Silamp se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des articles qui arrivent conformes à la commande et dans des emballages soignés, offrant une expérience d’achat fluide et efficace. Les clients apprécient la qualité des produits et leur capacité d’installation facile, avec des luminaires et matériels décrits comme performants et lumineux, et un rapport qualité-prix favorable qui revient régulièrement. Le service client et les conseils du vendeur sont perçus positivement, renforçant la confiance avec des échanges clairs et des remplacements rapides lorsque nécessaire. Enfin, le choix varié de produits à prix raisonnables et les délais de livraison respectés complètent une expérience globale satisfaisante et recommandée.
Erreur de préparation de commande plus de 3 semaines et toujours pas reçus le bon produit...
SAV lamentable....
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Après vérification, un nouvel envoi a été fait et vous a été livré le 3/11 Cordialement, Bonne journée, Manon de silamp France.
C
CHRISTELLE W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
sav nul!
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire Le traitement de votre demande est en cours. Cordialement Bonne journée Manon de silamp france
T
Thierry M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
A FUIR ABSOLUMENT.
Préparation commande: NUL
Service après vente: NUL
Retour commande: Long et NUL
Réactivité: NUL
Incapacité à gérer une commande, erreur de préparation, plus d'un mois pour recevoir le bon matériel, il a fallu 3 envois. En dessous de tout.
Jamais arrivé avec leurs concurrents.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous tenions à renouveler nos excuses suite aux problemes rencontrés avec nos services N'hésitez pas à revenir vers nous par mail. Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
P
pascal M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Une fois monté elles ont marché une journée ensuite elles s allument et s'éteignent quand elles veulent.... Et toutes seules.....
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous nous excusons de la gêne occasionnée par ces produits défectueux. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Julien de SILAMP France.
F
FRANCK G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Bonjour commande bien reçu mais avec un article défectueux.
SAV calamiteux avec des délais de traitement a rallonge.
2 semaines de passées et après un échange de mail toujours aucun retour...
SAV pas a la hauteur du site
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Suite à un afflux important de mails, nos délais de traitement sont plus long. Veuillez nous excuser. Après vérification, il semblerait qu'un nouvel envoi a été fait. Cordialement Bonne journée Manon de silamp france
J
Jacques H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Ne marche pas et a fait griller ma guirlande
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous nous excusons de la gêne occasionnée par ces produits défectueux. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Julien de SILAMP France.
C
Christian A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
Ce qui est présenté sur le site n'est pas exacte : On voir un thermostat connecté posé sur une table. On en déduit qu'il est sans fil mais en fait, c'est un filaire.
Il n'y a pas d'explications claires. De plus, l'appareil est livré sans notice d'installation ???
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous nous excusons de la gêne occasionnée par ces produits défectueux. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Julien de SILAMP France.
P
PHILIPPE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Le projecteur ne fonctionne pas
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous nous excusons de la gêne occasionnée par ces produits défectueux. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Julien de SILAMP France.
L
Lf auto 76 L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2022
Commande de 3 recu un casser
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous nous excusons de la gêne occasionnée par ce produit abimé. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Julien de SILAMP France.
L
Laurent B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
Erreur de votre part il faut attendre encore 5jours pour recevoir une réponse !
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre demande. Je la transmets au service concerné afin que celle-ci soit traitée le plus rapidement possible. Cordialement Bonne journée Julien de silamp France
C
Cyril D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
Service commercial très mauvais. Commande faite il y a 1 mois et a ce jour toujours pas reçu ma commande. Au bout de 2 semaines je me permet de venir aux nouvelles et on me répond qu'ils ont eu trop de commande à gérer mais qu'ils vont traiter ma commande rapidement.
1 semaine plus tard toujours pas de nouvelle, je relance, on me répond que mon colis a été perdu et que malheureusement le profil noir demandé est en rupture de stock mais que je peux l'avoir en blanc (il n'y a pas de profil blanc sur leur site...). Je leur répond tampis pour les profils, envoyez le reste de la commande.
Aujourd'hui sans réponse je me retrouve avec plus de 300€ de commande non reçu et un chantier à l'arrêt depuis 1 mois.
Un peu d'honnêteté et de franchise aurait fait gagner du temps à tout le monde.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Veuillez nous excuser pour cette rupture, nous avons fait le nécessaire pour votre commande Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
F
Frédéric P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
Trés déçu. En tant que professionnel, nous avons passé commande de 25 downlights et il en manque 5. Depuis, SILAMP reste INJOIGNABLE!!!! Par téléphone ou par mail, nous avons AUCUNES REPONSES!!! Merci de revenir vers nous rapidement.
