Avis clients de Silamp

Attestation de confiance
9,0 /10
Note globale : 9,0 sur 10
Basée sur 21 089 avis publiés
5 14,3k 68% 4 4 355 21% 3 1 368 6% 2 551 3% 1 517 2%

Résumé des avis

Silamp se distingue par une livraison rapide et des colis conformes au descriptif, avec un large choix de produits à des prix intéressants et des livraisons qui respectent les délais. Les clients apprécient la facilité d’installation et la qualité des luminaires, mentionnant un éclairage performant, des éclairages discrets et une bonne couleur lumineuse, ainsi que des conseils commerciaux efficaces et un service après-vente réactif qui remplace rapidement un produit défaillant. La fiabilité et la constance des prestations ressortent clairement: commandes répétées, matériel conforme à la commande, et emballages soignés qui protègent bien les produits. Enfin, le rapport qualité-prix est régulièrement souligné, avec des retours positifs sur le processus d’achat et la rapidité de l’envoi.

Avis 1, 3 et 4 étoiles

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P
pierre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
bon materiel mais delais de livraison trop longs
S
STEPHANE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
Commande livrée rapidement et produit correspondant à mes attentes
A
ABDERRAFIA D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
livraison correcte .
J
joel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
Correct
G
Grard B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
La livraison correspond à la commande
C
Cdric C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
Rapide avec un bon rapport qualité prix
J
JEAN LOUIS D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
Un peu compliqué pour trouver le bon produit, mais on y arrive. Tarification intéressante. Pas encore monté vos produits
B
Bernard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Site web peu ergonomique. Lorsqu'il y a des cases à cocher (par exemple pour la puissance des ampoules LED), à la moindre action sur une de ces cases, la page se réaffiche et il faut attendre que les cases à cocher réapparaissent pour continuer sa saisie. De plus, à présent, si on veut commander une ampoule blanc neutre (ou blanc froid ?) il faut l'indiquer 2 fois, sinon c'est le blanc chaud qui est commandé à la place. Coté choix, la plupart des ampoules proposées sont de la marque Silamp. J'apprécie qu'elles soient presque toutes proposées dans les 3 températures de couleur. Par contre, par 2 fois, j'ai du chercher chez un concurrent des ampoules aux caractéristiques que je désirais. J'ai aussi regretté la disparition d'une de leur références, mais j'ai fini par la retrouver à partir des suggestions d'achat pour autre modèle d'ampoule. En accès direct, cette référence n'est pas proposée. Les tarifs sont intéressants à très intéressants. En tout cas au moins moitié moindre que dans le commerce de détail et les frais de port restent très raisonnables pour les petites commandes.
J
Jean Benoit A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
Produit livré rapidement, parfaitement conforme à mes attentes et d'un bon rapport qualité/prix.
C
Christian W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
Colis très abimé mais marchandise intacte.
C
Claude S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Très bien à voir dans le temps....
J
Jol Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2023
Produits parfaits, livraison peut être un peu lente !
S
sigrist L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Satisfaite
P
Patrick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
Bon site, commande enregistré et livré très rapidement, bon suivi.
Améliorer le descriptif de certains produits
A
Anonymous J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
Bien
G
GAETAN B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2023
J'ai voulu commander sur un site dont les entrepôts sont en France mais les retours de produits ne sont pas gratuits.
J'ai cherché sur beaucoup de sites pour trouver le produit que je souhaité. J'ai finalement commandé chez Silamp.
Lorsque ma commande est arrivée j'ai de suite vu que le produit n'était pas celui que je voulais (pas de détecteur de présence)
Heureusement que j'ai réussi à trouver pourquoi je m'étais trompé (erreur dans la description du produit sur le site Silamp)
J'ai finalement eu droit à un bon de retour gratuit.
Le colis est arrivé rapidement chez Silamp mais je n'ai pas eu de nouvelle de sa réception par Silamp.
Suite à ma demande d'informations, 10 jours après l'arrivée du colis, j'ai été rapidement remboursé.
Les produits sont de qualité et le site bien fourni.
Dommage que les retours ne soient pas gratuits.
J
Jacques V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
J’ai commande des ampoules à priori reprises comme dimables sur le site et en réalité elles ne fonctionnent pas avec le variateur des luminaires Luceplan!
G
GERARD G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
Assez clair mais certaines informations techniques manquent.
Y
Yves H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2023
Rapidité de la livraison ?
Réponse de Silamp
Bonjour Yves,

Merci pour votre avis sur notre site Silamp. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité de livraison de vos produits. Nous faisons toujours de notre mieux pour satisfaire nos clients. En espérant vous revoir bientôt sur notre site pour d'autres achats.

