Silamp est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, les commandes simples et le suivi efficace, avec des envois rapides et des colis bien protégés. Les clients valorisent la conformité des produits à la description et leurs caractéristiques techniques clairement communiquées, ainsi que l’assistance et les conseils techniques fournis par l’équipe, qui se montre professionnelle et disponible. La qualité des materials et le bon rapport qualité-prix reviennent souvent, avec des remarques positives sur le sérieux et la réactivité du service après-vente lorsque des problèmes se présentent. Les clients soulignent également des échanges fluides et des échanges directs avec un interlocuteur compétent et agréable au téléphone.
Panneau solaire reçu cassé
Envoyé mail ,pas de réponse
Réponse de Silamp
Bonjour, Veuillez nous excusons pour la gène occasionnée. Après vérification nous n'avons aucun mail concernant votre commande. Je vous invite donc à de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, L'équipe SILAMP France.
J
Joseph C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
Le fil d’alimentation est trop court, dommage!
B
Bernard C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
je ne l'ai pas encore monté ni essayé
B
Bernard L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Pas simple
A
Alain M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
malheureusement livraison beaucoup trop longue
A
Ali S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Comme cite j'achèterai plus jamais chez vous et je recommanderai pas silam car j'ai acheté chez vous le matériel c'était de mauvais qualité je voulais les retourner on m'a dit qu'il faut envoyer à votre frais qui n'est pas normal.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous nous sommes navrée que le produit ne convienne pas à vos attente, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Hors en cas de rétractation le renvoie est à votre charge comme stipulé dans notre formulaire de SAV et nos Condition Générale de Vente. Cordialement, L'équipe SILAMP France.
J
Julien D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Produit correct.
Livraison soit disant en 48-72h , la lampe à mis 12 jours . Le livreur a vraisemblablement du prendre son vélo.
M
Mathieu B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
livraison impeccable. le colis était propre grâce au sticker « fragile »
S
Sarah C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Bonjour
Site internet bien
Erreur de la part du vendeur lors de la commande et le remboursement n’a pu être effectué, seul un avoir pu être réalisé.
Le matériel parfois défectueux
A
Anne-Laure B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Erreur de préparation sur la commande pour laquelle j'ai du me déplacer sur place pour faire l'echange
D
Daniel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
le suivi de la commande n'est pas clair.Il n'existe pas de délais.En générale il faut patienter.
V
Vincent A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
La livraison a beaucoup tardée... 12 jours d'attente. Entre temps, le SAV par téléphone était injoignable - un répondeur vous propose de rappeler ultérieurement. Quant à l'article commandé, il manque une vis de fixation. Bref très décevant dans l'ensemble "Silamp".
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Lors du passage de la commande, vous avez choisi la livraison standard en Mondial relay. Le délai de livraison pour ce transporteur est 3 jours ouvrés de préparation et 3-6 jours ouvrés de livraison. Votre commande vous a été livrée en 9 jours ouvrés Votre commande vous a bien été livré dans les temps Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
C
Camel E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Sav minable
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, nous avions bien pris en compte votre commentaire. Pour toute application de la garantie, Merci de remplir le formulaire de SAV via ce lien https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Julien de SILAMP France.
P
Philippe S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Délais de livraison trop long.
A
Alain L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
Je n'ai toujours pas reçu ma compagne après 15 jours donc......
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons pris en compte votre commentaire. Votre commande est en cours de livraison. Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
Y
Yolande L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Lorsque j'ai ouvert les 2 paquets une guirlande avait une boule en moin juste la petite ampoules et le produit n'est pas celui qui est en présentation sur le site c'est vraiment dommage donc je ne suis pas vraiment satisfaite
S
Sarah L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Commande de 81 euros de profilé...
Sur le site les agraphes son noir... je les reçoit grise... j'envoie un mail on me dis qu'on est allée vérifié et que les agraphes son bien grise ... j'envoie donc une capture d'écran et la pas de de réponse.... inadmissible aux prix des profilé qui d'ailleurs sont de qualité médiocre... de lalu peint en noir avec des endroit non peint...
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous prenons compte de votre commentaire. Merci d'envoyer un formulaire de SAV et d'y joindre des photos. Nous reviendrons vers vous rapidement Cordialement Bonne journée Julien de silamp France
H
Hamid K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
commande effectuer le 29/07/22 elle na était prise en compte que le 09/08/22 et la date estimer pour la recevoir sera le 19/08/22 étant un professionnel je vais évité a l'avenir de passer commande au vu de votre organisation maintenant reste a savoir si le chantier sera accepter a cause de ce délaie auquel cas je vous renvoie la commande très déçut .
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous souhaitons vous présenter nos excuses pour cet envoi en retard. je viens de vous contacter directement par mail pour pouvoir échanger avec vous à ce sujet. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail. Nous vous souhaitons une excellente journée Cordialement Manon de silamp france
J
Jacques M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
On ne peut pas faire de recherche par critères
J
Jordan L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2022
Livré dans un carton abîmé et plié.
Absence des bouchons du profilés.
