Silamp se distingue par une livraison rapide et des colis conformes au descriptif, avec un large choix de produits à des prix intéressants et des livraisons qui respectent les délais. Les clients apprécient la facilité d’installation et la qualité des luminaires, mentionnant un éclairage performant, des éclairages discrets et une bonne couleur lumineuse, ainsi que des conseils commerciaux efficaces et un service après-vente réactif qui remplace rapidement un produit défaillant. La fiabilité et la constance des prestations ressortent clairement: commandes répétées, matériel conforme à la commande, et emballages soignés qui protègent bien les produits. Enfin, le rapport qualité-prix est régulièrement souligné, avec des retours positifs sur le processus d’achat et la rapidité de l’envoi.
le problème avec eux c'est le retour...ils font tout pour décourager(longueur, mauvaise foi,...) autant pour vendre ils sont forts mais pour le SAV c est minable...vive le vrai commerce dans la vraie vie...c'est grace à des sites comme ceux là que la vraie vie retrouve ses lettres de noblesse
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Matériel reçu dans les temps, mais matériel très bas de gamme, carte convertisseur décollé, embouts en plastique trop fin, se déformant
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
j'ai attendu 2 semaines pour avoir ma commande
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
Le délai de traitement commande c'est rallonge ce était pas la cas avant
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
il faudrait améliorer le délai de livraison (10 jours à partir de la date de commande c'est très long) pour le reste RAS tout est conforme.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
Délai d'expédition trop long et lorsque on envoie un message pas de réponse
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Commande réaliser le 18 janvier et toujours pas arrivé par contre le règlement a été encaisser 2 jours après. Le suivi colis indique remis au transporteur depuis 1 semaine mais rien ??
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
délais de livraison très long, beaucoup de produits, présentation confuse. Je n;ai pas non plus de facture, ne trouve pas sur le site ou l'imprimer.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
livraison trop lente.Allemagne 2 jours Silamp 8 jours a 25 km de chez moi.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Retard de livraison de plusieurs jours, mais ne motive pas mon avis. Site ne donnant pas les caractéristiques complètes des produits (pas la puissance lumineuse !).
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
le livreur a déposé le colis chez un voisin que je ne connais pas et sans mon autorisation.
les delais d'expédition un peu long
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Références reçues qui ne sont pas les bonnes et aucune réponse du service client après 5 jours. Le fait d’avoir installé les mauvaises références (non dimmable) m’a cramé mon variateur. Qui paye ? Quand recevrais je les bonnes références ?
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Madame monsieur bonsoir
Très déçu car j’ai reçu 6 balises sur 10 commandéeset reglees .
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Tjrs rien reçu après 11 jours
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
J’ai commander deux projecteurs led j’ai reçu mais ilya un etai éclatée
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Erreur de commande pas le bon article
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous vous avons contacté par mail. L'équipe SILAMP France.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Avant la commande je me suis informé grâce a leurs vidéos tutoriel qui semble très bien faite.
Seulement après avoir reçu la commande le produit ne correspond pas à la description et aux explications données dans ses vidéos.
Numéro de téléphone renvoyant sur un standard et non sur des opérateurs compétents.
De plus stock Non mis à jour en direct
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
pas reçu
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
toujours pas reçus !!!
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
La livraison très lente. je n'ai pas toujours reçu mon colis.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
produit d'occasion ou retour
j'achète un produit neuf !! pas reconditionné !!!!
même pas nettoyé , y'a des traces de doigts !
Réponse de Silamp
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que ce produit soit abîmé. Merci de remplir le formulaire de SAV avec des photos présent en bas de notre site pour que notre service après-vente revienne vers vous. En espérant vous revoir sur notre site, bonne journée, L'équipe SILAMP France.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Si les tarifs sont attrayants, l'après commande est moins performante. Délai de préparation et de livraison longs par rapport à d'autres fournisseurs. Je commandais pour la première fois sur ce site, je voulais tester un article avant de le commander en plusieurs exemplaires mais vu les délais, je ne suis pas sûr de recommander...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Très déçu
Injoignable au téléphone en l’espace de 3 mois tout a changé
Je pense que les services ont été délocalisé
10 jours d’attente pour ma commande sur 10 connecteurs 8 cassés
Une réponse par mail à la limite agressive… très déçu surtout que je venais de référencer trois type d’éclairage pour les chaînes de resto que nous faisons.
