Silamp est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, les commandes simples et le suivi efficace, avec des envois rapides et des colis bien protégés. Les clients valorisent la conformité des produits à la description et leurs caractéristiques techniques clairement communiquées, ainsi que l’assistance et les conseils techniques fournis par l’équipe, qui se montre professionnelle et disponible. La qualité des materials et le bon rapport qualité-prix reviennent souvent, avec des remarques positives sur le sérieux et la réactivité du service après-vente lorsque des problèmes se présentent. Les clients soulignent également des échanges fluides et des échanges directs avec un interlocuteur compétent et agréable au téléphone.
Livraison en retard. il a fallu relancer pour que bizarrement mon colis qui était en attente de distribution au prestation de livraison arrive le lendemain... la personne qui devait me rappeler pour me "tenir au courant" a du perdre mon numéro... ou en tous cas, ne m'a jamais rappelé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
Pas de papier bulles dans le carton,les tubes se baladaient, 3 tubes cassés. Dommage ! !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
erreur dans la commande fourniture pas conforme à la commande, puis longue attente pour régler le problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
RAS coté matériel reçus, conforme à mes attentes
En revanche le point qu'il me semble nécessaire d'être amélioré c'est le délais de livraison (1semaine me semble un peu long)
le contexte actuel en est certainement la raison...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
commande passée le 18/01/22 . j'ai appelé le 31 pour apprendre que le produit était en rupture de stock et que personne ne m'avait prévenu.
Il parait que je vais etre remboursé sous 10 jours.
NUL
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
le problème avec eux c'est le retour...ils font tout pour décourager(longueur, mauvaise foi,...) autant pour vendre ils sont forts mais pour le SAV c est minable...vive le vrai commerce dans la vraie vie...c'est grace à des sites comme ceux là que la vraie vie retrouve ses lettres de noblesse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Matériel reçu dans les temps, mais matériel très bas de gamme, carte convertisseur décollé, embouts en plastique trop fin, se déformant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
j'ai attendu 2 semaines pour avoir ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
Le délai de traitement commande c'est rallonge ce était pas la cas avant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
il faudrait améliorer le délai de livraison (10 jours à partir de la date de commande c'est très long) pour le reste RAS tout est conforme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
Délai d'expédition trop long et lorsque on envoie un message pas de réponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Commande réaliser le 18 janvier et toujours pas arrivé par contre le règlement a été encaisser 2 jours après. Le suivi colis indique remis au transporteur depuis 1 semaine mais rien ??
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
délais de livraison très long, beaucoup de produits, présentation confuse. Je n;ai pas non plus de facture, ne trouve pas sur le site ou l'imprimer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
livraison trop lente.Allemagne 2 jours Silamp 8 jours a 25 km de chez moi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Retard de livraison de plusieurs jours, mais ne motive pas mon avis. Site ne donnant pas les caractéristiques complètes des produits (pas la puissance lumineuse !).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
le livreur a déposé le colis chez un voisin que je ne connais pas et sans mon autorisation.
les delais d'expédition un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Références reçues qui ne sont pas les bonnes et aucune réponse du service client après 5 jours. Le fait d’avoir installé les mauvaises références (non dimmable) m’a cramé mon variateur. Qui paye ? Quand recevrais je les bonnes références ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Madame monsieur bonsoir
Très déçu car j’ai reçu 6 balises sur 10 commandéeset reglees .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Tjrs rien reçu après 11 jours
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
J’ai commander deux projecteurs led j’ai reçu mais ilya un etai éclatée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Erreur de commande pas le bon article
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous vous avons contacté par mail. L'équipe SILAMP France.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Avant la commande je me suis informé grâce a leurs vidéos tutoriel qui semble très bien faite.
Seulement après avoir reçu la commande le produit ne correspond pas à la description et aux explications données dans ses vidéos.
Numéro de téléphone renvoyant sur un standard et non sur des opérateurs compétents.
