Silamp est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, les commandes simples et le suivi efficace, avec des envois rapides et des colis bien protégés. Les clients valorisent la conformité des produits à la description et leurs caractéristiques techniques clairement communiquées, ainsi que l’assistance et les conseils techniques fournis par l’équipe, qui se montre professionnelle et disponible. La qualité des materials et le bon rapport qualité-prix reviennent souvent, avec des remarques positives sur le sérieux et la réactivité du service après-vente lorsque des problèmes se présentent. Les clients soulignent également des échanges fluides et des échanges directs avec un interlocuteur compétent et agréable au téléphone.
produits non satisfaisants suite a mauvaise information sur le site: projecteurs livrés avec 20cm de câble et pas de possibilité de le changer car non démontable et pas de boitier de connexion. pas précisé sur la description! retour des produits a la charge du client, inadmissible! je ne recommande pas.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. En cas de rétractation, le retour est effectivement à votre charge. Cordialement, Bonne journée Manon de silamp France
H
Herve X.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Commande le 31 janv, toujours rien reçu le 22 fév
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Après vérification de votre dossier, une solution a été apporter. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe SILAMP France.
M
Mireille D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2023
Nul la lampe ne fonctionne pas c est du vol !
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Après vérification de votre commande, il ne s'agit pas d'une ampoule, mais d'un détecteur de mouvement. Nous vous invitons à remplir ce formulaire de SAV : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Adrien de SILAMP France.
R
Rozee M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
on choisit un relais et quand le colis arrive au bout de 8 jours on reçoit un courrier comme par lequel le relais a un probléme , il faut en prendre un autre donc on attend.
J
Jean Luc L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2023
Le câble d'un des spots est entaillé je crois pas que je puisse m'en servir
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Après vérification votre cas est actuellement en cours de traitement, veuillez vérifier vos mail une solution vous a été apporter. Cordialement, Adrien de SILAMP France.
C
Christophe B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
J'ai demandé un devis il y a plus d'une semaine et je n'ai eu aucun retour. ça ne laisse pas présager un sav réactif !
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande. Une réponse a été apportée à votre demande. Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
S
Stéphane G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Description du produit manquant de précision, commande ne correspond pas à ma demande.
A
Ali E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
La qualité générale des produits est moyenne
P
Pascal G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
Le produit ne correspond pas à celui que j'ai commandé.
Ce n'est pas le bon diamètre donc j'ai un trou dans le plafond de plus grands.
G
Guillaume D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2023
J'ai passé commande sur le site, au bout de 8 jours elle n'était toujours pas envoyé, je les ai contacté ils m'ont dit que tout était normal que c'était le transporteur qui mettait du temps et qui avait 10 jours pour me livrer la commande. Après 15 jours toujours rien je les recontacte... et on me dit que finalement certains articles ne sont plus dispo... alors que sur leur site ça a l'était...
Il a fallut 15 jours et en relançant silamp 2 fois pour qu'on me rembourse les produits manquants et que l'on m'envoie le reste de la commande.
Très déçu du site, je ne recommanderai pas
C
Claudine H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
un spot defectieux
S
Stephane P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
Les réglettes et les tubes étaient bien emballés, délai de livraison un peu long plus d'une semaine. L'ensemble est tés plastique made in china.
C
Cristian A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
J’ai recu une mauvaise commande, bien sûr des produits moins chers que ceux que j’ai payés! Cela fait 4 jous que j’ai envoyé un email et pas de réponse à ce jour
J
Jean Pierre L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
Pas d'informations sur les délais de livraison.
Délais de livraison trop longs !:
B
Benoit A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2023
Délais assez longs.
F
Frédéric L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
2 Fonctionne correctement 2 sont HS non jamais foncionner pas de nouvelles du SAV j'étais content de leur service mais ca c'était avant dommage !!on trouvera un autre fournisseurs ! Je comprend mieux le solde à 50% !
F
Fabrice P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
Mauvais colis dans l'attente d'une livraison correcte ou d'un remboursement
S
Sandrine H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
Commander, jamais livré.
En préparation de commande depuis 40 jours..... 🤣
J
Jean D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2023
bons produits mais livraisons trop lentes entre l encaissement et la livraison DJ
G
Guy B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
Degré de satisfaction sur la commande.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Votre demande est en cours de traitement par nos services. Cordialement Bonne journée Julien de silamp France
A
Aude M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Vous etes gentils mais vous ne connaissez pas vos produits.
