECU 9 ,,,,,,,???????
ET JAI ENVOYER DES PHOTOS
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande et nous tenions à renouveler nos excuses pour cette erreur. Votre demande est en cours de traitement. Cordialement Bonne journée Julien de silamp france
T
Thierry V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2022
Erreur de préparation de commande plus de 3 semaines et toujours pas reçus le bon produit...
SAV lamentable....
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Après vérification, un nouvel envoi a été fait et vous a été livré le 3/11 Cordialement, Bonne journée, Manon de silamp France.
V
Vincent F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
J'ai cassé la patte du ressort en le comprimant
C
Christelle W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
sav nul!
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire Le traitement de votre demande est en cours. Cordialement Bonne journée Manon de silamp france
T
Thierry M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
A FUIR ABSOLUMENT.
Préparation commande: NUL
Service après vente: NUL
Retour commande: Long et NUL
Réactivité: NUL
Incapacité à gérer une commande, erreur de préparation, plus d'un mois pour recevoir le bon matériel, il a fallu 3 envois. En dessous de tout.
Jamais arrivé avec leurs concurrents.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous tenions à renouveler nos excuses suite aux problemes rencontrés avec nos services N'hésitez pas à revenir vers nous par mail. Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
P
Pascal M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Une fois monté elles ont marché une journée ensuite elles s allument et s'éteignent quand elles veulent.... Et toutes seules.....
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous nous excusons de la gêne occasionnée par ces produits défectueux. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Julien de SILAMP France.
M
Michele B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
Éclaire très bien..par contre classe F déçu
F
Franck G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Bonjour commande bien reçu mais avec un article défectueux.
SAV calamiteux avec des délais de traitement a rallonge.
2 semaines de passées et après un échange de mail toujours aucun retour...
SAV pas a la hauteur du site
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Suite à un afflux important de mails, nos délais de traitement sont plus long. Veuillez nous excuser. Après vérification, il semblerait qu'un nouvel envoi a été fait. Cordialement Bonne journée Manon de silamp france
M
Marc L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
J’ai mis 4 étoiles parce que j’ai été déçu du délai de livraison même si Silamp n’y est pour rien, je paye un service pour une livraison sous 5 a 6 jours et j’ai attendu un peu plus de 10 jours. J’aurais espéré un geste de la part de Silamp.
S
Sébastien T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2022
xxxxxx
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous nous excusons de la gêne occasionnée. n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@silamp.fr afin de nous donner plus de détails sur le problème rencontré. Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
M
Michel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2022
Assez clair , pas de soucis, article reçu dans les délais.
H
Hervé C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
Livré dans les délais (un peu long la concurrence fais mieux)
le colis en mauvaise état, le carton pas scotché, les rabats simplement croisés.
même le carton du produit en mauvais état. heureusement le projecteur n'était pas endommagé.
J
Jerome R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2022
Emballage nickel.
Par contre 1 ampoule spot KO au bout de 3 jours.
Et 1 ampoule qui a perdu la verre de peotection.
J attends de voir comment va reagir le SAV....
C
Christian A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
Ce qui est présenté sur le site n'est pas exacte : On voir un thermostat connecté posé sur une table. On en déduit qu'il est sans fil mais en fait, c'est un filaire.
Il n'y a pas d'explications claires. De plus, l'appareil est livré sans notice d'installation ???
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous nous excusons de la gêne occasionnée par ces produits défectueux. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Julien de SILAMP France.
M
Martine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2022
Les luminaires sont parfaits mais la livraison a été compliquée... pas de livraison à domicile alors que nous attendions, puis deux adresses différentes pour aller récupérer le colis !
P
Pascal P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2022
Emballage un peu "léger"
L
Laurent L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
RAS.
P
Patrick L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2022
Bon produit et bonne réception
P
Philippe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Le projecteur ne fonctionne pas
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous nous excusons de la gêne occasionnée par ces produits défectueux. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Julien de SILAMP France.
L
Lf Auto 76 L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2022
Commande de 3 recu un casser
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous nous excusons de la gêne occasionnée par ce produit abimé. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Julien de SILAMP France.
F
Frederic G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Sur la dernière commande : luminaire commandé couleur 4200k
livraison 6000k pour 40% de ma cde !!!!!!!
D
Denis B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
Très bien, RAS.
C
Christian Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
J'attends toujours une réponse concernant la patte de fixation manquante.
L
Luc L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Site fluide mais
attendons toujours la réponse pour la reprise du produit
S
Sergio P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
La livraison a été très rapide
J
Jean-Louis L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
Colis endommagé.appareils cassés.mauvaise protection des appareils.
M
Michel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
le site est pratique, clair et les prix sont très bien. Délais de livraison acceptable, de l'ordre de la semaine après commande.
c'est ma deuxième commande de lampes leds 20W, première expérience mitigée; SAV coopératif, mais réponses bidon; j'espère une meilleure fiabilité de ces lampes leds même fonction, mais à priori fournisseur différent.....weit and see!
P
Paul K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
rien à redire
L
Laurent B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
Erreur de votre part il faut attendre encore 5jours pour recevoir une réponse !
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre demande. Je la transmets au service concerné afin que celle-ci soit traitée le plus rapidement possible. Cordialement Bonne journée Julien de silamp France
M
Mustafa K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
SAV un peu lent…
P
Patrick B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
Site bien fourni
Commande conforme et rapide
G
Guillaume C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2022
livraison assez lente! Produits conformes a prix corrects
C
Cyril D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
Service commercial très mauvais. Commande faite il y a 1 mois et a ce jour toujours pas reçu ma commande. Au bout de 2 semaines je me permet de venir aux nouvelles et on me répond qu'ils ont eu trop de commande à gérer mais qu'ils vont traiter ma commande rapidement.
1 semaine plus tard toujours pas de nouvelle, je relance, on me répond que mon colis a été perdu et que malheureusement le profil noir demandé est en rupture de stock mais que je peux l'avoir en blanc (il n'y a pas de profil blanc sur leur site...). Je leur répond tampis pour les profils, envoyez le reste de la commande.
Aujourd'hui sans réponse je me retrouve avec plus de 300€ de commande non reçu et un chantier à l'arrêt depuis 1 mois.
Un peu d'honnêteté et de franchise aurait fait gagner du temps à tout le monde.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Veuillez nous excuser pour cette rupture, nous avons fait le nécessaire pour votre commande Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
F
Frédéric P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
Trés déçu. En tant que professionnel, nous avons passé commande de 25 downlights et il en manque 5. Depuis, SILAMP reste INJOIGNABLE!!!! Par téléphone ou par mail, nous avons AUCUNES REPONSES!!! Merci de revenir vers nous rapidement.
Réponse de Silamp
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre avis et veuillez nous excuser pour cette erreur de préparation. Après vérification, un renvoi des manquants a été fait ce jour. Cordialement Bonne journée Julien de silamp France
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