En espérant que ce commentaire servent
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons beaucoup d'appels mais un nombre limité de lignes et personnels, privilégiez les mails si possible. Nous n'avons rien délocalisés et sommes toujours à Gennevilliers, sauf télétravail obligatoire de par la loi. Notre dernier mail était : Si vous êtes pressé, le plus simple est de commander tout de suite la bonne couleur et le transformateur puis de nous envoyer le numéro de la nouvelle commande. Nous la prioriserons pour qu'elle parte au plus vite. Ensuite, pour ceux qui ne conviennent pas, merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous avec la démarche du retour. Nous ne voyons pas en quoi il est agressif... Merci donc de remplir le formulaire de SAV ou de nous envoyer un mail pour que nous puissions vous aider. Cordialement, L'équipe SILAMP France.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Projecteur vendu avec câble électrique de 10 centimètres, non précisé sur descriptif, économie classée sur fiche A+ el sur produit classé en F !!! Publicité mensongère , difficile à installer cause câble trop petit, très déçu de mon achat
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Sur 10 ampoules LED, 5 ont claqué dans les 13 mois. Mauvaise qualité !!!
Patrick
Réponse de Silamp
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que ces produits ne fonctionnent plus. Merci de remplir le formulaire de SAV présent en bas de notre site pour que notre service après-vente revienne vers vous. En espérant vous revoir sur notre site, bonne journée, L'équipe SILAMP France.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2022
Impossible contacter le SAV par téléphone
Réponse de Silamp
Bonjour, Suite à votre avis, un membre de notre équipe vous a contacté au téléphone afin de réparer l'erreur commise sur votre commande. Toutes nos excuses pour le désagrément engendré. Nous allons faire le nécessaire pour corriger cet erreur au plus vite et vous faire parvenir les bons produits. Merci d'avance pour votre compréhension, Très belle journée, Cdt, Sylvain pour l'équipe Silamp
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Livraison rapide on ne peut pas noter tout les produits...{uniquement que sur 3 cafés sur 6 différents...}.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2021
Problème d'emballage.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
Livraison vraiment longue pour un produit qui viens d'un stock en France. D'autre pays européen livrent plus vite.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
Après avoir été informé de la livraison .J ai fait 5 aller/ retour vers le commerce qui avait le colis .Porte fermée sans information de fermeture J ai appelé le transporteur ,le service commerciale,le commerçant sans résultat.Enfin le commerçant a ouvert mardi 11j ai enfin récupéré mon colis sans excuse.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Article conforme à l'attendu. Délai de livraison trop long.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Déçu de la qualité pas de saveur pas de mousse mauvais achat. Ouverture pas pratique.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Qualité perfectible.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2021
Commandé du 48w reçu du 36w.. mail de réclamation resté sans réponse. pas sérieux.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Bonjour, nous sommes le 08 janvier ,je n'ai pas reçu ma commande du 23 décembre malgres deux relances , c'est ma troisième commande . Les deux précédentes ce sont bien passées, a suivre.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Emballage pas génial boite esquintée mais heureusement produit intact.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Appelle au service clients j'ai commandé 4 réglettes à l'unité pour 78.90€ et je me suis aperçu que le même produit se vendait en lot de 4 au tarif de 76.50€ La fille que j'ai eu au téléphone m'a certifié ne pas pouvoir modifier la commande mais qu'elle l'annulait afin qu' une heure plus tard je puisse la refaire j'ai reçu du matériel de démonstration mal réémballé Il est inadmissible que les colis soient déposés devant la porte sans s'assurer de la présence du destinataire.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Livraison tout dépend des chauffeurs et de l'entreprise de livraison certains très consciencieux d'autres pas du tout !! Societe très compétitive rapport Marchandises qualité/prix SAV réactif suite à une erreur sur des lampes d'une autre commande Celles ci ont été remplacées. Confiant sur cette Societe.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Ampoules très mal emballées et carton défoncé à l'arrivée. Par chance, pas de casse. Sinon très bon produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Déçu par les réglettes.
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