Silamp se distingue par une livraison rapide et des colis conformes au descriptif, avec un large choix de produits à des prix intéressants et des livraisons qui respectent les délais. Les clients apprécient la facilité d’installation et la qualité des luminaires, mentionnant un éclairage performant, des éclairages discrets et une bonne couleur lumineuse, ainsi que des conseils commerciaux efficaces et un service après-vente réactif qui remplace rapidement un produit défaillant. La fiabilité et la constance des prestations ressortent clairement: commandes répétées, matériel conforme à la commande, et emballages soignés qui protègent bien les produits. Enfin, le rapport qualité-prix est régulièrement souligné, avec des retours positifs sur le processus d’achat et la rapidité de l’envoi.
J'ai bien reçu la commande, complète, mais les articles ne sont pas tout à fait conformes; Ni à la commande Ni à ce qui est mentionné sur l'emballage. Ces articles devaient comporter des interrupteurs alors qu'ils en sont dépourvus bien que cela soit mentionné sur leur boîte individuelle ...
F
francoise G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2023
difficile d'évaluer car pas tout testé, et pas assez longtemps.
Ampoule projecteur TRES astucieuse
M
Michel J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Bien
Livraison rapide, prix compétitifs
S
stephane M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Bon produit
V
Virginie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
livraison rapide
S
SYLVIE OU ALI R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2023
Article non compatible à mon installation, j'ai demandé le retour qui a été accepté, mais celui-ci est à mes frais et par la poste. Le remboursement se fera sur le prix de base sans les frais d'envoi du départ.
Je ne commanderai plus car en cas de retour trop d'argent perdu.
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Aucun problème avec la commande et livraison, mais produit livré ne correspond pas à la photo sur le site. Pas de notice disponible pour ce produit heureusement le service client a envoyé une photo correspondant au montage. Pas de notice c'est ne pas savoir utiliser le produit correctement
A
Alain F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Site très correct Cependant le produit livre n est pas à la hauteur de la description. Piètre qualité note ip65???. Je doute lourdement. Fils qui pendouiient sous la lampe. Pas de connection et dessus de lampe qui se vissé sans joint. De plus les douilles sont toutes de travers. Gros problème pour trouver des lampes de la bonne dimension. Bref très déçu.
J
Jean-Paul R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
RIEN A DIRE
M
margaux J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
Matériel arrivé endommagé, service client peu réactif
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service client. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés. Nous avons bien pris en compte votre signalement de produit défectueux le 10 mai, et nous nous excusons pour le problème rencontré. Nous avons immédiatement procédé à l'envoi d'un nouveau produit de remplacement le 15 mai, conformément à notre politique de garantie. Cependant, après avoir vérifié le suivi de livraison, nous regrettons de vous informer que le colis semble avoir été égaré par le transporteur. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant pour vous, et nous nous excusons sincèrement pour cet incident indépendant de notre volonté. Nous souhaitons vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous avons déjà contacté le transporteur pour enquêter sur la disparition du colis. En attendant, nous vous proposons de faire un renvoi de la commande. Mon collègue prendra contact avec vous afin de faire le nécessaire. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Cordialement, Manon de silamp france.
G
Gilles S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2023
La commande est très vite mise au statut « en traitement » après le passage de commande or il faut attendre plusieurs jours avant que la commande soit prise réellement en charge par Silamp et donc par le transporteur ensuite (mondial relay dans mon cas). Le colis arrive finalement quasi 15 jours après le passage de la commande. Gros efforts à faire sur la rapidité d'expédition par le vendeur. C’est la 2ème fois que ça se passe ainsi pour moi chez Silamp. Le problème ne vient pas du transporteur même si Silamp annonce 8 a 10 jours pour l’expédition, ce qui rarement le cas avec mondial relay.
Conclusion : Si vous avez besoin d’un produit sous 8 jours maxi, même en le mentionnant lors de la commande, mieux vaut voir ailleurs car rien n’est fait pour vous arranger
M
Monique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Bon site,la livraison bien aussi,le rendu est parfait, dommage que le transfo est un peu trop epais pour le placer dans le placoplatre,dans l'ensemble je suis satisfait.
F
François G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Erreurs dans le devis
M
matthieu T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Commande reçu rapidement (heureusement vu les frais de port facturés !) mais transformateur défectueux
Contact le sav
Retour à mes frais pour un remboursement
Pas satisfait du tout !
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande. Si votre guirlande ne provient pas de chez nous, il se peut que le transformateur ne soit pas compatible avec votre guirlande. toutefois, si ce n'est pas le cas, merci de revenir vers nous par mail directement. Cordialement, Bonne journée Julien de silamp france
J
Jean-françois Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
Trop de ruptures de stock
Y
Yves V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2023
La livraison est bien tracée, mais carton surprotégé donc un peu grand pour le volume contenu, mais ce n'est pas une critique juste un peu encombrant.