S
Stephane B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
Déjà 3 commandes passées, et des soucis avec 2 :
une lampe livrée qui n'a fonctionné que 3 semaines. Réponse rapide du SAV et remplacement.
une livraison qui ne correspond pas à la commande. Réponse rapide du SAV et retour proposé (toujours en attente de livraison du bon produit)
D
Dominique F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Durée de livraison. 9 jours.
Une notification sur la durée d'acheminement serait la bien venue.
D
Didier J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Contenue commande non respectée:
commandé 2 ampoules 18 W
recu 1 ampoule 18W et une ampoule 15 W
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous nous excusons pour la gene occasionnée. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Adrien de SILAMP France.
P
Patrick V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Bien reçu le matériel, mais j'ai repayer 9 euros pour l avoir plus vite et au final ,plus de 5 jours pour le recevoir
E
Eric R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
Expérience d'achat facile sur le site, par contre des délais de traitement et d'expédition toujours aussi peut performants. La ou d'autre site traite et expédie en 1 ou 2 jours, Silamp le traite en 8.
'
'Francis+' D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
cable trop courts sue les projecteurs led
D
Derensy F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2023
Livraison OK mais les Ampoules sont de mauvaises qualités
Y
Yves W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Le sav n'est pas sérieux. Il faut se battre avec eux pour obtenir un bon de retour sur un produit défectueux
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Le courant résiduel ne rentre pas dans le cadre de la garantie. Cordialement Bonne journée Julien de silamp France
D
David G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Choc sur l'emballage.
Trois réglettes H.S sur dix.
Mail fait. J'attends pour le changement où le dédommagement.
C
Christophe T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2023
Site assez lisible dans l'ensemble
K
Katia S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
Le ruban led ne fonctionne pas
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous nous excusons de la gêne occasionnée par ces produits défectueux. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Julien de SILAMP France.
R
Roger C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
je vous en dirait plus plus tard car sur les 4 réglettes (made in china!)1 ne fonctionne pas!
G
Gilbert H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
J'ai reçu le mauvais produit par rapport a celui commande, j'ai deja par trois fois fait signe de m’envoyer un bordereau de transport pour renvoyer le colis, pas encore de réponse!
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous nous excusons pour la gene occasionnée. Apres vérification, une solution vous a été apporter veuillez vérifier vos mail. Cordialement, L'équipe SILAMP France.
D
Djerroud S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2023
Livraison rapide,la qualité n’est pas au rdv dommage
C
Claude G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Le site est facile d'accès et la commande du produit est simple et efficace
Ce qui est moyen voire moins : il n'y a pas de délai de livraison, pas de mise à jour de l'état d'avancement de la livraison - et le site Silamp à Gennevilliers est injoignable par téléphone
J'ai du envoyer deux mails au service client Silamp France pour apprendre le délai de prise en charge par le transporteur, et pour relancer au bout du délai de prise en charge, alors que le site indiquait que la commande avait été transmise au transporteur et que le transporteur indiquait au contraire que le produit ne lui avait pas encore été transmis ; Je ne sais pas si c'est le second mail ou l'indication que le suivi sur le site relevait de la tromperie et donc d'une remontée vers les services des fraudes et de la concurrence, mais dans le jour qui a suivi, le transporteur se manifestait et me livrait ma commande..............................
L
Lucien D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Livraison correcte dans les temps. Mais depuis submergé de pub sur pratiquement tous les sites ouverts (saturation).
D
Dominique M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Connectique réglette 120cm trop fragile ! Sinon pour l'instant tout fonctionne bien.
P
Patrick F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Les produits sont pas mal mais par contre je passe 3 commandes et je demande si il est possible de m'envoyer ma commande rapidement et la personne me répond c'est pas possible il fallait prendre la livraison express et en plus j'ai des points de fidélité je pense que c'était la première fois que je demandais ça pour la vente pas de problème mais pour la satisfaction du client c'est autre chose à revoir merci
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Vous avez passer commande le 24/01 et nous avons confié votre colis le 25/01 a notre transporteur Mondial Relay ( transporteur que vous avez choisie) Donc votre commande a bien été envoyé en express. Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
R
Robert B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
moyen
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