Cordialement,
Wendy de l'équipe Silamp.
M
marc L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2023
Très bon site marchand mais je déplore que les retours SAV soient à la charge de l’acheteur
E
Emmnauel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
Bien
J
JEAN G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
bon dans l'ensemble
T
THIERRY S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Répondu à mes attentes
M
Manolito T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Bien
S
Steven C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
Moyennement content.. je vous ai contacter pour savoir la différence entre deux produits.
J’ai insister sur l’esthétique du produit que je souhaitais commander et on m’a certifié que seulement une différence de dimension légère était à noter ainsi que quelques lumens supplémentaires mais rien d’autres.
Cependant j’ai reçu mes luminaires et il y a bien une différence esthétique comme je le pensais…
C
CHRISTIAN B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
pour se connecter à mon compte ce n'est pas evident car le code à 6 chiffres envoyé n'est pas toujours instantané
Réponse de Silamp
Bonjour CHRISTIAN, merci pour votre retour. Nous avons pris en compte votre remarque concernant la connexion à votre compte et ferons tout notre possible pour améliorer cette étape. Mais n'hésitez pas à vérifier dans les spams le code à six chiffres quand celui-ci ne s'affiche pas directement dans votre boîte de réception.

N'hésitez pas à contacter notre service client si vous rencontrez des difficultés, nous sommes là pour vous aider.
Bonne journée ! L'équipe Silamp.
M
Maurice P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
Pour les produits un peu spécifiques, il manque un minimum d'information pour les connexions ou assemblages. Voir Néon flexible
'
'Florent+' G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
sur 6 lampes elle on toute grillé! La première n'a plus fonctionné au bout dune semaine, la dernière a tenu 3 mois.
Et elles éclaires moins qu'une lampe de 5W.
Les renvoyer pour me faire rembourser me coute plus chère que d'en acheter en magasin…
je déconseille l'ampoule LED E14 Filament 6W 220V G45 COB 360°
Blanc Chaud 2300K - 3500K
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos ampoules LED E14 Filament 6W. Nous comprenons votre frustration, et nous tenons à vous assurer que la qualité de nos produits est une priorité pour nous. Nous avons bien pris en compte votre avis et nous avons également envoyé une réponse détaillée à votre adresse e-mail pour discuter des problèmes que vous avez rencontrés et des solutions possibles. Si vous ne l'avez pas déjà fait, nous vous invitons à consulter votre boîte de réception pour la réponse que nous avons envoyée. Nous sommes déterminés à résoudre cette situation de la manière la plus satisfaisante pour vous. Nous comprenons également vos préoccupations concernant les coûts de renvoi. Une solutions alternatives vous a été transmise par mail. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons votre avis au sérieux. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail ou par téléphone. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Adrien de SILAMP France.
H
Herve W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
....
R
Romuald M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Très bien juste délai de livraison un peu long
C
Christian D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
Ras.
B
Bruno RETIF R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
Emballage détérioré. Ce n'est pas la première fois.
M
Michel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
pas averti de l'envoi du coli vers la destination finale.
G
Gérard L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
Très bon éclairage, c'est ce que j'attendais
Pour la qualité à voir dans le temps
Petit défaut d'emballage, carton avec spot dans un emballage plastique et plusieurs sans plastique de protection, fait pensé unspot d'occasion
C
christophe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2023
Un oubli ds la commande mais réglé par la suite sans pb
S
Sylvain A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2023
Matériel HS au bout de quelques heures d'utilisation.
Aucune compréhension du SAV pour la prise en charge des frais de ports pour le retour de matériel en remplacement qui a son tour est défaillant.
Nul...
1 étoile car nous ne pouvons pas en mettre zéro.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre commentaire et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les produits défectueux que vous avez reçus. En ce qui concerne l'application de la garantie, il est vrai que selon nos conditions générales de vente, le retour des produits défectueux est à la charge du client, et le renvoi est à notre charge, comme cela est également indiqué lorsque vous remplissez le formulaire de SAV. Nous comprenons que cela puisse être source de frustration, mais c'est notre politique de retour standard. Cependant, nous tenons à souligner qu'un geste commercial a été effectué afin de vous exempter de ces frais, dans le but de rendre cette situation plus satisfaisante pour vous. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Cordialement, Bonne journée, Julien de Silamp France
A
Anna I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
Bon service en general, un seul detail remarquable, j’ai acheté 15 lampes et ils se sont trompé sur une en la couleur de l’ampoule, sinon rien ordre
J
Jean-Luc K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2023
Rien à dire, tout s'est bien passé.À voir dans le temps...
D
Dominique P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
Bien, aucun problème à signaler.
G
Gilles M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
pas de problème à la livraison cette fois
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