Réponse de Silamp
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre avis et veuillez nous excuser pour cette erreur de préparation. Après vérification, un renvoi des manquants a été fait ce jour. Cordialement Bonne journée Julien de silamp France
A
Alain N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2022
Tres mauvais service
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous tenions à renouveler nos excuses pour cette erreur. Un renvoi de votre colis a été fait hier. Cordialement Bonne journée Julien de silamp france
G
GERARD G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
La lampe achetée ne fonctionne pas. Le n° de téléphone communiqué ne permet pas d'avoir le SAV.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Malheureusement, le Service Après-Vente n'est pas disponible par téléphone. Pour pouvoir les contacter, il vous suffit de remplir ce formulaire https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav. Une réponse vous sera apporter dans les plus brefs délais. Cordialement Bonne journée Julien de silamp France
C
Claude C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2022
tube détérioré suite au mauvais emballage (trop petit) qui a cassé les broches aux 2 extrémités. Pas de possibilité de vous avoir par tel, d'envoyer des photos et de vous laisser un courriel. Aucune réponse de votre part suite au questionnaire de réclamation envoyé le jour même de la réception du colis.Très déçu de ce comportement de ce service vis à vis du client.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Une réponse a été apportée à votre demande et un renvoi a été fait. Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
S
Stephane G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
mauvaise qualité des produits et il me manque 1 produit dans la livraison
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous tenions à renouveler nos excuses concernant l'erreur de préparation. Après vérification, il semblerait que votre dossier a été pris en charge par nos services Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
D
dominique M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
livraison correcte mais le produit ne convenait pas je l'ai donc retourné j'ai déjà été obligé de réclamer l'accord de retour 2 fois plus la première demande.a ce jour j'attends toujours le remboursement le produit ayant été retourné en colissimo depuis le 11 10 22
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande. Après vérification, le remboursement de votre commande a bien été transmis au service concerné. Cordialement, Bonne journée Manon de silamp france.
C
Cees B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2022
J’ai pas reçu mon commande!
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Après vérification, le colis semble vous avoir été livré. Si cela n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous par mail. Cordialement, Bonne journée. Manon de silamp France.
G
Gilda A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
Commande passée le 24/09. Relance auprès du service clients le 11/10 car commande non reçue. Commande reçue le 14/10 mais incomplète alors que la totalité du montant de la commande a été encaissé le 24/09. Pas de bon de livraison dans le colis. J'ai porté réclamation le 15/10 en demandant le remboursement des manquants et l'annulation du solde de ma commande. Pas de réponse à ce jour. Le site est attractif par ses tarifs mais le service ne suit pas. Très déçue.
F
Francis C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
Je pourrai effectivement donner mon avis quand j'aurais reçu les produits que j'ai commandé. En effet une inversion entre deux clients a été commise par vos services et je n'ai toujours pas reçu à ce jour la commande que je vous ai passée.
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre demande et nous tenions à renouveler nos excuses concernant cette erreur. Après vérification, votre colis vous a été livré. Si cela n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous par mail Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
S
Samira C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
Bas de gamme
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre que notre produit ne vous satisfait pas. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail à l'adresse contact@silamp.fr. Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
A
ALBAN D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
PRODUIT CONFORME A LA COMMANDE
DELAI DE LIVRAISON DE 15 JOURS CAR COMMANDE PAS TRAITEE .....TROP LONG
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre demande. Dû à un afflux de commande important, le délai de préparation a pris 2 jours supplémentaires. Veuillez nous excuser. Cordialement, Bonne journée Manon de silamp france
P
pascal M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
inadmissible, au bout de 10 jours ma commende étais toujours en préparation alors que le matériel étais en stock. a évité commende livrais hors délais si vous n'etes pas pressé allers y.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Vous avez passé commande le 4 octobre et celle-ci a été confié au transporteur Mondial relai le 7 octobre. Votre colis était disponible de 13 octobre au point relais Vous avez donc été livré en 7 jours ouvrés. Or, le délai de Mondial relais est de 7 à 15 jours ouvrés. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, nous avons mis en place la livraison express (48-72h) Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
F
Frederic B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2022
Problème de livraison, produit ok.
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@silamp.fr pour toute demande. Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
K
Katy G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
Accueil complétement pommé, matériel acheté qui a tout l'air d'être d'occasion, mauvaise foi de la réceptionniste, bref, à rejeter rapidement. Des entreprise Française qui tue des entreprise française.
