Silamp est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, les commandes simples et le suivi efficace, avec des envois rapides et des colis bien protégés. Les clients valorisent la conformité des produits à la description et leurs caractéristiques techniques clairement communiquées, ainsi que l’assistance et les conseils techniques fournis par l’équipe, qui se montre professionnelle et disponible. La qualité des materials et le bon rapport qualité-prix reviennent souvent, avec des remarques positives sur le sérieux et la réactivité du service après-vente lorsque des problèmes se présentent. Les clients soulignent également des échanges fluides et des échanges directs avec un interlocuteur compétent et agréable au téléphone.
Délais de livraison, 11 jours, et délai de réaction à ma réclamation, réponse le lendemain de ma livraison, DEPLORABLE...A éviter si vous souhaitez recevoir votre commande dans des délais raisonnables.
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous sommes vraiment navrés d'apprendre votre mécontentement suite à votre commande chez nous. Après avoir étudié plus en détails votre dossier, vous avez choisi la livraison standard Colissimo (3 à 6 jours ouvrés hors délai de préparation de 2-3 jours ouvrés). Vous avez passé commande le 09/06 et avez été livré le 20 juin soit 8 jours ouvrés. Votre commande vous a bien été livré dans les délais. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, nous proposons la livraison express 48-72 h jours ouvrés. Merci d'avance pour votre compréhension, Bonne journée, Cordialement, Manon de silamp France
B
Betty P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
La commande a été trop longue à recevoir.
R
Raymond B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
la livraison interminable 3 semaines pour 5 douilles .Trop long !
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Votre commande est disponible en point relais. L'option Mondial Relay que vous avez choisie est bien certifiée 5 à 12 jours ouvrés. Votre commande est bien arrivée dans les temps. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, nous proposons la livraison express à domicile 48-72h jours ouvrés. Bonne journée, Cordialement, Manon pour l'équipe Silamp
W
Wilfried L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
Bon site
A
Alain D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
Non livré à ce jour!!!
Commandé le 8 non encore livré
Le 20 Juin
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Votre commande est disponible en point relais. L'option Mondial Relay que vous avez choisie est bien certifiée 5 à 12 jours ouvrés. Votre commande est bien arrivée dans les temps. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, nous proposons la livraison express à domicile 48-72h jours ouvrés. Bonne journée, Cordialement, Manon pour l'équipe Silamp
C
Claire M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
Erreur d'envoi du colis,le service sav fait un geste et me renvoie le produit sans que je renvoie le produit que j'avais reçu. Jusque ici tt allé bien ms ils m'ont renvoyé le même produit,je ne peux donc pas l'utiliser.
Réponse de Silamp
Bonjour Madame, Nous avons bien pris note de votre commentaire et tenions à renouveler nos excuses concernant l'erreur de préparation. Suite à vos échanges par mail, nous avons procédé à un nouvel envoi ce jour personnellement. Si vous souhaitez échanger avec nous pour nous expliquer plus en détails votre avis négatif, n'hésitez pas à nous recontacter. Excellente journée à vous, Cordialement, Manon pour l'équipe Silamp
M
Manon T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
Une led ne fonctionne pas
Réponse de Silamp
Bonjour Madame, Nous sommes navrés d'apprendre que votre produit ne fonctionne pas. Veuillez nous en excuser. Vous avez la possibilité de contacter le service après-vente via ce formulaire en ligne : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Par la suite, nous reviendrons vers vous afin de vous communiquer la démarche pour la garantie. Excellente journée à vous, Cordialement, Manon pour l'équipe Silamp
T
Tristan C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
Commande reçu incomplète, puis après avoir eu quelqu'un au téléphone qui devait m'envoyer un mail de réclamation, je n'ai toujours pas reçu de mail après 2 jours, en attente des led 12w. Sinon pour les led 6w et les détecteur de mouvement cela paraît de très bonne qualité et simplicité d'installation.
C
Christian C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Reçu dan les délais , mais l'emballage est catastrophique
P
Pierre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2022
Très bien, mais le délai de livraison était un peu long pour la commande.
C
Catherine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
J’ai eu l’impression que passer la commande n’était pas très simple
D
Damien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
Dommage si il nous manquait un produit
A
Alain R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
Aucune cohérence dans la présentation des options pour rail plafonnier. Il faut naviguer dans tous les sens pour choisir les options.
Aucune aide pour la fixation au plafond.
Très bonne réactivité du service commercial relative à un problème d'expédition.
J
Jean Pierre P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Paiement transport express 9.90
Gls est trop long 4 jours
M
Martine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Les produits sont bons, mais très très mauvais chois du transporteur gls. 3 jours d attente pour un produit arrivé au site de distribution en pretextant mon absence alors que j étais présent. Aucun appel sur mon journal tel. Impossible d avoir un conseillé gls. Répondeur sans réponse à mes appels
L
Laurence A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
Pb avec la précédente commande : réclamation faite aupres du service client et restée sans réponse
N
Nathalie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Commande conforme mais livraison en 48 ou 72h livraison en 1 semaine. Mondial relais pas au top
T
Truchy G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
Livraison rapide mais le produit n'est pas de la température de couleur commandée, 5000/5500 commandé et reçu en 6500.
R
Raymond L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
Port et retour éventuels beaucoup trop cher !