C
Caroline B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Je n ai pas reçu les bon produits. Commande en blanc, reçu gris
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu les bons produits. N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@silamp.fr en y joignant des photos Une fois reçue, nous pourrons faire le nécessaire. Cordialement Bonne journée Virginie de silamp France
L
Laurent U.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
Carrément nul le numéro de tél ne fonctionne pas
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous prenons bien note de votre commentaire. Effectivement, nous avons rencontré des problèmes téléphoniques. À ce jour, nous sommes de nouveau joignable. N'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'on puisse faire le nécessaire. Bonne journée Cordialement Manon de silamp France
J
Jean-Pierre G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Nul
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire. Afin de mieux comprendre votre avis négatif, n'hésitez pas à revenir vers nous par mails pour nous expliquer plus en détails votre commentaire. Excellente journée à vous, Cordialement, Manon pour l'équipe Silamp
E
Eric G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Je n’ai toujours pas reçu le matériel..
H
Hugues C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Meme pas repondu à ma demande de sav! et pourtant relance effectué plusieurs fois!
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous nous excusons de la gêne occasionnée par ces produits défectueux. Merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, L'equipe de silamp france
B
Bernard L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Difficile de trouver un produit….
M
Marc D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
je n ai toujours pas été livré. après relance de ma part, on me répond "rupture de stock" alors que sur le site, le produit est marqué dispo. j'ai proposé de prendre un autre produit, et toujours pas de réponse.
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire et tenions à renouveler nos excuses concernant cette rupture. Votre commande nous a été remontée le même jour de votre appel. Un produit de remplacement vous a été proposé Nous sommes toujours en attente de votre réponse Cordialement Bonne journée Manon de silamp france
M
Michel L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
La commande est annoncée comme envoyée huit jours avant qu'elle ne le soit réellement !
Loin de moi l'idée que c'est pour encaisser la commande plus tôt.
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire et tenions à renouveler nos excuses pour ce retard. Un mail automatique vous est envoyé dès lors qu'on génère l'étiquette. Nous sommes sincèrement navrés que cette expérience vous ait laissé un sentiment négatif… Si vous souhaitez échanger avec nous pour nous expliquer plus en détails votre avis négatif, n'hésitez pas à nous recontacter. Excellente journée à vous, Cordialement, Manon pour l'équipe Silamp
A
Alain M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Livraison rapide commande conforme
S
Sandrine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
3 lampes sur 5 achetées sont défectueuses
Réponse de Silamp
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ces produits défectueux. Suite à nos échanges, j'ai procédé à un nouvel envoi des produits. Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
D
Dominique R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2022
J'ai commandé 1 spot (en stock), reçu 10 jours après. Si l'objet était en France, il faut 48hpour l'avoir. Je pense que certains articles de ce site sont expédiés de Chine, jusqu'à preuve du contraire....
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre commentaire. Malheureusement, nos délais pour le transporteur Mondial Relay sont plus longs. Le délai de préparation est de 3-4 jours ouvrés et 3-6 jours ouvrés de livraison. Votre commande a mis 8 jours ouvrés pour vous être livrer. De plus, nos produits sont stockés dans nos locaux à Gennevilliers. En vous remerciant, Cordialement, Bonne journée, Manon de silamp France
M
Midavaine J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Très dommage du temps de préparation et de livraison .Commande effectuée le 21 juillet et livrée le 3 Aout ???? Comme par hasard le colis a été déposé chez le transporteur après mon appel tel pour savoir ou en était ma commande ....
D
Denis B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Livraison partielle et c est la deuxième fois que j ai des problèmes de livraison
J
Jean-Luc M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Deux commandes passées, deux commandes « perdues » par le transporteur‼️
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre commentaire et tenions à renouveler nos excuses concernant ce colis perdu. Un nouvel envoi a été programmé Nous faisons tout notre possible afin que vous soyez livré le plus rapidement possible. Excellente journée à vous, Cordialement, Manon pour l'équipe Silamp
J
Jp L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
Commande passée le 15/07 pour des ampoules "en stock"; envoi que le 25/07. Première et dernière commande chez Silamp.
K
Kotova A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2022
les deux lampes ont étés livrés mais une dans un état brûlé, nous l avons signalé et depuis trois retours pour des photos, réalisées, mais jamais assez bien... cela tourne en rond et sent l escroquerie, dernier retour, venez a nos bureaus a Gennevilliers!!!! appartement??? nous habitons à st Tropez, arnaque honteuse, après vente stupide et irréaliste, aucune proposition, on nous prend pour des crétins.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre commentaire et tenions à renouveler nos excuses. Après vérification, il semblerait qu'un nouvel envoi a été programmé. Nous sommes sincèrement navrés que cette expérience vous ait laissé un sentiment négatif.. Si vous souhaitez échanger avec nous pour nous expliquer plus en détails votre avis négatif, n'hésitez pas à nous recontacter. Excellente journée à vous, Cordialement, Manon pour l'équipe Silamp
B
Baptiste G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Temps de livraison long non conforme à ce qui es promis sur le site
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Pour une livraison standard, le délai de préparation est de 3 à 4 jours ouvrés et le délai de livraison est de 4 à 5 jours ouvrés. Votre commande est bien arrivée dans les temps. Pour information, nous avons mis en place la livraison express pour une livraison en 48-72 h Cordialement Bonne journée Manon de silamp france
Y
Yvan R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
C'est la première fois que je suis déçu, je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé facture à l'appui
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Après vérification, votre colis vous a bien été livré. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, je vous invite à nous envoyer un mail à contact@silamp.fr. Ainsi, nous pourrons faire le nécessaire. Cordialement Bonne journée Manon de silamp France
O
Olivier V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
bien
S
Serge M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
Ce site est moyen pour du matériel bas de gamme.
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