X
Xavier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Produits OK, mais prix élevés. Services OK
G
GWENAEL B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
correct
C
Claude F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
ras..
J
Jacques R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
Commande oas recue, delzi donc tres long et aucune communication ni explication.
Ceci n’est pas une façon de faire di commerce!!!!!!!
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation, notamment le délai de livraison prolongé et le manque de communication de notre part. Nous tenons à vous assurer que ce n'est pas la façon habituelle dont nous menons nos activités commerciales. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à leur expérience d'achat. Malheureusement, il peut arriver dans de rares cas que des imprévus ou des retards surviennent, ce qui peut affecter le déroulement normal du processus de livraison. Effectivement, après vérification, votre colis a été malheureusement perdu par le transporteur. Nous comprenons l'importance de la communication et nous nous engageons à améliorer cela. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience d'achat positive à l'avenir. Cordialement, L'équipe du service clientèle
R
rémy G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Aucun soucis de livraison, mieux que la prévision.
Par contre, revoir l’emballage, ça laisse à désirer.
X
XAVIER F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2023
Bon SAV après avoir reçu des articles défectueux. En cas de problèmes, le SAV fait bien son travail.
J
Jean K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Descriptif des produits bien documenté. dommage que certain produit soit indisponible ce qui m'a obligé de prendre des produits de remplacement.
Y
Yves G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Je suis satisfait par vos produits. Le site SILAMP est bien conçu (les articles sont facilement trouvés, les caractéristiques techniques sont claires).
T
Thierry B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
Toujours pas reçu le colis
C
christophe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
Rien à dire rapide à la livraison bien impeccable
G
gérald K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Site bien conçu, agréable de naviguer en toute simplicité
T
Thierry C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
Rien à signaler, site bien fait et clair.
G
Guillaume J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2023
Une livraison catastrophique pour une petite commande dont justement le coût de livraison est plus important que la commande en elle-même. Donc très déçu vis à vis de cette commande attendue en urgence. Concernant le produit RAS.
J
Jean Paul V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
OK . C'est bien arrivé et en bon état
J
Jacques G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Pas moyen d'avoir une pièce pour tenter de réparer une lampe hs sous garantie. Il faut nécessairement la renvoyer avec un port plus important que la lampe. Dommage pour la suite...
B
Bernard D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2023
Très bien concernant l'article commandé mais très déçu par la livraison, hélas
J
Jacques T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2023
la reglette à LED ne fonctionne pas, j'attends le retour de mon mail sur le SAV
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre réglette LED ne fonctionne pas. Nous espérons que notre service client a répondu à votre demande de SAV et qu'une solution a été trouvée pour résoudre le problème. Nous sommes à votre disposition si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Manon de L'équipe de Silamp France
V
Victor M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2023
RIEN A DIRE PÖUR LE MOMENT
G
Gil C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Délai rapide. Bons services.
M
Malek M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2023
DELAI DE LIVRAISON TROP LONG
T
thierry S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
bon produit en général
T
Thomas D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2023
Commande d'un lot de 10 projecteurs, avec livraison rapide (9e) Commande reçu 12jrs plus tard. (sous prétexte de déménagement)
Service client telephonique inutile, contact mail avec reponse sous 48/72h
J'ai retourné le matériel il y a 15 jrs, j'attends encore le remboursement.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de votre commande chez nous. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes navrés pour les retards que vous avez subis. Concernant le délai de livraison, nous sommes navrés que celui-ci n'ait pas été respecté. Pour ce qui est de votre retour de commande, nous avons procédé à la demande de remboursement. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés et nous espérons que vous continuerez à nous accorder votre confiance à l'avenir. Cordialement, Manon de L'équipe de Silamp France.
B
bernard V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
on ne peut commander des articles disponibles.
7 jours après ma commande je demande des nouvelles, elle est bloquée, un article épuisé, chercher l'erreur.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous sommes navrés pour le désagrément causé. Nous faisons de notre mieux pour assurer la disponibilité de tous les produits que nous proposons, mais il peut arriver qu'il y ait des erreurs de stock. Nous faisons tout notre possible pour tenir nos clients informés de tout problème de disponibilité. Nous vous prions de nous excuser pour le délai de traitement de votre commande et de l'erreur de stock qui s'est produite. Nous travaillons dur pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais et nous espérons pouvoir vous livrer votre commande dans les plus brefs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous nous tenons à votre disposition si vous avez des questions ou des préoccupations. Cordialement, Manon de L'équipe de Silamp France
C
Cédric P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Après un premier colis perdu, nouvel envoi du produit.
Le problème aurait dû, selon moi, être remarqué en interne mais à part cela rien à redire.
Service client disponible et compétent.
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