J
Jean-Denis B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2022
Tres mauvais service. Pièce reçue erronée, renvoi d'une pièce de remplacement (a titre de geste commercial exceptionnel d'apres le SAV - ce qui est incroyable puisque c'est une erreur de leur part), a nouveau mauvais article recu ... je ne recommande pas du tout cette societe.
Réponse de Silamp
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien remonter le point auprès de notre site logistique,. Suite à cette erreur de préparation le service après-vente fait le nécessaire pour que votre colis sois préparer correctement. Un geste commercial à été effectuer au vu de votre cas. Je vous invite donc à vérifier votre boite mail. Cordialement, L'équipe SILAMP France.
G
Gérard D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2022
erreur de produit : j'ai commandé un variateur de puissance.
Vous m'avez envoyé un radar.3
Je l'ai signalé et j'attends toujours votre réponse.
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire et tenions à renouveler nos excuses concernant l'erreur de préparation. Une réponse vous a été apportée hier, nous sommes toujours en attente de votre réponse. Excellente journée à vous, Cordialement, Manon pour l'équipe Silamp
Z
Zeneddine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2022
Rien a dire beaucoup de choix
S
Stephane E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2022
Trés bon service
D
Dominique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2022
Un petit ennui avec les connecteurs supplémentaires mais l'essentiel est satisfaisant
P
Philippe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
bien reçu
D
David D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
3 semaines quasiment entre la commande et la livraison. C’est inacceptable
D
Dominique L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
ne livrent pas dans les délais, ne vous préviennent pas si il y a du reliquat, garde la commande de coté sans rien dire. si vous n'appelez pas ça peut durer longtemps.
j'ai perdu un très bon client à cause de leurs bétises, je ne recommande à personne
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire et tenions à renouveler nos excuses concernant cette longue attente. Suite à nos premiers échanges, nous avons immédiatement procédé à l'envoi de votre commande. Malheureusement, le transporteur a rencontré des problèmes pour la livraison. Nous sommes sincèrement navrés que cette expérience vous ait laissé un sentiment négatif et pour les problèmes que cela vous a engendrés. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@silamp.fr afin que nous puissions faire remonter le point à notre direction et demandé un geste commercial. Excellente journée à vous, Cordialement, Manon pour l'équipe Silamp
A
Aldo A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2022
délais de livraison trop long , avec loption livraison gratuite
A
Alwahat B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2022
Rapidité et efficacité
J
Jeanphilippe C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
La qualité paraît bonne, mais l’éclairage est vraiment limite pour 50watts. Je conseille au minimum un 100watts.
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur. Effectivement, le 50W d'un projecteur solaire éclaire moins que celui d'un projecteur classique. C'est pour cela que nous renseignons sur la fiche produit le nombre de lumens. Si le rendu d'éclairage ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner. Pour cela, merci de remplir un formulaire de SAV via ce lien : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav. Excellente journée à vous, Cordialement, Manon pour l'équipe Silamp
B
Bernard C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Délai très long et produits non performants.
Je ne recommence pas Silamp
Réponse de Silamp
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire et tenions à renouveler nos excuses pour les problèmes rencontrés avec notre transporteur. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que nos produits ne vous ont pas satisfait. Vous avez la possibilité de contacter notre Service après-vente via ce formulaire : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav. Cordialement, Bonne Journée. Manon de silamp France
M
Martin H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
1) derniere commande avait un envoie gratos, par contre jaurais voulu envoie express, mzis le tarif etait 100% et pas simplement l'écart de pris entre express et normal. Dommage sue Silamp n'a pas pensé soit d'inclure lexpress dans lenvoie gratos ou simplement l'ecart!
2) Colisage des envois n'est pas rapide, et donc cette même commande n'est tj pas visible sur suivi Chronoposte, bien que c'est annoncé déjà partie de Silamp depuis maintenant trois jours?
D
Dienst D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Après 10 jours toujours pas de nouvelle de ma commande , pour du matériel en stock
C
Claude M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2022
R.A.S.
Tout s est passé normalement.
Je n'hésiterai pas à récidiver!!!
Si le produit acheté est fiable...Ce sera du 5 sur 5
D
Driss K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2022
Délais de livraison non respecté surtout le temps de traitement et la préparation,
Services téléphonique ne répond pas après une dizaine d appelles pendant 2jour .
L interface: suivi de commande est sans utilité. Aucune information sur la commande.
Les prix sont attractifs est c'est la seule qualité.
L
Lucile C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2022
Pas de problème, j'aurai aimé plus d'information dur les délais de livraison
D
Daniel T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2022
je vous ai envoyé un mail pour vous dire mon mécontentement sur le produit que j'ai reçu
merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais.
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre commentaire et tenions à renouveler nos excuses. Notre service après-vente a pris contact avec vous. Merci de vérifier votre boite mail ou vos spams. Nous sommes sincèrement navrés que cette expérience vous ait laissé un sentiment négatif… Si vous souhaitez échanger avec nous pour nous expliquer plus en détails votre avis négatif, n'hésitez pas à nous recontacter. Excellente journée à vous, Cordialement, Manon pour l'équipe Silamp
D
Danièle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
bien
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2022
Très bon produit et site très sérieux
D
Didier I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2022
J'ai reçu un variateur à commande tactile alors que j'avais commandé un variateur à commande rotative. C'est la deuxième fois !!!!!!
Réponse de Silamp
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande. Merci de remplir le formulaire de SAV. le Service après-vente reviendra vers vous rapidement. Cordialement, Bonne journée Manon de silamp France
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