De plus stock Non mis à jour en direct
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
pas reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
toujours pas reçus !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
La livraison très lente. je n'ai pas toujours reçu mon colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
produit d'occasion ou retour
j'achète un produit neuf !! pas reconditionné !!!!
même pas nettoyé , y'a des traces de doigts !
Réponse de Silamp
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que ce produit soit abîmé. Merci de remplir le formulaire de SAV avec des photos présent en bas de notre site pour que notre service après-vente revienne vers vous. En espérant vous revoir sur notre site, bonne journée, L'équipe SILAMP France.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Si les tarifs sont attrayants, l'après commande est moins performante. Délai de préparation et de livraison longs par rapport à d'autres fournisseurs. Je commandais pour la première fois sur ce site, je voulais tester un article avant de le commander en plusieurs exemplaires mais vu les délais, je ne suis pas sûr de recommander...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Très déçu
Injoignable au téléphone en l’espace de 3 mois tout a changé
Je pense que les services ont été délocalisé
10 jours d’attente pour ma commande sur 10 connecteurs 8 cassés
Une réponse par mail à la limite agressive… très déçu surtout que je venais de référencer trois type d’éclairage pour les chaînes de resto que nous faisons.
En espérant que ce commentaire servent
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons beaucoup d'appels mais un nombre limité de lignes et personnels, privilégiez les mails si possible. Nous n'avons rien délocalisés et sommes toujours à Gennevilliers, sauf télétravail obligatoire de par la loi. Notre dernier mail était : Si vous êtes pressé, le plus simple est de commander tout de suite la bonne couleur et le transformateur puis de nous envoyer le numéro de la nouvelle commande. Nous la prioriserons pour qu'elle parte au plus vite. Ensuite, pour ceux qui ne conviennent pas, merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous avec la démarche du retour. Nous ne voyons pas en quoi il est agressif... Merci donc de remplir le formulaire de SAV ou de nous envoyer un mail pour que nous puissions vous aider. Cordialement, L'équipe SILAMP France.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Projecteur vendu avec câble électrique de 10 centimètres, non précisé sur descriptif, économie classée sur fiche A+ el sur produit classé en F !!! Publicité mensongère , difficile à installer cause câble trop petit, très déçu de mon achat
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Sur 10 ampoules LED, 5 ont claqué dans les 13 mois. Mauvaise qualité !!!
Patrick
Réponse de Silamp
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que ces produits ne fonctionnent plus. Merci de remplir le formulaire de SAV présent en bas de notre site pour que notre service après-vente revienne vers vous. En espérant vous revoir sur notre site, bonne journée, L'équipe SILAMP France.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2022
Impossible contacter le SAV par téléphone
Réponse de Silamp
Bonjour, Suite à votre avis, un membre de notre équipe vous a contacté au téléphone afin de réparer l'erreur commise sur votre commande. Toutes nos excuses pour le désagrément engendré. Nous allons faire le nécessaire pour corriger cet erreur au plus vite et vous faire parvenir les bons produits. Merci d'avance pour votre compréhension, Très belle journée, Cdt, Sylvain pour l'équipe Silamp
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Livraison rapide on ne peut pas noter tout les produits...{uniquement que sur 3 cafés sur 6 différents...}.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2021
Problème d'emballage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
Livraison vraiment longue pour un produit qui viens d'un stock en France. D'autre pays européen livrent plus vite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
Après avoir été informé de la livraison .J ai fait 5 aller/ retour vers le commerce qui avait le colis .Porte fermée sans information de fermeture J ai appelé le transporteur ,le service commerciale,le commerçant sans résultat.Enfin le commerçant a ouvert mardi 11j ai enfin récupéré mon colis sans excuse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Article conforme à l'attendu. Délai de livraison trop long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Déçu de la qualité pas de saveur pas de mousse mauvais achat. Ouverture pas pratique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Qualité perfectible.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2021
Commandé du 48w reçu du 36w.. mail de réclamation resté sans réponse. pas sérieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Emballage pas génial boite esquintée mais heureusement produit intact.
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