D
Dimitri C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Déçu de la qualité des produits qui ne fonctionnent pas pour une partie
H
Helen D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
J’ai renouveler une commande et j’ai eu des néons moins puissant que les premiers très déçu
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Pour toute demande, merci de nous envoyer un mail à contact@silamp.fr. Nos services reviendront vers vous rapidement Cordialement Bonne journée Julien de silamp France
G
gilbert B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
nul nul et nul .depuis la réception de mon projecteur solaire led 100w ip65 et aprés charge de 3 jours comme indiqué aucune led ne s allume . je ne recommande pas se site . trop décu le 7 10 2022 mr B gilles drome
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous nous excusons de la gêne occasionnée par ce produit défectueux. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Julien de SILAMP France.
C
cyril B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
Pas de sav
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre avis, et nous tenions à renouveler nos excuses pour ces produits défectueux. Une réponse a été apportée à votre formulaire de SAV. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
C
Christophe M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
Pas mal de choix, encore faut il recevoir ce qu'on a commandé
Réponse de Silamp
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos délais de livraison est de 7 à 12 jours ouvrées, votre colis à bien été livrer dans les délais. Cordialement, L'équipe SILAMP France.
P
Pascal B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Commandé le 15 septembre en urgence, payé, encaissé et toujours pas reçu !!!
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Apres vérification, votre dossier est en cours de traitement. Votre colis à bien été transmis au transporteur, nous faisons le nécessaire auprès de notre transporteur pour que votre commande sois livrée dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe SILAMP France.
C
Christine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
Ma commande n’est pas conforme…j’ai déjà envoyé deux mails mais personne ne répond.!!
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Apres vérification, nous n'avons pas de mails de votre part. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Cordialement, Bonne journée, L'équipe SILAMP France.
S
sophie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
Malheureusement le spot achète il y a 1 an est déjà en fin de vie
Impossible de changer l’ampoule il a fallu changer tout le spot
Le modèle reçu est beaucoup moins qualitatif que le 1 er le plastique a remplacé le métal
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous tenons à nous excuser pour ce produit défectueux. Nos produits sont garantie 2 ans, en cas de panne ou de problème avec vos produits, il vous suffit de remplir un formulaire de SAV : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Cordialement, L'équipe SILAMP France.
A
ANDRE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Toujours pas arrivé
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous tenions à renouveler nos excuses concernant le problème rencontré avec le transporteur. Un nouvel envoi a été fait et votre colis est en cours de livraison. Je vous souhaite une excellente journée Manon de silamp France
E
Eric C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
pas de réponpas réponse du savs pour les échanger
S
sci G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
Les produits ne tiennent pas dans la durée. Mauvaise qualité
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous tenons à nous excuser pour ce produit défectueux. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Julien de SILAMP France.
D
Daniel H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
La commande est longue à arriver par gls, pourquoi pas par la poste ! J’ai renvoyé une partie de la commande, m’étant trompé, postée le 14 septembre, arrivée le 19 septembre chez Silamp, et silence radio. Je suis grognon et pas du tout satisfait. Mail, téléphone, toujours rien…….ce n’est pas un remboursement, c’est un avoir, donc pas de problème pour Silamp,
Du coup, après mon avoir passé dans le prochaine commande, je ne reviendrai pas chez Silamp malgré des prix intéressants.
Dommage que tout soit très long.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire, Nous avons reçu votre retour effectivement le 19 septembre, nous avons traité celui-ci le 20 et venons à l'instant de vous faire l'avoir. Nous traitons les retours par ordre d'arrivée et nous avons priorisé le vôtre suite à votre demande. Cordialement Bonne journée Manon de silamp France.
T
Thibaut G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
Commande passée le 9 en livraison express. Rien reçu le 17. Pas de nouvelles de l'expéditeur ni du transporteur. J'espère que les choses vont se régler afin que je puisse mettre une étoile de plus.
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire et tenions à renouveler nos excuses concernant notre transporteur. Suite à nos premiers échanges, votre colis semble être revenu chez nous. Nous vous avons contacté par mail, merci d'en prendre connaissance. Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
J
Jean P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
Livraison de la commande (N°40535933) longue, et à réception de cette dernière il manque un élément pour utiliser un connecteur étanche. Envoi d'un mail pour réclamation, pas de réponse, appel téléphonique on vous répond "on vous envoie un mail pour le numéro de suivi de livraison" Depuis une semaine pas de nouvelle!!!
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Malheureusement, après vérification, je n'ai aucun mail avec l'adresse indiquée dans votre commande. Je transmets votre demande au service après-vente afin qu'il puisse faire le nécessaire. Cordialement Bonne journée Julien de silamp France.
N
Nathalie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
Pas reçu le modèle que j ai commandé, donc sa fonctionne pas
Réponse de Silamp
Bonjour Madame, Nous avons bien pris en compte votre avis. Merci de nous envoyer un mail avec des photos à l'adresse contact@silamp.fr Une fois cela fait, nous reviendrons vers vous rapidement. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Julien de SILAMP France.
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